15 najboljih Spiceworks alternativa i konkurenata za 2025

Zašto trebam tražiti Spiceworks alternative?

Iako je Spiceworks popularna IT management rješenja za mnoge tvrtke, možda nije savršeno rješenje za sve. Postoji nekoliko razloga zašto biste mogli razmotriti traženje Spiceworks alternativa:

• Značajke: Spiceworks pruža raznolike bitne značajke za IT podršku, ali neke organizacije mogu trebati složenije funkcionalnosti. Organizacije s posebnim potrebama mogu smatrati vrijednim ulaganjem u rješenje koje pruža značajke poput naprednih radnih tokova sustavom tiketa, robusnih analitičkih i izvještajnih značajki ili više opcija integracije koje će pojednostaviti IT operacije.
• Korisničko iskustvo: Spiceworks je dizajniran da bude jednostavan za korištenje, ali sučelje i cjelokupno korisničko iskustvo možda nisu idealni za sve. Neki korisnici mogu preferirati rješenje s sučeljem koje ima više opcija prilagodbe i koje je dostupnije za nove korisnike ili netehnički osoblje.
• Integracija: Spiceworks se integrira s nekoliko popularnih platformi. Međutim, mogu postojati drugi IT management alati koji nude šire integracije s aplikacijama treće strane, što omogućava bolju suradnju sa sustavima koje koriste organizacije.
• Prilagodba: Neke alternative mogu ponuditi i više opcija prilagodbe kada je u pitanju izgled, branding i funkcionalnost. Tvrtke koje daju prioritet personaliziranom korisničkom iskustvu i žele prilagoditi platformu svojim jedinstvenim radnim tokovima mogu pronaći vrijednost u odabiru rješenja koje pruža poboljšanu prilagodbu.
• Cijena: Jedna od odličnih stvari vezano uz Spiceworks je što je potpuno besplatna rješenja s oglasima, što može biti atraktivna opcija za manje tvrtke s ograničenim proračunima. Međutim, neke tvrtke mogu preferirati ulaganje u alternativu bez oglasa koja se bolje poklapa s njihovim proračunom i pruža neometani radni tok.

Brza usporedna tablica 5 najboljih Spiceworks alternativa

U ovoj tablici želimo vam dati jasan pregled svih ključnih čimbenika vrijednih razmatranja pri odabiru Spiceworks alternative. Sljedeće opcije nude odličnu svestranost za tvrtke različitih veličina koje posluju u različitim industrijama, što vam daje mogućnost odabira one koja će zadovoljiti vaše potrebe.

Nakon što ste pogledali nekoliko Spiceworks alternativa, nastavite čitati kako biste saznali više o jedinstvenim značajkama koje nude 15 različitih pružatelja i vidjeli što ih čini različitima jedne od drugih.

15 najboljih alternativa Spiceworks-u

1. LiveAgent

LiveAgent se specijalizira u pružanju sveobuhvatne platforme za podršku kupcima za tvrtke koje žele pojednostaviti svoje upravljanje i pružiti izvanredna iskustva. S fokusom na značajke poput sustava tiketa, live chata i upravljanja bazom znanja, LiveAgent vam omogućava da učinkovito upravljate upitima kupcima, pratite performanse i osigurate bezglavnu komunikaciju preko različitih kanala. LiveAgent također nudi intuitivno sučelje i bezglavnu integraciju s aplikacijama treće strane, što ga čini jakim Spiceworks konkurentom.

Ključne značajke LiveAgent-a

LiveAgent nudi omnichannel toolset s preko 175 moćnih značajki i preko 220 integracija koje osiguravaju da će vaša tvrtka moći pružiti izvanrednu podršku kupcima i poboljšati cjelokupnu učinkovitost.

Ključne integracije uključuju CRM poput Salesforce-a, e-commerce - Shopify, email marketing - Mailchimp, alate za suradnju, društvene mreže, upravljanje projektima i VoIP platforme poput Twilio-a. Ove integracije pomažu upravljati upitima kupcima iz jedne centralizirane nadzorne ploče, smanjiti vrijeme odgovora i poboljšati cjelokupnu učinkovitost.

Pogledajmo neke od najbitnijih značajki koje su uključene u LiveAgent kao i Spiceworks.

• Upravljanje help desk-om
• Sustav tiketa
• Upravljanje bazom znanja
• Analitika i izvještavanje

Dodatno, LiveAgent nudi mnoge druge moćne značajke koje Spiceworks nema:

• Call center
• Live chat
• Hibridni tokovi tiketa
• Service level agreements (SLA)
• Prikaz tipkanja u stvarnom vremenu
• Sigurnost help desk-a

Koje su glavne razlike između LiveAgent-a i Spiceworks-a?

Razmotrimo neke od ključnih razlika između LiveAgent-a i Spiceworks-a:

• Cijena: LiveAgent nudi različite planove cijena, uključujući besplatni plan s osnovnim značajkama i različite plaćene planove ovisno o broju agenata i značajkama koje vaša tvrtka trebuje. S druge strane, Spiceworks je potpuno besplatna platforma ali dolazi s oglasima, ali možete platiti dodatnu naknadu za iskustvo bez oglasa.
• Fokus: LiveAgent je sveobuhvatni softver za podršku kupcima koji nudi mnoštvo značajki poput ticketinga, live chata, call centera, integracije društvenih mreža i upravljanja bazom znanja. Spiceworks je primarno IT management platforma koja pruža upravljanje inventarom, nadzor mreže, help desk ticketing i zajedničke značajke za IT profesionalce.
• Zajednica: Spiceworks ima zajednicu IT profesionalaca koji se mogu povezati, dijeliti svoje znanje i tražiti savjet. LiveAgent nema dedicirane zajedničke platforme ali nudi značajke za suradnju unutar organizacije, poput internog ticketinga.

Prednosti

• Poboljšava performanse podrške kupcima zahvaljujući značajkama izvještavanja i analitike
• Integracije s mnogim alatima i aplikacijama
• Korisna podrška kupcima
• Čisto i organizirano sučelje

Nedostaci

• Mogao bi koristiti više opcija tema i vizualne prilagodbe
• Zbog svoje složenosti, može trebati neko vrijeme da se upoznate sa svim mogućnostima

Najbolje za tvrtke svih veličina

LiveAgent je skalabilno i svestrано rješenje koje može koristiti tvrtke svih veličina koje daju prioritet odličnoj podršci kupcima i trebaju upravljati visokim volumenom upita kupcima. To je također odličan izbor za tvrtke koje žele pojednostaviti svoje procese podrške kupcima i uštedjeti vrijeme i resurse automatizacijom dnevnih rutinskih zadataka. S značajkama poput live chata, call centera, sustava tiketa i baze znanja, LiveAgent je odličan izbor za e-commerce, marketing i telekomunikacije, SaaS ili softverske i IT tvrtke.

Cijene LiveAgent-a

• Besplatni pokušaj: DA (LiveAgent nudi 30-dnevni besplatni pokušaj)
• Besplatno: Možete koristiti LiveAgent besplatno, međutim, njegove značajke imaju ograničenja. Ako želite iskusiti njegove napredne značajke, razmislite o odabiru jednog od planova cijena.
• Mali: $15 po agentu mjesečno
• Srednji: $29 po agentu mjesečno
• Veliki: $49 po agentu mjesečno
• Enterprise: $69 po agentu mjesečno

Mišljenje autora

LiveAgent je moćno, sveobuhvatno rješenje koje pruža širok raspon naprednih značajki za zadovoljavanje potreba i zahtjeva tvrtki svih veličina. Ipak, ostaje pristupačan, što ga čini prikladnim izborom čak i za startupe i manje tvrtke. Iako je Spiceworks potpuno besplatna rješenja, nudi samo ograničenu količinu značajki u usporedbi s robusnim toolset-om LiveAgent-a. To može biti ograničavajuće za mnoge tvrtke koje bi željele podići svoju tvrtku na sljedeću razinu.

Kada se fokusiramo na najbolje Spiceworks alternative, LiveAgent je bez sumnje vrijedan razmatranja. Ne samo što je pristupačan, već je i korisničko-prijateljska platforma koja nudi mnoge funkcionalnosti koje se mogu koristiti za poboljšanje vaših performansi i povećanje produktivnosti vašeg tima.

Koristim ovaj divni alat zadnjih 1,5 godina. Puno pomaže u rješavanju problema bez poziva ili čekanja. Vrlo je siguran, pouzdan i isplativ alat u ovom segmentu. Vrlo je lak za korištenje i postavljanje. Ovaj alat također igra vitalnu ulogu u rješavanju problema naših kupcima koristeći opciju chata. Preporučeni alat za sve vrste organizacija. Povećava našu produktivnost i odnose s kupcima. Daje nam transparentnost.

| > LiveAgent Recenzije 2023 | Capterra |

2. Zendesk

Zendesk je platforma za uslugu kupcima i angažman opremljena intuitivnim sučeljem i mnogim opsežnim značajkama. Fokusira se na pojednostavljivanje procesa podrške kupcima i poboljšanje korisničkog iskustva. Opcije integracije Zendesk-a i njegov naglasak na uvide vođene podacima čine ga dobrim izborom za tvrtke koje žele optimizirati svoje IT upravljanje i mogućnosti podrške kupcima.

Zendesk značajke

Zendesk je sveobuhvatno rješenje koje dolazi s bogatim rasponom značajki za pojednostavljivanje vaših procesa i povećanje učinkovitosti. Dodatno, omogućava vam integraciju s mnogim alatima treće strane kako biste pružili bolju podršku kupcima. Neke od ključnih integracija uključuju CRM alate poput Salesforce-a i HubSpot-a, e-commerce platforme poput Shopify-ja i Magento-a, platforme društvenih mreža, sustave ticketinga i VoIP sustave poput Twilio-a.

Evo nekih značajki koje Zendesk ima zajedničke sa Spiceworks-om:

• Sustav tiketa
• Analitika i izvještavanje
• Baza znanja
• Zajedničke forume
• Help center/portal za korisnike

Međutim, postoje i neke Zendesk značajke koje Spiceworks ne nudi:

• Live chat
• AI automatizacija
• Proaktivna poruka

Koje su razlike između Zendesk-a i Spiceworks-a?

Fokusirajmo se na nekoliko glavnih razlika između ova dva rješenja kako bismo vam dali jasan prikaz gdje se razlikuju.

• Cijena: Zendesk nudi različite planove cijena na temelju značajki i skale koju zahtijeva tvrtka, dok je Spiceworks besplatna platforma.
• Integracije: Obje platforme nude integracije s brojnim alatima i aplikacijama treće strane. Međutim, Zendesk nudi veći skup integracija, plus ima nativne integracije s popularnim CRM sustavima, chat platformama i alatima za produktivnost. Spiceworks se više fokusira na IT-povezane integracije.
• Značajke: Zendesk nudi više help desk značajki poput ticketinga, live chata ili portala za samouslugu kupcima, dok Spiceworks pruža značajke više fokusirane na upravljanje IT inventarom, nadzor mreže i IT zajedničke forume.

Prednosti

• Korisničko-prijateljsko sučelje
• Lako filtriranje i kategorizacija tiketa
• Integracija s drugim platformama

Nedostaci

• Kvaliteta podrške kupcima
• Visoka cijena
• Praćenje napretka tiketa može biti teško

Najbolje za tvrtke svih veličina

Zendesk je svestrана i skalabilna platforma koja može koristiti tvrtke različitih veličina koje posluju u različitim industrijama. Fleksibilna rješenja Zendesk-a mogu se koristiti od strane obrazovnih institucija, industrije zabave, softverskih i cloud usluga, i mnogih drugih.

Zendesk cijene

• Besplatni pokušaj: Da
• Support Team: Počinje od $19 mjesečno po korisniku
• Suite Team: Počinje od $55 mjesečno po korisniku
• Suite Growth: Počinje od $89 mjesečno po korisniku
• Suite Professional: Počinje od $115 mjesečno po korisniku
• Suite Enterprise: Za više informacija trebate kontaktirati njihov tim prodaje

Mišljenje autora

Zendesk je jedan od najpopularnijih izbora kada je u pitanju help desk rješenja. Njegovo korisničko-prijateljsko sučelje i širok raspon integracija omogućavaju tvrtkama da pružaju personaliziranu i učinkovitu podršku kupcima.

Međutim, Zendesk može biti prilično skup ako želite iskoristiti njegov puni potencijal, a njegove ograničene opcije prilagodbe mogu biti nedostatak za veće poduzeće koja trebaju specifičniji pristup prilagodbi kako bi zadovoljila svoje potrebe i ciljeve.

Imajte na umu da obje rješenja imaju svoje prednosti i nedostatke. Da, Spiceworks je besplatna platforma, što može biti odličan za tvrtke s manjim proračunima; međutim, dobijate i manje funkcionalnosti i značajki. Sve u svemu, kako biste donijeli najbolju odluku za vašu tvrtku, trebate uzeti u obzir svoje specifične zahtjeve i što trebate u rješenju poput ovoga.

3. Jira

Jira je platforma za upravljanje projektima i praćenje problema popularna zbog svog robusnog skupa značajki. Pruža alate za IT upravljanje i podršku kupcima, kao i integraciju s aplikacijama treće strane. Fleksibilnost i skalabilnost Jire čine je zanimljivim izborom za tvrtke koje žele poboljšati svoje procese upravljanja i cjelokupnu produktivnost.

Jira značajke

Jira nudi skup značajki za lakše upravljanje projektima, mapiranje rada i prilagodljive radne tokove koji vam mogu pomoći da upravljate čak i najsloženijim projektima s lakoćom. Za proširenje svoje moći, Jira se može integrirati s više od 3000 aplikacija i integracija poput GitHub-a, Microsoft Teams-a, Atlas CRM-a, Intercom-a i više. Evo nekih ključnih značajki koje Jira i Spiceworks imaju zajedničke:

• Planiranje problema
• Upravljanje dodijelom
• Upravljanje projektima
• Upravljanje zadacima
• Portal za korisnike
• Service level agreements (SLA)

Međutim, Jira nudi nekoliko funkcionalnosti koje Spiceworks nema, poput:

• Automatizirana usmjeravanje tiketa
• Prilagodljivi radni tokovi
• Ankete
• Izvještaji o incidentima

Koje su glavne razlike između Jire i Spiceworks-a?

Razmotrimo nekoliko ključnih točaka koje razlikuju Jiru od Spiceworks-a:

• Cijena: Jira nudi različite planove cijena, uključujući cloud-bazirane i samohostirane opcije. Njihova cijena se temelji na broju korisnika i potrebnim značajkama. Spiceworks je besplatan, podržan oglasima.
• Prilagodba i fleksibilnost: Jira ima opsežnije opcije prilagodbe koje omogućavaju korisnicima da kreiraju svoje prilagođene radne tokove. Spiceworks nudi neke opcije prilagodbe ali je više fokusiran na funkcionalnost i jednostavnost.
• Podrška: Kada je u pitanju njihova podrška kupcima, Jira nudi više načina da dobijete odgovore na vaša pitanja. Njihova podrška uključuje email, FAQ-ove i forume, bazu znanja, live chat i telefonsku podršku. S druge strane, Spiceworks nudi podršku kupcima samo kroz FAQ-ove/zajedničke forume, bazu znanja i email.

Prednosti

• Značajke praćenja problema i upravljanja projektima
• Opcije prilagodbe
• Širok raspon integracija

Nedostaci

• Nema ugrađenih značajki suradnje za internu komunikaciju unutar tima
• Strma krivulja učenja – može biti teško navigirati zbog njegove složenosti
• Trebalo bi više video vodiča i vodiča za rad sa sustavom

Najbolje za tvrtke svih veličina

Jira zadovoljava širok raspon tvrtki, od malih startupa do velikih poduzeća u različitim industrijama. To je zahvaljujući njezinoj fleksibilnosti, kompatibilnosti i značajkama prilagodbe koje je čine dobrim izborom za timove razvoja softvera, IT odjele, marketing timove, HR ili finance timove.

Jira cijene

• Besplatni pokušaj: Da, Jira nudi 7-dnevni besplatni pokušaj njihovog Standard i Premium plana cijena
• Besplatno: Uvijek besplatno za do 10 korisnika
• Standard: Počinje od $8.15 po korisniku mjesečno
• Premium: Počinje od $16 po korisniku mjesečno
• Enterprise: Za više informacija o ovom planu trebate kontaktirati njihov tim prodaje

Mišljenje autora

Ako želite poboljšati svoje procese upravljanja projektima i trebate alat koji će vam pomoći upravljati složenim projektima, Jira može biti dobra Spiceworks alternativa za razmatranje. Međutim, nedostaju joj značajke koje bi vam omogućile internu komunikaciju sa vašim kolegama, što bi mogla biti ključna značajka kada je u pitanju upravljanje projektima. Također je malo teže navigirati zbog njegove složenosti, dok Spiceworks pruža korisničko-prijateljskije sučelje.

Iako oboje imaju neke prednosti i nedostatke, ovisno o vašim potrebama i ciljevima, Jira može biti dobra alternativa za razmatranje ako želite više fokusa na aspekt vaših procesa upravljanja i praćenja problema.

4. Freshdesk

Freshdesk nudi sveobuhvatnu platformu za podršku kupcima i help desk koja je dizajnirana da pojednostavi praćenje problema i pojednostavi iskustvo podrške kupcima. Freshdesk omogućava tvrtkama da učinkovito upravljaju upitima kupcima i osiguravaju brzo rješavanje problema. Može biti dobra Spiceworks alternativa za tvrtke koje traže intuitivno rješenje za optimizaciju njihove podrške kupcima i IT upravljanja.

Freshdesk značajke

Freshdesk dolazi s mnogim korisnim značajkama za poboljšanje vaše podrške kupcima i povećanje učinkovitosti vašeg tima. Dodatno, možete integrirati Freshdesk s drugim alatima kako biste pojednostavili svoje dnevne operacije.

Neke integracije su besplatne, međutim, neke od njih dolaze s dodatnom cijenom. Freshdesk se integrira s popularnim alatima poput Slack-a, Microsoft Teams-a, Google Analytics-a, popularnim CRM alatima, Jire i mnogima drugima. Evo nekih značajki koje Freshdesk i Spiceworks imaju zajedničke:

• Automatizirana usmjeravanje
• Upravljanje email-om
• Upravljanje bazom znanja
• Izvještavanje/analitika
• Portal za samouslugu
• Upravljanje service level agreement (SLA)
• Upravljanje tiketima

Međutim, postoje neke značajke koje ne možete pronaći u Spiceworks-u, uključujući:

• Praćenje aktivnosti
• Baza podataka kupcima
• Makroi/predloženi odgovori
• Komunikacija preko više kanala
• Prioritizacija
• Upravljanje tiketima podrške

Koje su glavne razlike između Freshdesk-a i Spiceworks-a?

Sada, pogledajmo neke od ključnih razlika između Freshdesk-a i Spiceworks-a:

• Izvještavanje i analitika: Freshdesk nudi robusnija izvještavanja i analitičke značajke koje pružaju dublji uvid u metrike poput performansi agenta, stope rješavanja tiketa ili zadovoljstva kupcima. S druge strane, Spiceworks pruža osnovnije mogućnosti koje se više fokusiraju na IT-specifične metrike umjesto na podršku kupcima.
• Korisničko sučelje: U usporedbi sa Spiceworks-om, Freshdesk ima korisničko-prijateljsko i intuitivno sučelje s modernim dizajnom, dok Spiceworks ima jednostavnije sučelje fokusirano na lakoću korištenja za IT profesionalce.
• Podrška kupcima: Dobivanje pomoći i odgovora na vaša pitanja je važno. Freshdesk nudi različite kanale poput email-a, live chata, telefona ili portala za korisnike. Spiceworks pruža podršku primarno kroz svoje zajedničke forume, bazu znanja i direktni kanal podrške, poput email-a.

Prednosti

• Visoko prilagodljiva nadzorna ploča
• Lak prijenos tiketa između zaposlenika
• Intuitivno korisničko sučelje

Nedostaci

• Ograničene opcije za stvaranje prilagođenih izvještaja u nižim cijenama
• Mogao bi koristiti više značajki automatizacije
• Prilagodba nadzorne ploče u analitici

Najbolje za tvrtke svih veličina

Freshdesk je prikladan izbor za širok raspon organizacija, uključujući male i srednje tvrtke, startupe i organizacije na razini poduzeća. Sveobuhvatne značajke Freshdesk-a, prilagodljive cijene i brojne integracije čine ga svestranim rješenjem za tvrtke u svim industrijama.

Freshdesk cijene

• Besplatni pokušaj: Da, Freshdesk nudi 21-dnevni besplatni pokušaj
• Besplatna verzija
• Growth: Počinje od $15 po agentu/mjesečno
• Pro: Počinje od $49 po agentu/mjesečno
• Enterprise: Počinje od $79 po agentu/mjesečno

Mišljenje autora

Jedna od odličnih stvari vezano uz Freshdesk je njegova značajka-bogata, korisničko-prijateljska i intuitivna sučelje koja je laka za navigaciju čak i ako imate minimalno tehničko iskustvo ili znanje. Također nudi mnoge opcije prilagodbe. To daje Freshdesk-u konkurentsku prednost u usporedbi sa Spiceworks-om koji nudi laku za navigaciju nadzornu ploču s manje značajki i opcija prilagodbe.

Zaključno, obje opcije su dobre kada je u pitanju njihova performansa, međutim za uspostavljenije i veće tvrtke, širok raspon značajki Freshdesk-a pruža vrijednost koja je vrijedna cijene. Sve to čini ga dobrom Spiceworks alternativom vrijednom razmatranja.

5. Freshservice

Freshservice je dinamična alternativa Spiceworks-u, pružajući sveobuhvatno cloud-bazirano IT service desk rješenje koje može pomoći vašoj tvrtki da modernizira i pojednostavi procese IT podrške. Freshservice također omogućava organizacijama da učinkovito rješavaju IT-povezane probleme i pružaju izvanredna iskustva podrške kupcima smanjenjem ručnih zadataka i optimizacijom radnih tokova.

Freshservice značajke

Freshservice nudi mnoge moćne značajke i integracije treće strane, omogućavajući organizacijama da kreiraju koherentno IT service management i pojednostave svoje radne tokove. Ove integracije pokrivaju različite aspekte poslovnih operacija. Neke od njihovih popularnih integracija uključuju Slack, Microsoft Teams, Trello, Salesforce, GitHub, Document 360 i mnoge druge.

Evo nekih bitnih značajki uključenih u Freshservice i Spiceworks:

• Upravljanje bazom znanja
• Live chat u stvarnom vremenu
• Izvještavanje/analitika
• Portal za samouslugu
• Upravljanje tiketima

Dodatno, Freshservice nudi mnoge druge moćne značajke koje Spiceworks nema:

• Komunikacija preko više kanala
• Upravljanje tiketima podrške
• AI-Powered upravljanje uslugama
• Upravljanje opterećenjem
• Upravljanje oblacima
• Upravljanje SaaS-om

Koje su glavne razlike između Freshservice-a i Spiceworks-a?

Kako bismo vam dali bolje i jasniji uvid, razmotrimo neke od ključnih točaka koje razlikuju Freshservice od Spiceworks-a:

• Značajke: Freshservice pruža sveobuhvatne ITSM značajke poput upravljanja incidentima, upravljanja problemima, upravljanja promjenama, upravljanja imovinom, upravljanja SLA i izvještavanja. Spiceworks nudi značajke poput upravljanja IT inventarom, nadzora mreže, zajedničkih foruma i osnovnog izvještavanja i analitike.
• Upotrebljivost: Freshservice ima moderan i intuitivan korisničko sučelje, što ga čini lakim za korisnike da navigiraju i koriste različite značajke. Spiceworks ima jednostavnije i direktnije sučelje.
• Automatizacija: Freshservice pruža robusne mogućnosti automatizacije za pojednostavljivanje procesa upravljanja IT uslugama, poboljšanje učinkovitosti i smanjenje ručnog rada. Možete kreirати prilagođene radne tokove, automatizirati dodjelu tiketa, usmjeravanje tiketa i druge akcije na temelju navedenih uvjeta. Spiceworks također nudi neke mogućnosti automatizacije, ali su ograničene i primarno fokusirane na IT-povezane zadatke umjesto na upravljanje uslugama. Uključuje automatiziranu kreaciju tiketa na temelju unaprijed definiranih pravila, zakazane zadatke održavanja ili upozorenja.

Prednosti

• Lak proces postavljanja
• Lako praćenje i upravljanje tiketima
• Odgovorna podrška kupcima

Nedostaci

• Ograničeno izvještavanje i analitika
• Mogao bi koristiti više opcija prilagodbe
• Dodajte više opcija filtriranja za nadzornu ploču

Najbolje za tvrtke svih veličina

Freshservice je svestrано IT service management rješenje koje je dobro prilagođeno tvrtkama svih veličina i industrijama. Njegova skalabilnost i laka integracija s alatima treće strane čine ga idealnim za male tvrtke, kao i za velika poduzeća, omogućavajući im da optimiziraju svoje IT procese podrške i poboljšaju operativnu učinkovitost.

Freshservice cijene

• Besplatni pokušaj: Da, Freshservice nudi 21-dnevni besplatni pokušaj
• Starter: Počinje od $19 po agentu mjesečno
• Growth: Počinje od $49 po agentu mjesečno
• Pro: Počinje od $95 po agentu mjesečno
• Enterprise: Počinje od $119 po agentu mjesečno

Mišljenje autora

Freshservice nudi sve potrebne značajke koje IT support help desk trebuje za odličnu automatizaciju radnog toka. Njegovo korisničko-prijateljsko sučelje je lako za navigaciju, čak i ako imate minimalno tehničko znanje.

Još jedna stvar vrijedna spominjanja je njihova podrška kupcima, koja je vrlo odgovorna i korisna. Ako se ne želite kontaktirati s njihovom podrškom, njihova baza znanja je također dobro opremljena s odgovorima koje tražite. Ove su glavne prednosti koje daju Freshservice-u prednost u odnosu na Spiceworks, koji nedostaju neke napredne značajke koje neke tvrtke mogu trebati.

Međutim, vrijedi napomenuti da su oboje odličnih opcija iz svojih razloga. Trebate samo uzeti u obzir svoje specifične potrebe i što je to što tražite.

6. SolarWinds

SolarWinds je IT management softver koji pruža sveobuhvatno rješenje za upravljanje sustavima i mrežom. SolarWinds Service Desk je posebno dizajniran da pojednostavi širok raspon IT operacija. Njegovo korisničko-prijateljsko sučelje i sveobuhvatan skup značajki čine ga zanimljivim izborom za tvrtke koje žele poboljšati cjelokupne performanse svoje infrastrukture.

SolarWinds značajke

SolarWinds nudi sveobuhvatan skup značajki za pojednostavljivanje radnih tokova i poboljšanje učinkovitosti. S preko 3000 različitih opcija integracije, daje tvrtkama fleksibilnost da povežu alate koje već koriste u jedan centralizirani sustav. Neke od njihovih opcija uključuju ServiceNow, Jiru, Microsoft Teams i više.

Evo nekih ključnih značajki koje SolarWinds i Spiceworks dijele:

• Upravljanje email-om
• Upravljanje bazom znanja
• Live chat u stvarnom vremenu
• Daljinski pristup/kontrola
• Izvještavanje/analitika
• Portal za samouslugu

Postoje neke dodatne značajke koje SolarWinds ima koje ne možete pronaći u Spiceworks-u:

• Upravljanje mrežom
• IP address manager
• Upravljanje sustavima
• Monitor konfiguracije servera
• Upravljanje bazom podataka
• IT service management

Koje su glavne razlike između SolarWinds-a i Spiceworks-a?

Razmotrimo neke od glavnih čimbenika koji razlikuju SolarWinds i Spiceworks:

• Značajke: SolarWinds nudi mogućnosti nadzora i upravljanja mrežom, uključujući nadzor mreže u stvarnom vremenu, analizu performansi, upravljanje konfiguracijom, upravljanje zapisnicima i nadzor sigurnosti. S druge strane, Spiceworks se fokusira na IT upravljanje zadacima poput nadzora mreže, upravljanja inventarom i upravljanja imovinom.
• Cijena: SolarWinds zahtijeva plaćenu pretplatu gdje je cijena temeljena na specifičnim proizvodima i značajkama, kao i na skali IT okruženja. Spiceworks je potpuno besplatna rješenja, iako uključuje oglase i ograničene mogućnosti.

Prednosti

• Jasne metrike i statistike performansi
• Nadzor performansi baze podataka
• Sigurnosna kopija konfiguracije

Nedostaci

• Navigacija nije vrlo intuitivna
• Početna krivulja učenja je malo strma
• Prilagodba bi mogla biti dostupnija

Najbolje za tvrtke svih veličina

SolarWinds je prikladno rješenje za tvrtke od malih startupa do velikih poduzeća koja trebaju pouzdan IT management alat sposoban upravljati složenim i raznolikim IT infrastrukturama. SolarWinds pruža kompletan skup alata za upravljanje mrežnim uređajima, serverima, aplikacijama i drugim IT imovinom, što ga čini idealnim za tvrtke koje posluju u različitim industrijama i trebaju sveobuhvatno rješenje za upravljanje IT infrastrukturom.

SolarWinds cijene

• Besplatni pokušaj: Da, SolarWinds nudi 14-dnevni besplatni pokušaj ili 30-dnevni besplatni pokušaj, ovisno o alatima
• Essentials: Počinje od $39/mjesečno, po tehničaru
• Advanced: Počinje od $79/mjesečno, po tehničaru
• Premier: Počinje od $99/mjesečno, po tehničaru

Mišljenje autora

SolarWinds je moćan i fleksibilan alat koji može pomoći mnogim organizacijama da automatiziraju i pojednostave svoje IT service management. Međutim, ima i svoje nedostatke. U usporedbi sa Spiceworks-om, korisničko sučelje SolarWinds-a može biti malo zbunjujuće i teže za navigaciju za prvog korisnika i može trebati tehničko znanje.

Zaključno, obje rješenja mogu biti odličan dodatak vašoj tvrtki ovisno o vašim zahtjevima. Dijele neke sličnosti kao i neke razlike koje mogu biti ključni čimbenici odluke pri odabiru između njih.

7. SysAid

SysAid je cloud-bazirano IT service management platform koja nudi opsežan skup alata dizajniranih za IT service desk i upravljanje IT imovinom. Opremljena je osnovnim značajkama, intuitivnim korisničkim sučeljem, inteligentnom automatizacijom i robusnim ITSM mogućnostima koje mogu poboljšati cjelokupno iskustvo podrške, povećati produktivnost i poboljšati zadovoljstvo kupcima.

SysAid značajke

SysAid ima mnoge značajke da učini IT upravljanje lakim i poboljša učinkovitost vašeg tima. Također nudi integracije s različitim aplikacijama treće strane, uključujući Microsoft Office 365, Microsoft Teams, Salesforce, Zapier, Slack i više. S ovim integracijama, SysAid pojednostavljuje vaše IT operacije pružanjem podrške za alate koji su važni za IT support ekosistem.

Neke od značajki koje SysAid i Spiceworks imaju zajedničke uključuju:

• Izvještavanje/analitika
• Portal za samouslugu
• Upravljanje tiketima
• Konfiguracija radnog toka
• Daljinski pristup/kontrola

Evo nekih dodatnih značajki koje možete dobiti ako odlučite implementirati SysAid:

• ITSM AI – automatizacija na razini pro i BI analitika
• Automatizacija samousluge
• Upravljanje incidentima
• Upravljanje problemima
• Komunikacija preko više kanala
• Prioritizacija

Koje su glavne razlike između SysAid-a i Spiceworks-a?

Pogledajmo neke ključne razlike koje razlikuju ova dva pružatelja:

• Prilagodba: SysAid nudi opsežne opcije prilagodbe, omogućavajući korisnicima da prilagode rješenje svojim specifičnim potrebama. Podržava prilagodbu radnih tokova, obrazaca, polja i poslovnih pravila. Spiceworks pruža samo ograničene opcije prilagodbe, poput konfiguriranja prilagođenih atributa i polja.
• Automatizacija: S naprednim mogućnostima automatizacije SysAid-a, organizacijama je dozvoljeno da pojednostave različite IT procese i zadatke. Na primjer, korisnici mogu automatizirati usmjeravanje tiketa i postaviti proaktivna obavijesti i upozorenja. Spiceworks nudi ograničene mogućnosti automatizacije, primarno u kontekstu svojih IT upravljanja zadacima.

Prednosti

• Integracija s internim alatima i procesima tvrtke
• Prilagodljivo upravljanje tiketima
• Pouzdane mogućnosti izvještavanja

Nedostaci

• Predlošci bi mogli biti više prilagodljivi
• Ponekad može biti spora
• Korisničko sučelje bi moglo biti poboljšano

Najbolje za srednje do velike tvrtke

SysAid je dobro prilagođena opcija za srednje do velike organizacije u različitim industrijama koje trebaju sveobuhvatno ITSM rješenje. Pruža IT profesionalcima alate i značajke koje imaju za cilj rješavanje složenih IT potreba podrške. Njegova skalabilnost i opcije prilagodbe čine ga odličnim rješenjem za tvrtke koje žele pojednostaviti svoje IT service management procese.

Mišljenje autora

Jedan važan aspekt SysAid-a je njegov sveobuhvatan pristup upravljanju uslugama i help desk-u. Nudi mnoštvo naprednih značajki i funkcionalnosti koje čine lakim upravljanje incidentima, promjenama i problemima vezanim uz IT imovinu. Njegova mogućnost automatizacije procesa, generiranja prilagođenih izvještaja i pružanja podrške preko više kanala čini SysAid-a izdvojenim od Spiceworks-a.

S druge strane, sučelje SysAid-a može izgledati malo zastarjelo i moglo bi se poboljšati kako bi se učinilo korisničko-prijateljskijim. Može imati povremene greške, ali se takve vrste problema mogu očekivati kada je u pitanju softverska rješenja.

8. Datadog

Datadog je IT monitoring i analytics platforma koja omogućava IT timovima da prate performanse, vizualiziraju metrike i rješavaju probleme u različitim IT infrastrukturama. Datadog pruža širok skup značajki, uključujući log analitiku, APM, nadzor mrežnih performansi i upravljanje infrastrukturom, između ostaloga, što ga čini atraktivnim rješenjem za IT timove koji žele optimizirati IT operacije.

Datadog značajke

Datadog nudi značajke koje mogu pomoći IT timovima da upravljaju svojim zadacima i prate performanse. Također se integrira s 400+ alata, uključujući cloud pružatelje, usluge kontejnera, alate za suradnju i više. Kroz ove integracije, možete lako kombinirati mogućnosti monitoringa i analitike Datadog-a s alatima koji se koriste u cijelom DevOps ekosistemu.

Evo nekih značajki koje Datadog i Spiceworks imaju zajedničke:

• Upravljanje aplikacijama
• Dijagnostički alati
• Metrike performansi
• Upravljanje resursima
• Analiza uzroka problema

Sada, pogledajmo neke dodatne značajke koje možete dobiti od Datadog-a:

• Upravljanje zapisnicima
• Potpuna dijagnostika transakcija
• Nadzor servera
• Nadzor tokova podataka
• Skener osjetljivih podataka
• Nadzor infrastrukture

Koje su glavne razlike između Datadog-a i Spiceworks-a?

Nakon što smo pogledali ključne značajke, razmotrimo neke od glavnih razlika između Datadog-a i Spiceworks-a.

• Lakoća korištenja: Spiceworks je poznat po svojoj jednostavnosti i lakoći korištenja. Nudi jednostavno korisničko iskustvo i zahtijeva minimalno tehničko znanje za postavljanje i korištenje. Datadog može biti složeniji i može trebati više tehničke stručnosti za konfiguraciju i upravljanje.
• Prilagodba: Datadog pruža opsežnije opcije za prilagodbu. Omogućava korisnicima da kreiraju prilagođene nadzorne ploče, upozorenja i izvještaje na temelju svojih specifičnih potreba. Spiceworks je ograničeniji u smislu prilagodbe sučelja i funkcionalnosti pojedinačnim preferencijama.
• Korisničko sučelje: Datadog pruža moderan i vizualno privlačan dizajn s prilagodljivim nadzornim pločama i vizualizacijom podataka. Nudi elegantan i intuitivan doživljaj za korisnike upoznate s monitoringom i analizom podataka. Spiceworks ima jednostavniji dizajn s fokusom na lakoću korištenja.

Prednosti

• Nadzor različitih vrsta baza podataka i njihove infrastrukture
• Pronalaženje grešaka je lako
• Pouzdan API monitoring

Nedostaci

• Strma krivulja učenja za početnike
• Dokumentacija bi mogla biti poboljšana
• Neke značajke su malo teške za postavljanje

Najbolje za tvrtke svih veličina

Datadog je odličan izbor za organizacije svih veličina, primarno one s složenom i dinamičnom IT infrastrukturom. Datadog koriste tvrtke u različitim industrijama poput financija, zdravstva, maloprodaje i drugih, koje trebaju IT monitoring i analytics platformu koja se može prilagoditi njihovim evolucijskim poslovnim potrebama.

Datadog cijene

• Besplatni pokušaj: Da, Datadog nudi 14-dnevnu opciju besplatnog pokušaja koja vam omogućava da isprobate njihove alate prije nego što se odlučite na to.
• Besplatna verzija: Da, uključuje osnovnu kolekciju softvera i značajke vizualizacije
• Pro: Počinje od $15 po korisniku mjesečno
• Enterprise: Počinje od $23 po korisniku mjesečno

Mišljenje autora

Datadog je općenito prilično jednostavan alat koji pruža vidljivost performansi sustava u stvarnom vremenu. Njegove opcije prilagodbe također vam omogućavaju da prilagodite alat prema vašim potrebama. Napredna prilagodba je nešto što nedostaje Spiceworks-u što može biti nedostatak za neke organizacije.

Međutim, Datadog ima i neke stvari koje bi se mogle poboljšati. Na primjer, ima strmu krivulju učenja zbog svoje složenosti, posebno za one koji nemaju puno prethodnog iskustva s analitikom i monitoringom. Stoga bi bilo korisno uključiti više materijala za obuku i dokumentacije kako bi se pomogli njihovim novim korisnicima.

Sve u svemu, Datadog može biti dobra Spiceworks alternativa za IT profesionalce koji trebaju rješenje s kompleksnijim skupom alata i naprednom prilagođavanjem.

9. BMC Helix ITSM

BMC Helix ITSM je cloud-bazirano IT service management platform koja nudi sveobuhvatan skup mogućnosti IT service management-a za pojednostavljivanje različitih IT operacija, poput upravljanja tiketima, upravljanja promjenama ili upravljanja imovinom. Također dolazi s robusnim mogućnostima automatizacije i inteligencije koje omogućavaju IT timovima da optimiziraju svoje procese, smanje ručne zadatke i poboljšaju cjelokupno iskustvo kupcima.

BMC Helix ITSM značajke

BMC Helix ITCM pruža širok raspon značajki za produktivnost i inovaciju unutar IT service management-a. Podržava integracije s mnogim alatima koji se koriste u IT support industriji, uključujući popularne alate za suradnju, automatizaciju i nadzor.

Platforma podržava integraciju s Microsoft-om, ServiceNow-om, Jirom, Salesforce-om i mnogim drugim alatima koji olakšavaju bezglavnu razmjenu podataka između platformi.

Neke od značajki koje BMC Helix ITCM i Spiceworks imaju zajedničke uključuju:

• Softver za upravljanje promjenama
• Softver za upravljanje incidentima
• Upravljanje problemima
• Upravljanje znanjem
• Analitika i izvještavanje

Evo nekih dodatnih značajki koje možete očekivati od BMC Helix ITCM-a koji ih razlikuje od Spiceworks-a:

• BMC Helix ITSM upravljanje multi-cloud-om
• Upravljanje konfiguracijom
• Upravljanje zahtjevima za usluge

Koje su glavne razlike između BMC Helix ITCM-a i Spiceworks-a?

Sada, razmotrimo neke od glavnih razlika između BMC Helix ITCM-a i Spiceworks-a koje mogu igrati važnu ulogu u procesu donošenja odluka:

• Pristupačnost: Spiceworks je besplatna rješenja koja nudi svoje osnovne značajke bez troškova. S druge strane, BMC Helix ITCM je plaćena rješenja na razini poduzeća koja može biti relativno skupa, jer je cijena temeljena na broju željenih značajki.
• Lakoća korištenja: Spiceworks ima korisničko-prijateljsko sučelje što ga čini relativno lakim za navigaciju i korištenje. BMC Helix ITCM, kao rješenja na razini poduzeća, može trebati više stručnosti i obuke kako bi se u potpunosti iskoristile njegove mogućnosti.

Prednosti

• Jasno i intuitivno korisničko sučelje
• Odgovorna podrška kupcima
• Velike opcije prilagodbe

Nedostaci

• Ograničenja u analitici i izvještavanju
• Ponekad može biti spora
• Cijena je preskupa

Najbolje za velike tvrtke

BMC Helix ITSM je prikladan izbor za velika poduzeća u različitim industrijama koja trebaju ITSM rješenje koje može upravljati složenim problemima i procesima service desk-a. Pruža pouzdanu platformu koja omogućava tvrtkama da učinkovito upravljaju svojom IT support operacijom dok održavaju visoku dostupnost, sigurnost i standarde usklađenosti.

10. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus nudi integrirano IT help desk i upravljanje imovinom rješenja. ServiceDesk Plus kombinira ključne značajke za učinkovito rukovanje i rješavanje problema. Dostupan je i na mjestu i u oblaku što ga čini odličnim izborom za organizacije koje traže skalabilno, sigurno i proširivo IT i rješenja za upravljanje uslugama poduzeća.

ServiceDesk Plus značajke

ManageEngine ServiceDesk Plus dolazi opremljen s mnogim značajkama koje vam pomažu upravljati različitim vrstama problema i učinkovito ih rješavati.

Također nudi bezglavnu integraciju s bogatim spektrom aplikacija uključujući softver koji se obično koristi od strane tvrtki u IT support industriji. Neke od ključnih integracija uključuju Microsoft Active Directory, Microsoft Azure, Jiru, Salesforce i više.

Evo popisa nekih značajki koje ManageEngine ServiceDesk Plus i Spiceworks nude svojim kupcima:

• Upravljanje tiketima
• Automatizirana usmjeravanje
• Live chat u stvarnom vremenu
• Izvještavanje/analitika
• Portal za samouslugu
• Upravljanje service level agreement (SLA)
• Upravljanje email-om

Sada, pogledajmo neke od značajki koje su specifične za ManageEngine ServiceDesk Plus:

• Upravljanje projektima
• CMBD
• Katalog usluga
• Upravljanje uslugama poduzeća
• IT upravljanje izdanjem

Koje su glavne razlike između ManageEngine ServiceDesk Plus-a i Spiceworks-a?

Nakon što smo pogledali neke od značajki koje obje usluge pružaju, razmotrimo glavne razlike između njih kako bismo vam dali jasan pregled.

• Korisničko iskustvo: ManageEngine ServiceDesk Plus ima profesionalno i značajka-bogato sučelje s organiziranim dizajnom, pružajući fleksibilnost i različite opcije prilagodbe. Spiceworks sučelje je jednostavnije i dizajnirano da bude korisničko-prijateljsko za ljude s različitim razinama iskustva. Također daje prioritet angažmanu zajednice i dijeljenju znanja.
• Skalabilnost: ManageEngine ServiceDesk Plus je prikladan za srednje do velika poduzeća, zahvaljujući svojim robusnim značajkama, opcijama skalabilnosti i integraciji s drugim alatima. Nudi napredne funkcionalnosti koje mogu zadovoljiti potrebe organizacija s kompleksnim zahtjevima IT service management-a. Nasuprot tome, Spiceworks je više usmjeren prema manjim do srednje-velikim tvrtkama (SMB). Iako može učinkovito upravljati IT upravljanja zadacima SMB-a, njegove značajke i opcije skalabilnosti možda nisu toliko opsežne ili prikladne za veća poduzeća.

Prednosti

• Upravljanje projektima može vam pomoći da lako upravljate velikim projektima
• Nadzorne ploče pružaju upravljanje opterećenjem na temelju pojedinca i tima
• Brza i odgovorna podrška kupcima

Nedostaci

• Alati za izvještavanje su malo ograničeni
• Tiketi doživljavaju kašnjenja prije nego što stignu na tehničku podršku
• Ograničena prilagodba

Najbolje za srednje do velike tvrtke

ManageEngine ServiceDesk Plus je sveobuhvatno IT service management (ITSM) rješenje koje može biti uglavnom korisno za srednje do velika poduzeća. Tvrtke u različitim industrijama, uključujući IT, zdravstvo, financije, obrazovanje i proizvodnju, mogu iskoristiti njegove funkcionalnosti za pojednostavljivanje isporuke i upravljanja IT uslugama.

ManageEngine ServiceDesk Plus cijene

• Besplatni pokušaj: Da, ManageEngine ServiceDesk Plus nudi besplatni pokušaj
• Standard: Počinje od $13 po tehničaru/mjesečno
• Professional: Počinje od $27 po tehničaru/mjesečno
• Enterprise: Počinje od $67 po tehničaru/mjesečno

Mišljenje autora

ManageEngine ServiceDesk Plus je pouzdano i sveobuhvatno rješenje koje vam može pomoći da pratite sve zahtjeve za usluge i upravljate svim promjenama i incidentima. Primarno zadovoljava srednje do velika poduzeća.

Međutim, kao i svaki alat, ima svoje prednosti i nedostatke koje organizacije trebaju razmotriti. Na primjer, slijedi ITIL najbolje prakse i nudi ugrađene ITIL module koji omogućavaju organizacijama da usklađuju svoje ITSM procese s industrijski standardnim smjernicama.

Jedan potencijalni nedostatak ServiceDesk Plus-a je njegova cijena, koja može biti malo visoka za manje organizacije ili one s ograničenim proračunima. Iako ServiceDesk Plus nudi opcije prilagodbe, određene napredne mogućnosti prilagodbe mogu biti ograničene. To bi moglo biti nedostatak za organizacije koje trebaju opsežnu prilagodbu svojih ITSM procesa.

11. Zabbix

Zabbix je moćna open-source i svestrана monitoring platforma koja pruža sveobuhvatne mogućnosti nadzora mreže, servera i aplikacija koje omogućavaju organizacijama da proaktivno prate svoju IT infrastrukturu i osiguravaju optimalnu performansu.

Zabbix značajke

Zabbix je alat s sveobuhvatnim skupom značajki i također nudi integracije s drugim aplikacijama i alatima, proširujući njegovu funkcionalnost i omogućavajući bezglavnu razmjenu podataka. Pruža integracije s alatima poput Slack-a, Google Cloud-a, Jire, Microsoft Teams-a, Grafane, Skype-a, Zoom-a i mnogima drugima.

Evo nekih ključnih značajki koje Zabbix i Spiceworks dijele:

• Upravljanje aplikacijama
• Upravljanje konfiguracijom
• Upravljanje incidentima
• Nadzor performansi
• Izvještavanje o web prometu

Sada, pogledajmo neke dodatne značajke koje Zabbix nudi svojim korisnicima:

• Upravljanje revizijom
• Nadzor CPU-a
• Vizualizacija podataka
• Nadzor IP adrese
• Nadzor u stvarnom vremenu
• Nadzor servera

Koje su glavne razlike između Zabbix-a i Spiceworks-a?

Evo glavnih razlika između Zabbix-a i Spiceworks-a vrijednih spominjanja:

• Vizualizacija podataka: Zabbix nudi mogućnosti vizualizacije podataka s prilagodljivim nadzornim pločama, grafikonima i dijagramima koji omogućavaju korisnicima da vizualno analiziraju svoje podatke. Spiceworks nudi samo osnovne mogućnosti vizualizacije podataka ali nema iste razine fleksibilnosti i opcija prilagodbe kao Zabbix.
• Cijena: Zabbix je open-source rješenja dostupna besplatno, što ga čini isplativim izborom za mnoge organizacije. Međutim, također nudi dodatne plaćene značajke za naprednije potrebe. Spiceworks je potpuno besplatna rješenja, međutim uključuje oglase i ograničene značajke.
• API integracije: Zabbix nudi robusne API integracije, omogućavajući korisnicima da bezglavno integriraju s drugim sustavima i alatima. Pruža API-je za dohvaćanje podataka, konfiguraciju monitoringa i više. Spiceworks također nudi API integracije, ali njegov raspon integracija može biti ograničeniji u usporedbi sa Zabbix-om.

Prednosti

• Prilagodljive nadzorne ploče, mape, grafikoni i predlošci
• Moćan API za integraciju s drugim sustavima
• Prikupljanje podataka i grafikoni

Nedostaci

• Korisničko sučelje bi moglo biti poboljšano kako bi se stvorilo ugodnije iskustvo
• Službena dokumentacija bi mogla biti bolja
• Strma krivulja učenja

Najbolje za tvrtke svih veličina

Zabbix je prikladan alat za organizacije svih veličina, koje traže visoko prilagodljivo i skalabilno monitoring rješenje. Obično ga koriste IT timovi koji trebaju sveobuhvatno monitoring rješenje za zadovoljavanje složenih zahtjeva infrastrukture. Zabbix se također može prilagoditi specifičnim potrebama i upravljati izazovima raznolikih IT okruženja.

Zabbix cijene

• Zabbix nudi besplatno open-source rješenja

Mišljenje autora

Zabbix je open source rješenja koja je visoko fleksibilna i prilagodljiva, a proces implementacije je također prilično lak. To je odličan alat za nadzor mreže s odličnim vizualnim mogućnostima.

Međutim, korisničko sučelje bi moglo biti poboljšano kako bi se stvorilo ugodnije korisničko iskustvo. Također bi bilo vrlo korisno da imaju opsežnije resurse dokumentacije kako bi pomogli korisnicima da dobiju neke smjernice vezano uz određene procese.

12. Vivantio

Vivantio je sveobuhvatno IT service management rješenje koje nudi mnoge moćne značajke koje pomažu organizacijama da optimiziraju svoje IT procese podrške i pružaju odličnu podršku kupcima. Njegova intuitivna konfiguracija pomaže da vaš tim ostane u kontroli svih internih procesa. Osim toga, automatizacija radnog toka pojednostavljuje operacije usluga kako bi se povećala produktivnost.

Vivantio značajke

Vivantio nudi bezglavnu integraciju s različitim platformama kako bi pružio izvanrednu podršku kupcima i pojednostavlio IT operacije. Neke od njihovih integracija uključuju Jiru, Gmail, Microsoft Azure DevOps, Microsoft Teams, Slack, Zapier i mnoge druge. Može poboljšati suradnju između različitih timova i sustava dok pruža ujedinjeni IT service pregled.

Pogledajmo neke od značajki koje Vivantio i Spiceworks imaju zajedničke:

• Portal za samouslugu i upravljanje znanjem
• Upravljanje promjenama
• Upravljanje imovinom
• Izvještaji i analitika

Evo nekih značajki specifičnih za Vivantio koje ne možete pronaći u Spiceworks-u:

• Upravljanje odnosima s kupcima
• Mapa utjecaja
• Upravljanje životnim ciklom
• Uvidi IT okruženja
• Analitika u stvarnom vremenu

Koje su glavne razlike između Vivantio-a i Spiceworks-a?

Neke od glavnih razlika između Vivantio-a i Spiceworks-a uključuju:

• Skalabilnost: Vivantio je primarno dizajniran s srednje do velikim poduzećima na umu i sposoban je skalirati se kako bi upravljao složenijim IT service management procesima. Spiceworks je bolje prilagođen manjim do srednje-velikim tvrtkama zbog svoje manje opsežne značajke i opcija skalabilnosti.
• Cijena: Vivantio je plaćena rješenja i njegova cijena se temelji na vrsti licence. Spiceworks, s druge strane, je besplatna rješenja ali uključuje oglase i ograničene mogućnosti.

Prednosti

• Intuitivna i korisničko-prijateljska platforma
• Odličan servis kupcima
• Opcije prilagodbe

Nedostaci

• Ponekad može srušiti i brzina učitavanja može biti malo spora
• Praćenje help desk tiketa bi moglo biti poboljšano
• Nema povijesti revizije pri stvaranju ili uređivanju prilagođenih stranica

Najbolje za srednje do velike tvrtke

Najjednostavnije je za srednje do velika poduzeća u različitim industrijama koja žele fleksibilno i skalabilno IT service management rješenje. Vivantio je odličan Spicework alternativa za organizacije s kompleksnim IT infrastrukturama i više odjela, IT pružatelje usluga, upravljane pružatelje usluga (MSP) i tvrtke s internim IT timovima koji trebaju mogućnosti upravljanja incidentima i problemima.

Vivantio cijene

• Besplatni pokušaj: Da, možete zatražiti besplatni pokušaj na njihovoj web stranici kako biste isprobali njihovo rješenje prije nego što se odlučite na to.
• Vivantio Platform Named License: $99 po korisniku mjesečno, naplaćeno godišnje
• Vivantio Platform Concurrent License: $149 po korisniku mjesečno, naplaćeno godišnje

Mišljenje autora

Vivantio je lako za navigaciju i visoko prilagodljivo rješenje koje se može prilagoditi na temelju različitih zahtjeva i potreba određene tvrtke. Njegovo korisničko-prijateljsko sučelje omogućava čak i novim članovima tima da brzo nauče kako koristiti alat.

Općenito, to je odličan Spiceworks alternativa za srednje do velika poduzeća koja traže sveobuhvatno IT service management rješenje. Međutim, postoji nekoliko područja koja bi mogla koristiti neka poboljšanja. Na primjer, proces stvaranja prilagođenih izvještaja može biti malo dugotrajan i složen. Činjenje ovog procesa lakšim moglo bi poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo.

13. LiveHelpNow

LiveHelpNow je odličan izbor kao alternativa Spiceworks-u, nudeći korisničko-prijateljsko sučelje, sveobuhvatno live chat i rješenja za softver podrške kupcima. Dizajnirano za poboljšanje angažmana kupcima i podrške, LiveHelpNow pruža tvrtkama kanale komunikacije u stvarnom vremenu, upravljanje bazom znanja, sustave tiketa i proaktivne chat značajke koje omogućavaju organizacijama da pružaju izvanredna iskustva kupcima preko različitih kanala.

LiveHelpNow značajke

LiveHelpNow-ov sveobuhvatan skup značajki čini ga dobrim izborom za mnoge tvrtke. Također se može integrirati s popularnim CRM platformama poput Salesforce-a, HubSpot-a i Zoho CRM-a što omogućava bezglavni tok podataka između sustava.

Također se integrira s help desk softverom i platformama društvenih mreža poput Facebook-a i Twitter-a kako bi se olakšalo učinkovito upravljanje tiketima. Sve ove integracije omogućavaju tvrtkama da imaju jasan pregled interakcija s kupcima i pomažu agentima da pristupe kritičnim informacijama iz jedne centralizirane platforme.

Evo nekih značajki koje LiveHelpNow ima zajedničke sa Spiceworks-om:

• Automatizirana usmjeravanje
• Zajedničke forume
• IT upravljanje imovinom
• Nadzor mreže
• Upravljanje tiketima

Postoje i višestruke značajke koje Spiceworks nedostaju, ali su dostupne u LiveHelpNow-u:

• Live chat softver
• Omni-channel komunikacija
• AI chatbot
• Praćenje konverzije
• Upravljanje incidentima

Koje su glavne razlike između LiveHelpNow-a i Spiceworks-a?

Razmotrimo neke od ključnih razlika između dva rješenja:

• Korisničko sučelje: LiveHelpNow nudi moderan sučelje s značajkama dizajniranim za poboljšanje iskustva podrške kupcima i pružanje intuitivnog korisničkog iskustva za agente. Spiceworks, iako funkcionalan, ima jednostavnije korisničko sučelje i dizajniran je više za IT profesionalce nego za interakcije podrške kupcima.
• Model cijena: LiveHelpNow radi na modelu pretplate gdje se cijena određuje brojem korisnika. Spiceworks je besplatna rješenja koja generiše prihod kroz oglase koji se mogu ukloniti za dodatnu naknadu.
• Fokus: LiveHelpNow je primarno live chat i softver za podršku kupcima. Dizajniran je za poboljšanje angažmana kupcima i pružanje podrške u stvarnom vremenu. S druge strane, Spiceworks se fokusira na IT upravljanja zadacima.

Prednosti

• Odličan pregled web prometa
• Lako za korištenje i prilagodbu
• Odličnih mogućnosti izvještavanja

Nedostaci

• Usmjeravanje na različite odjele može biti malo teško
• Ne radi tako dobro na mobilnim uređajima
• Sučelje bi moglo biti vizualno poboljšano

Najbolje za tvrtke svih veličina

Ovo rješenje je prikladno za tvrtke svih veličina koje se fokusiraju na pružanje učinkovite i personalizirane podrške kupcima i one koje cijene live chat funkcionalnost kako bi ponudile proaktivni angažman posjetiteljima web stranice. LiveHelpNow pruža odgovarajuće alate i značajke koji su potrebni kako bi se poboljšalo zadovoljstvo kupcima i izgradili dugoročni odnosi s njima.

LiveHelpNow cijene

• Besplatni pokušaj: Da, LiveHelpNow nudi mogućnost besplatnog pokušaja bez potrebe za pružanjem podataka vaše kreditne kartice.
• Live chat i tekstualne poruke: $21 po agentu/mjesečno
• Upravljanje tiketima: $21 po agentu/mjesečno
• Baza znanja: $21 po agentu/mjesečno
• Upravljanje pozivima: $9 po agentu/mjesečno
• Enterprise plan: Za više informacija o ovom planu trebate kontaktirati njihov tim prodaje.

Mišljenje autora

LiveHelpNow je korisničko-prijateljski i prilagodljiv live chat i softver za podršku kupcima koji nudi odličnih mogućnosti izvještavanja. Platforma čini lakim tvrtkama da se angažiraju sa svojim kupcima u stvarnom vremenu i pružaju izvanrednu podršku.

Sučelje je intuitivno, što čini lakim za agente podrške da navigiraju i koriste značajke učinkovito. Platforma također pruža robusne mogućnosti izvještavanja koje pružaju uvide koji pomažu organizacijama da donose odluke vođene podacima.

Međutim, vrijedi napomenuti da postoji prostor za poboljšanje kada je u pitanju njegovo sučelje. Iako je funkcionalno i obavlja posao, vizualno privlačniji i moderan dizajn mogao bi poboljšati cjelokupno korisničko iskustvo.

14. Jitbit Helpdesk

Jitbit Helpdesk je pouzdan i učinkovit alat koji nudi sveobuhvatno help desk rješenje za tvrtke. Nudi i SaaS i on-premise verzije. S mnogim značajkama, Jitbit Helpdesk omogućava organizacijama da pojednostave svoje procese podrške kupcima i pružaju izvanrednu uslugu. Njegovo korisničko-prijateljsko sučelje, prilagodljivi radni tokovi i alati za suradnju čine ga idealnom alternativom za tvrtke koje traže pojednostavljeno i učinkovito help desk rješenje.

Jitbit značajke

JitBit Helpdesk nudi preko 500 integracija s alatima poput Slack-a, Jire, Google Drive-a, Dropbox-a, Github-a, Zapier-a i mnogima drugima. Njihov ugrađeni API omogućava vam da povežete alate koje koristite s drugim aplikacijama treće strane u nekoliko sekundi, što dovodi do optimiziranih help desk procesa, poboljšanih vremena odgovora i personaliziranog iskustva podrške kupcima.

Evo popisa nekih ključnih značajki koje JitBit Helpdesk i Spiceworks dijele:

• Upravljanje email-om
• Upravljanje bazom znanja
• Izvještavanje/analitika
• Portal za samouslugu
• Upravljanje tiketima
• Zajedničke forume kupcima

Sada, pogledajmo i neke od značajki koje su dostupne samo u JitBit Helpdesk-u:

• Automatizacija help desk-a
• Predloženi odgovori
• Upravljanje tiketima podrške
• Komunikacija preko više kanala
• Praćenje interakcija

Koje su glavne razlike između JitBit Helpdesk-a i Spiceworks-a?

• Fokus: JitBit Helpdesk je primarno help desk softver dizajniran za pojednostavljivanje operacija podrške kupcima. Spiceworks je više usmjeren prema IT upravljanja zadacima.
• Opcije implementacije: JitBit Helpdesk nudi i cloud-bazirane i samohostirane opcije, omogućavajući korisnicima da odaberu metodu koja najbolje odgovara njihovim zahtjevima. Spiceworks je primarno samohostirano rješenje, s ograničenim cloud opcijama za specifičnu funkcionalnost.

Prednosti

• Čisto i lako za korištenje sučelje
• Korisni alati analitike i izvještavanja
• Dobra podrška kupcima

Nedostaci

• Filtriranje email obavijesti
• Mobilni help desk ne radi tako dobro kao verzija za stolno računalo
• Ponekad može biti malo spora i glitchy

Najbolje za male do srednje tvrtke

Jitbit Helpdesk je prikladno rješenje za male do srednje tvrtke koje trebaju jednostavno i lako za korištenje help desk sustav. Bilo da ste startup tvrtka s ograničenim resursima ili timovi koji trebaju jednostavno help desk rješenje za upravljanje upitima kupcima, Jitbit Helpdesk pruža potrebne značajke za učinkovito rukovanje zahtjevima za podršku i pružanje blagodane rješenja.

Jitbit cijene

• Besplatni pokušaj: Da, Saas Help Desk nudi 21-dnevni besplatni pokušaj.

Cijene (SaaS)

• Freelancer: $29 po agentu/mjesečno
• Startup: $69 za 4 agenta/mjesečno
• Company: $129 za 7 agenata/mjesečno
• Enterprise: $249 za 9 agenata/mjesečno

Samohostirane cijene

• Small: $2199 i uključuje 10 agenata
• Company: $3799 i uključuje 20 agenata
• Enterprise: $6499 i uključuje neograničen broj agenata
• Izvorni kodovi: Za više informacija trebate kontaktirati njihov tim prodaje

Mišljenje autora

JitBit Helpdesk je učinkovito help desk rješenje s čistim sučeljem koje čini podršku kupcima lakom. Njegov dobro organiziran raspored osigurava da agenti podrške i korisnici mogu bez napora angažirati se sa sustavom, štedećim vrijeme i napor. Alati analitike i izvještavanja pružaju neprocjenjive uvide u operacije i performanse podrške kupcima. Analitika omogućava tvrtkama da identificiraju trendove, prate vremena odgovora i mjere zadovoljstvo kupcima.

Međutim, vrijedi napomenuti da je bilo nekoliko povremenih slučajeva sporog rada i glitcha u sustavu. Ipak, cjelokupno korisničko iskustvo i koristi koje nudi JitBit Helpdesk nadmašuju te povremene probleme.

15. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk je korisničko-prijateljski i značajka-bogat help desk softver koji pruža uslugu upravljanja podrškom za rukovanje internim i vanjskim zahtjevima za podršku tvrtke. S sustavom tiketa, upravljanjem bazom znanja i mogućnostima automatizacije, ProProfs pomaže tvrtkama da pružaju učinkovitu i personaliziranu podršku kupcima. Platforma također vam pomaže da automatizirате ponavljajuće zadatke, bolje surađujete između odjela i donosite odluke vođene podacima.

ProProfs Help Desk značajke

Zajedno s mnogim naprednim značajkama, ProProfs Help Desk također nudi integracije koje omogućavaju tvrtkama da optimiziraju svoje help desk operacije i poboljšaju cjelokupnu učinkovitost. Bezglavno se integrira s mnogim različitim platformama i alatima poput Slack-a, Microsoft Teams-a ili Salesforce-a kako bi osigurala glatku koordinaciju i brzo rješavanje upita kupcima, kao i sinhronizaciju podataka kupcima za sveobuhvatniji pregled.

Postoje neke značajke koje ProProfs Help Desk i Spiceworks dijele:

• Upravljanje bazom znanja
• Upravljanje tiketima
• Izvještaji i analitika
• Portal za samouslugu
• Upravljanje SLA-om

Ali, postoje i neke značajke koje su dostupne u ProProfs Help Desk-u, koje nisu uključene u Spiceworks-u:

• Mogućnosti automatizacije
• Predloženi odgovori
• Podrška preko više kanala
• Omnichannel podrška
• Live chat

Koje su glavne razlike između ProProfs Help Desk-a i Spiceworks-a?

Glavna razlika je što ProProfs Help Desk nudi robusne značajke podrške kupcima dizajnirane za poboljšanje interakcija s kupcima i pružanje učinkovite podrške. Iako Spiceworks također pruža help desk ticketing funkcionalnost, možda ne nudi isti sveobuhvatan skup značajki podrške kupcima kao ProProfs Help Desk.

Prednosti

• Lako za korištenje
• Praćenje zastarjelih tiketa je lako
• Podrška kupcima

Nedostaci

• Ne možete personalizirati automatske odgovore
• Mogao bi dodati više integracija
• Nema integracija društvenih mreža

Najbolje za tvrtke svih veličina

ProProfs Help Desk je najbolje prikladna za tvrtke svih veličina koje žele pružiti izvanrednu podršku kupcima. ProProfs Help Desk je posebno dobro prilagođen organizacijama koje trebaju svestranu i skalabilnu platformu i traže da uspostave jaku osnovu podrške kupcima. Također je prikladan za veća poduzeća koja traže napredne značajke za upravljanje složenim operacijama.

ProProfs Help Desk cijene

• Besplatni pokušaj: Da, ProProfs Help Desk nudi 15-dnevni besplatni pokušaj.
• Nude mjesečni plan koji košta $30 po korisniku/mjesečno ili možete odabrati godišnji plan koji je $240 po korisniku/godinu (što dolazi na $20 mjesečno)

Mišljenje autora

ProProfs sjaji kao korisničko-prijateljski live chat i softver za podršku kupcima. Tvrtke mogu brzo implementirati i navigirati platformu bez puno tehničkog znanja ili obuke. Agenti mogu lako angažirati se s kupcima u stvarnom vremenu, osiguravajući glatko iskustvo podrške.

Međutim, jedno područje gdje bi ProProfs mogao poboljšati je personalizacija automatskih odgovora. Iako platforma nudi unaprijed definirane odgovore, nedostaje joj mogućnost da ih prilagodi kako bi odgovarala tonu brenda ili specifičnim potrebama kupcima.

Još jedna propuštena prilika za ProProfs je odsutnost integracija društvenih mreža. S integracijom društvenih mreža, tvrtke mogu učinkovito komunicirati s kupcima na popularnim kanalima društvenih mreža, poboljšavajući svoju cjelokupnu prisutnost podrške i zadovoljstvo kupcima.

Kako odabrati najbolju Spiceworks alternativu

Odabirom odgovarajućeg rješenja za vašu tvrtku, možete pojednostaviti mnoge aspekte upravljanja kupcima i poboljšati učinkovitost.

Otkrijte uštedu vremena i resursa s Spiceworks alternativama

Ulaganje u plaćenu Spiceworks alternativu može utjecati na uštedu vremena i resursa, jer ta rješenja često dolaze s naprednim značajkama prilagođenim vašim specifičnim potrebama. Neke od ključnih prednosti plaćenih Spiceworks alternativa uključuju:

• Napredne značajke, poput mogućnosti automatizacije, prilagodljivih nadzornih ploča ili naprednih analitičkih alata, mogu optimizirati radne tokove omogućavajući vašem timu da se fokusira na kritične zadatke.
• Bezglavna integracija s aplikacijama treće strane može vam pomoći da centralizirate upravljanje podacima, smanjite ručni rad i pojednostavite vaše dnevne procese.
• Čisto i sučelje bez oglasa pomaže da se smanje distrakcije i omogućava vašem timu da ostane fokusiran na svoje zadatke što dovodi do povećane produktivnosti.
• Dodatne opcije prilagodbe omogućavaju vam da prilagodite platformu točno vašim specifičnim potrebama, što povećava produktivnost tima zahvaljujući lakšoj navigaciji.
• Dedicirane podrške kupcima osigurava brzo i učinkovito rješavanje bilo kojih problema koji se mogu pojaviti, smanjuje vrijeme zastoja i omogućava vašem timu da ostane fokusiran na primarne odgovornosti.

Koje značajke trebate tražiti u Spiceworks konkurentima?

Kada gledate Spiceworks alternative, identificirajte ključne značajke koje trebate za vaše IT upravljanje i potrebe podrške kupcima. Razmotrimo najznačajnije:

• Sustav tiketa je bitan za upravljanje zahtjevima kupcima, problemima i upitima. Kako bi se održala visoka kvaliteta usluge, idealna Spiceworks alternativa trebala bi ponuditi automatiziranu distribuciju tiketa, prilagodljive uloge, povijest tiketa i organizaciju tiketa na temelju prioriteta.
• Live chat je odličan način da se pružи izvanredna podrška kupcima olakšavanjem komunikacije u stvarnom vremenu s vašim kupcima. Integrirana live chat značajka omogućava vašem timu podrške da se izravno angažira s kupcima i pruži personaliziranije iskustvo.
• Baza znanja pomaže da se osnažite vaši korisnici, kao i vaš support staff pružanjem sveobuhvatnog, bogatog informacijama i dostupnog resursa. Tražite rješenje koje nudi moćan alat za upravljanje bazom znanja s značajkama poput interne i vanjske baze znanja, funkcionalnosti pretraživanja ili pametne kategorizacije.
• Service Level Agreement (SLA) osigurava da vaš tim podrške kupcima ispunjava ili nadmašuje standarde performansi na temelju dogovora. Odgovarajuće rješenje trebalo bi pružiti SLA praćenje, izvještavanje i automatizaciju kako bi vašem timu pomoglo da ispuni definirane ciljeve i održi odgovornost.
• Izvještavanje i analitika kontinuirano poboljšavaju vašu podršku kupcima pružanjem prilagodljivih izvještaja, vizualizacije podataka i monitoringa u stvarnom vremenu. Ove značajke mogu vam pomoći da dobijete dragocjene uvide u performanse vašeg tima i identificirate područja za poboljšanje.
• Alati za suradnju mogu olakšati komunikaciju između različitih timova ili odjela unutar vaše tvrtke. Značajke poput zajedničkih inboxa, internih bilješki i dodjele zadataka mogu pojednostaviti timski rad i osigurati da vaši zaposlenici imaju ujedinjeni pristup rješavanju problema kupcima.
• Integracija s različitim aplikacijama treće strane omogućava vašoj organizaciji da pojednostavi upravljanje podacima. Tražite rješenje koje se integrira s popularnim CRM, prodajnim, marketing i alatima za upravljanje projektima za učinkovitu razmjenu informacija i suradnju.

Analizirajte recenzije korisnika i svjedočanstva

Recenzije korisnika i svjedočanstva pružaju dragocjene informacije koje mogu pomoći u donošenju informiranije odluke.

Recenzije pružaju iskustva iz prve ruke o interakcijama sa softverom i pružaju autentičnije razumijevanje pozitivnih i negativnih aspekata proizvoda, uključujući njegovu praktičnu funkcionalnost, lakoću korištenja i pouzdanost.

Recenzije korisnika su obično neovisne i pružaju nepristrane povratne informacije koje pomažu da se naslika realistična slika onoga što možete očekivati. Analiza recenzija korisnika i svjedočanstva može vam pomoći da validirate vašu odluku, što u konačnici povećava vašu sigurnost u odabiru odgovarajućeg softverskog rješenja.

Analizom više recenzija, možete identificirati ponavljajuće probleme s kojima se korisnici suočavaju. Biti svjestan ovih potencijalnih izazova pomaže vam da odredite jesu li ova pitanja performansi mogla utjecati na vašu tvrtku i je li pružatelj proaktivno rješavajući ih.

Recenzije često raspravljaju iskustva s podrškom kupcima softvera. Ova povratna informacija je važna za procjenu odgovornosti, učinkovitosti i cjelokupne kvalitete podrške kupcima. Osigurajte da odaberete pružatelja koji je posvećen pružanju izvanredne usluge.

Kako se Spiceworks alternative izvršavaju u smislu automatizacije i učinkovitosti?

Većina Spiceworks help desk alternativa izvršava se odličnom u smislu automatizacije i učinkovitosti, nudeći napredne značajke i alate koji omogućavaju vam da pojednostavite procese i optimizirate radne tokove.

Ove alternative omogućavaju vašoj tvrtki da automatizira procese poput usmjeravanja tiketa, prioritiziranja zahtjeva za podršku i implementacije opcija samousluge, što u konačnici poboljšava vremena odgovora i poboljšava cjelokupnu učinkovitost.

• Automatizacija podrške kupcima: Automatizacija podrške kupcima čini korisnike sretnijima ubrzavanjem odgovora, personalizacijom pomoći i bržim rješavanjem problema. LiveAgent se ističe s alatima poput pravila, vremenskog usmjeravanja i automatskog rukovanja tiketima. Ovi alati kreiraju glatke radne tokove i dijele zadatke ravnomjerno, što dovodi do boljeg zadovoljstva kupcima i manje ispadanja.
• Opcije integracije: Odabir Spiceworks alternativa s dobrim integracijom donosi podatke zajedno, pojednostavljuje rad i automatizira zadatke između sustava. LiveAgent se povezuje s preko 220 drugih alata, kreirajući sustav koji povećava produktivnost i podržava dugoročni rast.
• Povrat na ulaganje (ROI): Provjera ROI-ja znači gledanje zadovoljstva kupcima, uštede troškova i rasta prihoda. Značajke LiveAgent-a poput podrške preko više kanala i automatizacije poboljšavaju lojalnost, smanjuju ručni rad i pomažu u boljem upravljanju prodajom, što dovodi do većeg prihoda i boljeg ROI-ja.

Provedite pokušaj ili demo prije nego što se obavežete

Uzimanje demo poziva prije nego što se obavežete na softverski proizvod omogućava vam da vidite proizvod u akciji, komunicirate s predstavnikom tvrtke i postavite pitanja o značajkama i funkcionalnosti. Ova živa interakcija vam pomaže da donesete informiranu odluku pružajući dublji uvid u mogućnosti softvera.

Besplatni pokušaj nudi praktično iskustvo za testiranje softvera u vašem vlastitom okruženju, omogućavajući vam da procijenite njegovu korisničku-prijateljskost, performanse i kompatibilnost s postojećim sustavima.

Dodatno, i pokušaji i demo pozivi vam daju priliku da procijenite podršku kupcima prodavatelja i odgovornost, pomažući vam da procijenite njihovu pouzdanost i razinu pomoći.

Zaključak

Pri traženju Spiceworks alternativa, tvrtke trebaju procijeniti svoje jedinstvene zahtjeve kako bi pronašle najbolje rješenje, razmatrajući mogućnosti svake opcije. Korištenje besplatnih pokušaja, demo poziva i provjera recenzija korisnika može pružiti dragocjene uvide u funkcionalnost softvera, korisničko sučelje i cjelokupne performanse.

Ključni čimbenici za razmatranje uključuju mogućnosti automatizacije, mogućnosti integracije i povrat na ulaganje (ROI). Neke alternative, poput LiveAgent-a, nude napredne alate automatizacije koji poboljšavaju učinkovitost, dok robusne opcije integracije podržavaju dugoročni rast. Procjena ovih elemenata pomoći će tvrtkama da donese informiranu odluku koja poboljšava operativnu učinkovitost, podršku kupcima i cjelokupan uspjeh.

Stoga ne oklijevajte; Razmislite o pokušaju besplatnog 30-dnevnog pokušaja LiveAgent-a kako biste vidjeli kako može zadovoljiti vaše potrebe.