Checklist zahtjeva za call centar

Prva stvar koju trebate riješiti je softver za call centar i VoIP pružatelj. Trebate osigurati da tvrtka s kojom ćete raditi može pružiti sve što trebate kako bi imali uspješan call centar.

Zašto je softver za call centar važan?

Oni će biti oni koji će vam pružiti sve ostale stavke na vašem checklistу. Ključno je osigurati da mogu isporučiti.

Kako odabrati softver za call centar?

Neke od stvari koje trebate tražiti u rješenju softvera za call centar uključuju:

• Mogućnost pružanja širokog spektra usluga
• Dobar ugled i iskustvo u industriji
• Razumijevanje vaše tvrtke i onoga što tražite
• Fleksibilnost da ispuni vaše specifične potrebe

Zatražite preporuke, usporedite različite pružatelje i napravite istraživanje prije nego što se odlučite (ovo vrijedi za bilo koju vrstu kontakt centra koji odaberete). Zahvaljujući tome izbjegnut ćete neprijatna iznenađenja u budućnosti.

Koje alate koristiti za pronalaženje softvera za call centar?

• Web stranice s neovisnim recenzijama i ocjenama (kao što su Capterra ili Gartner)
• Konzultanti koji se specijaliziraju za postavljanje i upravljanje call centrom
• LiveAgent (fleksibilan softver za call centar s naprednim značajkama, kompatibilan s mnogim poznatim VoIP pružateljima i velikim brojem dostupnih integracija)

Kvaliteta vaše internetske veze je izuzetno važna za call centar. Trebate osigurati da imate dovoljnu propusnost za podršku broja dolaznih i odlaznih poziva.

Zašto je dobra internetska veza važna?

Brzina je vitalna kako bi agenti radili glatko i bez prekida. U 2025. godini, sve je online. Internet doprinosi toliko komponenti uspješnoj operaciji vašeg call centra.

Kako imati dobru internetsku vezu?

Vaš call centar trebao bi imati:

• Propusnost od najmanje 100 Mbps
• Brzine učitavanja i preuzimanja od 50 Mbps ili više (ovisno o vašem volumenu poziva)

Što je brže, to je bolje. Potražite pružatelja koji nudi brzi internet s neograničenim prijenosom podataka (ili što je bliže tome). Testirajte vašu vezu u različitim dijelovima dana kako biste dobili bolji uvid u njezine performanse.

Ako postavljate udaljeni call centar, provjerite da svi vaši agenti imaju pouzdanu internetsku vezu.

Kako testirati vašu internetsku vezu?

• Koristite alate kao što su Speedtest.net ili Glasnost za testiranje brzine vaše veze

Sljedeća stvar na vašoj listi je potrebna oprema. To uključuje stavke kao što su slušalice, računala i softver.

Zašto vam trebala ova oprema?

Imanje odgovarajuće opreme neće samo olakšati posao vašim agentima, već će pomoći i da se eliminira nepotrebni stres. Osim toga, osigurati će da su vaši agenti spremni da se suoče s opterećenjem koje imate za njih.

Kako odabrati pravu opremu?

Svaka tvrtka ima različite potrebe, pa razmislite što će vam trebati prije nego što odaberete bilo koje rješenje. To će ovisiti o vrsti call centra koji odlučite postaviti.

Na primjer, ako ćete koristiti rješenje u oblaku, nećete trebati toliko hardvera. Sve će biti preuzeto od strane vašeg pružatelja. Međutim, ako postavljate tradicionalni call centar, trebat ćete pružiti agentima odgovarajuće alate.

Pri odabiru opreme, imajte na umu sljedeće čimbenike:

• Vrstu rada koju će obavljati vaši agenti
• Veličinu vašeg call centra
• Vaš proračun

Koji je najbolji način za kupnju opreme?

• Iznajmite je
• Kupite je u cijelosti
• Koristite model pretplate

Vaš call centar trebao bi biti u mogućnosti da se nosi s bilo kojim budućim promjenama koje možda trebate napraviti. Zato biste od samog početka trebali voditi računa o dva od najvažnijih aspekata: fleksibilnosti i skalabilnosti vašeg call centra.

Zašto su fleksibilnost i skalabilnost važne?

Nikada ne znate kada će vaša tvrtka trebati napraviti promjenu. Vaš call centar trebao bi biti u mogućnosti da se prilagodi bilo kojim izmjenama bez žrtvovanja kvalitete usluge kupcima.

Fleksibilnost i skalabilnost su važne jer omogućavaju vašem call centru da raste s vašom tvrtkom. Kako se vaša tvrtka širi, tako se širi i vaš call centar. To će pomoći da osigurate da uvijek imate resurse koji su vam potrebni da ispunite zahtjeve vaših kupaca.

Kako osigurati da je moj call centar fleksibilan i skalabilan?

Istina je da većina toga ovisi o pružatelju koji odaberete. Međutim, postoji nekoliko stvari koje možete učiniti kako biste povećali fleksibilnost i skalabilnost vašeg call centra.

Prvo, osigurajte da imate jasno razumijevanje svojih dugoročnih ciljeva kako biste pomogli da odaberete pravo rješenje za vas. Drugo, budite spremni da se brzo prilagodite kada je potrebno. Treće, odaberite pružatelja koji vam nudi mogućnost da rastete s vašom tvrtkom.

Kako možete maksimizirati fleksibilnost i skalabilnost vašeg call centra?

• Dodavanje novih agenata
• Zapošljavanje novog osoblja
• Promjena radnog vremena
• Prebacivanje na novog pružatelja
• Premještanje na novu lokaciju

Kako bi pružili visokokvalitetnu uslugu, vaš call centar trebao bi imati najnoviju tehnologiju. Osim što će biti učinkovitiji, to će vam omogućiti da dosegnete veću publiku i obradite više posla.

Zašto je pružanje prave tehnologije važno?

Prava oprema čini da je lakše vašim agentima obavljati svoje poslove. Jedna od najvažnijih stvari koju tehnologija može pružiti je fleksibilnost, koja vam omogućava da se povežete s više kupaca i pružite bolju uslugu.

Kako se nositi s pružanjem prave tehnologije?

Pri odabiru prave tehnologije za vaš call centar, pazite da imate na umu koju vrstu posla će obavljati vaši agenti. Na primjer, ako će obavljati puno odlaznih poziva, trebat ćete im pružiti neku modernu tehnologiju i VoIP sustave.

Ako će vaši agenti obraditi puno dolaznih poziva, trebat ćete im pružiti sustav Interactive Voice Response (IVR). Na taj način možete automatizirati proces i olakšati kupcima da ga koriste.

Koji su neki primjeri prave tehnologije?

• Softver za call centar u oblaku
• Napredna tehnologija pozivanja kao što su VoIP sustavi, inteligentno usmjeravanje poziva, dizajn toka poziva, itd. (LiveAgent ima puno toga za ponuditi)
• Brzi internet
• Osnovna tehnologija u oblaku kao što su email, obrada teksta i proračunske tablice
• Softver za upravljanje odnosima s kupcima (CRM)

CRM je temeljni dio svakog call centra. Praćenjem svih interakcija između vaših agenata i kupaca, dobit ćete dragocjene uvide u njihovo ponašanje.

Zašto je CRM važan za call centar?

Bez CRM sustava, vaši agenti neće moći dobiti dovoljno informacija o kupcima. To znači da bi vaši zaposlenici morali oslanjati se na memoriju i nagađanja tijekom razgovora s klijentima.

Kako možete osigurati da vaš call centar ima pravi CRM?

Prvi korak je odabrati pružatelja koji nudi softver za upravljanje odnosima s kupcima (CRM) kao dio cjelokupnog rješenja. Drugi aspekt koji trebate razmotriti pri odabiru CRM sustava su vaše potrebe i preferencije.

Ako već imate CRM koji vam funkcionira, možda bi bilo bolje da ga zadržite. Može biti prikladnije nego prebacivanje i integracija s vašim pružateljem call centra. Imajte na umu sljedeće pri odabiru CRM sustava za vaš call centar:

• Veličinu vaše baze kontakata
• Koliko često planirate uvoziti podatke
• Mogućnost praćenja interakcija s kupcima tijekom vremena
• Prilagodljive izvještaje
• Lakoću korištenja i navigacije

Pri odabiru CRM sustava, važno je osigurati da ima sve značajke koje trebate za učinkovito upravljanje odnosima s kupcima. U suprotnom, trebat ćete pronaći drugog pružatelja ili uložiti u dodatni softver koji može popuniti praznine.

Koje vrste CRM-a možete odabrati?

• Operativni – za upravljanje dnevnim aktivnostima
• Analitički – za razumijevanje što se dogodilo u prošlosti i predviđanje budućih trendova
• Suradnički – kako bi se članovima tima pomoglo da dijele podatke i rade zajedno
• Upravljanje kampanjama – za praćenje i izvršavanje marketinških kampanja
• Strateški – kako bi se pomoglo s dugoročnim donošenjem odluka

Kao call centar, trebali biste staviti još veći naglasak nego obično na poboljšanje iskustva kupaca primjenom naprednih značajki pozivanja.

Zašto su opsežne značajke pozivanja važne?

Opsežne značajke pozivanja su važne jer mogu pomoći da vaš call centar radi učinkovitije. Također mogu pružiti bolje iskustvo kupcima čineći da je lakše vašim agentima da se povežu s kupcima i obrade njihove zahtjeve.

Kako se nositi s opsežnim značajkama pozivanja?

Ako niste upoznati sa značajkama, možete saznati o njima čitanjem dokumentacije koja dolazi sa vašim softverom za call centar ili razgovorom s predstavnikom vašeg pružatelja.

Kada ste saznali o značajkama, trebat ćete osigurati da vaši agenti razumiju i njih. To možete učiniti slanjem im dokumenta s informacijama ili zakazivanjem sesije obuke licem u lice.

Softver za call centar koji je jednostavan za korištenje i lak za učenje pomoći će vašim agentima da brže počnu i učinkovitije koriste značajke.

Koje su neke značajke koje trebate tražiti?

• ACD (Automatic Call Distribution)
• IVR (Interactive Voice Response)
• Usmjeravanje na osnovu vještina
• Neograničeno snimanje i praćenje poziva
• Analitika u realnom vremenu
• Integracije s nativnim i vanjskim CRM-om

Savjet: Ako tražite softver za call centar koji ima sve, LiveAgent ima. Štoviše, pruža kristalno čistu kvalitetu i puni niz ostalih značajki – i potpuno je besplatan za pokušaj.

U 2025. godini, vaš call centar trebao bi biti u mogućnosti da pruži personalizirano iskustvo vašim kupcima. To znači da će agenti call centra trebati imati pristup podacima o svakom pojedinačnom kupcu i koristiti ga kako bi personalizirali svoje interakcije s njima.

Zašto je personalizacija važna?

Kako biste dali svojim klijentima bolje iskustvo i ostavili trajni dojam, trebate pružiti personalizirano iskustvo call centra. Personalizacija je također važna jer može pomoći da povećate prodaju, smanjite trošak svake interakcije s kupcem i poboljšate vašu ukupnu učinkovitost. Kako? Dajući kupcima točno ono što trebaju, točno kada im trebalo.

Kako pružiti personalizirano iskustvo u vašem call centru?

Prvo trebate identificirati podatke koji omogućavaju personalizaciju. To možete učiniti gledanjem vašeg trenutnog CRM sustava i informacija koje sadrži o vašim kupcima.

Kada ste identificirali podatke, trebat ćete osigurati da su dostupni vašim agentima. To se može učiniti ili prikazivanjem na njihovim zaslonima ili pružanjem im izvještaja kojem mogu pristupiti kad god trebaju.

Koje alate koristiti za personalizaciju iskustva?

• Predložak zahvalnice
• Obavijest kupcu o fazi procesa u kojoj se nalazi
• Označavanje kupaca kojima trebate ponovno pristupiti
• Rangiranje agenata prema njihovoj dostupnosti ili razini vještina i pozivanje samo određenih osoba na osnovu ovog redoslijeda
• Pretvaranje napuštenih poziva u čatove s automatiziranim porukama koje objašnjavaju zašto su svi agenti zauzeti

Iskustvo agenta call centra je također važno naglasiti osim personalizacije.

Zašto trebate iskusno osoblje?

Zapošljavanje iskusnog osoblja je imperativ jer mogu pomoći da pružite bolje iskustvo kupcima i nauče neiskusne agente kako obraditi pozive. Štoviše, mogu nadzirati obavljeni rad i pomoći novim zaposlenicima da poboljšaju svoje vještine.

Kako se nositi s iskusnim osobljem?

Trebat ćete osigurati da zapošljavate prave ljude za posao. To znači da trebate tražiti kandidate s iskustvom u uslugama kupcima, kao i one koji su radili u call centrima prije.

Trebat ćete i pružiti osoblje s pravim alatima i obukom kako bi bili uspješni u svojim ulogama. To uključuje pružanje im vodiča o korištenju vašeg softvera za call centar, kao i davanje im pristupa tutorijalima koji mogu pomoći da poboljšaju svoje vještine.

Koje alate koristiti za pronalaženje iskusnog osoblja?

• Popis zahtjeva za svaku poziciju
• Procjena za mjerenje vještina kandidata
• Pitanja za intervju vezana uz usluge kupcima
• Provjere referenci

Uspješan call centar čini sve što je moguće kako bi pojednostavio tijek rada svojih agenata i osigurao da su što produktivniji. To se radi automatizacijom puno rutinskih procesa. Minimizira vrijeme provedeno na zadacima koji ne dodaju nikakvu vrijednost poslovima agenata.

Zašto je poboljšanje produktivnosti agenata važno?

Automatizirani proces za rješavanje poziva bez potrebe da pozivatelji čekaju na čekanju je velika prednost za krajnjeg korisnika. To znači da mogu biti posluženi brže, imati kraće vremenske periode čekanja i dobiti bolji rezultat zadovoljstva kupaca od vaše usluge.

Kako možete poboljšati produktivnost svojih agenata?

Jedan od načina je da koriste tehnologiju samoposluživanja. Kupci mogu sami riješiti svoje probleme. Osim toga, možete poboljšati produktivnost automatizacijom što više procesa i pružanjem osoblja s alatima koji trebaju da obave svoje poslove učinkovito.

To uključuje davanje im pristupa CRM sustavu koji je lak za korištenje, kao i pružanje im izvještaja koje mogu koristiti za bolje upravljanje svojom bazom kupaca.

Koje alate koristiti za poboljšanje produktivnosti agenata?

• LiveAgent softver za help desk s više kanala – prikuplja poruke s društvenih mreža, live chata i emaila, sve u jednoj prijemnoj kutiji kako bi agentima pomogao da upravljaju svojim radom
• Nadzorna ploča agenta bogata kontekstom s više kanala – omogućava bezglavnu tranziciju između odgovaranja na pozive i pronalaženja važnih podataka o kupcima, a dostupna je i u LiveAgent-u
• Automatizirana distribucija karata – dodjeljuje kartice podrške agentima na osnovu unaprijed određenih pravila
• Integracije

Drugi zahtjev koji vaš call centar sigurno trebao bi pokriti je imanje odličnom kvalitete poziva.

Zašto je imanje odličnom kvalitete poziva važno?

Kvaliteta poziva je važna jer može pomoći da povećate zadovoljstvo kupaca i ojačate vašu reputaciju. To će imati izravan utjecaj na broj potencijalnih kupaca koje dobijete, što će vam pomoći da rastete vašu tvrtku kao i da povećate prodaju.

Kako osigurati odličnom kvalitete poziva?

To možete učiniti korištenjem pravih alata i opreme, kao i imanjem procesa nadzora na mjestu. To uključuje korištenje softvera koji vam može pomoći da identificirate bilo koje probleme s pozivima. Osim toga, trebali biste zaposliti agente koji su upoznati s korištenjem takvih alata i punog spektra njihovih značajki.

Koje alate koristiti za osiguranje odličnom kvalitete poziva?

• VoIP telefonski sustav
• Softver za nadzor kvalitete kako bi testirao kvalitetu poziva
• Skriptu koju trebate slijediti pri primanju poziva i rješavanju problema
• Rješenja za smanjenje stope opadanja kupaca

Drugi veliki zahtjev za bilo koji call centar je imanje interne podrške i dodjele resursa. To znači da trebate biti u mogućnosti da pomognete vašim agentima da riješite probleme lako i otkrije probleme na mjestu.

Zašto je to važno?

Imanje procesa na mjestu koji vam omogućava da pružite pomoć kada je potrebna može učiniti svu razliku između agenta koji je u mogućnosti da riješi problem i onog koji trebate dodatnu podršku. Također može pomoći da vaši predstavnici call centra pružaju bolju uslugu, što rezultira zadovoljnijim kupcima koji će obaviti daljnje kupnje.

Kako osigurati internu podršku?

Trebate osigurati da svaki agent ima pristup visokokvalitetnim resursima i podršci u svakom trenutku kako bi mogao dobiti pomoć koju trebate. Trebate i imati proces na mjestu koji vam omogućava da brzo i lako riješite bilo koje probleme koji se mogu pojaviti.

Koje alate koristiti za pružanje interne podrške?

• Sustav za kartice
• Baza znanja
• Softver za interni chat
• Softver za nadzor kvalitete

Pružanje kontinuirane obuke svim vašim agentima je kruh i maslac uspješnog call centra. Osigurava da novi zaposlenici mogu učinkovito obavljati svoje poslove. Štoviše, čini da postojeće osoblje bude ažurirano sa svim što se promijenilo od kada su se prvi put pridružili timu.

Zašto je odgovarajuća obuka važna?

Imanje iskusnog i kontinuiranog procesa obuke u vašem timu call centra može pomoći da pružite bolju uslugu vašim kupcima. Upoznavanjem agenata s proizvodima i uslugama vaše tvrtke, oni su bolje u mogućnosti da odgovore na pitanja kupaca i brže riješe probleme.

Kako osigurati odgovarajuću obuku?

Prvo, kreirajte plan onoga što želite da vaši agenti nauče. Sljedeće je održavanje sesija obuke redovito kako bi se održale vještine i znanje. Čak možete imati iskusno osoblje da obučava vaše nove zaposlenike. Osim toga, redoviti pregledi mogu pomoći vašim agentima da budu u toku s najnovijim trendovima i promjenama.

Koje alate koristiti za odgovarajuću obuku?

• Rješenje softvera za call centar
• Program obuke (dokumenti, videozapisi) na vašoj web stranici ili u internoj bazi znanja

Rezervni plan je bitan kada se razmatra što bi se dogodilo ako bi jedno od vaših glavnih rješenja call centra neuspjelo. To može imati izravan utjecaj na to kako dobro ste u mogućnosti da riješite probleme, kao i da pružite uslugu vašim kupcima.

Zašto je to važno?

Rezervna rješenja osiguravaju da vaša tvrtka nastavlja s radom čak i ako postoji problem s jednim od glavnih rješenja. Može biti spasitelj u slučaju da nešto pođe po zlu. Osigurava da vi i vaši agenti i dalje ste dostupni da primite pozive ili pružite uslugu dok čekate da se problem riješi.

Kako pripremiti učinkovit rezervni plan?

Planirajte rezervu unaprijed. To bi moglo biti imanjem alternativnog rješenja na koje možete prebaciti u slučaju da glavno prestane raditi.

Štoviše, agenti moraju znati što trebaju učiniti ako postoji problem i gdje dobiti podršku. Trebate imati jasnu politiku na mjestu koju vaši agenti mogu slijediti u slučaju bilo kakvih hitnih situacija.

Koje alate koristiti za pripremu učinkovitog rezervnog plana?

• Rješenje softvera za call centar
• Sustav za upravljanje incidentima
• Softver za nadzor kvalitete
• Softver za podršku putem chata
• Planovi kontinuiteta poslovanja
• Popis hitnih kontakata koji uključuje telefonske brojeve i email adrese ključnih osoba koje mogu pomoći (agenti, supervizori, menadžeri, itd.)

Kako bi osigurali da vaši agenti ispunjavaju standarde tvrtke i pružaju dobru uslugu, trebate pratiti performanse agenata.

Zašto je praćenje performansi važno?

Praćenje performansi poziva agenata pomoći će vam identificirati bilo koja područja gdje mogu trebati dodatnu obuku ili podršku. Također pomaže da se odredi jesu li oni ispunjavajući ciljeve koji su postavljeni za njih.

Kako pratite performanse agenata?

Možete koristiti softver za nadzor kvalitete kao i rješenje call centra kako bi pratili performanse svojih agenata. Trebate i osigurati da znaju što se očekuje od njih i kako će biti evaluirani, kako bi mogli raditi na poboljšanju svojih vještina.

Koje alate koristiti za praćenje performansi?

• Povijesni izvještaji
• Ključni pokazatelji performansi
• Ciljevi performansi

Snimanje poziva će vam omogućiti da pregledate telefonske razgovore, kao i da identificirate načine na koje agenti mogu poboljšati svoje performanse.

Zašto je snimanje poziva važno?

Snimanje poziva pomoći će vašim agentima da nauče najbolji način rukovanja problemima kupaca i učinkovitije rješavanja problema. Također im pomaže da izbjegnu ponavljanje grešaka u budućnosti. Isto vrijedi i za supervizore koji mogu koristiti snimke prošlih poziva kako bi obučili nove agente.

Kako se nositi sa snimanjem poziva?

Snimanje poziva funkcionira hvatanjem svih ili dijela telefonskog razgovora i spremanjem u digitalni format. To se može učiniti za sve pozive ili samo za određene koje želite pregledati.

Kako biste izbjeggli zbunjenost ili prekid u uslugama, trebate osigurati da vaši agenti znaju kada se njihovi pozivi snimaju. Trebate uspostaviti politiku kako će se snimke koristiti, kao i tko će im imati pristup.

Koje alate koristiti za snimanje poziva?

• Softver za snimanje poziva
• Rješenje call centra koje uključuje snimanje
• Softver za nadzor kvalitete s mogućnostima snimanja poziva

Trebate osigurati da je vaš call centar u skladu sa svim primjenjivim propisima i zakonima.

Zašto je zakonska usklađenost važna?

Usklađenost će vam pomoći da pokrenete učinkovitiju tvrtku dajući vam mir znanja da je sve učinjeno u skladu sa zakonom. Činjenica da vaša tvrtka slijedi postavljene propise također pokazuje vašim kupcima, partnerima i ostalim dionicima da vam mogu vjerovati.

Kako osigurati usklađenost?

To možete učiniti imanjem pisane politike na mjestu koja nabraja sve zahtjeve call centra i kako će biti provedeni. Vaši agenti trebali bi znati i te politike i biti svjesni svojih odgovornosti.

Konačno, imajte na umu da se neki propisi mogu promijeniti tijekom vremena. Trebali biste redovito provjeravati kako bi osigurali da vaš call centar i dalje ispunjava njihove zahtjeve.

Koje alate možete koristiti za osiguranje usklađenosti?

• Politika call centra
• Knjige smjernica i plakati
• Program obuke o politikama i postupcima tvrtke

Integracija vašeg call centra s ostalim poslovnim alatima će pojednostaviti rad vašim agentima i poboljšati njihovu učinkovitost.

Zašto je integracija važna?

Integracija će pomoći vašim agentima da bolje razumiju ciljeve cjelokupnog poslovanja tvrtke i kako njihov rad utječe na druga područja poslovanja. Također im omogućava da surađuju s različitim odjelima, što može dovesti do poboljšane usluge kupcima.

Kako se integrirati?

Vaš call centar može biti integriran s ostalim poslovnim alatima na nekoliko načina. Možete koristiti API-je za povezivanje različitih sustava ili middleware za upravljanje svim interakcijama između aplikacija. Sve ovisi o alatima koje želite integrirati.

Koje alate trebate razmotriti za integraciju?

• CRM sustav s integracijom call centra
• Softver za nadzor kvalitete s mogućnostima izvještavanja
• Nadzorne ploče agenata i softfoni
• Skriptiranje i čekanje u redu

Vaš call centar trebao bi pokriti sve sigurnosne mjere potrebne kako bi zaštitili i vaše podatke i agente.

Zašto je sigurnost važna?

Sigurnost je bitna za bilo koju tvrtku, ali je posebno važna za call centre jer se bave osjetljivim informacijama o kupcima. Trebate osigurati da su svi vaši sustavi zaštićeni od neovlaštenog pristupa i da su vaši agenti zaštićeni od cyber napada.

Kako pružiti sigurnost?

Trebate imati pisanu politiku call centra na mjestu koja nabraja sve vaše sigurnosne zahtjeve. Redovito provjeravati i ažurirati te politike je također potrebno kako nove prijetnje nastanu ili kada se otkriju ranjivosti u sustavima koje vaša tvrtka koristi.

Koje alate koristiti za pružanje sigurnosti?

• Politika call centra
• Usklađenost s ISO
• GDPR
• Enkripcija
• Program obuke o politikama i postupcima tvrtke
• Softver za upravljanje lozinkama
• Zaštita vatrozida
• Redovita ažuriranja

Vaš call centar trebao bi biti dostupan svim agentima, bez obzira na njihovu lokaciju.

Zašto je to važno?

Ključno je da vaš call centar bude dostupan svim agentima kako bi mogli raditi s bilo kojeg mjesta u bilo kojem trenutku. To će im dati fleksibilnost koju trebaju kako bi obradili upite kupaca na vrijeme.

Kako se nositi s pristupom?

Korištenje rješenja call centra u oblaku dat će vašim agentima pristup svim alatima i resursima koji trebaju, bez obzira gdje se nalaze.

Koje alate koristiti za dodjelu pristupa resursima tvrtke?

• Rješenje call centra u oblaku
• Softver za udaljeni pristup
• Mobilne aplikacije za agente