Značajke izvještaja kanala
LiveAgent-ov izvještaj kanala pruža uvid u kanale komunikacije s kupcima kao što su e-pošta, live chat i društvene mreže. Pomaže analizirati podatke po odjelu i...
1 min čitanja
Reporting
Analytics
+2
Pregled novih analitičkih izvještaja
Pripremili smo nove analitičke izvještaje koji pružaju sveobuhvatne uvide u vašu operaciju podrške. Ovi izvještaji omogućavaju vam da vizualizirate kako vaš tim podrške funkcionira na svim komunikacijskim kanalima.
Analitički izvještaji prikazuju rastući volumen chata, odgovora e-mailom i poziva tijekom vremena. Ovaj pristup vođen podacima pomaže vam da razumijete kapacitet vašeg tima podrške i trendove performansi.
Rezultati iz stvarnog svijeta
Već smo testirali ove analitičke izvještaje na našim vlastitim operacijama podrške. Zahvaljujući LiveAgentu, možemo rukovati s više zahtjeva za podršku nego ikad bez potrebe za proširenjem broja agenata podrške.
Na grafikonu možete vidjeti rastući volumen chata, odgovora e-mailom i poziva tijekom vremena. Naš tim podrške obavlja odličan posao upravljanja povećanom radnom opterećenjem učinkovito!
Ključne prednosti analitičkih izvještaja
Novi analitički izvještaji pružaju nekoliko važnih prednosti:
- Pratite trendove performansi: Pratite kako se vaš volumen podrške mijenja tijekom vremena na svim kanalima
- Optimizirajte dodjelu resursa: Razumijete kapacitet vašeg tima bez zapošljavanja dodatnog osoblja
- Odluke vođene podacima: Donosite informirane odluke na temelju stvarnih metrika podrške
- Identificirajte vrhunske vremenske periode: Pogledajte kada vaš tim podrške rukuje s većinom zahtjeva
- Mjerite učinkovitost: Pratite poboljšanja u rukovanju chatovima, e-mailima i pozivima
Zaključak
Novi analitički izvještaji LiveAgenta osnažuju vaš tim podrške da učinkovito rukuje rastućim zahtjevima kupaca. Pružajući jasnu vidljivost u metrike podrške na svim kanalima, ovi izvještaji pomažu vam da optimizirate operacije i održite visoku kvalitetu usluge bez proširenja broja zaposlenih.
