Najbolje VoIP softphone aplikacije za Mac u 2024.

Istražite najbolje VoIP softphone aplikacije za Mac u 2024., kao što su CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer i Linphone. Procijenite na osnovu jednostavnosti korištenja, funkcionalnosti i recenzija korisnika kako biste pronašli savršeno rješenje za svoje potrebe.

Objavljeno 21. listopada 2020. od strane Daniela Pisona. Zadnja izmjena 18. prosinca 2023.

Što je VoIP softphone?

Softphone je softverski telefonski sustav koji vam omogućava da upućujete i primajete pozive putem interneta. Softphonei koriste Voice over Internet Protocol (VoIP) tehnologiju za vođenje i primanje poziva, što ih čini pristupačnijom alternativom tradicionalnim telefonskim sustavima.

U biti, najbolje VoIP softphone aplikacije omogućavaju vam da transformirate radne površine, prijenosna računala, pametne telefone ili tablete u telefonske sustave koji mogu upućivati i primati pozive baš kao što bi to učinio bilo koji hardverski telefon.

Ako želite koristiti softphone software u kombinaciji s našim softverom za call centar LiveAgent, možete to učiniti. To će vam omogućiti da upućujete pozive iz softphone softvera i da ih preuzimate izravno unutar LiveAgenta (i obrnuto.)

Zašto biste trebali prijeći na VoIP softphone?

VoIP softphonei postaju sve popularniji iz tri razloga:

1. Jeftiniji su. Korisnici softphonea mogu uživati u pogodnostima kao što su međunarodni pozivi po lokalnim cijenama.
2. Zahtijevaju manje hardvera. Softphonei se mogu koristiti s radnim površinama, tabletima i pametnim telefonima. To omogućava korisnicima softphonea da rade izvan tradicionalnih radnih mjesta, kao što su rad na daljinu ili u pokretu.
3. Općenito, softphone software ima dodatne značajke koje olakšavaju upravljanje dolaznim i odlaznim pozivima (kao što su prisustvujući transferi).

Metodologija rangiranja

Budući da je rad na daljinu tu da ostane, odlučili smo saznati koji je VoIP softphone software najbolji za Mac korisnike. Naša metodologija rangiranja za plaćene i besplatne softphone aplikacije fokusirala se na 5 ključnih područja:

1. Jednostavnost korištenja (Uključujući proces integracije)
2. Funkcionalnost (Napredne značajke, integracije)
3. Omjer cijene i vrijednosti
4. Podrška kupcima
5. Recenzije korisnika (Prikupljene s Captera, GetApp, Software Advice, G2 i Trust Pilot)

Najbolje plaćene VoIP softphone aplikacije za Mac

CounterPath Bria Teams Pro

CounterPath-ov Bria Teams Pro je softphone software koji radi s vašim postojećim SIP podržanim call serverima ili VoIP pružateljima. Savršen je za velike timove i organizacije, ali može se koristiti i od strane srednje velikih poduzeća i pojedinaca.

Prvi dojmovi

Bria-ina web stranica je vrlo laka za navigaciju. Cijenio sam činjenicu da nisam trebao ekstenzivno pretraživati kako bih pronašao popis značajki i integracija. Također sam bio zadovoljan činjenicom da nisu zahtijevali unos kreditne kartice za registraciju na besplatnu probnu verziju.

Osim toga, Bria-ina besplatna probna verzija je dobra za 21 dan, što me iznenadilo jer sam očekivao standardnu 14-dnevnu probnu verziju. Općenito, Bria je odličan posao obavio impresioniranjem mene čak i prije nego što sam testirao sam softver.

Jednostavnost korištenja (Uključujući proces integracije)

Početak rada s Brijom je vrlo jednostavan. Proces integracije sastoji se od tri koraka koja bi čak i početnik softphonea mogao obaviti u nekoliko minuta. Proces je sadržavao:

1. Registraciju za Bria račun s mojom e-mail adresom i postavljanje lozinke
2. Unos moje SIP server domene, korisničkog imena i lozinke
3. Preuzimanje Bria Mac klijenta

Kada je klijent instaliran i Bria je bila spremna za korištenje, otišao sam korak dalje i integrirao je s našim softverom za help desk, LiveAgentom. Zatim sam testirao Briju upućivanjem poziva i preuzimanjem ih unutar LiveAgenta, i svaki put je softver radio savršeno. Korisničko sučelje Mac klijenta je čisto i intuitivno te mi je omogućilo dodavanje kontakata u grupe, stvaranje favorita i pregled povijesti poziva. Također sam se igrao s nekim dodatnim Bria postavkama koje su mi omogućile promjenu statusa prisutnosti, slanje poruka članovima mog Bria tima, stvaranje virtualnih konferencijskih soba, skrivanje mog telefonskog broja, transfer poziva, snimanje poziva i stavljanje pozivatelja na čekanje.

Ocjena: 5/5

Funkcionalnost (Napredne značajke, integracije)

Zatim sam pogledao u naprednu funkcionalnost koju Bria nudi svojim korisnicima. Evo što možete očekivati s Brijom:

• Značajke poziva. Osim upućivanja i primanja poziva i video poziva, korisnici mogu transferirati, proslijeđivati, snimati i stavljati pozive na čekanje.
• Video konferencije. Kreirajte video konferencije s do 200 sudionika i pozovite interne i vanjske korisnike s dijeljenjem linkova.
• Mobilna aplikacija. Bria nudi svojim korisnicima mobilnu aplikaciju dostupnu za iOS i Android korisnike. Bria aplikacija se sinkronizira s vašim ostalim uređajima, tako da možete zadržati kontakte i povijest poziva na Android softphonima u sinkronizaciji s ostalim aplikacijama. Korisnici mogu također uživati u push obavijestima o novim pozivima i porukama.
• Integracije s do 5 VoIP usluga i 3 uređaja. Bria omogućava korisnicima integraciju do 5 VoIP usluga ili call server računa i 3 uređaja.
• Portal za upravljanje. Korisnici mogu lako upravljati svojim računima iz oblaka.
• Uvoz kontakata. Uvezite kontakte izravno iz vašeg Mac adresara, Microsoft Outlooks ili vašeg CRM-a.
• Optimizirana kvaliteta poziva. Korisnici mogu postaviti kvalitetu zvuka prema svojim potrebama.
• Dijeljenje zaslona. Bria podržava dijeljenje zaslona s hvatanjem zaslona i lako dijeljenjem linkova za sastanke.
• Timsko razmjenjivanje poruka. Razgovarajte s kolegama, dijelite datoteke i pregledajte status dostupnosti svakog kolege izravno u Briji.
• Integracije. Bria je partnerska s 10+ VoIP pružatelja, IP-PBX mreža, partnera kanala i više.

Ocjena: 5/5

Omjer cijene i vrijednosti

CounterPath-ov Bria Teams Pro je procijenjen na $9,95 po korisniku mjesečno. Ako uzmete u obzir svu funkcionalnost koju dobijate (softphone, internu chat, video konferencije), rekao bih da je to vrijedna novca. U biti eliminira sve aplikacije treće strane za internu komunikaciju osim što je pouzdani VoIP softphone software s video konferencijama.

Ocjena: 5/5

Podrška kupcima

Bria podržava svoje korisnike kroz temeljit FAQ odjeljak koji je kompletan s vodiči kako-to i videima. Korisnici također imaju mogućnost slanja obrasca za kontakt ili korištenja live chata za traženje pomoći.

Kontaktirao sam korisničku službu s obrascem za kontakt i dobio sam odgovor u nekoliko sati. Predstavnici korisničke službe su bili ljubazni i korisni, te su osim odgovora na moja pitanja, pružili mi korisne linkove na vodiče i članke iz FAQ-a.

Pretraživao sam Bria-inu web stranicu za sve e-mail adrese korisničke podrške i telefonske brojeve, međutim, pronašao sam samo korporativnu e-mail adresu ureda i sjevernoameričku besplatnu liniju. Nije bilo dodatnih informacija na Bria-inoj web stranici o radnom vremenu, e-mail adresama korisničke podrške ili telefonskim brojevima.

Ocjena: 4/5

Recenzije korisnika (Prikupljene s Captera, GetApp, Software Advice, G2 i Trust Pilot gdje je primjenjivo)

Bria-ine ocjene korisnika s GetApp, Software Advice, G2 i Trust Pilot prosječne su 4,1 / 5. Nema ocjena registrirane na Capteri.

Ocjena: 4/5

ZoiPer

ZoiPer je softphone software koji omogućava korisnicima da upućuju VoIP pozive kroz PBX kanale ili SIP pružatelje. To je savršeno rješenje za poduzeća svih veličina.

Prvi dojmovi

ZoiPer-ova web stranica odličnog prikazuje prednosti i značajke softphonea. Bio sam impresioniran činjenicom da ZoiPer pruža besplatnu enkripciju na svim pozivima i porukama te činjenicom da sam mogao početi koristiti softphone software bez dovršavanja bilo kakve registracije.

Jednostavnost korištenja (Uključujući proces integracije)

Početak rada s ZoiPerom je vrlo jednostavan – kao što sam spomenuo, čak ne trebate registrirati ZoiPer račun. Sve što trebate učiniti je:

• Preuzeti željeni klijent (u ovom slučaju Mac klijent)
• Unesti vaše VoIP pružatelja login vjerodajnice

Kada unesete vjerodajnice, ZoiPer obavlja sav teški posao za vas i vas obavijesti kada je vaš račun uspješno postavljen. U mom slučaju, trebalo je oko 15 sekundi.

Nakon što je sve bilo konfigurirano, bio sam spreman početi koristiti ZoiPer. Softphone klijent ima vrlo minimalno sučelje koje omogućava korisnicima da kreiraju kontakte, dodaju ih u favorite, upućuju pozive, šalju poruke i više.

Testirao sam ZoiPer upućivanjem i preuzimanjem poziva, stavljanjem pozivatelja na čekanje, transferom poziva, snimanjem poziva i slanjem pozivatelja na govorna pošta. ZoiPer nije razočarao, sve je radilo kako bi trebalo. Međutim, mislim da bi korisničko sučelje moglo trebati malo rada. Iako je ZoiPer radio odličan, imao sam poteškoće s minimiziranjem prozora poziva/chata na željenu veličinu.

Ocjena: 4/5

Funkcionalnost (Napredne značajke, integracije)

ZoiPer-ove plaćene značajke uključuju ali nisu ograničene na:

• Glasovni pozivi. ZoiPer korisnici mogu konfigurirati kvalitetu zvuka sa svakim pozivom.
• Značajke poziva. Zoiper pruža napredne značajke poziva kao što su funkcionalnost ignoriranja poziva, proslijeđivanje poziva, neprisustvujući transferi poziva, prisustvujući transferi poziva, auto-odgovori, statistika poziva i snimanja poziva.
• Video pozivi. Podržan je HD video poziv.
• Instant razmjenjivanje poruka. Lako šaljite tekstualne poruke svojim kontaktima.
• Automatska registracija računa. Počnite s ZoiPerom bez problema. Ne trebate kreirati račun ili zapamtiti bilo koju lozinku.
• Konferencijsko hostiranje.
• Govorna pošta. Korisnici mogu postaviti i provjeriti svoju govornu poštu, te čak poslati dolazne pozivatelje na govornu poštu.
• Integracije. ZoiPer se može integrirati s Outlookom, Thunderbirdom, macOS adresarom, LDAP-om, Vicidalom, CallPro-om, Nimble-om, Freshdesk-om i Salesforce-om.
• Uvoz CSV popisa kontakata.
• Instant pretraga kontakata. Kontakti se pojavljuju dok ih pretražujete.
• Podrška za više jezika.
• Opcijski auto pop-up prozor za dolazne pozive.
• Enkripcija lozinke računa, poziva i IM-a. Provjerite jesu li trenutni pozivi koje upućujete enkriptirani kroz ZoiPer-ovu statistiku poziva.
• Smanjenje buke i otkazivanje eha. Uživajte u kristalno čistim zvukovima.
• iOS aplikacija. ZoiPer iOS aplikacija ima isto sučelje kao njen Mac pandant. Jednako je laka za navigaciju i upućivanje poziva.

Ocjena: 5/5

Omjer cijene i vrijednosti

ZoiPer se nudi za jednokratnu naknadu od €49,95 po licenci. Mislim da to može biti odličan posao ako imate veliko poduzeće s puno prodajnih i predstavnika korisničke podrške koji rade s vama dugoročno. Razumljivo, €49,95 je “velika” ulaganja unaprijed, ali ako uzmete u obzir da druge aplikacije na osnovi pretplate softphonea naplaćuju od $5-10 po korisniku mjesečno, €49,95 licencna naknada je i dalje jeftinija dugoročno.

Ocjena: 5/5

Podrška kupcima

ZoiPer nudi korisničku podršku svojim korisnicima kroz obrasce za kontakt, e-mail, telefon, zajedničke forume i FAQ-e. ZoiPer Biz, Gold i Premium korisnici mogu iskoristiti premijumnu podršku koja nudi brže odgovore na upite.

Pokušao sam kontaktirati korisničku službu kroz obrazac za kontakt na ZoiPer-ovoj web stranici. Dobio sam odgovor na moj upit u nekoliko sati. Predstavnik korisničke službe koji je odgovorio na moj upit je bio vrlo koristan i znalac, te je osigurao da mi pruži dodatne resurse ako ih trebam. Također sam cijenio što je predstavnik korisničke službe poslao mi još jednu e-mail nakon što je naš e-mail nit završio. Jednostavno volim kada predstavnici korisnika idu dodatnu milju kako bi se osjećali da se brinu o vama i da se možete obratiti s bilo kojim drugim pitanjima.

Nisam pronašao opcije live chat podrške na ZoiPer-ovoj web stranici.

Ocjena: 4/5

Recenzije korisnika (Prikupljene s Captera, GetApp, Software Advice, G2 i Trust Pilot)

ZoiPer ocjene korisnika s GetApp, Software Advice, G2 i Trust Pilot prosječne su 4,1 / 5.

Ocjena: 4/5

Najbolje besplatne VoIP softphone aplikacije za Mac

CounterPath Bria Solo Free

Jednostavnost korištenja (Uključujući proces integracije)

Integracija Bria Solo Free je bila jednako laka kao integracija plaćene verzije softvera. Sve što trebate učiniti je:

1. Registracija za Bria račun
2. Unos vaših SIP domain vjerodajnica
3. Preuzimanje Mac klijenta

Kada je preuzimanje završeno, možete se prijaviti na svoj Bria račun i početi koristiti softver. Bria Solo Free klijent ima isto sučelje kao plaćena verzija, međutim, očito je da koristite besplatnu verziju softvera zbog tekućeg oglasa na dnu birača.

Besplatna verzija Brie je jednako laka za korištenje kao njena plaćena pandant. Korisničko sučelje je čisto i intuitivno te vam omogućava korištenje birača na osnovi klikanja. Korisnici mogu dodati kontakte u grupe, kreirati favorite i pregledati nedavne pozive. Kako bi se izbjegla bilo kakva zabuna, važno je napomenuti da Bria ne skriva plaćene značajke iz besplatnog korisničkog sučelja. Prikazane su, ali su jednostavno izblijeđene i ne mogu se kliknuti. Evo primjera:

Ocjena: 5/5

Funkcionalnost (Napredne značajke, integracije)

Važno je napomenuti da Bria Solo Free nije namijenjena za poslovnu upotrebu. Kao Bria Solo Free korisnik, možete uživati u sljedećim značajkama:

• 1 podržani uređaj
• 1 podržana VoIP integracija
• Standardna kvaliteta glasovnog poziva
• Push obavijesti na mobilnim uređajima
• TCP transport

Ocjena: 4/5

Omjer cijene i vrijednosti

Bria Solo Free nudi osnovnu VoIP softphone funkcionalnost za Mac, Windows, iOS i Android korisnike. Uzimajući u obzir da je softphone software potpuno besplatan i ima sve osnovne značajke koje trebate za upućivanje i primanje poziva, rekao bih da je omjer cijene i vrijednosti vrijedan.

Ocjena: 5/5

Podrška kupcima

Bria Solo Free korisnici mogu dobiti podršku slanjem obrasca za kontakt ili pregledavanjem help centra i FAQ članaka. Live chat podrška nije dostupna za besplatne korisnike, međutim, podrška primljena kroz obrazac za kontakt je više nego zadovoljavajuća. Kontaktirao sam korisničku službu i dobio sam e-mail odgovor u nekoliko sati. Osoblje podrške je bilo ljubazno, odgovorilo je na sva moja pitanja, te je čak pružilo dodatne linkove na članke kako-to i vodiče (ako ih trebam).

Ocjena: 4/5

Recenzije korisnika (Prikupljene s Captera, GetApp, Software Advice, G2 i Trust Pilot)

Bria-ine ocjene korisnika s GetApp, Software Advice, G2 i Trust Pilot prosječne su 4,1 / 5. Nema ocjena registrirane na Capteri.

Ocjena: 4/5

ZoiPer Free

Jednostavnost korištenja (Uključujući proces integracije)

Početak rada s ZoiPer free je bio jednako lak kao s plaćenom verzijom softvera.

• Nakon preuzimanja ZoiPer Mac klijenta, trebao sam unijeti vjerodajnice mog VoIP pružatelja (korisničko ime, lozinka, host)
• ZoiPer je obavio ostatak za mene i pokrenuo moj softphone

Jedna stvar koja me iznenadila je bila da nisam trebao kreirati račun s ZoiPer free niti. Stvarno sam mislio da bi zbog toga što je softphone software ponuđen besplatno, trebao bih pružiti svoju e-mail adresu u zamjenu, ali nije bilo slučaja.

ZoiPer free ima isto sučelje kao plaćena verzija softvera. Čisto je i lako za navigaciju.

Ocjena: 4/5

Funkcionalnost (Napredne značajke, integracije)

ZoiPer 5 free nudi svojim korisnicima osnovnu softphone funkcionalnost:

• Glasovni pozivi. Korisnici mogu upućivati i primati pozive na dva telefonska broja.
• Automatska registracija računa. Ne trebate registrirati ZoiPer račun kako biste koristili softphone software.
• Funkcionalnost ignoriranja poziva.
• Podrška za više jezika. ZoiPer nudi dokumentaciju podrške na preko 40 jezika.
• Opcijski auto pop-up prozor za dolazne pozive. Korisnici mogu uživati u pop-up obavijestima za dolazne pozive.
• Enkripcija lozinke računa. Enkripcija lozinke za dodatni sloj sigurnosti.
• Smanjenje buke i otkazivanje eha. ZoiPer korisnici mogu uživati u pozivima s kristalno čistom kvalitetom zvuka.

Dodatne integracije treće strane nisu podržane od strane besplatne verzije.

Ocjena: 5/5

Omjer cijene i vrijednosti

ZoiPer nudi osnovnu softphone funkcionalnost za Mac korisnike. Uzimajući u obzir da je softphone software potpuno besplatan i ima sve osnovne značajke koje trebate za upućivanje i primanje poziva, rekao bih da je omjer cijene i vrijednosti vrijedan.

Ocjena: 5/5

Podrška kupcima

ZoiPer nudi korisničku podršku svojim korisnicima kroz obrasce za kontakt, e-mail, telefon, zajedničke forume i FAQ-e. Live chat podrška čini se da nije ponuđena.

Ocjena: 4/5

Recenzije korisnika (Prikupljene s Captera, GetApp, Software Advice, G2 i Trust Pilot)

ZoiPer ocjene korisnika s GetApp, Software Advice, G2 i Trust Pilot prosječne su 4,1 / 5.

Ocjena: 4/5

Linphone

Linphone je SIP-baziran open source softphone software. Može se koristiti s postojećim SIP računima ili Linphone-ovom besplatnom SIP uslugom.

Jednostavnost korištenja (Uključujući proces integracije)

Linphone je dovoljno intuitivan da ga mogu koristiti korisnici bez prethodnog znanja o softphoneu, međutim, dovoljno je napredna da je mogu koristiti profesionalci koji trebaju SIP-bazirane audio i video pozive. Proces postavljanja sadržavao je:

• Registraciju za Linphone račun
• Preuzimanje Linphone Mac klijenta
• Unos mojih SIP domain vjerodajnica (korisničko ime, lozinka, host)

Iako sam dovršio registraciju i proces postavljanja, pronašao sam ga prilično zbunjujućim tijekom, jednostavno jer je formulacija bila sasvim drugačija od Bria-ine i Zoiper-ove. Međutim, nakon što je softphone bio konfiguriran, bilo je glatko plovljenje odatle.

Testirao sam dodavanje kontakata kao i funkcionalnost poziva uključujući snimanje poziva, auto-odgovor, transfere poziva i stavljanje poziva na čekanje.

Ocjena: 4/5

Funkcionalnost (Napredne značajke, integracije)

Linphone korisnici mogu uživati u sljedećim značajkama besplatno:

• Sinkronizacija popisa kontakata preko različitih platformi zajedno sa statusima dostupnosti kontakata
• Traka za pretragu. Lakše pronađite kontakte
• Podrška za više računa i više uređaja
• Značajke poziva. Povijest poziva, HD video pozivi, transferi poziva, pauza poziva, snimanje zvuka poziva, auto-odgovor, DTMF podrška
• Otkazivanje eha
• Audio konferencije s do 8 sudionika
• Instant razmjenjivanje poruka. Razgovori jedan na jedan i grupni, dijeljenje datoteka, napredne IM obavijesti, s opcijama “odgovori na” i “označi kao pročitano”, intuitivni status dostave poruke (IMDN)

Ocjena: 5/5

Omjer cijene i vrijednosti

Linphone je vjerojatno najnapredniji besplatni softphone software koji smo testirali. Osim osnovne softphone funkcionalnosti, nudi video pozive, konferencije, kao i instant razmjenjivanje poruka, sve besplatno! Ostala rješenja koja smo testirali nudila su samo ograničene mogućnosti audio poziva i dostupna su samo za osobnu upotrebu. Linphone, s druge strane, može se koristiti i za poslovnu upotrebu.

Ocjena: 5/5

Podrška kupcima

Linphone nudi ograničenu korisničku podršku jednostavno jer je to open-source softverska tvrtka. Još uvijek nudi korisničku podršku putem e-maila, stalnih obrazaca, FAQ-a i telefona, međutim, izdaju odricanje na svojoj web stranici o brzini njihove podrške jednostavno jer trebaju osloniti se na vanjske suradnike da odgovore na pitanja najbolje što mogu.

Ocjena: 3/5

Recenzije korisnika (Prikupljene s Captera, GetApp, Software Advice, G2 i Trust Pilot)

Linphone-ove ocjene korisnika s GetApp, Software Advice i G2 prosječne su 4,3 / 5. Nema ocjena korisnika registrirane na Trust Pilot ili GetApp.

Ocjena: 4/5

Sažetak

Zaključak

Prilikom odabira VoIP softphonea za Mac, razmislite o svojim specifičnim potrebama i proračunu. CounterPath Bria Teams Pro se ističe za poduzeća koja trebaju sveobuhvatne značajke s mogućnostima suradnje timova. ZoiPer nudi odličnu vrijednost s svojom jednokratnom licencnom naknađom i robusnom funkcionalnosti. Za one na proračunu, Linphone pruža najnapredniju besplatnu opciju s poslovnim značajkama.

Svi ovi softphonei mogu se integrirati sa softverom za call centar LiveAgenta, što vam omogućava da upravljate komunikacijom s kupcima bez problema s jedne platforme. Bilo da ste samostalni profesionalac ili upravljate velikim timom, postoji softphone rješenje koje odgovara vašim potrebama.