Poboljšajte vašu uslugu korisnicima s našim sveobuhvatnim checklistom revizije. Procijenite kvalitetu, identificirajte nedostatke u poboljšanju, prikupite podatke i pratite KPI-je. Obučite osoblje, optimizirajte procese, pratite konkurente i postignite veću zadovoljstvo, lojalnost i prihod.
Imate li sustav na mjestu za praćenje performansi usluge korisnicima? Jeste li sigurni da vaš tim pruža odličnu njegu korisnika?
Ako nije, trebate početi s provođenjem revizije usluge korisnicima. Evo checklistа korak po korak koji će vam pomoći.
S ovim checklistom možete sustavno procijeniti operacije vašeg kontakt centra i poboljšati ih svaki dan. Može odgovoriti na sva vaša pitanja i dati vam ideje o tome gdje trebate fokusirati svoje napore u budućnosti.
Revizija usluge korisnicima može otkriti nedostatke koji bi inače bili vrlo teški za otkrivanje. To je ključan korak u osiguranju da su vaši korisnici zadovoljni vašom uslugom.
Kada je u pitanju usluga korisnicima, checklist revizije osigurava da su svi dionici na istoj stranici. Korištenje njega može pomoći u poboljšanju komunikacije i razine usluge općenito.
Tvrtke mogu brzo saznati trebaju li napraviti promjene pregledom kvalitete svoje usluge korisnicima.
Zašto je važno pregledati kvalitetu usluge korisnicima?
Tvrtke mogu učiti iz svojih grešaka. Pregledom kvalitete usluge korisnicima, mogu vidjeti gdje trebaju implementirati promjene i ispraviti probleme u skladu s tim.
Kako pregledati kvalitetu usluge korisnicima?
Najjednostavniji način je pitati korisnike – anketirati ih o njihovim iskustvima i potaknuti ih da daju povratne informacije.
Pratite i pritužbe i komplimente, kao i metrike usluge korisnicima. Neki čimbenici koje trebate razmotriti pri pregledu kvalitete usluge korisnicima uključuju:
Koje alate koristiti za pregled kvalitete usluge korisnicima?
Vođenje tvrtke zahtijeva postavljanje ciljeva koje želite postići. Pri provođenju revizije, jedna od glavnih točaka je usporedba vaše trenutne kvalitete s vašim ciljevima.
Zašto je važno usporediti kvalitetu usluge korisnicima s prethodno uspostavljenim ciljevima?
Analizom ovih podataka, tvrtke mogu bolje razumjeti svoje performanse i dobiti perspektivu.
Kako usporediti kvalitetu usluge korisnicima s prethodno uspostavljenim ciljevima?
Dobar početak je gledanje ciljeva drugih tvrtki u istoj industriji i mjerila usluge korisnicima. Kako bi analiza tekla glatko, postavite ciljeve koji su opipljivi i mjerljivi kako biste mogli odrediti njihov uspjeh. Pratite dnevni, tjedni i mjesečni napredak kako biste dobili potpuni pregled performansi vašeg tima.
Koje alate koristiti za usporedbu kvalitete usluge korisnicima s prethodno uspostavljenim ciljevima?
Nedostatak u poslovanju je mjesto ili područje koje trenutno nije posluženo. To je vaša šansa za rast.
Zašto je važno identificirati nedostatke?
Identificiranje nedostataka omogućava vam da se fokusirate na područja koja trebaju najveću pažnju. To će vam pak pomoći da poboljšate zadovoljstvo korisnika i povećate dobit.
Kako identificirati nedostatke za poboljšanje?
Kreirajte plan za mjerenje napretka vaše tvrtke. Mjerite penetraciju tržišta, dobit i/ili statistiku novih korisnika.
Saznajte gdje su stvari sada i gdje će biti u budućnosti. Odredite razlike između tih stanja.
Koje alate koristiti za identificiranje nedostataka?
Prema prethodno uspostavljenim ciljevima, ovaj korak uključuje postavljanje strategija, ciljeva i određivanje što se mora učiniti kako bi se oni postigli.
Zašto je važno pronaći načine za poboljšanje?
Pomaže u štednji vremena i novca kako bi supervizori i agenti mogli fokusirati se samo na svoje zadatke. Kao rezultat, vaš tim će znati točno na čemu trebati raditi.
Kako pronaći načine za poboljšanje usluge korisnicima?
Počnite postavljanjem ciljeva za ono što želite poboljšati. To može biti vezano uz zadovoljstvo korisnika, zadovoljstvo zaposlenika ili rast prihoda.
Nakon postavljanja ciljeva, kreirajte plan kako ih implementirati. Potvrdite da je plan ostvariv i mjerljiv.
Zapamtite da se ništa ne događa preko noći. Vjerojatno će trebati vrijeme i napor da poboljšate vašu uslugu korisnicima, ali definirajući načine da to učinite, poduzimajući ste prvi korak prema postizanju toga.
Koje alate koristiti za pronalaženje načina za poboljšanje usluge korisnicima?
Revizija usluge korisnicima nije potpuna bez podataka. Kako biste razumjeli trenutno stanje vaše tvrtke, trebate prikupiti relevantne informacije.
Zašto je važno prikupiti sve potrebne podatke?
Prikupljanje podataka je bitno za razumijevanje stanja vaše usluge korisnicima i provođenje poboljšanja. Pravi podaci će vam pomoći da identificirate problematična područja, pratite napredak i donesete prave budućne odluke.
Kako prikupiti potrebne podatke?
Analiza podataka koju pruža softver za help desk je najbrži način da to učinite. U samo nekoliko minuta možete generirati detaljni izvještaj i vidjeti podatke koji su ključni za poboljšanje vaše usluge.
LiveAgent nudi 11 značajki izvještavanja, kao što su:
To su samo nekoliko primjera onoga što LiveAgent može učiniti za vas. Testirajte ga i vidjeti kako poboljšava uspjeh korisnika u vašoj tvrtki.
Koje alate koristiti za prikupljanje svih potrebnih podataka?
Provjerite pruža li vaša tvrtka istu uslugu na svim kanalima. To uključuje telefon, e-poštu, društvene mreže, WhatsApp, live chat itd. Svaki kanal trebao bi imati tim namjenskih predstavnika usluge korisnicima koji su obučeni za rukovanje problemima i brigama klijentima.
Zašto je važno provjeriti aktivnosti na više kanala?
Osigurava da se pruža dosljedna razina iskustva i da korisnici dobiju pomoć koju trebaju, bez obzira na kanal koji koriste.
Kako provjeriti aktivnosti na više kanala?
Identificirajte koje kanale koristite za komunikaciju s korisnicima. Pogledajte koliko dobro funkcioniraju ti kanali i koji su vrijedni poboljšanja. To uključuje gledanje vremena odgovora, stopa zadovoljstva korisnika i vrsta pritužbi koje se podnose.
Savjet: Kako biste poboljšali svoju sposobnost upravljanja upitima sa svih kanala i imali ih sve na jednom mjestu, razmislite o LiveAgent-ovoj poštanskoj kutiji na više kanala.
Koje alate koristiti za provjeru aktivnosti na više kanala?
Vaši zaposlenici su temelj vaše usluge korisnicima. Oni su na prvoj liniji i imaju iskustvo iz prve ruke u radu s korisnicima. Saznajte što misle.
Zašto je važno dobiti povratne informacije od predstavnika usluge korisnicima?
Slušanje zaposlenika je bitno ako želite poboljšati uslugu korisnicima. Mogu pružiti dragocjene uvide.
Kako dobiti povratne informacije od predstavnika usluge korisnicima?
Dobijte mišljenja predstavnika usluge korisnicima o sljedećem:
Koje alate koristiti za dobivanje povratnih informacija od predstavnika usluge korisnicima?
Mišljenja korisnika su centralna za poslovne operacije i strategiju. Svaka tvrtka trebala povratne informacije korisnika kako bi razumjela kako se njezina marka percipira i s njom komunicira.
Zašto je važno pitati korisnike za povratne informacije?
Razumijevanjem što korisnicima sviđa i što im se ne sviđa, tvrtke mogu napraviti promjene koje će poboljšati iskustvo korisnika.
Kako pitati korisnike za povratne informacije?
Postavite pitanja s određenim ciljevima. Odredite koja će metoda najbolje funkcionirati za vašu tvrtku, zatim počnite.
Izgradnja odnosa s korisnicima je bitna ako trebaju biti motivirani da ostave povratne informacije. Obratite se korisnicima po njihovim imenima i postavite otvorena pitanja. Razmislite o ponudi popusta za korisnike koji daju svoja mišljenja.
Koji alat koristiti za pitanje korisnika za povratne informacije?
Kada korisnici nisu zadovoljni, često kontaktiraju odjel usluge korisnicima. Slušanjem/čitanjem i analizom tih pritužbi, možete identificirati problematična područja.
Zašto je važno provesti reviziju zabilježenih pritužbi?
Slušanje pritužbi omogućava tvrtkama da identificiraju njihove osnovne uzroke. Razumijevanjem što uzrokuje da korisnici podnose pritužbe, tvrtke mogu poduzeti korake kako bi riješile probleme koji su pred njima.
Kako provesti reviziju zabilježenih pritužbi?
Koristite softver za kvalitetu kontakt centra koji uključuje značajke snimanja poziva, kao što je LiveAgent. Zatim pregledajte odabir pritužbi za analizu.
Potražite obrasce u vrstama pritužbi koje se podnose. Možda postoji određeni problem koji se stalno pojavljuje? Istražite što uzrokuje da korisnici kontaktiraju uslugu korisnicima i pokušajte riješiti te probleme.
Koji alat koristiti za reviziju zabilježenih pritužbi?
Pružanje usluge korisnicima na različitim jezicima može biti velika prednost za tvrtke.
Zašto je važno pružiti varijacije jezika?
Omogućava vam da komunicirate s više potencijalnih kupaca i povećava šanse da ih zadržite kao korisnike.
Kako pružiti varijacije jezika?
Predstavnici usluge korisnicima često mogu govoriti više jezika i mogli bi usmjeriti pozive prema njihovim jezičnim vještinama. Međutim, ovo je skupo rješenje, pa tvrtke obično samo prevode svoju web-stranicu i marketinške materijale na druge jezike.
Koji alat koristiti za pružanje varijacija jezika?
Uključivanje usluge korisnicima je proces kojim se novi zaposlenici upoznaju s vašom tvrtkom, njezinim politikama i procedurama.
Zašto je važno uspostaviti proces uključivanja?
Jedan od najvažnijih aspekata pružanja dobre usluge korisnicima je osiguranje da su vaši novi zaposlenici pravilno upoznati s vašom tvrtkom. S pravim uključivanjem, moći će odmah početi i pružiti najbolju moguću uslugu korisnicima od prvog dana.
Kako uspostaviti proces uključivanja?
Razgovarajte s novim zaposlenicima o njihovim iskustvima. Pitajte ih koliko dobro su se upoznali s procedurama tvrtke i jesu li se osjećali spremni da pružaju kvalitetnu uslugu korisnicima. Također možete pregledati priručnike za obuku, testirati nove zaposlenike na njihovom znanju o proizvodima i promatrati njihove interakcije s korisnicima.
Koje alate koristiti za uspostavljanje procesa uključivanja?
Predstavnici usluge korisnicima trebaju imati potrebne kvalifikacije kako bi pružili kvalitetnu uslugu. To uključuje imanje pravih vještina, znanja i iskustva.
Zašto je važno provjeriti kvalifikacije predstavnika usluge korisnicima?
S pravim rasponom vještina, vaši agenti moći će pružiti najbolju moguću uslugu korisnicima. Znati će kako se nositi s različitim vrstama korisnika, učinkovito rukovati pritužbama i brzo riješiti probleme.
Kako provjeriti kvalifikacije svojih predstavnika usluge korisnicima?
Naravno, možete pregledati životopise agenata kako biste dobili osjećaj njihovih vještina. Ali možete učiniti više od toga – provjerite ih u praksi.
Zatražite od njih da završe testove vještina, dajte im kvizove o politici i procedurama tvrtke i neka sudjeluju u vježbama igranja uloga. Zatim možete odrediti jesu li kvalificirani da pružaju vašim korisnicima najbolje iskustvo podrške.
Koje alate koristiti za provjeru kvalifikacija?
Svi vaši predstavnici usluge korisnicima trebali bi znati što se od njih očekuje i kako mogu pomoći korisnicima.
Zašto je važno da agenti znaju svoje odgovornosti?
Ako vaši predstavnici usluge korisnicima ne znaju svoje odgovornosti, možda neće moći pomoći korisnicima. To može rezultirati razočaranim korisnicima i lošom reputacijom za vašu tvrtku, kao i nezadovoljnim agentima koji možda ne ispunjavaju svoj puni potencijal.
Kako učiniti agente svjesnim njihovih odgovornosti?
Provjerite jesu li svi predstavnici usluge korisnicima upoznati sa svojim opisima poslova. To bi trebalo uključiti popis njihovih odgovornosti. Također im možete pružiti priručnike, smjernice i druge resurse koji će im pomoći u njihovom radu.
Komunicirajte jasno i sažeto te pružajte redovnu povratnu informaciju kako će vaši agenti uvijek biti svjesni svojih trenutnih dužnosti.
Savjet: Interne karte i bilješke LiveAgent mogu biti korisne ovdje. Koristite ih kao podsjetnika, za stvaranje zadataka ili za bilješke za svoje kolege. Na taj način će svi znati što trebate učiniti.
Koje alate koristiti za učinjenje agenata svjesnim njihovih odgovornosti?
Provjera standarda usluge korisnicima u smislu podrške i komunikacije pomaže vam da odredite je li vaš tim spreman za zadatak.
Zašto je važno provjeriti standarde usluge korisnicima?
Ako vaša usluga korisnicima ne ispunjava određene standarde, to će naštetiti vašoj tvrtki. Možete izgubiti korisnike, oštetiti svoju reputaciju i naštetiti moralnom stanju vašeg tima.
Kako provjeriti standarde usluge korisnicima?
Pregledajte svoje politike i procedure za standarde usluge korisnicima koristeći naš checklist. Na taj način moći ćete vidjeti što trebate učiniti kako biste pružili dosljednu uslugu svojim korisnicima.
Savjet: evo checklistа standarda usluge korisnicima koji pruža LiveAgent.
Koje alate koristiti za provjeru standarda usluge korisnicima?
Teško je nositi se s težim korisnicima, pa svi vaši predstavnici usluge korisnicima trebaju biti obučeni kako to učiniti.
Zašto je važno obučiti svoje predstavnike usluge korisnicima?
Ako vaši zaposlenici nisu pravilno obučeni, možda neće moći pomoći korisnicima. Kada se pritužba loše rukuje, to može dovesti do negativne preporuke iz usta u usta i čak izgubljenih korisnika.
Kako obučiti svoje predstavnike usluge korisnicima?
Imajte program obuke koji pokriva sve različite aspekte interakcija s korisnicima. To će osigurati da vaši predstavnici usluge korisnicima mogu rukovati bilo kojom situacijom koja se pojavi.
Redovito ažurirajte obuku i pokrivajte nove teme.
Koje alate koristiti za obuku predstavnika usluge korisnicima?
Kako biste osigurali glatku i bezbroj podršku korisnicima 24/7, redovito je provjerite.
Zašto je važno provjeriti vašu podršku korisnicima 24/7?
Ako vaša podrška korisnicima ne funkcionira pravilno, možete izgubiti korisnike. Vaša reputacija i donji redak mogu biti pogođeni kao rezultat.
Kako provjeriti kako dobro funkcionira vaša podrška korisnicima 24/7?
Testirajte uslugu pozivanjem ili slanjem e-pošte u različito vrijeme dana i noći. Vidjeti koliko dugo traje da netko odgovori na vaš poziv ili odgovori na vašu e-poštu.
Pogledajte zapisnike kako biste vidjeli koliko je chatova obrađeno i koje je bilo vrijeme odgovora. Obavezno provjerite da imate dostupan chatbot izvan radnog vremena.
Koje alate koristiti za provjeru kako dobro funkcionira vaša podrška korisnicima 24/7?
Drugi važan aspekt koji trebate provjeriti je koliko dobro se pozivi prebacuju. Dostiže li svaki poziv odgovarajućeg agenta?
Zašto je važno učinkovito prebaciti pozive?
Ako se pozivi ne prebacuju pravilno, korisnici mogu biti frustrirani i odustati od pokušaja kontaktiranja vaše tvrtke.
Kako učinkovito prebaciti pozive?
Koristite značajke kao što su automatska distribucija poziva i inteligentno usmjeravanje poziva. Ove značajke utječu na način na koji vaša usluga korisnicima rukuje pozivima, pomažu u smanjenju vremena čekanja i pružaju bolje iskustvo korisnika.
Koje alate koristiti za učinkovito prebacivanje poziva?
Procjena je ključ uspjeha, pa obavezno to radite redovito. Uostalom, trebate znati funkcioniraju li promjene koje napravite.
Zašto je važno procijeniti rezultate nakon bilo kakvih promjena?
Kako biste odredili jesu li promjene koje ste napravili učinkovite ili trebaju li dodatne korektivne mjere.
Kako procijeniti rezultate nakon bilo kakvih promjena?
Pogledajte kvantitativne podatke – prosječno vrijeme rješavanja, broj primljenih pritužbi ili druge statistike koje vam mogu pomoći da mjerite učinkovitost vaših promjena.
Pogledajte kvalitativne podatke – povratne informacije korisnika, odgovore ankete ili druge informacije koje vam mogu pomoći da razumijete kako ljudi percipiraju te promjene.
Analizirajte poslovne metrike – dobit, troškove i druge mjere koje pokazuju koliko su uspješne vaše promjene s poslovne perspektive.
Sve ove metode mogu vam dati dragocjene uvide u to jesu li promjene imale željeni učinak.
Koje alate koristiti za procjenu rezultata nakon bilo kakvih promjena?
Analiza performansi usluge korisnicima vaših konkurenata može vam dati dobar osjećaj gdje stojite.
Zašto je važno pratiti usluge konkurenata?
Razumijevanjem kako se vaši konkurenti izvode, možete ostati ispred igre. Ovo znanje može vam pomoći da osvojite nove korisnike i poboljšate lojalnost korisnika.
Kako pratiti performanse usluge konkurenata?
Pogledajte njihove web-stranice – pruža opći pregled kako se izvode.
Pogledajte društvene mreže – može vam dati više detalja, kao što su vrste pritužbi koje primaju i kako na njih odgovaraju.
Prijavite se za njihovu uslugu korisnicima – to će vam dati izbliza pogled na kako tretiraju svoje korisnike.
Koje alate koristiti za praćenje performansi konkurenata?
KPI-ji usluge korisnicima, kao što su zadovoljstvo korisnika ili stopa rješavanja pri prvom kontaktu, su dobre metrike za mjerenje kako dobro vaš tim funkcionira.
Zašto je važno pratiti KPI-je usluge korisnicima?
Usluga korisnicima je često prva točka kontakta između tvrtke i njezinih klijentata. To može biti odlučujući čimbenik je li korisnik ili nije poslovati s vama.
Kako pratiti KPI-je usluge korisnicima?
Napravite popis KPI-ja koje želite pratiti. To će se razlikovati ovisno o vašim poslovnim ciljevima, ali neki česti su stopa zadovoljstva korisnika, stopa rješavanja pri prvom kontaktu i prosječno vrijeme rukovanja. Više možete pronaći u “primjerima KPI-ja usluge korisnicima” ispod.
Kada imate svoj popis KPI-ja, pronađite prave alate za njihovo praćenje. Dostupno je mnogo različitih opcija, od jednostavnih anketa do sofisticiranijeg softvera koji može pratiti interakcije s korisnicima u stvarnom vremenu i pružiti gotove izvještaje.
Postavite proces za redovito praćenje svojih KPI-ja. To bi moglo biti nešto jednostavno kao postavljanje redovitih izvještaja i njihov pregled sa svojim timom.
Koje alate koristiti za praćenje KPI-ja usluge korisnicima?
Korisnicima se ne sviđa čekanje, pa je važno da učinite sve što možete kako biste minimalizirali vrijeme koje trebaju čekati na pomoć.
Zašto je važno minimalizirati vremena čekanja?
Ljudi su više vjerojatni da će poslovati s tvrtkama koje nude brzu i učinkovitu uslugu korisnicima. Studija HubSpot-a je pokazala da gotovo 60% korisnika smatra da su duga vremena čekanja najfrustrirajući dijelovi iskustva usluge.
Kako minimalizirati vremena čekanja?
Koje alate koristiti za minimaliziranje vremena čekanja?
Usluga korisnicima trebala biti timski napor, i svi u tvrtki trebali biti svjesni kako dobro (ili kako loše) funkcionira.
Zašto je važno dijeliti izvještaje?
Dijeljenjem rezultata s cijelim timom i ostatkom tvrtke, svi će biti na istoj stranici i raditi prema istom cilju.
Kako dijeliti izvještaje?
Kako biste dijelili izvještaje, možete:
Koje alate koristiti za dijeljenje izvještaja?
CSAT je mjera koliko je korisnik zadovoljan određenim proizvodom ili uslugom. Najčešće se izračunava tako što se korisnici pitaju o njihovom iskustvu s vašom tvrtkom. To možete učiniti izravno ili koristeći alate za ankete kako biste automatski izračunali vašu CSAT ocjenu.
Većina tvrtki koristi povratne informacije korisnika (uključujući CSAT ocjene) kako bi donijela odluke o tome koje proizvode i usluge ponuditi, kako poboljšati podršku korisnicima i gdje fokusirati svoje marketinške napore.
Vrijeme prvog odgovora u kontakt centru je koliko dugo traje da prvi predstavnik usluge korisnicima odgovori na poziv ili poruku korisnika.
To je važna metrika jer utječe na cjelokupno iskustvo korisnika s tvrtkom. Spori odgovori mogu učiniti da korisnici osjete da nisu prioritet i mogu dovesti do duljih vremena čekanja za druge.
Kako biste poboljšali vrijeme prvog odgovora, obučite svoje osoblje kako rukovati upitima korisnika, koristite sustav za usmjeravanje poziva koji daje prioritet pozivima s visokim prioritetom i provjerite da vaš kontakt centar ima dovoljno osoblja kako bi rukovao volumenom poziva ili poruka koje obično prima.
Net Promoter Score je metrika dizajnirana da prati lojalnost i zadovoljstvo korisnika. Rezultat se temelji na pitanju “Koliko je vjerojatno da biste preporučili našu tvrtku/proizvod/uslugu prijatelju ili kolegi?”
Od ispitanika se traži da ocijene ovu vjerojatnost na skali od 0-10. Oni koji odgovore s 9 ili 10 smatraju se promotorama, 7 ili 8 su pasivni, a sve ispod 6 smatra se detraktora.
NPS se izračunava oduzimanjem postotka detraktora od postotka promotora.
ART je prosječno vrijeme koje je potrebno tvrtki da riješi kartu usluge korisnicima. Vrijeme rješavanja se mjeri od vremena kada korisnik podnese kartu do vremena kada se označi kao riješena.
Složenost problema, razine osoblja i koliko dobro su sustavi tvrtke podešeni su čimbenici koji utječu na ART. Ali općenito, većina tvrtki nastoji riješiti karte u roku od 24-48 sati.
Prosječna stopa konverzije je postotak ljudi koji poduzmu željenu akciju, kao što je kupnja ili popunjavanje obrasca. Prosječna stopa konverzije može se razlikovati ovisno o varijablama kao što su industrija i proizvod itd.
Kako biste povećali vašu stopu konverzije trebali biste se fokusirati na poboljšanje vaše usluge korisnicima, ciljanje pravih ljudi s vašim marketinškim kampanjama i korištenje učinkovitih gumbova za poziv na akciju na vašoj web-stranici.
Pitajte svoje klijente kako se osjećaju u vezi s njihovim iskustvom s vašom tvrtkom. To možete učiniti kroz ankete korisnika, intervjue ili fokusne grupe. Drugi način da procijenite zadovoljstvo korisnika je da pogledate povratne informacije na društvenim mrežama, web-mjestima za recenzije i drugim mrežnim platformama. To vam može dati osjećaj koliko dobro ispunjavate očekivanja korisnika. Također možete pratiti koliko često se korisnici vraćaju u vašu tvrtku i koliko u prosjeku troše. Ove metrike mogu vam pomoći da razumijete jesu li korisnici zadovoljni vašim proizvodima i uslugama te jesu li vjerojatno da će vas preporučiti drugima.
Revizija usluge korisnicima je jednostavno pregled kako dobro vaša tvrtka pruža podršku svojim korisnicima. Može se provesti interno ili eksterno i može pokrivati bilo koji ili sve aspekte procesa usluge korisnicima. Cilj revizije usluge korisnicima je identificirati gdje vaša tvrtka može poboljšati iskustvo koje pruža i razviti plan za rješavanje tih područja. Rezultati revizije usluge korisnicima mogu se koristiti za poboljšanje programa obuke za zaposlenike, reviziju politike i procedura, promjenu načina na koji se rješavaju pritužbe i još mnogo toga.
Možete provesti reviziju usluge korisnicima na različite načine, kao što je anketiranje korisnika o njihovoj zadovoljnosti primljenom uslugom, intervjuiranje zaposlenika kako biste dobili njihovu perspektivu ili pregled snimljenih poziva kako biste vidjeli koliko dobro je tvrtka rukovala svakom interakcijom. Bez obzira koju metodu odaberete, revizija usluge korisnicima pomoći će vam osigurati da su vaši klijenti zadovoljni i da vaša tvrtka pruža najbolje moguće iskustvo korisnika.
Dobar checklist revizije uključit će sve korake koje trebate poduzeti kako biste proveli učinkovitu reviziju. Također će uključiti popis dokumenata i zapisa koje trebate pregledati, što bi trebalo biti prilagođeno vašoj specifičnoj industriji i računovodstvenim postupcima. Korištenje checklistа je odličan način da osigurate da je vaša revizija temeljita i točna. Može vam pomoći da izbjegnete propuštene mogućnosti i potencijalne probleme u budućnosti.
Postoji nekoliko koraka koje možete poduzeti kako biste se pripremili. Najbolji način da se pripremite za reviziju korisnika je da uredite svoje zapise i imate svu potrebnu dokumentaciju. Trebali biste biti upoznati i s politikom i procedurama tvrtke za rukovanje revizijama. Osim toga, trebali biste primjenjivati dobre prakse usluge korisnicima i biti spremni odgovoriti na bilo koja pitanja koja revizor može imati. Budite ljubazni i profesionalni u svakom trenutku i ostanite mirni pod pritiskom. Ako vam je potrebna pomoć pri pripremanju za reviziju, konzultirajte se sa svojim nadređenim.
Pruža vam sveobuhvatan popis stavki za pregled tijekom vaše sljedeće revizije. Za korištenje ovog checklistа, jednostavno ga označite na temelju informacija o operacijama usluge korisnicima vaše tvrtke. To će vam pomoći da pratite jesu li vaš tim ispunjavajući vaše ciljeve usluge korisnicima.
Poboljšajte uslugu korisnicima pomoću sveobuhvatnog checklist-a evaluacije fokusirajući se na postavljanje očekivanja, praćenje komunikacije, analizu povratnih ...
Poboljšajte vašu korisničku službu s našim praktičnim checklistom za korisničku službu – označite sve stavke kako biste se krenuli prema uspjehu.
Osigurajte vrhunsku korisničku službu s LiveAgent checklistom za kvalitetu poziva. Poboljšajte standarde poziva, riješite probleme i povećajte zadovoljstvo kupa...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
