10 najboljih live chat widgeta: Recenzije, savjeti i više

Angažman i visokokvalitetna podrška su ključni za vođenje uspješnog poslovanja. Revolucionizirajući interakciju s kupcima, live chat widgeti pružaju pomoć u realnom vremenu, jačajući jače odnose između tvrtki i njihove klijentele. Učinkovito generiraju potencijalne kupce i imaju visoke stope rješavanja.

Live chat widgeti nude brzinu i pogodnost koja privlači kupce. Mogu brzo riješiti upite bez frustracije čekanja ili beskrajne razmjene e-pošte. Takvi brzi odgovori mogu poboljšati lojalnost kupaca i povećati stope konverzije.

Međutim, s brojnim opcijama, odabir idealnog live chat widgeta je izazovan. Ovdje smo kako bismo vam pomogli s 10 najboljih opcija live chat widgeta, pokrivajući njihove ključne značajke, prednosti, nedostatke i troškove kako bismo vam dali sveobuhvatan pregled. Dakle, nastavite čitati!

Što je live chat widget?

Web stranica chat widget obično prikazuje poziv za posjetitelje da razgovaraju s predstavnikom korisnike podrške. Kada posjetitelj započne chat, može postaviti pitanja, tražiti pomoć ili pružiti povratne informacije izravno vašem timu podrške. Live chat se može lako integrirati u vašu web stranicu ili mobilnu aplikaciju. Danas, neka rješenja za chat widget nude potpuno automatizirane značajke, kao što su chatboti, koji mogu rukovati osnovnim upitima i pružiti korisne informacije.

Kako funkcionira live chat widget?

Kada posjetitelj web stranice klikne na ikonu live chat widgeta, otvara se prozor chata gdje može započeti razgovor pisanjem svoje poruke. Predstavnik korisnike podrške može pregledati poruku i odgovoriti joj u realnom vremenu.

Live chat widgeti su često opremljeni naprednim značajkama, što čini proces komunikacije glatkim. Na primjer, omogućuju posjetitelju da dijeli datoteke ili snimke zaslona, pružajući vizualni kontekst kako bi se bolje razumio njihov problem. Neki widgeti također podržavaju automatizirane poruke dobrodošlice, započinjući razgovor i odmah nudeći pomoć.

Zašto biste trebali razmotriti dodavanje live chat widgeta na vašu web stranicu?

Evo nekoliko razloga zašto je pametno razmotriti korištenje web stranica chat widgeta:

• Poboljšana korisnička podrška: Pružanje podrške u realnom vremenu omogućuje vam da odmah riješite pitanja i zabrinutosti kupaca. To vodi do veće zadovoljstva i zadržavanja kupaca.
• Povećane stope konverzije: Pružanje trenutne pomoći potencijalnim kupcima može povećati vjerojatnost da ih pretvorite u plaćajuće kupce. Zapravo, 79% tvrtki tvrdi da je implementacijom live chata moglo povećati lojalnost kupaca, prodaju i prihod.
• Poboljšano iskustvo kupca: Posjetitelji mogu lako komunicirati s vašom tvrtkom bez potrebe za telefonskim pozivima ili e-mailima. To je prikladan i učinkovit način da dobiju informacije koje trebaju ASAP. Kako bismo dokazali ovu točku, anketa iz 2018. godine sugerira da je gotovo 60% kupaca izvijestilo da su prestali raditi s tvrtkom zbog jednog lošeg iskustva korisnike podrške.
• Konkurentska prednost: Možete se razlikovati od svojih konkurenata i pokazati svojim kupcima da ste posvećeni pružanju iznimne usluge. Oko 51% kupaca kaže da bi ponovno kupilo od tvrtke koja nudi live chat podršku u usporedbi s onima koje ne nude ovu opciju.
• Vrijedni uvidi: Mnogi live chat widgeti uključuju analitiku i značajke izvještavanja koje pružaju vrijedne uvide u ponašanje kupaca i njihove preferencije. Možete koristiti te podatke kako biste optimizirali vašu web stranicu, ili poboljšali svoje proizvode/usluge, i napravili promjene u skladu s tim.

Brza usporedba 5 najboljih live chat widgeta za vašu web stranicu

Ključni čimbenici koje trebate razmotriti pri usporedbi live chat widgeta

Kada tražite najbolji chat widget za vašu web stranicu, trebate razmotriti nekoliko ključnih čimbenika. Ti čimbenici mogu vam pomoći da odaberete softver koji će najbolje odgovarati potrebama vaše tvrtke. Evo brzog pregleda:

• Značajke: Bitne značajke softvera trebale bi poboljšati iskustvo korisnika i poboljšati operacije podrške.
• Integracije: Osigurajte da se chat widget glatko integrira s vašom postojećom web stranicom. Kompatibilnost s drugim alatima trećih strana kao što su CMS sustavi, CRM sustavi ili softver za help desk je također ključna kako bi se pojednostavili radni tokovi i poboljšala produktivnost.
• Kompatibilnost s mobilnim telefonima: S rastom mobilnog pregledavanja, trebali biste odabrati live chat softver prikladan za mobilne uređaje. To osigurava da posjetitelji koji koriste mobilne uređaje mogu bez problema komunicirati s vašim timom podrške.
• Opcija prilagodbe: Ispitajte razine prilagodbe softvera. Osigurajte da možete prilagoditi izgled vašeg chat widgeta kako bi se usklađio s brendom vaše tvrtke.
• Korisnička podrška: Razmotrите razinu podrške koju pruža pružatelj softvera. Potražite opcije koje nude 24/7 korisniku podršku ili sveobuhvatnu dokumentaciju i resurse kako bi vam pomogli u rješavanju bilo kojih problema.

10 Najboljih live chat widgeta

1. LiveAgent

LiveAgent je vodeći pružatelj live chata poznat po svom brzom live chat widgetu i naprednim značajkama koje čine interakcije s kupcima jednostavnima. S podrškom u realnom vremenu, LiveAgent omogućuje tvrtkama da brzo riješu upite kupaca i pružaju trenutna rješenja. LiveAgent se također ističe kao jedan od najbrži live chat widgeta na tržištu, osiguravajući učinkovitu komunikaciju i iznimnu korisniku podršku.

Značajke live chata

LiveAgent nudi širok raspon značajki koje vam pomažu poboljšati vaše napore u korisniku podršci:

• Povijest chata
• Proaktivne pozive za chat
• Unaprijed napisane poruke
• Interni chat
• Pametno usmjeravanje chata
• Prikaz tipkanja u realnom vremenu
• Praćenje posjetitelja
• Distribucija chata
• Maksimalna duljina reda čekanja
• Animacija gumba za chat
• Preusmjeravanje prozora chata
• Pregled chatova

Prednosti

• Intuitivan korisničko sučelje
• Podržava više jezika
• Odgovoran i uslužan tim korisnike podrške
• Odličan odnos cijene i kvalitete

Nedostaci

• Nedostaju neke opcije prilagodbe
• Značajke izvještavanja bi mogle biti malo detaljnije
• Učenje naprednih funkcija može potrajati neko vrijeme

Recenzija s Captera: LiveAgent je potpuno opremljena i laka za korištenje platforma za korisniku podršku koja nudi vrlo robusne i skalabilne značajke. Jedna od njih je live chat koji nam pomaže da riješimo probleme kupaca u realnom vremenu i lako upravljamo kontakt obrascima. Također cijenim značajku automatizacije koja nam štedi vrijeme i čini naše poslovne procese mnogo lakšima. Također mi se sviđa korisničko sučelje koje je vrlo korisničko i lako se navigira, što ga čini lakim za korisnike prvi put. – Luke W., Help Desk Analyst

Cijena

• Besplatna verzija: Da
• Mala: 15 € po agentu/mjesec, naplaćeno godišnje
• Srednja: 29 € po agentu/mjesec, naplaćeno godišnje
• Velika: 49 € po agentu/mjesec, naplaćeno godišnje
• Enterprise: 69 € po agentu/mjesec, naplaćeno godišnje

Besplatna probna verzija: Da, LiveAgent vam daje mogućnost da isprobate besplatni web chat widget zahvaljujući 30-dnevnoj besplatnoj probnoj verziji.

Stručno mišljenje

LiveAgent nudi intuitivan korisničko sučelje koje tvrtkama olakšava navigaciju i korištenje njegovih značajki live chata. Cijena je fleksibilna i prikladan za tvrtke svih veličina i industrija, što je dostupno širokom rasponu tvrtki. Dostupnost mobilne aplikacije za iOS i Android dodatno poboljšava njezinu dostupnost.

Međutim, dok LiveAgent pruža dobre značajke izvještavanja i analitike, neki korisnici mogu željeti detaljniju analitiku za dublje uvide u interakcije s kupcima. Konačno, kao i kod bilo kojeg sveobuhvatnog softvera, može potrajati neko vrijeme da korisnici u potpunosti razumiju i koriste naprednije funkcije LiveAgent-a.

Bezproblematne mogućnosti integracije LiveAgent-a s popularnim alatima kao što su WordPress, Shopify, WooCommerce, Magento i Google Analytics zajedno s njegovom opsežnom listom od preko 220 integracija, nude dodatnu pogodnost i funkcionalnost korisnicima.

2. LiveChat

LiveChat je platforma za korisniku podršku koja omogućuje tvrtkama da riješu probleme kupaca u realnom vremenu. Bilo da se radi o odgovaranju na pitanja, pružanju pomoći ili vođenju kupaca kroz proces prodaje, LiveChat omogućuje tvrtkama da pružaju iznimnu korisniku podršku i pokrenuti prodajne konverzije.

Značajke live chata

LiveChat nudi mnoge značajke live chata, neke od njih uključuju:

• Prilagodljivi widgeti
• Unaprijed napisani odgovori
• Arhive chata
• Prijenos chata
• Ocjene chata
• Glas, video i dijeljenje zaslona u chatu
• Poruke neaktivnosti
• Dijeljenje datoteka
• Pregled poruke
• Izvještaji o chatu

Prednosti

• Raspored poruka je odličan i sličan Facebook Messengeru
• Kada postoji nova poruka, sustav obavijesti upozori članove tima
• Prijateljska i korisna korisnička podrška

Nedostaci

• Cijena bi mogla biti prihvatljivija
• Moglo bi biti dodano više značajki, kao što je automatska provjera gramatike
• Mobilna aplikacija povremeno prestane raditi

Cijena

• Besplatna verzija: Ne
• Starter: 20 € po agentu/mjesec, naplaćeno godišnje
• Team: 41 € po agentu/mjesec, naplaćeno godišnje
• Business: 59 € po agentu/mjesec, naplaćeno godišnje
• Enterprise: Kontaktirajte njihovu korisniku podršku kako biste saznali više o ovom planu cijena.

Besplatna probna verzija: Da, LiveChat nudi 14-dnevnu besplatnu probnu verziju.

Stručno mišljenje

LiveChat se ističe s korisničko prihvatljivim rasporedom poruka, sličan poznatom sučelju Facebook Messengera. Ugrađeni sustav obavijesti osigurava da članovi tima nikada ne propuste novu poruku, omogućujući im da brzo odgovore na upite kupaca.

Korisnička podrška koju pruža LiveChat poznata je po svojoj prijateljskosti i korisnosti. S preko 200 integracija, uključujući popularne platforme kao što su Shopify i Magento, LiveChat se glatko integrira u postojeće radne tokove.

Međutim, cijena može biti malo visoka za manje tvrtke, što je čini prikladnijom za srednje do velike tvrtke. Poboljšanja su potrebna s obzirom na povremene probleme s mobilnom aplikacijom, jer mogu poremetiti glatko iskustvo korisnika.

3. ChatBot

ChatBot je AI-pogonski softver koji pomaže tvrtkama da pružaju trenutnu pomoć svojim kupcima i posjetiteljima web stranice. S svojom naprednom tehnologijom, ChatBot nudi brze i točne AI-generirane odgovore na upite kupaca, poboljšavajući zadovoljstvo kupaca i učinkovitost. Pametni chatbot može također pomoći povećati prodaju olakšavanjem lako kupovanja, naručivanja ili zakazivanja sastanaka, poboljšavajući cjelokupno iskustvo korisnika i pokretajući konverzije.

Značajke live chata

ChatBot nudi širok raspon naprednih značajki, uključujući:

• Unaprijed izgrađeni predlošci
• Arhive chata
• Chatbot graditelj bez koda
• Analitika i izvještavanje u realnom vremenu
• Oznake
• Podrška za više jezika
• Unaprijed napisani odgovori

Prednosti

• Analitika otkriva podrijetlo posjetitelja i uređaje za rješavanje problema
• Moderno i lako za korištenje korisničko sučelje
• Opcije prilagodbe

Nedostaci

• Chatbot ne može rukovati složenijim problemima
• Implementacija može potrajati - potrebna je prilagodba svakog chatbot-a
• Learning Academy bi mogla pružiti poboljšane informacije i obuku za korištenje proizvoda

Cijena

• Besplatna verzija: Ne
• Starter: 52 € mjesečno, naplaćeno godišnje
• Team: 142 € mjesečno, naplaćeno godišnje
• Business: 424 € mjesečno, naplaćeno godišnje
• Enterprise: Za više informacija o ovom planu, kontaktirajte njihovu korisniku podršku.

Besplatna probna verzija: Da, ChatBot nudi 14-dnevnu besplatnu probnu verziju za njihov Team plan.

Stručno mišljenje

Platforma ima moderno i korisničko prihvatljivo sučelje s dovoljnim opcijama prilagodbe kako bi se chatbot prilagodio specifičnim potrebama brenda. ChatBot također pruža vrijednu analitiku koja pruža uvide koji mogu pomoći pri rješavanju problema i rješavanju problema. Činjenica da nudi integraciju s ključnim alatima kao što su Shopify, platforme društvenih medija i WordPress dodatno poboljšava njegovu funkcionalnost.

Međutim, važno je zapamtiti da chatbot možda ne može rukovati problemima koji su složeniji. Implementacija može zahtijevati neko vrijeme, pa se usklađuje s potrebama određene tvrtke. Learning Academy, iako vrijedna, mogla bi imati koristi od dodatnih resursa kao što su vodiči i vodiči za obuku kako bi novim korisnicima pomogla da se upoznaju s njom.

Općenito, ChatBot može zadovoljiti širok raspon tvrtki, što ga čini prikladnim za tvrtke različitih veličina i u različitim industrijama.

4. Intercom

Intercom je sveobuhvatna platforma za korisniku podršku koja kombinira moć AI chatbot-a, help desk-a i proaktivne podrške. S Intercom-ovim Business Messengerom, tvrtke mogu komunicirati s kupcima na osobnoj razini, bez obzira koliko razgovora imaju.

Značajke live chata

Intercom nudi funkcionalnost live chata koja dolazi s mnoštvo vrijednih značajki kao što su:

• Proaktivna poruka
• AI-pogonski chatbot
• Graditelj automatizacije
• Okidači, uvjeti i pravila
• Makroi
• Poruke u proizvodu
• Zakazane poruke
• Ciljanje poruke
• Izvještavanje i analitika

Prednosti

• Relativno je lako prilagoditi tokove chata
• Funkcionalnost live chata je vrlo korisničko prihvatljiva
• S svakim novim uvodom značajke, pružaju temeljitu uvodnu obuku

Nedostaci

• Izazovno je upravljati više razgovora s kupcima istovremeno
• Nedostatak live podrške - dostupna samo putem chata s vremenom odgovora od 1-5 radnih dana
• Visoka cijena - njihov model cijena je teško razumljiv

Cijena

• Besplatna verzija: Ne
• Essential: 39 € po agentu mjesečno
• Advanced: 99 € po agentu mjesečno
• Expert: 139 € po agentu mjesečno

Besplatna probna verzija: Da, Intercom nudi 14-dnevnu besplatnu probnu verziju kako biste isprobali njihov Advanced plan.

Stručno mišljenje

Intercom nudi korisničko prihvatljivu funkcionalnost live chata koja tvrtkama omogućuje da se glatko komuniciraju s kupcima. Odličan je u pružanju sveobuhvatne podrške pri uvodenju novih značajki, osiguravajući da korisnici mogu maksimalno iskoristiti svoju platformu. S preko 300+ integracija, Intercom se lako integrira s popularnim alatima kao što su WordPress i Shopify, poboljšavajući učinkovitost radnog toka.

Međutim, neki korisnici mogu smatrati izazovnim komuniciranje s više kupaca istovremeno i navigaciju između razgovora. Nedostatak live podrške i duža vremena odgovora mogu biti nedostatak za korisnike koji traže trenutnu pomoć.

Model cijena Intercom-a može biti i složen i teško razumljiv, što može predstavljati izazove za tvrtke pri određivanju najprikladnijeg plana. A zbog veće cijene, možda nije najprikladnija opcija za manje tvrtke s ograničenim budžetima.

5. Tidio

Tidio je pružatelj live chata koji ima za cilj povećati lojalnost kupaca i izgraditi povjerenje kroz personalizirane interakcije i učinkovitu komunikaciju. S Tidio-ovom aplikacijom live chata, tvrtke mogu pružiti izvrsnu korisniku podršku i generirati više prodaje, posebno fokusirajući se na e-commerce i male tvrtke.

Značajke live chata

Tidio nudi svojim kupcima širok raspon značajki live chata:

• Univerzalni inbox
• Chatbot
• Unaprijed napisani odgovori
• Video pozivi
• Popis živih posjetitelja
• Prikaz tipkanja u realnom vremenu
• Ankete prije chata
• Poruke izvan mreže
• Prilagodba widgeta
• Izvještavanje i analitika

Prednosti

• Chatbot je lako postaviti i prilagoditi
• Prijateljska i korisna korisnička podrška
• Lako integrirati live chat na vašu web stranicu

Nedostaci

• Kašnjenja u primanju obavijesti
• Cijena je prilično visoka
• Spora vremena učitavanja

Cijena

• Besplatna verzija: Da
• Starter: €29 mjesečno
• Growth: €59 mjesečno
• Tidio+: Počinje od €499 mjesečno

Besplatna probna verzija: Da, Tidio nudi 7-dnevnu besplatnu probnu verziju na njihovim Starter i Growth planovima pretplate.

Stručno mišljenje

Tidio-ov proces postavljanja i prilagodbe chatbot-a je korisničko prihvatljiv, što tvrtkama olakšava personalizaciju njihovih automatiziranih interakcija. Platforma također glatko integrira live chat widgete na web stranice, omogućujući učinkovit angažman kupaca. S Tidio-ovim preglednikom, desktop i mobilnim aplikacijama, tvrtke mogu komunicirati s kupcima s bilo kojeg mjesta. Opsežne mogućnosti integracije s različitim alatima i aplikacijama trećih strana, uključujući WordPress, Shopify i platforme društvenih medija, pružaju fleksibilnost i pogodnost.

Međutim, bilo je povremenih kašnjenja u primanju obavijesti, što može utjecati na vremenske odgovore i zadovoljstvo kupaca. Dodatno, neki korisnici su izvijestili o sporim vremenima učitavanja, što može utjecati na cjelokupne performanse. Osim toga, njihova struktura cijena smatra se visokom od strane mnogih korisnika.

6. Drift

Drift je inovativna, AI-pogonska platforma koja revolucionira način na koji tvrtke komuniciraju sa svojim posjetiteljima web stranice. S ovim live chat softverom, tvrtke mogu komunicirati i pretvoriti više posjetitelja, što vodi do poboljšanih stopa konverzije web stranice, kraćih ciklusa prodaje, povećanog angažmana s ciljnim računima i, u konačnici, povećanog prihoda.

Značajke live chata

Drift nudi:

• Usmjeravanje chata
• Personalizirane poruke dobrodošlice
• Chat na poziv/chat na Zoom
• Više inbox-a
• Spremljeni odgovori
• Prilagođeni chatbot-i
• Ocjene razgovora
• Interne bilješke
• Analiza razgovora
• Brojač vremena odgovora

Prednosti

• Možete stvoriti prilagođena iskustva chata za korisnike na temelju svih vrsta kriterija
• Podrška za chat integraciju, omogućujući izravni kontakt s stručnjacima proizvoda za pomoć
• Postavljanje chatbot-a i prilagodba je laka s Drift-ovom značajkom playbook-a

Nedostaci

• Visoka cijena
• Trebate prebacivati se između aplikacije i preglednika za različite funkcionalnosti
• Ploča za upravljanje pozadinom može biti zbunjujuća

Cijena

• Besplatna verzija: Ne
• Premium: Počinje od 2.500 € mjesečno, naplaćeno godišnje
• Advanced: Za više detalja, kontaktirajte Drift.
• Enterprise: Prilagođeni plan, za više detalja trebate kontaktirati Drift.

Besplatna probna verzija: Ne, Drift trenutno ne nudi besplatnu probnu verziju.

Stručno mišljenje

Drift pruža ugrađenu podršku za chat koja korisnicima omogućuje da lako dostignu stručnjake proizvoda za pomoć u slučaju da naiđu na problem. Njihova značajka playbook-a pojednostavljuje proces postavljanja i prilagodbe chatbot-a, čineći ga korisničko prihvatljivim. Dok se Drift integrira s alatima kao što su Salesforce i Marketo, korisnici mogu smatrati potrebom za više nativnih integracija kako bi poboljšali učinkovitost radnog toka.

S druge strane, cijena može biti prepreka za manje tvrtke, jer je prilično visoka i stoga je prikladnija za veće organizacije. Neki korisnici mogu smatrati iritantnim što trebaju prebacivati se između aplikacije i preglednika za različite funkcionalnosti. Iako Drift nudi mobilnu aplikaciju, mogla bi imati koristi od dodatnih poboljšanja kako bi se usklađila s značajkama i funkcionalnostima verzije za desktop.

7. Olark

Olark pruža jednostavne i učinkovite alate za chat za pružanje podrške i pokretanje prodaje. S AI-pogonskim chatbot-ima, tvrtke mogu automatizirati rukovanje manje složenim problemima ili pitanjima, oslobađajući vrijeme za agente podrške. Dodatno, Olark se ističe po svojoj fokusiranosti na dostupnost, nudeći dostupnu opciju live chata za osobe s invaliditetom, osiguravajući uključivost u interakcijama s kupcima.

Značajke live chata

Evo popisa značajki koje nudi Olark:

• Prilagodljiva kutija za chat
• Pravila automatizacije live chata
• Personalizirane poruke
• Usmjeravanje chata
• Izvještaji i analitika u realnom vremenu
• Transkripcije live chata
• Prilagođeni obrasci za kutiju za chat

Prednosti

• Laka za korištenje platforma s jednostavnim sučeljem
• Prihvatljiva cijena
• Mogućnost prilaganja snimaka zaslona na live chat, preusmjeravanja chata i označavanja poruke

Nedostaci

• Olark nedostaju neke značajke koje bi mogle poboljšati njegove mogućnosti
• Kompatibilnost s pametnim telefonima
• Upravljanje velikim brojem zahtjeva za podršku može postati nepregledano

Cijena

• Besplatna verzija: Da
• Olark: Počinje od 29 €/agent mjesečno
• Pro Olark: Cijena nije navedena na web stranici, trebate kontaktirati njihovu podršku za više informacija.
• PowerUps: Dodatne značajke koje su pojedinačno cijenjene od 29 € do 99 € mjesečno

Besplatna probna verzija: Da, Olark nudi 14-dnevnu besplatnu probnu verziju.

Stručno mišljenje

Olark nudi laku za korištenje platformu s jednostavnim sučeljem, što je čini dostupnom korisnicima svih razina tehničke stručnosti. Prihvatljiva cijena čini je isplativim izborom za tvrtke svih veličina. Mogućnost prilaganja snimaka zaslona, preusmjeravanja chatova i označavanja poruka poboljšava mogućnosti komunikacije platforme. Dostupnost preko 100 dodataka i integracija, uključujući popularne opcije kao što su WordPress, Salesforce i WooCommerce, pruža dodatnu fleksibilnost i funkcionalnost.

Međutim, Olark nedostaju neke značajke koje bi dalje poboljšale njegove mogućnosti, potencijalno ograničavajući njegovu prikladnost za naprednije ili specifične slučajeve korištenja. Dodatno, dok Olark nudi mobilnu aplikaciju za pogodnost na putu, postoji prostor za poboljšanja u smislu kompatibilnosti i performansi na pametnim telefonima.

8. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat povezuje tvrtke sa svojim posjetiteljima web stranice u realnom vremenu. S značajkom live chata, tvrtke mogu pretvoriti više potencijalnih kupaca, zatvoriti više dogovora i pružiti izvrsnu korisniku podršku.

Značajke live chata

HubSpot nudi mnoge značajke, uključujući:

• Prilagodljivi live chat widget
• Univerzalni inbox
• Automatsko usmjeravanje chata
• Stvorite ciljane poruke dobrodošlice
• Povijest razgovora
• Potpuno integriran s chatbot-om
• Graditelj chatbot-a
• Stvorite personalizirana pravila

Prednosti

• Lako je organizirati i pratiti probleme kupaca i zahtjeve za uslugom
• Korisničko sučelje je intuitivno i korisničko prihvatljivo, što ga čini lakim za navigaciju
• Integracija sa Slack-om kako biste razgovarali uživo umjesto samo korištenja HubSpot sučelja

Nedostaci

• Visoka cijena
• Mobilna aplikacija nije tako korisničko prihvatljiva kao verzija za desktop
• Pronalaženje specifičnih zadataka može biti teško jer nisu pretraživi

Cijena

• Besplatna verzija: Da
• Service Hub Starter: Počinje od €15/mo/seat
• Service Hub Professional: Počinje od €90/mo/seat
• Service Hub Enterprise: Počinje od €130/mo/seat

Besplatna probna verzija: Ne, HubSpot ne nudi opciju besplatne probne verzije.

Stručno mišljenje

HubSpot Live Chat nudi intuitivno i korisničko prihvatljivo sučelje koje tvrtkama olakšava navigaciju. Platforma nudi vrijedne integracije s popularnim alatima kao što su WordPress, WooCommerce i Slack, poboljšavajući funkcionalnost i radni tok. Štoviše, mogućnost primanja obavijesti live chata i odgovora kroz Slack integraciju dodaje pogodnosti.

Dok je mobilna aplikacija dostupna, neki korisnici mogu je smatrati manje korisničko prihvatljivom u usporedbi s verzijom za desktop. Dodatno, nedostatak funkcija pretraživanja može pronalaženje specifičnih zadataka učiniti malo izazovnim. Visoka cijena je još jedan nedostatak jer može biti prilično skupo za manje tvrtke s ograničenim budžetima.

9. Zendesk

Zendesk je dobro poznata platforma za korisniku podršku koja nudi značajku live chata, omogućujući tvrtkama da pružaju trenutnu pomoć kupcima na različitim kanalima. S Zendesk-ovim live chat-om, tvrtke mogu pomoći kupcima na različitim kanalima komunikacije.

Značajke live chata

Evo nekih ključnih značajki:

• Proaktivni chat
• Inteligentno usmjeravanje chata
• Unaprijed napisani odgovori
• Grupno slanje poruka
• Prilagođeni chatbot
• Unaprijed napisani odgovori
• Oznake chata
• Poruke neaktivnosti
• Izvještavanje

Prednosti

• Lako je postaviti i koristiti čak i bez tehničkih vještina
• Napredna analitika i izvještavanje
• Sveobuhvatan alat s mnogim korisnim i naprednim značajkama

Nedostaci

• Obavijesti mogu biti povremeno odgođene
• Cijena može biti prilično visoka
• Korisnička podrška može biti ponekad neodgovorna

Cijena

• Besplatna verzija: Ne
• Suite Team: €55 mjesečno po agentu, naplaćeno godišnje
• Suite Growth: €89 mjesečno po agentu, naplaćeno godišnje
• Suite Professional: €115 mjesečno po agentu, naplaćeno godišnje
• Suite Enterprise: Za više informacija o cijenama, trebate kontaktirati Zendesk

Besplatna probna verzija: Da, Zendesk također nudi besplatnu probnu verziju.

Stručno mišljenje

Zendesk je lako postaviti i nudi intuitivno sučelje, što ga čini dostupnim čak i korisnicima bez tehničkih vještina. Kao sveobuhvatan alat za korisniku podršku, Zendesk nudi širok raspon korisnih i naprednih značajki za poboljšanje korisnike podrške.

Platforma ima i opsežnu listu integracija s popularnim aplikacijama i alatima kao što su Trello, Shopify i WooCommerce, omogućujući tvrtkama da učinkovito pojednostave svoje radne tokove. Dostupnost mobilne aplikacije za iOS i Android uređaje dodatno poboljšava njezinu upotrebljivost.

Međutim, bilo je povremenih izvještaja o odgođenim obavijestima, što može utjecati na vremenske odgovore. Dodatno, neki korisnici su smatrali Zendesk-ovu cijenu na višoj strani, što je čini prikladnijom za veće poduzeće s većim budžetom. Dok je Zendesk-ova korisnička podrška općenito pouzdana, bilo je slučajeva gdje je odgovorna bila nedovoljna.

10. Freshchat

Freshchat omogućuje tvrtkama da pružaju interakcije u realnom vremenu između kupaca i agenata podrške zahvaljujući njihovoj značajci live chata. Platforma također pruža potpun pristup povijesti chata, omogućujući agentima da razumiju kontekst i brzo odgovore, što vodi do poboljšanog zadovoljstva kupaca.

Značajke live chata

Freshchat nudi svojim kupcima mnoge značajke. Pogledajmo neke od najznačajnijih:

• Prilagodljivi chat widget
• Proaktivne poruke
• Povijest chata
• Ujedinjeni inbox
• Prilagođeni chatbot
• Unaprijed napisani odgovori
• Pravila dodjele
• Kontrolna ploča u realnom vremenu
• Prilagođeni izvještaji

Prednosti

• Jednostavno i elegantno sučelje koje je lako navigirati
• Laka integracija s drugim alatima
• Automatizirani odgovori su inteligentni i uče iz prethodnih odgovora

Nedostaci

• Ograničene mogućnosti izvještavanja i analitike
• Moglo bi biti više značajki za suradnju s drugim članovima tima
• Neki se tiketi gube tijekom prijenosa između timova

Cijena

• Besplatna verzija: Ne
• Growth: €29 po agentu/mjesec, naplaćeno godišnje
• Pro: €69 po agentu/mjesec, naplaćeno godišnje
• Enterprise: €1099 po agentu/mjesec, naplaćeno godišnje

Besplatna probna verzija: Da, Freshchat nudi 14-dnevnu besplatnu probnu verziju.

Stručno mišljenje

Freshchat nudi jednostavno sučelje koje je korisničko prihvatljivo i lako za navigaciju. Njegova bezproblematna integracija s popularnim alatima kao što su Slack, Shopify i WordPress poboljšava funkcionalnost i učinkovitost radnog toka. Inteligentni automatizirani odgovori platforme uče iz prethodnih interakcija, pružajući personaliziraniju i učinkovitiju korisniku podršku.

Međutim, bilo je povremenih izvještaja o tiketa koji se gube tijekom prijenosa između timova, što predstavlja potencijalni izazov za učinkovito rješavanje problema kupaca. Rješavanje ovog problema bi pomoglo da se održi glatko iskustvo korisnike podrške. Mogućnosti izvještavanja i analitike također bi mogle biti poboljšane kako bi se pružili detaljniji podaci. Dodatno, korisnici su izrazili želju za više značajki suradnje kako bi se poboljšala komunikacija tima.

Općenito, Freshchat je prikladan za tvrtke svih veličina i industrija, što ga čini svestranim rješenjem.

Prednosti dodavanja live chat widgeta na vašu web stranicu

Dodavanje live chat widgeta na vašu web stranicu može donijeti brojne prednosti koje mogu pozitivno utjecati na vašu tvrtku. Pogledajmo neke od ključnih prednosti koje možete očekivati od implementacije live chata.

• Povećana učinkovitost: S live chat widgetima, vaš tim podrške će moći rukovati više upita istovremeno, smanjujući vremenske odgovore i povećavajući njihovu učinkovitost i produktivnost. Prema Statisti, vrijeme čekanja kupca smanjilo se na 30 sekundi između 2021. i 2022. Štoviše, inteligentne značajke usmjeravanja chata mogu automatski dodijeliti odgovarajuće agente, što rezultira smanjenim vremenima čekanja.
• Smanjeno napuštanje košarice: Live chat može također igrati značajnu ulogu u smanjenju stopa napuštanja košarice. Značajan broj kupaca napušta svoju košaricu zbog nedostatka pomoći u realnom vremenu. Opcije live chata na web stranicama mogu spriječiti probleme kupaca pružanjem trenutne pomoći tijekom procesa plaćanja.
• Pristup povratnim informacijama kupaca: To vam omogućuje da identificirate područja za poboljšanja i napravite potrebne prilagodbe kako biste poboljšali cjelokupno iskustvo kupca.
• Proaktivna pomoć: Live chat omogućuje tvrtkama da proaktivno započnu razgovore. Tvrtke mogu povećati konverzije promatrajući ponašanje korisnika na svojoj web stranici i pomažući kupcima u ključnim vremenima, vodeći ih prema kupnji. Istraživanje iz 2017. pokazuje da 60% tvrtki izvještava o povećanju prodaje pružanjem proaktivne korisnike podrške.
• Obuka i razvoj baze znanja: Možete koristiti interakcije live chata kao vrijedan resurs za obuku novih agenata podrške i razvoj vaše baze znanja. Analiza razgovora chata pomaže identificirati česte probleme, odgovore na često postavljana pitanja i najbolje prakse, što pomaže u pružanju dobro informirane obuke agenta chata.

Ključne značajke učinkovitog live chat widgeta

Pogledajmo ključne značajke učinkovitog live chat widgeta za glatko i privlačno iskustvo kupca.

• Opcije prilagodbe: Ova značajka vam omogućuje da prilagodite izgled chat widgeta, shemu boja i poruke kako bi se usklađile s identitetom vaše marke i dizajnom web stranice. Dosljedna markiranja poboljšavaju cjelokupnu vizualnu privlačnost i jačaju prepoznavanje marke.

• Povijest chata: Spremanje transkripcija chata je vrijedna za kupce i agente podrške. Ova značajka ne samo da održava potpunu povijest interakcije, već omogućuje agentima da lako nastave prethodni razgovor, čak i tijekom praćenja ili eskalacija. Posebno je korisna kada se problem trebam proslijediti novom agentu jer povijest chata sprječava kupce da trebaju ponoviti svoje zabrinutosti novom predstavniku.
• Unaprijed napisani odgovori: Unaprijed napisane poruke su unaprijed napisani odgovori na česte upite kupaca. Napisane su unaprijed i mogu se poslati s nekoliko klikova kako bi se uštedjelo vrijeme i napor i omogućilo agentima podrške da riješe više upita u manje vremena.

• Usmjeravanje chata: Automatizirano usmjeravanje chata usmjerava zahtjeve kupaca pravom agentu na temelju postavljenih pravila, poboljšavajući komunikaciju i zadovoljstvo kupaca. Također može ubrzati rješavanje problema. Ako je potrebno, omogućuje i agentima da eskaliraju probleme specijaliziranim članovima tima, osiguravajući učinkovito rješavanje problema.
• Proaktivne pozive za chat: To omogućuje agentima podrške da započnu razgovore s posjetiteljima web stranice, nudeći pomoć ili promoviranje specifičnih proizvoda ili usluga. Proaktivni angažman može dovesti do većeg angažmana kupaca, poboljšanih stopa konverzije i pomoći u pružanju personaliziranijeg iskustva.

• Interni chat: Ova bitna značajka omogućuje komunikaciju i suradnju u realnom vremenu unutar organizacije. Ova značajka omogućuje zaposlenicima da razmijene informacije, dijele ažuriranja i koordiniraju napore kako bi učinkovitije riješili probleme kupaca. Također promovira timski rad i dijeljenje znanja.
• Prikaz tipkanja u realnom vremenu: Ova funkcionalnost pokazuje što kupac tipka prije nego što pošalje. Omogućuje agentima da pripreme relevantne odgovore, pružajući brži i točniji podrške, i smanjujući vremenske odgovore.

• Mrežni posjetitelji: Ova značajka omogućuje praćenje posjetitelja web stranice u realnom vremenu, omogućujući agentima podrške da ponude proaktivnu pomoć. To može povećati angažman kupaca, poboljšati stope konverzije i poboljšati iskustvo pregledavanja.
• Analitika i izvještavanje: Analitika chata i izvještavanje pružaju uvide u količinu chata, vremenske odgovore i ocjene zadovoljstva. Ti podaci pomažu u procjeni učinkovitosti podrške, identificiranju područja koja trebaju poboljšanja i pokretanju informiranih odluka.

5 Čestih grešaka koje trebate izbjegavati pri odabiru vašeg live chat widgeta

Pri odabiru rješenja, postoji nekoliko problema koje možete previdjeti. Pogledajmo najčešće.

Greška 1: Zanemarivanje kompatibilnosti s mobilnim uređajima

Neosiguravanje da je vaš live chat widget potpuno kompatibilan s mobilnim uređajima može rezultirati lošim iskustvom korisnika. Ako se widget ne prikazuje pravilno ili je teško koristiti na mobilnim telefonima, posjetitelji mogu napustiti chat i potencijalno napustiti vašu web stranicu.

Primjer: Ako uslužna tvrtka koristi chat widget koji nije odgovoran na mobilne uređaje, kupci na mobilnim uređajima mogu imati poteškoće s navigacijom i suočiti se s problemima oblikovanja. To može smanjiti angažman i izgubiti potencijalni posao.

S rastućom upotrebom pametnih telefona za pregledavanje interneta, osiguravanje kompatibilnosti s mobilnim uređajima je ključno. Neuspjeh u tome može rezultirati lošim iskustvom korisnika, što vodi do frustracije posjetitelja i potencijalnog gubitka poslovanja.

Greška 2: Zanemarivanje mogućnosti integracije

Nerazmatranje kako se vaš odabrani live chat widget integrira s vašim postojećim sustavima može dovesti do neučinkovitosti i podatkovnih silos. Stoga je ključno odabrati widget koji se glatko integrira s vašim CRM ili softverom za help desk kako bi se osigurali glatki radni tokovi i učinkovito upravljanje odnosima s kupcima.

Primjer: Tvrtka je odabrala live chat softver bez razmatranja njegovih mogućnosti integracije. Kao rezultat, agenti podrške su trebali prebacivati se između više platformi kako bi pristupili informacijama o kupcima, što je dovelo do dupliciranih unosa podataka i kašnjenja u rješavanju problema kupaca.

Greška 3: Nedostatak skalabilnosti

Razmotrите skalabilnost vašeg odabranog rješenja kako biste spriječili da se chat widget preplavi povećanom količinom chata, što bi negativno utjecalo na performanse i iskustvo kupca.

Primjer: Rastući e-commerce posao je implementirao live chat widget koji je mogao podržavati samo nekoliko razgovora istovremeno. Kako je posao stekao popularnost, promet web stranice se povećao, preplavljujući kapacitet widgeta i ostavljajući kupce frustrirane s dugim vremenima čekanja.

Greška 4: Ograničeno izvještavanje i analitiku

Live chat widget koji ne nudi napredne mogućnosti izvještavanja i analitike može spriječiti vašu mogućnost praćenja i mjerenja ključnih metrika. Metrike kao što su količina chata, vremenske odgovore i ocjene zadovoljstva kupaca su bitne za poboljšanje operacija podrške i donošenje odluka na temelju podataka.

Primjer: Tvrtka je odabrala widget koji je nedostajao te naprednije mogućnosti analitike i izvještavanja. Stoga nisu mogli pratiti važne metrike kao što su prosječno vrijeme odgovora ili zadovoljstvo kupaca, što je otežalo identificiranje područja za poboljšanja i optimizaciju operacija podrške.

Greška 5: Nedovoljna korisnička podrška i obuka

Odgovarajuća korisnička podrška i obuka su bitne za glatko i učinkovito korištenje live chat widgeta. Zanemarivanje ovog aspekta može rezultirati poteškoćama pri integraciji chat widgeta na vašu web stranicu, nedostatkom stručnosti pri korištenju naprednih značajki i izazovima pri rješavanju tehničkih problema.

Primjer: Tvrtka je odabrala pružatelja live chat softvera koji je nedostajao sveobuhvatnu korisniku podršku i resurse za obuku. Stoga je njihov tim imao poteškoće pri implementaciji chat widgeta na njihovu web stranicu, što je uzrokovalo kašnjenja pri pokretanju značajke i smanjenu povjerenja među agentima podrške.

Uloga integracija u live chat widgetu

Kao što smo već spomenuli, integracije su bitne za rad i učinkovitost live chat widgeta, jer omogućuju veze sa sustavima kao što su CRM, softver za help desk, e-commerce platforme i alati za analitiku. Ti odnosi poboljšavaju razmjenu podataka, omogućujući temeljito razumijevanje interakcija s kupcima, poboljšanu korisniku podršku, pojednostavljenu komunikaciju i vrijednu prikupljanje uvida.

Na primjer, integracija live chat widgeta s CRM sustavom osigurava da se detalji kupaca bilježe i pohranjuju u CRM. To omogućuje agentima korisnike podrške da imaju potpunu povijest interakcija i omogućuje im da pružaju personaliziranu podršku. Također omogućuje timovima prodaje i marketinga da pristupe podacima chata i koriste ga za generiranje potencijalnih kupaca, segmentaciju kupaca i ciljane marketinške kampanje.

Najkorisnije integracije koje trebate tražiti u live chat widgetu

Pogledajmo neke od najkorisnije integracije koje trebate tražiti u live chat softveru:

• Upravljanje odnosima s kupcima (CRM): Integracija s popularnim CRM sustavima kao što je Salesforce omogućuje vam da sinkronizirate podatke i informacije o kupcima kako biste dali timovima prodaje i podrške sveobuhvatan pregled interakcija s kupcima i omogućite personalizirani angažman.
• Sustavi help desk-a i tiketa: Takva integracija može stvoriti bezproblematne radne tokove između razgovora chata i upravljanja tiketa. Ova integracija osigurava da se razgovori chata pravilno prate, dodjeljuju i rješavaju, poboljšavajući učinkovitost i osiguravajući zadovoljstvo kupaca.
• E-commerce platforme: Integracija s e-commerce platformama kao što su Shopify, Magento ili WooCommerce omogućuje chat widgetima da prikazuju informacije o proizvodima u realnom vremenu, praćenje narudžbi i podatke o kupcima. To može poboljšati iskustvo kupca omogućujući predstavnicima korisnike podrške da pružaju točne preporuke proizvoda i pomognu s upitima vezanim uz narudžbe.
• Platforme društvenih medija: Povezivanje platformi društvenih medija kao što su Facebook, Instagram, WhatsApp ili X (Twitter) pruža mogućnost upravljanja i odgovora na upite društvenih medija izravno kroz live chat widget. Ova integracija centralizira kanale komunikacije, što olakšava pružanje dosljedne podrške na različitim platformama.
• Sustavi baze znanja i često postavljanih pitanja: Ova integracija vam omogućuje da pružite opcije samousluge unutar chat widgeta. Automatski usmjerava kupce na relevantne članke i resurse, smanjujući količinu tiketa podrške i omogućujući korisnicima da sami pronađu odgovore.
• Alati za suradnju i komunikaciju: Integracija vašeg live chat softvera s platformama suradnje kao što su Slack ili Microsoft Teams omogućuje agentima podrške da primaju obavijesti chata, surađuju interno i eskaliraju probleme bez problema.

Kako bismo vam pokazali primjer kako je jednostavno integrirati LiveAgent s nekim od tih alata, pogledajmo kako integrirati LiveAgent sa Shopify-om.

• Stvorite prilagođenu aplikaciju za ovaj plugin → prijavite se na vašu Shopify admin ploču → idite na Postavke → Aplikacije i kanali prodaje → Razvijajte aplikacije za vašu trgovinu. Možda trebate omogućiti razvoj prilagođene aplikacije ako nije dozvoljeno na vašem Shopify računu.
• Kada je razvoj prilagođene aplikacije omogućen, stvorite aplikaciju.
• Imenujte vašu prilagođenu aplikaciju i odaberite razvojnog programera aplikacije.

• Na zaslonu pregleda konfiguracije aplikacije, kliknite na Konfiguracija Admin API opsega.

• U odjeljku Admin API pristupa opsega, potražite “Kupce " i “Narudžbe “, dozvoli “čitaj_kupce " i “čitaj_narudžbe “, i spremi promjene.

• Idite na karticu API vjerodajnica i instalirajte aplikaciju.
• Otkrij pristupni token i kopiraj ga zajedno s API ključem , koristit će se kasnije za konfiguraciju plugina u LiveAgent ploči.

Sada, postavimo ga u LiveAgent:

• U vašoj LiveAgent ploči, idite na Konfiguracija → Integracije → potražite “Shopify integracija " i aktivirajte je.

• Nakon toga, novi stavka izbornika “Shopify integracija " će se pojaviti pod stavkom izbornika Integracije. Navigirajte na nju kako biste pristupili zaslonu konfiguracije integracije → ispunite potrebna polja (URL trgovine, API ključ i admin API pristupa token).

• I to je to! Vaša Shopify trgovina je sada integrirana s vašim LiveAgent računom.

Trendovi koje trebate pratiti u live chat widgetima u 2024

Kako gledamo u budućnost live chat widgeta, postoji nekoliko trendova koji se pojavljuju i koji su sigurno vrijedni pažnje u 2024.

• AI-pogonski chatbot-i Sigurno ste primijetili masivni rast chatbot-a tijekom proteklih nekoliko godina. Kako se tehnologija umjetne inteligencije nastavlja razvijati, možemo očekivati da vidimo sofisticiranije AI-pogonske chatbot-e. Moći će rukovati složenijim upitima kupaca, pružiti personalizirane preporuke i simulirati razgovore slične onima s ljudskim agentima.

  Mnoge tvrtke će skočiti na vlak chatbot-a i iskoristiti njihove mogućnosti za upravljanje interakcijama s kupcima u mjerilu. Korištenje chatbot-a može značajno smanjiti opterećenje agenta i pomoći tvrtkama da pružaju 24/7 korisniku podršku čak i izvan radnog vremena.

  Dakle, ako želite revolucionizirati iskustvo kupca, pojednostaviti procese i maksimizirati cjelokupne performanse, pratite najnovije izdanja i vijesti.

• Podrška na više kanala Potražnja za glatkim interakcijama na više kanala nastavlja rasti. Mnogi kupci koriste više kanala; mogu započeti razgovor na jednom, ali odabrati da nastave na drugom. Ne očekujte da će vaši kupci prebaciti kanale kako bi razgovarali s vama. Umjesto toga, budite dostupni na kanalima koje preferiraju i susretnite ih gdje su. Kako biste osigurali da ti kupci primaju glatku podršku, tvrtke trebaju fokusirati se na angažman kupaca na više kanala.

  Stoga će live chat widgeti vjerojatno ponuditi bezproblematnu integraciju s drugim kanalima komunikacije kao što su društveni mediji, glas i video pozivi. Ova integracija će omogućiti tvrtkama da pružaju dosljednu podršku bez obzira na kanal koji kupci odaberu za angažman.

  Prema istraživanju iz 2023. od strane Digizuite, frekvencija kupnje na više kanala je bila 250% viša u usporedbi s jednim kanalom. To dokazuje da se fokusiranje na pružanje okruženja na više kanala može pomoći tvrtkama da izgrade dugoročne odnose, prikupe pozitivne recenzije kupaca i povećaju vrijednost životnog ciklusa kupca.

• Značajke sigurnosti podataka i privatnosti Osjećaj sigurnosti oko vaših podataka je ključan. Vaši kupci žele biti sigurni da su njihove privatne informacije sigurne i povjerljive kada komuniciraju s vašom tvrtkom. Imanje pristanka trebalo bi biti prioritet. Stoga budite otvoreni i transparentni kada prikupljate podatke kupaca i obavijestite ih kako planirate koristiti te podatke.

  Pružatelji live chat softvera trebali bi se, dakle, fokusirati i na poboljšanje mjera sigurnosti. To može uključivati robusniji protokol enkripcije, usklađenost s propisima o zaštiti podataka i značajke koje omogućuju kupcima da imaju veću kontrolu nad svojom osobnom informacijom koja se dijeli tijekom razgovora chata.

• Prediktivna analitika i pomoć Pružanje izvrsne korisnike podrške više nije samo o rješavanju problema kupaca kada se pojave. Radi se o tome da budete korak ispred i predvidite i riješite potrebe kupaca prije nego što postanu problem. Čineći to, možete poboljšati iskustvo kupca i izgraditi dugoročne odnose.

  Korištenje prediktivne analitike može pomoći predvidjeti trendove na temelju trenutnih ili povijesnih podataka kako bi se stvorile strategije koje će riješiti ono što kupci žele i trebaju. Te predviđanja mogu također pomoći ciljati vrijedne potencijalne kupce i poboljšati stope konverzije. Tvrtke trebale bi koristiti informacije koje prikupljaju za proaktivni pristup prodaji i ponuditi rješenja koja će pokazati njihovim kupcima da im je stalo do njihovog zadovoljstva.

  Live chat može se razviti kako bi pružio sveobuhvatnije analitike i uvide kako bi pružio napredne izvještaje o interakcijama s kupcima, analizi sentimenta, performansama chatbot-a i ponašanju kupaca. Ti uvidi će pomoći organizacijama da bolje razumiju potrebe kupaca, optimiziraju procese podrške i pokrenute odluke na temelju podataka.

Zaključak

Stigli ste do kraja ovog putovanja live chat widgeta! Sada biste trebali imati bolje razumijevanje zašto je live chat postao vitalan alat za mnoge tvrtke koje traže poboljšanje korisnike podrške, povećanje stopa konverzije i stjecanje konkurentske prednosti na tržištu.

Razgovarali smo što je točno live chat widget i njegove prednosti, kao što su poboljšana korisnička podrška, povećane stope konverzije, konkurentska prednost i stjecanje vrijednih uvida. Pri usporedbi live chat widgeta, ne zaboravite razmotriti značajke, opcije prilagodbe, kompatibilnost s mobilnim uređajima i integracije. Također smo pružili pregled 10 najboljih pružatelja live chat widgeta, analizirajući njihove značajke, integracije, cijene i više kako bismo vam pomogli da pronađete najbolji izbor za vašu tvrtku.

Dodatno, istražili smo ključne značajke koje ne bi trebale nedostajati u pouzdanom live chat softveru i objasnili smo zašto integracije s drugim alatima igraju vitalnu ulogu u funkcionalnosti live chat widgeta. Gledajući naprijed, važno je pratiti nove trendove u live chat widgetima jer se nastavljaju razvijati i pružati naprednije značajke i funkcionalnosti.

Ako ste spremni da iskusite prednosti moćnog live chat widgeta, pokušajte LiveAgent s našom 30-dnevnom besplatnom probnom verzijom. Iskusite izravno kako može poboljšati vašu korisniku podršku i pokrenuti prodaju.