Black Friday predstavlja najveći događaj kupovine godine, ali donosi i najveće stope napuštanja košarice. Razumijevanje razloga iza ovog fenomena ključno je za eCommerce poslovanja koja žele maksimalizirati prihod tijekom ovog kritičnog razdoblja prodaje.
Na Black Fridayu, internetske trgovine doživljavaju ogroman porast posjetitelja. Ovaj nagao skok može staviti veliki pritisak na eCommerce web-mjesta. Izvještaji industrije pokazuju da tijekom ovih zauzetih prodaja web-mjesta sporije rade, padaju ili se suočavaju s problemima pri blagajni. Čak i povećanje vremena učitavanja stranice od jedne sekunde može smanjiti stope konverzije do 7%. Ovi problemi čine kupce sklonije napuštanju svojih košarica bez završetka kupnje.
Ponude s ograničenim vremenom i flash prodaje stvaraju osjećaj hitnosti za kupce. Kada vidite brojače odbrojavanje ili poruke o brzom rasprodavanju, možda ćete se osjećati pritisnutim da brzo donesete odluku. Ova žurba može dovesti do napuštanja košarice ako se osjećate nesigurno ili naiđete na tehničke probleme. Studije ponašanja potrošača pokazuju da prevelik pritisak može uzrokovati paralizu odlučivanja, čineći vam teže da završite kupnju.
Black Friday donosi mnogo ponuda i promocija odjednom. S toliko izbora, možda ćete otvoriti nekoliko kartica i usporediti različite ponude. Ovaj val informacija može biti preplavljujući i umoran. Kada se suočite s previše opcija, postaje teže odlučiti se, a možda ćete izgubiti trag onoga što ste htjeli kupiti ili odložiti kupnju. Podaci iz eCommerce analitike pokazuju da što više izbora imate tijekom velikih prodaja, veća je vjerojatnost da ćete napustiti košaricu jer je teško donijeti jasnu odluku.
Tijekom Black Fridaya, kupci se fokusiraju na pronalaženje najboljih ponuda. Ako naiđete na neočekivane troškove – kao što su troškovi dostave ili dodatni porezi – pri blagajni, možda ćete odlučiti ne završiti kupnju. Prema Statisti, gotovo 40% američkih kupaca napušta košaricu kada se pojave neočekivani troškovi. Ovaj broj raste tijekom Black Fridaya jer ljudi traže najnižu ukupnu cijenu.
Potražnja za pomoći u stvarnom vremenu, kao što je live chat podrška, raste tijekom Black Fridaya. Istovremeno, tehnički problemi kao što su neuspješne autorizacije plaćanja ili problemi s kodovima popusta postaju češće. Ako ne dobijete brzu pomoć ili vidite korisne upute, veća je vjerojatnost da ćete napustiti košaricu zbog ovih tehničkih prepreka.
Napuštanje košarice dostiže najviše razine tijekom Black Fridaya zbog tehničkih problema, pritiska od ograničenih vremenskih ponuda, previše izbora i neočekivanih troškova. Svaki od ovih čimbenika čini teže kupcima da završe svoje kupnje tijekom najzauzetijeg dana kupovine godine.
Mnogi kupci napuštaju svoje košarice pri blagajni kada vide dodatne troškove kao što su dostava, porezi ili dodatne naknade. Statista izvještava da gotovo 40% ljudi napušta košaricu nakon što otkrije ove neočekivane troškove. Kada se suočite s neočekivanim naknadama u posljednjoj fazi, možda ćete početi sumnjati u vrijednost ponude i izgubiti povjerenje u trgovinu.
Baymard Institut je otkrio da 18% američkih online kupaca napušta košaricu jer se proces blagajne čini previše kompliciran ili traje previše dugo. Na Black Fridayu, ovaj problem može biti još veći. Vjerojatno želite brzo završiti kupnju kako biste iskoristili ograničene vremenske ponude. Svaki dodatni korak ili polje obrasca dodaje više posla i rizika, što može dovesti do izlaska prije završetka narudžbe.
Tehnički problemi kao što su spora učitavanja stranica ili greške pri plaćanju često dovode do napuštenih košarica. Na Black Fridayu, visok promet web-mjesta može učiniti ove probleme gorim. Kada doživite greške, to može dovesti u pitanje je li web-mjesto pouzdano. Trgovine koje nude pomoć u stvarnom vremenu – kao što je live chat tijekom blagajne – mogu brzo riješiti ove probleme i pomoći vam da se osjećate sigurnije pri kupnji.
Jasne informacije o politici povrata, vremenima dostave ili sigurnosti plaćanja pomažu vam donijeti odluke. Kada ove detalje nedostaju ili su teško dostupne, možda ćete se kolebati i odlučiti napustiti košaricu. Trgovine mogu koristiti proaktivni chat ili AI upute da odmah odgovore na vaša pitanja i pomognu vam da se osjećate sigurno tijekom procesa kupovine.
Black Friday ponude često dolaze s vremenskim ograničenjima i velikim brojem izbora. Ovaj pritisak može otežati donošenje odluke, pa možda napustite košaricu kako biste razmislili. Trgovine mogu pomoći čineći proces blagajne jednostavnijim, prikazujući jasne cijene i nudeći live chat podršku. Ovi koraci mogu smanjiti stres i potaknuti vas da završite kupnju.
Kada eCommerce timovi fokusiraju se na ova pitanja, mogu koristiti skripte za oporavak chata, poboljšati iskustvo blagajne i smanjiti broj napuštenih košarica tijekom Black Fridaya.
Pomoć live chata pri blagajni daje vam trenutnu podršku na stranici kada vam je najpotrebnije. Tijekom Black Fridaya, stope napuštanja košarice često prelaze 75%. Brzina i dostupnost live chata pomažu vam da učinkovitije vratite napuštene košarice. Mnogi kupci napuštaju svoje košarice kada se suočavaju s neočekivanim naknadama, tehničkim problemima ili zbunjenošću oko popusta. Agenti live chata mogu odgovoriti na vaša pitanja o dostavi, objasniti politike povrata i riješiti probleme s kodovima kupona čim se pojave.
Istraživanja industrije pokazuju da korištenje live chata na web-mjestima može povećati broj završenih blagajni do 40% (Sprinklr). Studija koju je spomenuo Forbes pokazala je da proaktivni chat okidači – kao što je započinjanje razgovora kada je korisnik neaktivan ili spreman otići – pomažu smanjiti stope napuštanja košarice tijekom Black Fridaya. Kupci koji koriste live chat veće su vjerojatnosti da završe svoje kupnje jer trenutna podrška uklanja sumnje i gradi povjerenje tijekom zauzetih prodaja.
Live chat čini više od rješavanja tehničkih problema. Također vam pomaže da se osjećate sigurnije kao kupac, čineći vas samopouzdanijim tijekom prodaja. Personalizirani chatovi, bilo da su vođeni AI-om ili od strane stvarnih osoba, rješavaju vaša jedinstvena pitanja i potrebe. Ovaj osobni dodir pomaže vam da se osjećate vrijednim i razumljenim. Moderni eCommerce koristi ove prilagođene interakcije umjesto generičkih odgovora. Kada kombinirate live chat s skriptama za oporavak, kreirate snažan način da vratite napuštene košarice i poboljšate stope konverzije.
Postavljanjem live chata izravno na stranicu blagajne, brendovi vam daju pomoć u stvarnom vremenu koja može utjecati na vašu konačnu odluku o kupnji. Bilo da razgovarate s ljudskim agentom ili chatbotom, trenutna podrška pomaže riješiti tehničke probleme, pitanja o plaćanju ili zadnje minute zabrinutosti prije nego što vas dovede do napuštanja. Ova brza, dinamična podrška funkcionira najbolje kada se koristi s proaktivnim chat okidačima. Pomaže brendovima poboljšati procese blagajne i povećati prodaju, posebno tijekom Black Fridaya i drugih zauzetih vremena.
Agenti live chata mogu identificirati i riješiti probleme kako se događaju tijekom blagajne. Na primjer, ako se kupac zbuni oko mogućnosti dostave, ima problema s kodom kupona ili se suočava s greškom pri plaćanju, agent može odmah intervenirati. Kada se netko zaustavi na stranici plaćanja, prozor chata može se pojaviti kako bi pomogao s pitanjima o plaćanju ili objasnio politike povrata. Ova vrsta podrške u stvarnom vremenu može pomoći više ljudi da završi svoje kupnje. Istraživanje Dynamic Yielda pokazuje da pružanje osobne podrške kupcima može povećati njihovu vjerojatnost kupnje za 45%.
Kako biste učinili blagajnu boljom, trebate dosegnuti kupce u pravo vrijeme. Proaktivni chat okidači mogu to učiniti. Na primjer, ako kupac provede dodatno vrijeme na stranici blagajne, može se pojaviti chat uputa. Ova poruka može ponuditi posebne ponude ili odgovoriti na pitanja o popustima i dostavi. Korištenjem ovih chat uputa, možete se obratiti specifičnim razlozima zbog kojih se kupac može kolebati, pomažući mu da ide dalje i završi narudžbu.
Live chat čini kupce povezanima s vašom web-mjestom, za razliku od e-maila ili telefonskih poziva koji mogu prekinuti proces kupnje. Kada ponudite brzu i jasnu podršku kroz chat, pomažete kupcima da brže donose odluke i s manje stresa. Ova podrška potaknuje kupce da završe svoje kupnje. Brendovi koji koriste live chat tijekom blagajne često vide manje napuštanja košarica i više kupaca koji završavaju svoje narudžbe, posebno tijekom zauzetih vremena kao što je Black Friday.
Ako koristite alate live chata – kao što su proaktivni chat okidači i skripte za oporavak kupaca – možete voditi kupce kroz blagajnu, smanjiti broj napuštenih košarica i graditi povjerenje s vašim kupcima tijekom vremena visoke prodaje.
Proaktivni chat okidači koriste automatizirane alate za započinjanje live chata ili chatbot razgovora na temelju onoga što kupci rade u stvarnom vremenu. Ovi okidači pomažu smanjiti broj napuštenih košarica tijekom Black Fridaya. Istraživanja pokazuju da kupci često napuštaju svoje košarice kada se osjećaju zbunjeno, ne vjeruju procesu ili naiđu na probleme pri blagajni. Kada koristite proaktivne chat okidače, možete ponuditi live chat podršku u ključnim trenucima. Ovaj pristup pomaže odgovoriti na pitanja i riješiti probleme prije nego što kupci odluče otići.
Možete postaviti okidače za situacije kao što su kada se netko dugo zadržava neaktivan na stranici blagajne, pokušava platiti nekoliko puta bez uspjeha ili pomiče kursor prema zatvaranju preglednika. Mnoge eCommerce platforme otkrile su da slanje personaliziranih i pravovremenih chat poruka može pomoći više ljudi da završi svoje kupnje. Tijekom zauzetih razdoblja prodaje kao što je Black Friday, ove chat intervencije mogu povećati stope završetka blagajne za 10–30%.
AI chat upute daju kupcima relevantne poruke koje se podudaraju s njihovim trenutnim potrebama i radnjama. Na primjer, upute kao što su “Trebate pomoć pri primjeni vašeg Black Friday popusta?” ili “Mogu li odgovoriti na pitanja prije nego što se prijavite?” pokazuju da ste spremni pomoći. Studije i primjeri iz stvarnog svijeta pokazuju da AI chatboti mogu riješiti česte probleme, kao što je pomoć s kodovima kupona, objašnjavanje mogućnosti dostave ili predlaganje paketnih ponuda. Ova podrška dovodi do toga da više kupaca završi svoje kupnje.
Za Black Friday, možete slijediti ove korake:
Vrijeme i učestalost: Ne šaljite previše chat uputa. Fokusirajte se na vremena kada su kupci najsklonije napustiti svoje košarice.
Personalizacija: Spomenite Black Friday ponude, specifične stavke u košarici ili povijest pregledavanja kupca kako biste svaku uputu učinili relevantnom.
Prebacivanje na čovjeka: Omogućite kupcima da lako prebace s chatanja s AI-om na razgovor s ljudskim agentom za složenija pitanja. Ova kombinacija spaja brzinu automatizacije s razumijevanjem stvarne osobe.
Možete koristiti i ljudske agente i AI chatbote za smanjenje napuštanja košarice tijekom događaja kao što je Black Friday. Svaka opcija nudi različite prednosti u procesu oporavka napuštenih košarica. AI chatboti za napuštene košarice daju vam skalabilnu i stalnu podršku u stvarnom vremenu. Oni odmah odgovaraju na rutinska pitanja i pomažu voditi kupce kroz proces blagajne bez potrebe za pomoći osobe. Istraživanja industrije pokazuju da eCommerce trgovine s AI chatbotima mogu vidjeti povećanje konverzije vodećih do 25% i bolje stope blagajne. Chatboti brzo i točno upravljaju velikim brojem chatova.
AI chatboti odmah odgovaraju kupcima. Koriste proaktivne chat upute da se dosegnu kada se netko čini nesigurno ili može napustiti stranicu. Ovi chatboti mogu rukovati čestim pitanjima, kao što su ona o dostavi ili kako koristiti kod popusta, u bilo koje vrijeme dana. Moderni chatboti koriste velike jezične modele za stvaranje razgovora koji se čine prirodno, što može pomoći kupcima da se osjećaju ugodno i završe svoje kupnje. AI chat upute mogu se pojaviti u trenutku kada se kupac kolebati ili čini se spreman za izlazak, pomažući riješiti probleme i odgovoriti na pitanja brzo kako bi se spriječilo napuštanje košarice.
Ljudski agenti donose osobni dodir i mogu riješiti složenije probleme. Kada se pojavi tehnički problem ili kada kupac trebate dodatnu sigurnost – posebno tijekom velikih prodaja – ljudska podrška čini razliku. Ljudski agenti mogu prilagoditi svoj pristup u stvarnom vremenu, odgovoriti na jedinstvena pitanja i dati kupcima povjerenje. Mogu rukovati situacijama koje prelaze ono što većina chatbota može učiniti.
Najbolje rezultate tijekom zauzetih vremena kao što je Black Friday dobijate kada kombinirate i AI chatbote i ljudske agente. AI chatboti učinkovito rješavaju većinu pitanja s automatiziranim uprama. Ljudski agenti interveniraju za osjetljivije ili kompliciranije slučajeve. Ovaj pristup omogućava vam da brzo odgovorite, ponudite rješenja koja se prilagođavaju svakoj situaciji i smanjite stope napuštanja košarice. Možete upravljati visokim volumenom upita za korisnike bez preplavljenja vašeg tima podrške. Ova strategija pomaže vam zadržati više prodaje i graditi povjerenje s vašim kupcima tijekom važnih prodajnih događaja.
Kada gradite skripte za oporavak kupaca za napuštanje košarice tijekom Black Fridaya, trebate miješati empatiju, hitnost i jasna rješenja. Istraživanja u eCommerceu pokazuju da korištenje osobnog i prijateljskog jezika u live chatu povećava stope konverzije. Započnite svoju skriptu pozdravom kupca i priznavanjem njihova interesa. Na primjer:
“Bok! Primijetio sam da ste gledali naše Black Friday ponude – mogu li vam pomoći da završite narudžbu ili odgovoriti na pitanja?”
Kako biste smanjili napuštanje košarice i pomogli vratiti izgubljenu prodaju, izravno se obratite čestim zabrinutostima kao što su troškovi dostave, politike povrata ili problemi s plaćanjem. Možete reći:
“Nudimo besplatnu dostavu danas – želite li više detalja?”
ili
“Ako doživljavate problem s plaćanjem, mogu vam pomoći u stvarnom vremenu.”
Black Friday kupci dobro reagiraju na podsjetnika o ograničenim vremenskim ponudama. Dodajte hitnost vašim skriptama uključivanjem poruka kao što su:
“Vaša košarica je rezervirana za sljedećih 20 minuta – želite li pomoć pri blagajni prije nego što ponuda istekne?”
Također možete povećati završene blagajne nudeći posebne poticaje:
“Kao zahvalu na kupovini kod nas, mogu dodati bonus Black Friday popust vašoj narudžbi ako završite kupnju sada.”
Praćenje napuštene košarice: “Bok! Primijetio sam da ste nešto ostavili u košarici. Mogu li vam pomoći s bilo kojim pitanjima ili pružiti više informacija o našim Black Friday popustima?”
Pomoć pri blagajni: “Imate li problema pri blagajni? Ovdje sam da vam pomognem da brzo i sigurno završite narudžbu.”
Prevladavanje oklijevanja: “Postoji li nešto što vas sprječava da završite kupnju? Mogu razjasniti dostavu, povrate ili primijeniti kod popusta odmah sada.”
Empatija i sigurnost pomažu smanjiti oklijevanje kada ljudi kupuju tijekom zauzetih prodajnih događaja. Istraživanja pokazuju da podrška u stvarnom vremenu i proaktivni chat – kao što su AI chat upute – pomažu kupcima da brže donose odluke i grade povjerenje. Čuvajte svoje skripte kratke, prijateljske i fokusirane na rješenja kako biste poboljšali svoje šanse za oporavak napuštenih košarica.
Kreiranjem skripti za oporavak kupaca dizajniranih za Black Friday, pružate osobnu podršku, rješavate prigovore i dodajete osjećaj hitnosti. Ovi koraci pomažu vam vratiti više napuštenih košarica i povećati prodaju.
Kada kupujete tijekom zauzetih razdoblja prodaje kao što je Black Friday, povjerenje postaje ključni čimbenik u tome hoćete li završiti blagajnu ili napustiti košaricu. Mnogi kupci, oko 84%, vjeruju da bi neke Black Friday ponude mogle biti neiskrene. Ova skeptičnost čini ljude da dva puta razmisle prije kupnje, pa vidite više napuštenih košarica tijekom ovih događaja ako trgovine ne rade na zadobivanju vašeg povjerenja.
Možete tražiti određene signale povjerenja koji čine online kupovinu sigurnijom. Trgovine koje prikazuju SSL sigurnosne značke, dijele jasne politike povrata i povrata te nude poznate metode plaćanja pokazuju da ozbiljno shvaćaju vašu sigurnost. Ako imate pitanja tijekom kupovine, značajke kao što je live chat omogućuju vam da odmah dobijete odgovore na pitanja o ponudama, povratima ili dostavi. Ova podrška pomaže razjasniti sumnje, čineći vjerovatnije da ćete završiti kupnju.
Značajke live chata, vođene bilo ljudima ili AI-om, mogu vam pomoći tijekom blagajne. Na primjer, ako se zaustavite na stranici plaćanja, proaktivna chat poruka može ponuditi pomoć. To pokazuje da je trgovina dostupna i transparentna, što može učiniti da se osjećate samopouzdanije i manje sklonje napuštanju košarice.
Trgovine grade reputaciju pouzdanosti kada su iskrene oko cijena, primjenjuju popuste kako je obećano i brzo odgovaraju na pitanja. Kada skripte za korisnike čine stvari jasnim i vas sigurnim oko ponuda, možete se osjećati sigurnije pri kupnji. Ako se cijena pri blagajni podudara s onim što je oglašeno, manje ste sklonje oklijevanju ili napuštanju košarice.
Istraživanja pokazuju da kada vjerujete trgovini tijekom prodajnih događaja, veća je vjerojatnost da ćete se vratiti i ostaviti dobre recenzije. Jasna komunikacija i podrška tijekom događaja kao što je Black Friday pomažu vam da imate bolje iskustvo. To ne samo da smanjuje napuštanje košarice već i potaknuje vas da ponovno kupujete i dijelite pozitivne povratne informacije.
Korištenjem vidljivih signala povjerenja, jasne komunikacije i podrške u stvarnom vremenu, trgovine mogu vam pomoći da se osjećate ugodno pri završetku kupnje, posebno tijekom događaja s visokom prodajom. Ovaj pristup pomaže smanjiti napuštene košarice i graditi jaču vezu između vas i brenda.
Kako biste smanjili napuštanje košarice tijekom Black Fridaya, trebate pratiti i analizirati specifične pokazatelje performansi. Ove metrike pokazuju kako dobro vaše strategije oporavka funkcioniraju i kako utječu na vaš prihod. Fokusirajte se na sljedeće:
Nakon Black Fridaya, pregledajte transkripcije chata i interakcije s kupcima. Tražite obrasce u tome zašto kupci oklijevaju i koja pitanja imaju. Koristite A/B testiranje kako biste poboljšali svoje chat skripte i prilagodili vrijeme i sadržaj svojih proaktivnih chat poruka. Nastavite poboljšavati svoju strategiju fokusirajući se na ova područja:
Redovito mjerite svoje rezultate i nastavite poboljšavati svoj pristup. Ovaj proces će vam pomoći vratiti više napuštenih košarica, povećati stope konverzije i zadržati vaše strategije učinkovitima za svaki zauzet prodajni događaj.
Kada povežete sustave live chata s alatima za marketing automatizaciju i CRM, možete pružiti kupcima personaliziraniju podršku tijekom Black Fridaya. Povezivanje podataka chata s profilima kupaca omogućuje agentima i AI da se pozivaju na povijest pregledavanja, ukupne vrijednosti košarica i prethodne narudžbe. Na primjer, ako se kupac s velikom košaricom čini nesiguran pri blagajni, možete pokrenuti chat koji spominje njihove prethodne kupnje ili nudi poseban poticaj. Ovaj pristup potaknuje više kupaca da završi svoje kupnje.
AI-vođeni chat ide dalje od jednostavnih skripti. Alati strojnog učenja pregledavaju kako se korisnici ponašaju, uključujući koje stranice pregledavaju, koliko dugo ostaju, njihove obrasce klikanja i planiraju li napustiti web-mjesto. Ove informacije pomažu vam slati poruke koje se prilagođavaju situaciji kupca. Studije pokazuju da brendovi koji koriste AI chatbote za Black Friday vide povećanje stopa konverzije do 9% u usporedbi s onima koji koriste samo osnovne skripte. Na primjer, AI može slati upute kao što su “Trebate pomoć pri osiguravanju vašeg Black Friday popusta prije nego što nestane?” ili “Mogu li odgovoriti na pitanja o našoj dostavnoj dostavi tijekom praznika?” Ove poruke odmah rješavaju zabrinutosti, što pomaže zaustaviti kupce od napuštanja svojih košarica.
Možete grupirati kupce prema njihovoj namjeri i razini angažiranja. To vam omogućuje da preciznije ciljate oporavak napuštene košarice. Ako se vraćajući kupac ili kupac s košaricom visoke vrijednosti kolebati, možete mu ponuditi chat sa stručnjakom ili dati ekskluzivni popust. Ako je netko novi posjetitelj, vaš AI chatbot može dijeliti korisne savjete ili ističe hitne ponude. Promatrajući podatke u stvarnom vremenu, vaš chat sustav može slati podsjetnika o ponudama koje uskoro završavaju ili pomoći s problemima pri plaćanju. To smanjuje broj napuštenih košarica tijekom Black Fridaya.
Kako biste se pripremili za Black Friday, obučite svoje chat timove na česta pitanja, trenutne ponude i kako rukovati složenim problemima kupaca. Automatizacija može odgovoriti na rutinska pitanja, ali ljudski agenti trebaju intervenirati za složenije slučajeve napuštene košarice. Planirajte dodatnu podršku i koristite chatbote za rukovanje napuštenim košaricama kako bi svaki kupac dobio odgovor. Ovaj pristup čini stope konverzije visokim, čak i kada se volumen chata dostiže vrhunac.
Pratite ključne metrike kao što su angažiranje chata, stope oporavka i konverzije iz chat interakcija kako biste poboljšali proces blagajne. Pratite koje AI chat upute i skripte za oporavak funkcioniraju najbolje, zatim brzo testirajte nove ideje i napravite poboljšanja. Kombinirajte ova otkrića s vašim ukupnim podacima kampanje kako biste prilagodili svoju strategiju tijekom Black Fridaya. To vam pomaže povećati prihod i graditi povjerenje kupaca.
Kada koristite automatizaciju, AI personalizaciju, naprednu segmentaciju i analitiku u stvarnom vremenu zajedno, možete smanjiti napuštanje košarice, povećati stope završetka blagajne i pružiti kupcima snažnu podršku tijekom Black Fridaya. Implementacijom strategija live chata, proaktivnog angažiranja i skripti za oporavak fokusiranih na kupce, eCommerce poslovanja mogu značajno poboljšati svoje Black Friday performanse i graditi trajne odnose s kupcima.
Podijelite ovaj članak
Lilia je copywriterica u LiveAgentu. Strastvena oko korisničke podrške, stvara zanimljiv sadržaj koji ističe snagu besprijekorne komunikacije i iznimne usluge s podrškom umjetne inteligencije.
Stope napuštanja košarice često prelaze 75% tijekom Black Fridaya zbog tehničkih problema, psihološkog pritiska od ograničenih vremenskih ponuda, preplavljenosti informacijama, neočekivanih troškova i neuspješnih plaćanja. To je značajno veće od tipičnih stopa napuštanja u eCommerceu.
Live chat pruža trenutnu pomoć tijekom blagajne, pomažući kupcima da riješe pitanja o dostavi, popustima i problemima s plaćanjem u stvarnom vremenu. Studije pokazuju da live chat može povećati stope završetka blagajne do 40% i učinkovitije pomoći u oporavku napuštenih košarica.
Proaktivni chat okidači su automatizirani alati koji započinju live chat ili chatbot razgovore na temelju ponašanja kupca. Mogu se postaviti da se aktiviraju nakon razdoblja neaktivnosti, kada vrijednost košarice premaši određeni prag ili kada kupci pokazuju znakove da napuštaju stranicu.
Kombiniran pristup funkcionira najbolje. AI chatboti učinkovito rješavaju rutinska pitanja i česte probleme, dok ljudski agenti interveniraju za složene probleme i situacije koje zahtijevaju osobnu sigurnost. Ova kombinacija maksimizira stope oporavka tijekom razdoblja visokog volumena kao što je Black Friday.
Ključne metrike uključuju stopu napuštanja košarice, stopu oporavka, stopu angažiranja chata, konverziju iz chata i oporavljen prihod. Ovi pokazatelji pomažu vam mjeriti učinkovitost vaših strategija oporavka i identificirati područja za poboljšanje.
Otkrijte kako live chat povećava e-trgovinu konverzije s podrškom u stvarnom vremenu i trenutnim angažmanom. Naučite dokazane strategije za povećanje Black Frid...
Svake godine na Black Friday, maloprodajci vide ogroman porast interakcija s korisnicima. Online trgovine često izvještavaju o 57% više narudžbi nego obično tij...
Povratite izgubljene prodaje s 10 predložaka e-pošte za napuštene košarice. Naučite 5 dokazanih strategija za smanjenje napuštanja košarice i povećanje konverzi...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
