15 najboljih Zendesk alternativa za 2025

Zendesk je popularna rješenja za korisničku podršku s širokim rasponom značajki uključujući tiketiranje i upravljanje znanjem. Međutim, moderni softver za korisničku službu nudi značajke kao što su automatizacija, live chat i integracija baze znanja kako bi se pojednostavile operacije podrške. Dostupne alternative omogućuju manjim poduzećima pristup alatima na razini poduzeća po razlomku cijene.

Iako je Zendesk nedvojbeno moćan, zašto ne bi ostali otvoreni za opcije? Istražimo 15 Zendesk alternativa koje biste mogli razmotriti.

Zašto razmotriti alternative Zendesku?

Svako poduzeće ima svoje zahtjeve, specifične slučajeve korištenja i preferencije, pa je sasvim prirodno da Zendeskov rješenje nije najprikladnije za sve. Pojednostavljeni procesi korisničke podrške omogućuju brže rješavanje tiketima i smanjuju ukupne operativne troškove.

Evo nekih razloga zašto se poduzeća okreću od Zendeska:

• Nedostatak fleksibilnosti – Korisnici mogu biti obeshrabreni korištenjem Zendeska zbog nedostatka fleksibilnosti u cijenama i smanjenjem pretplata. To može uzrokovati značajne probleme za manja poduzeća koja možda nemaju dovoljno veliki proračun da čekaju nekoliko tjedana ili mjeseci da snize svoj plan pretplate.
• Zanemarivanje povratnih informacija korisnika – Korisnici Zendeska koji su otišli izvještavaju da nisu bili čuti i razumljivi, bez obzira koliko su platili. Zendeskov neuspjeh da razmotre povratne informacije i korisničko iskustvo ističe se u više recenzija na platformama za recenzije.
• Visoki troškovi – Zendeskov softver dolazi s visokom cijenom koju mnogi manji timovi jednostavno ne mogu priuštiti.

Prema istraživanju American Expressa iz 2017., 1/3 potrošača mogla bi napustiti vašu uslugu nakon jedne negativne interakcije. Štoviše, rješenje koje odaberete može biti odlučujuće. Zapanjujućih 91% korisnika može otići bez upozorenja. Mnoge platforme nude robusne značajke bez dodatnih troškova, što ih čini dostupnijima malim poduzećima.

Tablica usporedbe top 5 Zendesk alternativa

15 najboljih Zendesk alternativa i konkurenata

1. LiveAgent

LiveAgent nudi potpuno opremljeni help desk softver koji se koristi u svim industrijama. Unatoč tome što ima preko 180 značajki i funkcionalnosti, ostaje jedan od najisplativijih opcija. S korisničkim sučeljem koje je lako koristiti i 24/7 korisničkom službom, softver je dostupan čak i korisnicima koji nisu tehnički vješti, dok ostaje otvoren za one koji su vješti u kodiranju.

Preko 175 moćnih i opsežnih značajki doprinose Liveagentovom omnicanal pristupu usmjerenom na korisnika. Možete povezati LiveAgent s 220+ aplikacija treće strane uključujući Shopify, Magento, Jira, Slack, Salesforce i mnoge integracije društvenih medija.

Značajke LiveAgent-a

Zajedničke značajke sa Zendeskom:

• Sustav za tiketiranje
• Podrška na više kanala
• Live chat
• Upravljanje SLA-om
• Značajke automatizacije
• Portali za korisnike
• Upravljanje znanjem
• Usmjeravanje tiketima
• Napredne značajke izvještavanja i analitike

Značajke jedinstvene za LiveAgent:

• Ugrađeni call center
• Praćenje društvenih medija
• Portal za samouslugu
• Alati za suradnju timova
• Gamifikacija

Glavne razlike između LiveAgent-a i Zendeska

• Struktura cijena – LiveAgent nudi isplativiju i fleksibilniju strukturu cijena od Zendeska. S vječnim besplatnim planom i plaćenim planovima koji počinju od samo $15 po agentu mjesečno, LiveAgent je dostupno rješenje za sve.
• Rješenje sve-u-jednom – LiveAgent je sveobuhvatna platforma za korisničku službu koja sadrži širok raspon značajki i integracija, dok Zendesk nudi više proizvoda koje trebate kupiti odvojeno.
• Kvaliteta korisničke podrške – Zendesk često ima poteškoće da prati svoje korisničke upite. S druge strane, LiveAgent kontinuirano dobiva visoke ocjene u vezi s njihovom korisničkom podrškom.
• Ugrađeni call center – LiveAgent nudi ugrađenu funkcionalnost call centera, omogućujući vam da upravljate telefonskom podrškom unutar platforme. Zendesk nudi telefonsku podršku kroz svoj proizvod Zendesk Talk, koji zahtijeva zasebnu pretplatu.

Prednosti

• Nema potrebe za kupnjom dodatnih proizvoda s rješenjem sve-u-jednom
• Isplativa struktura cijena s 30-dnevnom besplatnom probnom verzijom
• Značajke na više jezika i jezično prilagodljivi widgeti

Nedostaci

• Nije moguće prijaviti se u dva preglednika s istim računom istovremeno
• Tehnička podrška dostupna je 24/7, ali se nalazi u EU-u

Najbolje za

LiveAgent je najbolji izbor za pojedince, mala i srednja poduzeća. Međutim, Liveagentov Enterprise plan pruža napredne značajke i za velika poduzeća. Značajke kao što su sustav za tiketiranje, live chat i baze znanja savršene su za e-commerce, razvoj softvera i IT te financijske i pravne usluge. Enterprise planovi uključuju naprednu analitiku, namjensku podršku i prilagodljive radne tokove za operacije u većem mjerilu.

Upravljanje tiketima na više kanala, opcije samousluge i brz live chat widget su također značajke koje čine LiveAgent odličnim izborom za zdravstvo, obrazovanje i turizam. Pojednostavljenje operacija korisničke podrške osigurava učinkovito rukovanje tiketima i poboljšava cjelokupno iskustvo usluge. Chat widgeti s automatizacijom mogu osigurati brze odgovore na česte upite, čak i izvan radnog vremena.

Prilagodljivi chat widget omogućuje poduzećima da se izravno angažiraju s korisnicima na njihovoj web stranici, poboljšavajući dostupnost i vrijeme odgovora. Smanjenje rutinskih zadataka kroz automatizaciju poboljšava produktivnost timova korisničke podrške i skraćuje vrijeme odgovora.

Cijene LiveAgent-a

• Small – $15 po agentu mjesečno
• Medium – $29 po agentu mjesečno
• Large – $49 po agentu mjesečno
• Enterprise – $69 po agentu mjesečno

Recenzija korisnika

Sustav za tiketiranje sve-u-svemu po razumnoj cijeni (G2)

Bilo koji zahtjev koji smo imali tijekom ovog vremena, uvijek smo ga mogli implementirati. Bilo na vlastitu ruku, s bezbrojem značajki i mogućnosti koje LiveAgent nudi, ili s njihovom nevjerojatnom korisničkom podrškom, koja je uvijek od pomoći. Uglavnom koristimo njihove značajke automatizacije, prilagođene filtere, označavanje i statistiku.

G2

Jednostavno radi!

Koristimo LiveAgent više od desetljeća i nikada nismo bili iskušeni da se prebacimo na nešto drugo. Jednostavno radi, i radi dobro, s više nego dovoljno da pružimo izvrsnu podršku, bez opterećenja korisnika nepotrebnim zvonima i zviždaljima. Zauzvrat, kvaliteta Liveagentove podrške nama je brza, prijateljska i učinkovita. Koristivši nekoliko sustava u prošlosti, cijena po mjestu je sasvim prihvatljiva, a mogućnost podrške mnogim domenama, s iste nadzorne ploče, je san agencije.

G2

Isplativo i jednostavno za korištenje

Iako sam koristio drugi softver za korisničku podršku, ovo je bio prvi put da sam sam odabrao pružatelja i postavio račun i alate. U početku sam se brinuo da bi to bilo previše tehnički i teško, ali proces postavljanja je jednostavan, dobro objašnjen i uvijek je dostupna pomoć.

Capterra

Isprobajte LiveAgent, najbolji Zendesk konkurent, za 30-dnevnu besplatnu probnu verziju i upoznajte se s njegovim značajkama.

2. Freshdesk

Freshdesk je rješenje za korisničku podršku na više kanala s bazom korisnika od preko 60 000 korisnika. Njihov glavni cilj je pojednostaviti procese i komunikaciju te pomoći u pružanju nevjerojatnog iskustva korisnicima. Freshdesk dolazi opremljen s desecima korisnih značajki i 1000+ integracija uključujući Shopify, Slack, Trello, Amazon Connect i Mailchimp.

Značajke Freshdesk-a

Zajedničke značajke sa Zendeskom:

• Sustav za tiketiranje
• Live chat
• Podrška na više kanala
• Detekcija sudara agenata
• Upravljanje znanjem
• Automatizacija tiketima

Značajke jedinstvene za Freshdesk:

• Freddy AI
• Upravljanje terenskom službom
• Tiketiranje roditelj/dijete
• Daljinski pristup/kontrola

Glavne razlike između Freshdesk-a i Zendeska

• Korisničku podršku – Freshdesk nudi 24/7 telefonsku podršku svojim korisnicima čak i s nižim razinama pretplate, dok Zendesk pruža ovu opciju samo za skuplje Premier planove.
• Integracija – Zendesk dolazi s bogatim skupom vlastitih plaćenih aplikacija i dodataka, pa je manja potreba za integracijom s aplikacijama treće strane. S druge strane, Freshdesk je lako upariti i integrirati s bogatim skupom softvera treće strane.
• Korisničko sučelje – U usporedbi sa Zendeskom, Freshdesk nudi intuitivnije korisničko sučelje, iako je manje prilagodljivo.

Prednosti

• Sučelje je lako navigirati i učinkovito koristiti
• Mnoge opcije integracije koje su lako postaviti
• Robusne značajke izvještavanja i analitike pružaju vrijedne uvide

Nedostaci

• Freddy AI dostupan je samo u višim razinama cijena
• Ograničena prilagodba korisničkog sučelja
• Povremeno spora vremenska odziva web stranice i greške

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća zbog svog pristupačnog i korisničkog pristupa.

Cijene Freshdesk-a

• Besplatni plan – Ograničene značajke za do 10 agenata
• Growth – €15 po korisniku/mjesec, naplaćeno godišnje
• Pro – €49 po korisniku/mjesec, naplaćeno godišnje
• Enterprise – €79 po korisniku/mjesec, naplaćeno godišnje

3. Front

Front je alat za suradnju u inboxu kojem vjeruje preko 8000 korisnika diljem svijeta. Softver Front-a pomaže timovima korisničke službe da upravljaju svim porukama korisnika i grade dugoročne odnose. Intuitivno sučelje čini lakšim da se timovi brzo prilagode novim platformama, smanjujući vrijeme obuke i poboljšavajući produktivnost.

Značajke Front-a

Zajedničke značajke sa Zendeskom:

• Značajka live chata
• Baza podataka korisnika
• Portali za korisnike
• Upravljanje tiketima
• Automatizacija tiketima
• Konfiguracija radnog toka

Značajke jedinstvene za Front:

• Upravljanje inboxom
• Opsežni alati za suradnju unutar timova

Glavne razlike između Front-a i Zendeska

• Intuitivno korisničko sučelje – Front je vrlo usmjeren na korisnika, pa nije iznenađujuće da je njihovo korisničko sučelje dostupno i lako za navigaciju, čak i bez prethodnog iskustva.
• Suradnja – Softver Front-a pun je značajki suradnje koje potiču proaktivnu suradnju timova. Iako Zendesk nudi nešto slično alatima za suradnju, oni su primarno usmjereni na dodjelu pojedinih tiketima.
• Centralizirana komunikacija – Oba Zendesk i Front pružaju komunikaciju na više kanala, ali je konfiguracija kanala Front-a lakša i brža od Zendeska koji zahtijeva opsežniju konfiguraciju i integraciju.

Prednosti

• Laka suradnja timova koristeći zajednički inbox
• Korisne opcije automatizacije tiketima
• Nadzorna ploča analitike pruža vrijedne uvide

Nedostaci

• Ograničene opcije prilagodbe korisničkog sučelja
• Strma krivulja učenja
• Neki mogu smatrati funkcionalnost označavanja ograničavajućom

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća.

Cijene Front-a

• Starter plan – $19 po korisniku/mjesec
• Growth plan – $59 po korisniku/mjesec
• Scale plan – $99 po korisniku/mjesec
• Premier plan – $229 po korisniku/mjesec

4. Kustomer

Softver Kustomer-a donosi svu komunikaciju s korisnicima zajedno u jedinstvenom okruženju. S njegovim bogatim mogućnostima automatizacije, poduzeća ga koriste kako bi dovela svoju korisničku službu u modernu eru.

Značajke Kustomer-a

Zajedničke značajke sa Zendeskom:

• Upravljanje tiketima
• Automatizacija tiketima
• Baza znanja
• Live chat

Značajke jedinstvene za Kustomer:

• Upravljanje odnosima s korisnicima na jednoj platformi
• 24/7 podrška živog predstavnika
• Segmentacija korisnika i profili
• Konverzacijska AI

Glavne razlike između Kustomer-a i Zendeska

• Cjelokupan pristup korisničkoj službi – Kustomer pruža holističniji i usmjeren na korisnika pristup rukovanja upitima u usporedbi sa Zendeskom. Potonji je uglavnom usmjeren na upravljanje tiketima.
• Napredna automatizacija – Iako Zendesk ima neke značajke automatizacije, teško mogu biti usporedivi s Kustomerovom konverzacijskom AI s chatbotima, AI-om podržanim prijedlozima i analizom sentimenta.
• Pristup vođen podacima – Kustomer je spektakularna platforma za analizu podataka korisnika uključujući sentiment, vremensku liniju korisnika i životni ciklus. U usporedbi sa Zendeskom, Kustomer omogućuje svojim korisnicima da donose odluke vođene podacima.

Prednosti

• Napredna automatizacija s konverzacijskom AI
• Visoko prilagodljivo sučelje
• Laka izrada segmenata korisnika

Nedostaci

• Spora vremenska odziva pri kontaktiranju korisničke podrške
• Automatizacija i prilagodba korisničkog sučelja mogu dovesti do strme krivulje učenja
• Pretplate mogu postati skupe

Najbolje za

Srednja i velika poduzeća s većim resursima zbog viših cijena.

Cijene Kustomer-a

• Enterprise – $89 po korisniku/mjesec
• Ultimate – $139 po korisniku/mjesec

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub je dio HubSpot obitelji koja nudi više B2B rješenja za prodaju, marketing, korisničku službu i druge operacije. Možete koristiti HubSpot Service Hub sam ili ga kombinirati s drugim rješenjima softvera iz HubSpot-a.

Značajke HubSpot Service Hub-a

Zajedničke značajke sa Zendeskom:

• Upravljanje tiketima
• Upravljanje znanjem
• Automatizacija radnog toka

Značajke jedinstvene za HubSpot Service Hub:

• Napredni konverzacijski alati
• Kontrola pristupa/dozvole
• Ankete o zadovoljstvu korisnika

Glavne razlike između HubSpot Service Hub-a i Zendeska

• HubSpot ekosistem – Ne možemo govoriti o HubSpot Service Hub-u bez spominjanja cijelog HubSpot ekosistema koji čini super lako integrirati različite HubSpot aplikacije. Iako Zendesk nudi neka dodaci, ekosistem je nigdje blizu razvijen kao HubSpot-ov.
• Usklađenost marketinga, prodaje i podrške – HubSpot Service Hub, kao dio HubSpot obitelji, naglašava važnost usklađivanja vaših marketinških, prodajnih i podršnih napora kako bi se pružila personalizirana usluga. S druge strane, Zendesk je dizajniran za rukovanje dodjeljenim tiketima što može rezultirati manje personaliziranim pristupom.

Prednosti

• Lako integrirati s drugim HubSpot proizvodima
• Korisničko sučelje je lako navigirati i koristiti
• Fleksibilna i robusna baza znanja

Nedostaci

• Pretplata može postati sasvim skupa
• Strma krivulja učenja
• Nedovoljno opcija prilagodbe

Najbolje za

Mala do velika poduzeća.

Cijene HubSpot Service Hub-a

• Besplatni alati
• Starter – $20 po korisniku/mjesec
• Professional – $880 mjesečno (uključuje 3 korisnika)
• Enterprise – Počinje od $3300 mjesečno (uključuje 5 korisnika)

6. Zoho Desk

Zoho Desk je rješenje za korisničku podršku koje stavlja korisničko iskustvo u prvi plan. S ogromnom bazom korisnika od 100 000 klijenata, Zoho Desk je dobro poznato rješenje usmjereno na osnaživanje korisnika i angažiranje agenata korisničke službe.

Značajke Zoho Desk-a

Zajedničke značajke sa Zendeskom:

• Sustav za tiketiranje
• Live chat
• Automatizacija
• Podrška na više kanala
• Praćenje vremena
• Upravljanje bazom znanja

Značajke jedinstvene za Zoho Desk:

• Telefonija
• AI-om pokrenut chatbot
• Značajke suradnje timova

Glavne razlike između Zoho Desk-a i Zendeska

• Pristupačnost – Zoho Desk nudi besplatni plan koji je dostupan čak i malim timovima s ograničenim proračunom. Zendesk se uglavnom obraća većim timovima s većim financijskim resursima.
• Ekosistem integracije – U usporedbi sa Zendeskom, Zoho Desk nudi visoko razvijen ekosistem. To čini vrlo lako za korisnike da integriraju Zoho Desk s drugim Zoho proizvodima bez potrebe za integracijom s aplikacijama treće strane.
• Automatizacija – Dok Zendesk nudi značajke automatizacije, Zoho Desk je uglavnom usmjeren na njihov AI-om pokrenut chatbot.

Prednosti

• Softver se kontinuirano ažurira za bolju izvedbu
• Korisne sveobuhvatne nadzorne ploče
• Lako je integrirati unutar Zoho ekosistema

Nedostaci

• Ograničene opcije prilagodbe korisničkog sučelja
• Sučelje može biti zbunjujuće za prvi put korisnike
• Nedostaju upozorenja krajnjeg korisnika kada se tiket prosleđuje drugom agentu

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća.

Cijene Zoho Desk-a

• Zoho Desk Express – €9 po korisniku/mjesec za male timove
• Zoho Desk Standard – €20 po korisniku/mjesec
• Zoho Desk Professional – €35 po korisniku/mjesec
• Zoho Desk Enterprise – €50 po korisniku/mjesec

7. Intercom

Preko 25 000 poduzeća vjeruje Intercom-u s njihovim potrebama korisničke službe. Njihova ujedinjena platforma intenzivno koristi automatizaciju kako bi pojednostavila svu komunikaciju s korisnicima.

Značajke Intercom-a

Zajedničke značajke sa Zendeskom:

• Sustav za tiketiranje
• Izvještavanje i statistika
• Upravljanje znanjem
• Podrška na više kanala

Značajke jedinstvene za Intercom:

• Segmentacija i ciljanje publike
• Call center
• AI chatbotovi i napredna automatizacija
• Alati za obilazak proizvoda i uključivanje

Glavne razlike između Intercom-a i Zendeska

• Dizajn korisničkog sučelja – Intercom-ovo sučelje je moderno i elegantno, naglašavajući jednostavnost korištenja i suradnju. U usporedbi, Zendeskov UI može se činiti strukturiranijim i ograničavajućim.
• Pristup usmjeren na poruke – Dok je Zendesk uglavnom usmjeren na upravljanje tiketima, Intercom nudi pristup više usmjeren na poruke. Koristeći personalizirane i kontekstualizirane poruke, poduzeća mogu povećati angažman korisnika tijekom njihovog putovanja s interaktivnim razgovorima.

Prednosti

• Moderno i intuitivno sučelje
• Napredna automatizacija i korištenje AI
• Platforma podržava mnoge medijske opcije – CSS, HTML, .gif, itd.

Nedostaci

• Opcije pretplate su sasvim skupe
• Napredne značajke zahtijevaju strmu krivulju učenja
• Baza znanja je relativno ograničena

Najbolje za

Srednja do velika poduzeća.

Cijene Intercom-a

• Essential – $39 po korisniku/mjesec
• Advanced – $99 po korisniku/mjesec
• Expert – $139 po korisniku/mjesec

8. HappyFox

Softver korisničke podrške HappyFox-a je prepun korisnih značajki dizajniranih kako bi pojednostavile komunikaciju s korisnicima na svim kanalima okrenutim prema korisnicima. Pouzdani od strane velikih imena u različitim industrijama kao što su Jabra i Metroland Media, pružaju pouzdano poslovno rješenje.

Značajke HappyFox-a

Zajedničke značajke sa Zendeskom:

• Baza podataka korisnika
• Sustav za tiketiranje
• Izvještavanje i analitika
• Detekcija sudara agenata
• Live chat

Značajke jedinstvene za HappyFox:

• Gamifikacija help deska
• Pametna pravila
• Napredna upravljanja zadacima

Glavne razlike između HappyFox-a i Zendeska

• Pametna pravila – U usporedbi sa Zendeskovim značajkama automatizacije, HappyFoxova pametna pravila optimizaciju automatiziranog radnog toka vode na drugu razinu. Možete koristiti pametna pravila za pokretanje webhooks, radnih tokova i mnogo više.
• Angažman agenata – S značajkama gamifikacije korištenje HappyFox-a je mnogo angažirajuće iskustvo za agente podrške. Ljestvice i sustavi nagrada pomažu da ih motiviraju i čine njihove radne dane zanimljivima. Zendesk, nažalost, nema takvu značajku.
• Upravljanje zadacima – HappyFox nudi značajku upravljanja zadacima koja pomaže agentima da pojednostave svoje radne tokove i ostanu na vrhu svojih dužnosti. Iako možete integrirati Zendesk s nekim rješenjima za upravljanje zadacima, platforma ne pruža jedno sama.

Prednosti

• Prilagodljivi obrasci tiketima i radni tok
• Učinkovita automatizacija radnog toka s naprednim masovnim akcijama
• Pouzdana i korisna korisničku podršku

Nedostaci

• Pretplata može postati sasvim skupa
• Korisničko sučelje može biti malo teško za navigaciju
• Platformi nedostaje ugrađeno upravljanje odnosima s korisnicima

Najbolje za

Srednja poduzeća do poduzeća.

Cijene HappyFox-a

Neograničeni agenti:

• Starter – $1499 mjesečno
• Growth – $1999 mjesečno
• Scale – $2999 mjesečno
• Scale Plus – $4999 mjesečno

Cijena na osnovu agenta:

• Mighty – $39 po agentu/mjesec
• Fantastic – $59 po agentu/mjesec
• Enterprise – $79 po agentu/mjesec
• Enterprise Plus – $99 po agentu/mjesec

9. Groove

Groove je Zendesk alternativa usmjerena na iskustvo korisnika s mogućnostima na više kanala. S bazom korisnika koja prelazi 2000 klijenata, grade čvrstu zajednicu stručnjaka korisničke službe.

Značajke Groove-a

Zajedničke značajke sa Zendeskom:

• Sustav za tiketiranje
• Baza podataka korisnika
• Live chat

Značajke jedinstvene za Groove:

• Daljinski pristup i kontrola
• Zajednički inbox

Glavne razlike između Groove-a i Zendeska

• Jednostavnost i lakoća korištenja – Groove je dizajniran da bude dostupan i lak za korištenje za sve. Iako nije toliko prilagodljiv kao Zendesk, Groove je vrlo lak za postavljanje i učinkovito korištenje bez obzira na razinu vašeg stručnjaka.
• Personalizirani pristup – Groove se ponosi svojom personaliziranim pristupom i usmjerenošću na korisnika. S druge strane, Zendesk često dobija pritužbe na nedovoljnu korisničku podršku.

Prednosti

• Korisničko sučelje koje je lako koristiti
• Alati koji osnaživaju timove da surađuju na e-mailima i tiketima
• Prijateljska i brza korisničku podršku

Nedostaci

• Ograničene opcije prilagodbe
• Redoviti sudari agenata
• Ograničena automatizacija

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća.

Cijene Groove-a

• Standard – $15 po korisniku/mjesec
• Plus – $29 po korisniku/mjesec
• Pro – $49 po korisniku/mjesec
• Select – $65 po korisniku/mjesec

10. Hiver

Hiver nudi platformu korisničke službe za pojednostavljenu komunikaciju i poboljšano iskustvo korisnika. Dizajniran posebno za Google Workspace, Hiver je pouzdana od strane više od 2000 poduzeća diljem svijeta.

Značajke Hiver-a

Zajedničke značajke sa Zendeskom:

• Upravljanje bazom znanja
• Izvještavanje i analitika
• Automatizacija tiketima
• Upravljanje tiketima

Značajke jedinstvene za Hiver:

• Bilješke e-maila i interne rasprave
• Napredna analitika i uvidi e-maila

Glavne razlike između Hiver-a i Zendeska

• Gmail integracija – Hiver je platforma posebno dizajnirana za Gmail integraciju. Omogućuje timovima da upravljaju korisničkom podrškom izravno iz njihovog Gmail inboxa, koristeći poznato okruženje Gmail-a.

Prednosti

• Sučelje je lako navigirati i koristiti
• Laka Gmail integracija
• Napredna analitika e-maila

Nedostaci

• Softveru nedostaju neke napredne značajke
• Ograničene opcije prilagodbe
• Web stranica može biti malo spora

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća koja primarno koriste Google Workspace.

Cijene Hiver-a

• Lite – $19 po korisniku/mjesec
• Pro – $59 po korisniku/mjesec
• Elite – $99 po korisniku/mjesec

11. Helpjuice

Helpjuice je dobro poznati softver baze znanja koji se koristi za izgradnju baza znanja za internu upotrebu ili za korisničku podršku. Stvaranje robusne knjižnice članaka baze znanja pomaže korisnicima da samostalno rješavaju probleme, smanjujući količinu tiketima.

Značajke Helpjuice-a

Zajedničke značajke sa Zendeskom:

• Upravljanje bazom znanja
• Stvaranje i uređivanje članaka
• Upravljanje sadržajem
• Prilagodljivo branding

Značajke jedinstvene za Helpjuice:

• Napredna funkcionalnost pretraživanja
• Upravljanje dokumentima

Glavne razlike između Helpjuice-a i Zendeska

Najjednostavnija razlika između njih je njihov fokus. Zendeskov fokus je upravljanje tiketima, dok je Helpjuiceov primarni fokus izgradnja i održavanje internih i vanjskih baza znanja. Ovaj konkurent Zendesku naglašava suradnju timova i upravljanje sadržajem iznad svega.

Prednosti

• Pouzdana korisničku podršku
• Kategorizacija i označavanje članaka baze znanja za laku organizaciju
• Korisničko sučelje koje je lako koristiti

Nedostaci

• Dostupna je samo osnovna automatizacija
• Ograničene opcije prilagodbe dizajna
• Nema izravnih integracija s popularnim alatima za upravljanje projektima

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća koja žele organiziranu i dobro održavanu bazu znanja.

Cijene Helpjuice-a

• Starter – $120 mjesečno (Do 4 korisnika)
• Run-Up – $200 mjesečno (Do 16 korisnika)
• Premium Limited – $289 mjesečno (Do 60 korisnika)
• Enterprise – Cijena na zahtjev (Neograničeni korisnici)

12. Kayako

Kayako se razlikuje kao Zendesk alternativa pružanjem potpuno integrirane platforme korisničke službe koja pojednostavljuje interakcije s korisnicima na različitim komunikacijskim platformama. S više od 131 000 agenata koji koriste Kayako, podržava poduzeća u pružanju 24/7 pomoći putem e-maila, društvenih medija, live chata i više, na više jezika.

Značajke Kayako-a

Zajedničke značajke sa Zendeskom:

• Baza podataka korisnika
• Live chat
• Upravljanje tiketima
• Upravljanje znanjem
• Prilagodljivo branding

Značajke jedinstvene za Kayako:

• Atribucija na više kanala
• Kontrola pristupa/dozvole
• Vizualizacija podataka
• Integracija web stranice

Glavne razlike između Kayako-a i Zendeska

Kayako se razlikuje s naglaskom na ujedinjeno iskustvo korisničke podrške na više kanala, omogućujući personaliziranu uslugu. Za razliku od Zendeskovog pristupa više usmjerenog na tiketiranje, Kayako nudi jedinstveni prikaz putovanja korisnika, pružajući timovima sveobuhvatan kontekst za svaku interakciju.

Prednosti

• Ujedinjena platforma
• Opcije samousluge
• Opsežne mogućnosti prilagodbe i branding-a
• Uvidi analitike

Nedostaci

• Kompleksno korisničko sučelje
• Spora vremenska odziva
• Nedostatak opcija integracije

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća koja traže učinkovit način upravljanja interakcijama s korisnicima na više kanala.

Cijene Kayako-a

Kayakove cijene dostupne su samo na zahtjev.

13. Help Scout

Help Scout je platforma korisničke službe koja naglašava učinkovitu komunikaciju i pojednostavljene razgovore s korisnicima. S više od 12 000 korisnika, Help Scout-ov širok raspon korisnih značajki pomaže poduzećima diljem svijeta u e-commerce, financijama, zdravstvu, SaaS-u i obrazovanju.

Značajke Help Scout-a

Zajedničke značajke sa Zendeskom:

• Upravljanje znanjem
• Automatizacija radnog toka
• Live chat

Značajke jedinstvene za Help Scout:

• Beacon (widget centra za pomoć)
• Zajednički inbox
• Ocjena zadovoljstva korisnika

Glavne razlike između Help Scout-a i Zendeska

• Lakoća korištenja – Help Scout dolazi s vrlo korisničkim sučeljem koje se ne čini pretjerano čak ni prvi put. Zendeskov UI je prijavljen da je malo zbunjujući za nove korisnike.
• Fokus na zajednički inbox – Help Scout naglašava model zajedničkog inboxa. Olakšava bezbroj suradnje između timova korisničke podrške na upitima korisnika i dijeljenju informacija. Iako Zendesk također nudi značajke suradnje, Help Scout-ov ujedinjeni inbox je centralni aspekt njegove platforme.

Prednosti

• Dostupno i korisničko sučelje
• Čista i brza mobilna aplikacija
• Napredne značajke suradnje unutar zajedničkih inboxa

Nedostaci

• Mobilna aplikacija mogla bi biti poboljšana
• Ograničene opcije prilagodbe
• Nedostaje pouzdani sustav za tiketiranje

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća.

Cijene Help Scout-a

• Standard – $25 po korisniku/mjesec (naplaćeno mjesečno)
• Plus – $50 po korisniku/mjesec (naplaćeno mjesečno)
• Pro – Cijena na zahtjev (samo godišnje)

14. ServiceNow

ServiceNow pruža niz rješenja za upravljanje IT uslugama (ITSM). Poboljšava suradnju između odjela, pojednostavljuje IT operacije i automatizira radne tokove.

Značajke ServiceNow-a

Zajedničke značajke sa Zendeskom:

• Sustav za tiketiranje
• Baza znanja
• SLA-ovi (Sporazumi o razini usluge)

Značajke jedinstvene za ServiceNow:

• Upravljanje IT uslugama (ITSM)
• Upravljanje IT operacijama (ITOM)
• Upravljanje IT poslovanjem (ITBM)
• Upravljanje uslugama

Glavne razlike između ServiceNow-a i Zendeska

• Opseg i funkcionalnost – ServiceNow nudi širok raspon upravljanja IT uslugama koji se obraća poduzećima koja rade u IT-u i tehnologiji. S druge strane, Zendesk se primarno fokusira na korisničku podršku i upravljanje uslugama.
• Opcije prilagodbe – ServiceNow pruža visoko prilagodljivu platformu koju možete prilagoditi svojim specifičnim potrebama. Zendesk također nudi opcije prilagodbe, ali su ograničenije u usporedbi sa ServiceNow-om.

Prednosti

• Odličan za IT operacije i agile okruženja
• Mnoge opcije automatizacije tiketima
• Glatko i korisničko sučelje

Nedostaci

• Potpuno razumijevanje i korištenje softvera može zahtijevati obuku
• Ograničena funkcionalnost izvan ITSM-a
• Nedovoljna korisničku podršku

Najbolje za

Srednja do velika poduzeća.

Cijene ServiceNow-a

ServiceNow nudi potpuno opremljene osobne razvojne instance koje služe kao besplatna probna verzija za registrirane korisnike. Kako biste saznali više o cijenama softvera, trebate se registrirati i kontaktirati ServiceNow-ov tim prodaje kako biste dobili prilagođenu ponudu.

15. Tidio

Tidio se pojavljuje kao Zendesk alternativa, izrađena kako bi poboljšala angažman korisnika i pojednostavila komunikacijske kanale za različite vrste poduzeća. Brzo je postala omiljenom platformom za one koji traže brzu i učinkovitu korisničku službu.

Značajke Tidio-a

Zajedničke značajke sa Zendeskom:

• Live chat
• Sustav za tiketiranje
• Automatizacija i radni tokovi
• Komunikacija na više kanala

Značajke jedinstvene za Tidio:

• Konverzacijska AI
• Kontrola pristupa/dozvole
• Ankete korisnika

Glavne razlike između Tidio-a i Zendeska

Tidio se razlikuje s fokusom na automatizaciju i AI, pružajući alate za automatizaciju razgovora i zadataka, značajno poboljšavajući interakciju s korisnicima i učinkovitost usluge. Dodatno, Tidio nudi vrlo intuitivno korisničko sučelje i mogućnosti bezbroj integracije, posebno za e-commerce platforme kao što je Shopify, što ga čini posebno korisnim za online trgovce.

Prednosti

• Pojednostavljeno sučelje
• Moćan AI chatbot
• Opsežne značajke automatizacije

Nedostaci

• Ograničene opcije prilagodbe za besplatni plan
• Platforma može postati skupa kako se dodaju dodatne značajke

Najbolje za

Mala i srednja poduzeća i e-commerce platforme.

Cijene Tidio-a

• Besplatni plan – 0 EUR/mjesec (Do 50 obrađenih razgovora)
• Starter plan – 29 EUR/mjesec (Do 100 obrađenih razgovora)
• Growth plan – 59 EUR/mjesec (Od 0 do 250 obrađenih razgovora)

Kako odabrati pravu Zendesk alternativu?

Razumijevanje svojih potreba

Svako poduzeće ima jedinstvene potrebe i zahtjeve koje njihova Zendesk alternativa mora pokrivati. Za male timove, osnovne značajke kao što su tiketiranje i live chat mogu biti dovoljne dok se kasnije procjenjuju naprednije funkcionalnosti.

Pogledajte stvari kao što su broj agenata, vaši dnevni količine komunikacije s korisnicima, vrste zahtjeva korisnika koje obično primite kroz koje komunikacijske kanale, koje će standardne značajke biti dovoljne i gdje trebate nadogradnje.

Prilikom odabira Zendesk alternative, ne dajte se pritisnutu vršnjacima i idite s “velikim momkom”. Procijenite što vaše poduzeće i tim korisničke službe trebaju, a zatim počnite kopati je li bolje odabrati poznatog imena ili novog startupa.

Procjena cijena i proračuna

Iako se čini kao nešto što je samo po sebi razumljivo, ne možemo dovoljno naglasiti koliko je važno da ne potrošite svoj proračun na rješenje samo zato što se čini ispravno na prvi pogled. Vraćajući se na prethodnu točku, nakon što imate jasan pregled značajki i funkcionalnosti koje trebate, napravite detaljnu analizu različitih rješenja i što nude i po kojoj cijeni.

Razumijevanje troška vlasništva je bitno pri usporedbi Zendesk alternativa, posebno za dugoročnu upotrebu. Naravno, ne preporučujemo odabir nečega samo zato što je jeftino, ali zapamtite da help desk softver trebao biti pomoćnik, a ne ogroman teret na proračun vašeg poduzeća.

Procjena lakoće korištenja i iskustva korisnika

Ako možete, dobijte besplatnu probnu verziju. To je najbolji način da znate kako je korisničko iskustvo, koliko obuke trebat će vašem osoblju i kako će biti lako integrirati određeno rješenje u vaše dnevne operacije.

Ako nemate opciju da je testirate, potražite recenzije od strane stručnjaka. Pročitajte nekoliko na različitim web stranicama za recenzije, i dobit ćete prilično dobar pregled kako je softver. Ne zaboravite tražiti česte probleme korisnika jer mogu pružiti prozor u vaše vlastito iskustvo.

Usporedba značajki i opcija prilagodbe

To ide ruku pod ruku s prvom točkom, shvaćanje koje značajke vaš help desk alat mora imati je ključno za donošenje informirane odluke. Kada ste se odlučili na nekoliko pružatelja, napišite njihove popise značajki i usporedite broj značajki i kako su prilagodljive.

Iako više nije uvijek bolje, potražite rješenje koje vam daje najviše za vašu novac. Čak i besplatni IT help desk softver mogao bi biti najbolji izbor za vas, ovisno o vašim potrebama.

Analiza mogućnosti integracije

Još jedna važna stvar koju trebate razmotriti je kako dobro vaše budućeg rješenja softvera korisničke službe integrira s aplikacijama treće strane. Vjerojatno već znate o nekoliko integracija koje će vam sigurno trebati.

Na primjer, ako radite u e-commerce-u, vjerojatno ćete imati koristi od Shopify integracije. Ili ako planirate pokrenuti call center, Twilio je od pomoći. Potražite Zendesk alternativu koja vam omogućuje integraciju većine, ako ne svih, aplikacija treće strane koje trebate kako biste glatko pokrenuli svoj kontakt centar.

Pregled korisničke podrške i resursa

Zadnje, ali sigurno ne najmanje važno, ne zaboravite provjeriti korisničku podršku prodavatelja, portal korisničke službe i dokumentaciju podrške. Mogu ponuditi odličnog rješenja, ali ako naiđete na probleme, to je podrška na koju ćete se obratiti.

Čitajući recenzije, obratite pažnju na spominjanja korisničke podrške. Ne želite se naći pokušavajući nazvati nedostižnu liniju ili biti kontinuirano odbijeni od strane loše programiranog chatbota. Potražite rješenje koje, u slučaju da je potrebna pomoć, može pružiti stručnu podršku na zahtjev.

Zaključak

Kao što vidite, nema nedostatka rješenja za korisničku službu za odabir, pa se ne brinite da nećete moći pronaći pravo za vas. Platforme koje nude podršku migracije osiguravaju glatku tranziciju s postojećih alata korisničke službe. Sve dok pažljivo procijenjujete potrebe i zahtjeve vašeg poduzeća i ostajete unutar svog proračuna, možete imati izvrsnu Zendesk alternativu.

Platforme kao što je LiveAgent odličan su izbor za mala poduzeća zbog svoje pristupačnosti i bogatih ponuda značajki. Odabir prave platforme korisničke podrške uključuje procjenu skalabilnosti, opcija integracije i iskustva korisnika.

Razmotrите LiveAgent. Čak i ako imate praktički nepostojeći proračun, LiveAgent ima odgovor. Ako ste voljni potrošiti malo, čak i $15 može vas dovesti daleko. To bez razmatranja potpuno besplatne opcije. Liveagentova komunikacija s korisnicima na više kanala, tiketiranje, live chat, preko 200 integracija i pouzdana i profesionalna korisničku podršku je igrač vrijedan konkurencije s Zendeskom.