Otkrijte top 25 softvera za upravljanje incidentima kako biste poboljšali praćenje problema, organizaciju i transparentnost dok smanjujete vrijeme zastoja i maksimalizirate učinkovitost za poduzeća u 2025.
Većina nas ne želi priznati da se prekidi i incidenti događaju češće nego što bismo željeli, posebno u radnom okruženju — a u mnogim slučajevima, praktički je nemoguće izbjeći ih. Sada, problem nije zašto se smetnje i incidenti događaju (osim ako nisu interni, ponavljajući problemi) – važno je kako se s njima nosite. Korištenje rješenja za upravljanje incidentima je najbolji način da to učinite.
Rješenja za upravljanje incidentima pružaju savršeno okruženje za poduzeća koja doživljavaju relativno česte probleme i smetnje. Omogućava praćenje incidenata kroz njihov cijeli životni ciklus i rješavanje. U nastavku ćemo objasniti zašto je softver za upravljanje incidentima vitalan za moderna poduzeća. Također ćemo vam pružiti 25 fantastičnih rješenja za upravljanje incidentima.
Softver za upravljanje incidentima (IMS), ponekad pozvan softver za upravljanje pozivima ili softver za kontakt centar, ključan je za IT arzenalu bilo kojeg poduzeća. To je alat zadužen da vas vrati u pogon nakon što naiđete na bilo koju tehnički povezanu ili neplanirane prekide. Koristeći ovaj softver, možete riješiti svoje probleme, zabilježiti svoje probleme i pojednostavniti “proces oporavka”, što omogućava malo ili nikakav utjecaj na način na koji vi i vaša poduzeća poslujete. Stoga korisnici ne moraju suočiti se s prekidom u svojoj usluzi.
Zamislite softver za upravljanje incidentima kao centralizirani repozitorij za alate koji prate, bilježe i rješavaju incidente, sve dok čuvaju zapis onoga što se dogodilo. Dakle, sljedeći put kada se problem pojavi, rješenje će biti mnogo jednostavnije za rukovanje. Na prvi pogled, softver za upravljanje incidentima može se činiti kao ništa više od sustava za praćenje problema. Stvarnost je sasvim drugačija. Značajke, mogućnosti i funkcionalnost softvera za upravljanje incidentima obično su sveobuhvatnije i sofisticiranije. Stoga, osim što pomažu poduzećima da prate i rješavaju svoje probleme, mogu i poboljšati svoj IT okvir i upravljanje servisima u cjelini.
Korištenje softvera za upravljanje incidentima korisno je na više načina, svi se fokusiraju na pomoć poduzećima da se vrate na pravi put nakon što je incident poremetio njihov radni tok.
U većini poslovanja, cilj je zadovoljiti korisnika. Maksimaliziranje zadovoljstva korisnika je prioritet, i tu dolaze rješenja za upravljanje incidentima. Kroz rješenja za upravljanje incidentima, možete upravljati mnogim tiketima u rekordnom vremenu, što znači da je mnogo lakše pružiti izvanredan podrška, komunicirati sa svojim korisnicima i riješiti sve tikete ili probleme na brz i učinkovit način. Korištenje softvera za help desk tikete kao dio vašeg rješenja za upravljanje incidentima može pružiti dodatnu podršku u upravljanju brigama korisnika i pojednostavljenju procesa rješavanja.
Zahvaljujući rješenjima za upravljanje incidentima, vaš tim za korisničku podršku može brzo zatvoriti velike incidente bez gubljenja vremena na nagađanja. Sveobuhvatno upravljanje incidentima praktički je sinonimno s platformama za odgovor na incidente, što znači da su platforme bitni alat za pravilno upravljanje odgovorima na incidente.
Zahtjevi za usluge su česti u bilo kojoj industriji, ali učinkovitost vašeg procesa upravljanja incidentima određuje ukupan uspjeh, brzinu i sofisticiranost vašeg radnog toka. Korištenjem rješenja za upravljanje incidentima, možete poboljšati vrijeme odgovora i vrijeme rješavanja kroz SaaS rješenja.
Neki od najznačajnijih prednosti korištenja ovog softvera su:
Ako vodite poduzeće, imperativno je da ga održavate kao dobro uljanu mašinu, čak i kada se čini da postoji problem. Koristeći vrhunsku platformu za upravljanje incidentima, možete osigurati da će biti manje vremena zastoja u vašim operacijama jer se problemi bilježe, prate i rješavaju na pojednostavljen način.
Osim što pružaju uvid u početni uzrok problema, pružatelji rješenja za upravljanje incidentima mogu vam pomoći da otkrije što je dovelo do problema. Ne trebate obratiti pažnju samo na to kada pokušavate riješiti problem – jednako je važno eliminirati vjerojatnost da će isti problem ponovno iskrsiti u budućnosti. Zamislite ako se problem pojavi ponovno. Ako je to slučaj, imali biste bolji uvid u to kako biste mogli pružiti rješenje za upravljanje incidentima bilo kojem upitu korisnika i tiketima vezanim uz njega brže.
Praćenje, bilježenje problema i zapisi prethodnih rješenja su svi temeljni aspekti robusnog rješenja za upravljanje incidentima. Pružaju poduzeću točne podatke u stvarnom vremenu potrebne za rješavanje problema. Centar za upravljanje incidentima prikuplja informacije o tim problemima – kao što su kada i zašto su se dogodili i kako ste ih riješili — u biti vam pomažući da riješite više problema u budućnosti. Osim toga, odličan je za poboljšanje vašeg postojećeg IT okvira i osiguravanje da se ti problemi događaju manje.
Učinkovitost je sve u poslovanju, i zato svaki problem mora biti obrađen na određeni način, posebno ako vodite poduzeće orijentirano na klijente. Koristeći rješenja za upravljanje incidentima, vaši agenti za servisni stol će uvijek imati isti pristup rješavanju problema. Štedi dragocjeno vrijeme, eliminira mogućnost da se nagađanja dogode i maksimalizira učinkovitost s kojom agenti rješavaju problem koji je pred njima. Kako biste održali najveću učinkovitost, razmislite o primjeni najboljih praksi za upravljanje tiketima.
Donošenje odluka vođeno podacima u stvarnom vremenu nije jedini trend koji je postao industrijski standard, jer je potpuna transparentnost popularnija nego ikad. Ljudi će uvijek htjeti znati status svojih tiketa incidenata, a s vodećim rješenjima za upravljanje incidentima, uvijek će znati što se događa iza kulisa. Korištenje softvera za upravljanje incidentima ima sve te fantastične prednosti, ali najvažnija može biti pružanje vam potrebnih podataka koje možete koristiti za poboljšanje vašeg poslovanja. Na primjer, ako imate smetnje i incidente s jedne vrste uređaja više nego s drugih, dat će vam potreban uvid da riješite taj problem. Ova filozofija primjenjuje se na sve aspekte vašeg poslovanja. Sa softverom za upravljanje incidentima, možete istaknuti najproblematičnija područja vašeg poslovanja i implementirati okvir za incidente koji može minimalizirati smetnje i moguće troškove u budućnosti.
Vaš sustav za upravljanje incidentima trebao bi uključivati niz značajki koje vam omogućavaju rukovanje svim vrstama tiketa i pojednostavljenje vremena odgovora i radnog toka. Neke od najvažnijih značajki koje trebate tražiti u rješenju za upravljanje incidentima su:
Sustav tiketa je jedna od ključnih značajki rješenja za upravljanje incidentima. Dobar sustav tiketa trebao bi uključivati:
Nadalje, trebalo bi da ima što više elemenata automatizacije. U dobrom rješenju za upravljanje incidentima, značajke kao što su automatska distribucija i eskalacija tiketa, makroi i predloženi odgovori te deduplikacija su vrlo tražene.
Automatizacija vas može odvesti samo toliko daleko, a AI rješenja nisu dovoljno sofisticirana da budu sveobuhvatno rješenje za sve upite korisnika. Zato vrhunsko rješenje za upravljanje incidentima trebalo bi imati niz značajki live chata kao što su komunikacija u stvarnom vremenu, trenutne poruke, indeksiranje chata, praćenje interakcija i automatska distribucija. Te će značajke pomoći vašem timu da se brine o problemima vaših korisnika što je brže moguće.
Call centar je također integralan dio bilo kojeg dobrog sustava za upravljanje incidentima. Idealno, trebali biste moći koristiti vaš sustav za upravljanje incidentima za pozive u oba smjera kako biste se mogli pozabaviti brigama složenih klijenta. Nadalje, IVR i automatski povratni pozivi mogu vam pomoći da obavijestite svoje klijente o statusu njihovog slučaja.
Društvene mreže su jedan od bitnih elemenata modernog poslovanja. Rješenje za upravljanje incidentima trebalo bi imati bezproblematne integracije s mrežama društvenih medija i pružiti fantastično praćenje marke i upravljanje reputacijom kako biste osigurali da su vaši posjetitelji, klijenti i korisnici što sretniji.
Baza znanja je uvijek dobra stvar koju trebate imati, posebno ako želite pružiti što više rješenja za samoposluživanje. Izgradnjom baze znanja, vaši klijenti će moći pronaći informacije o proizvodima i uslugama na vašim FAQ stranicama ili forumima. Nadalje, učinkovito rješenje za upravljanje incidentima trebalo bi pružiti panel za povratne informacije i prijedloge, kako bi vaši korisnici mogli pružiti kritičan uvid u to kako se vaše poslovanje može poboljšati.
Rješenje za upravljanje incidentima je samo toliko dobro koliko je sigurno, što znači da trebate provesti neka istraživanja prije nego što razmotrите bilo koju određenu opciju. Obično su najsigurnija rješenja za upravljanje incidentima u oblaku i nude enkripciju, dvofaktorsku provjeru, više podatkovnih centara i usklađenost s GDPR-om.
Što je dobro rješenje za upravljanje incidentima ako nije prepuno svih značajki koje trebate za rješavanje, indeksiranje i primanje obavijesti o smetnjama ili tiketima? Ovisno o vašem poslovnom fokusu, očekujete specifične značajke, ali neke od najčešćih su:
Više od nekoliko pružatelja rješenja za upravljanje incidentima nudi dinamičke planove cijena i prilagođene modele cijena, ali mnogi imaju unaprijed organizirane cijene na temelju svojih značajki.
Cijena rješenja za upravljanje incidentima također je određena brojem korisnika koje podržava. Što više agenata koristi rješenje za upravljanje incidentima, viša je cijena. Međutim, ne svi sustavi su cijenjena po korisniku, jer su neka fantastična rješenja potpuno besplatna za komercijalnu upotrebu.
U nastavku ćemo opisati dvadeset pet fantastičnih rješenja za upravljanje incidentima, sve njihove značajke, prednosti, nedostatke i što je najvažnije, njihove cijene. Zatim ćemo suziti izbor i otkriti koja su rješenja najbolja na tržištu (prema nama).
LiveAgent je jedno od najpopularnijih rješenja za upravljanje korisnicima na tržištu. Platforma ima nevjerojatnu listu postignuća, i daje agentima pristup puno značajkama po razumnoj cijeni. LiveAgent nudi niz rješenja s punim stogom kao što su centralizirano mjesto za pohranu tiketa, automatizacija korisničke službe, upravljanje incidentima i upozorenja.
Softver je poznat po lakoći korištenja i bezproblematnoj integraciji. To je također jedno od najboljih rješenja na tržištu u smislu cijene i funkcionalnosti.
Samo zato što je relativno lako za korištenje ne znači da nije sofisticirano, jer će vam ovaj alat za upravljanje incidentima omogućiti čak i najsveobuhvatnije i složene radne tokove tiketa i automatizacije.
Ukratko, ovo je imperativno rješenje ako želite poboljšati svoje poslovanje, iskustvo korisnika i želite upravljati kritičnim incidentima i tiketima podrške s lakoćom i brzinom. Još jedan pozitivan aspekt ovog softvera je što ima prilagođiv front-end, što znači da ga možete integrirati sa svojom postojećom dizajnom i IT okvirom.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cijene LiveAgent-a počinju od 15 dolara po agentu mjesečno, ali mogu ići do 49 dolara po agentu mjesečno ako tražite puni raspon značajki kao što su call centar i integracije društvenih medija. Međutim, dolazi s 30-dnevnom besplatnom probnom verzijom, i nije potrebna kreditna kartica za testiranje svega što je općenito dostupno u planu All-Inclusive.
Opsgenie je rješenje za upravljanje incidentima fokusirano na održavanje svega u pogonu što je duže moguće. Usluga je vrhunski izbor ako želite centralizirati svoje tikete, izvještaje o incidentima i smetnje na jedno mjesto kako bi se mogli riješiti, indeksirati i pravilno pratiti.
Još jedna važna stvar koju trebam spomenuti je njegove izvanredne mogućnosti filtriranja, što vam omogućava da prioritizirate hitnije probleme od ostalih. Opsgenie također omogućava svojim korisnicima da se duboko upuste u kritičku analizu problema koji se pojavljuju.
Opsgenie nije samo za organiziranje i rješavanje tiketa; također sprječava da se problemi uopće dogode. Kao takav, izvanredno je fleksibilan i može se integrirati s praktički bilo kojim sustavom. Može istražiti probleme i poboljšati vaš postojeći okvir za značajnu marginu.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cijene Opsgenie-a počinju od 9 dolara po agentu mjesečno. Ova cijena pokriva upozorenja i upravljanje incidentima. Ali za 29 dolara po agentu mjesečno, dobit ćete puni raspon značajki koje Opsgenie ima za ponuditi. Nude 14-dnevnu besplatnu probnu verziju, uključujući osnovna upozorenja i upravljanje rasporedom na pozivima za do pet osoba.
Zendesk je jedno od najpoznatijih rješenja za upravljanje incidentima na tržištu. Jednostavno je za korištenje, pokriva širok raspon značajki i općenito je vrlo recenzirani CMS, IMS i ITSM. Jedna od stvari koja čini Zendesk traženim softverom je što je potpuno prilagođiv i nudi fantastične integracije osim što je vrlo lako implementirati u sve aspekte vašeg poslovanja, uključujući upravljanje incidentima. Zendesk dolazi s nizom vodećih industrijskih značajki tiketa, automatizacije i čak analitike za rješenja za upravljanje incidentima. Zendesk softver za upravljanje incidentima nudi sva prava rješenja na privlačan, lak za korištenje i prilagođiv način.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Zendesk-ove cijene počinju od 49 dolara po agentu mjesečno za njegov standardni paket značajki, ali mogu ići do 99 dolara po agentu mjesečno ako želite koristiti sve značajke.
BigPanda je rješenje za upravljanje incidentima izrađeno eksplicitno za IT Ops koji žele poboljšati svoj IT okvir. Iako su tiketi, upravljanje rasporedom na pozivima i rješavanje problema primarni cilj ovog rješenja za upravljanje incidentima, još je uvijek fokusirano na poboljšanje vašeg postojećeg sustava što je više moguće.
BigPanda ima jedinstvene značajke kao što su korelacija događaja, detaljne analitike, analiza uzroka i automatizacija odgovora na incidente. To je rješenje s punim stogom za poduzeća s težom radnom opterećenjem koja vam omogućava da maksimalizirate učinkovitost s kojom upravljate incidentima, tiketima i smetnjama.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cijene BigPanda-e počinju od 149 dolara po agentu mjesečno za njegov standardni paket upravljanja incidentima, ali mogu ići do 449 dolara po agentu mjesečno ako tražite puni raspon značajki koje BigPanda ima za ponuditi. BigPanda dolazi s 90-dnevnom besplatnom probnom verzijom koja vam omogućava testiranje svih komponenti prije kupnje softvera.
OnPage je softver za upravljanje incidentima koji se fokusira na upozorenja, izvještavanje o sigurnosti performansi, izvještavanje o incidentima i rješenja svjesna vremena za tikete koje poduzeća dobivaju svakodnevno. Nudi vrhunski sustav tiketa i značajke prioritizacije, kao i obavijesti i obavijesti na razini cijelog poduzeća. Ono što čini OnPage uzbudljivim rješenjem za upravljanje incidentima je što dolazi s jedinstvenim sučeljem koje je vrlo lako za korištenje, ali istovremeno vrlo detaljno i kompleksno. Omogućava vam da pojednostavnite vrijeme odgovora i revolucionizirate način na koji upravljate SLA-om vaših korisnika.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cijene OnPage-a počinju od 13,99 dolara po agentu mjesečno za njegov standardni paket značajki, ali mogu ići do 29,99 dolara po agentu mjesečno ako tražite puni raspon značajki koje OnPage ima za ponuditi. OnPage dolazi s 7-dnevnom besplatnom probnom verzijom koja vam omogućava testiranje značajki prije kupnje softvera i niza dodataka.
AlertOps je softverska aplikacija dizajnirana za poduzeća i tvrtke kako bi im pomogla upravljati incidentima, uštedjeti vrijeme, uštedjeti novac i poboljšati način na koji se bave tiketima. Ovo rješenje za upravljanje incidentima daje agentima pristup vrlo sofisticiranom sustavu tiketa koji je skriven iza vrlo lakog za korištenje sučelja/korisničkog iskustva. Postoje sustavi prioritizacije, obavijesti na razini tvrtke i fantastična fleksibilnost. Ono što čini AlertOps odličnim rješenjem za upravljanje incidentima je što nudi neusporednu kontekstualizaciju koja vam omogućava da predstavite probleme stručnjacima na pozivima na mnogo jednostavniji način, maksimalizirajući njihovu učinkovitost. Također dolazi s API-jem bez koda koji omogućava bezproblematnu integraciju s gotovo bilo kojom postojećom IT infrastrukturom.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cijene AlertOps-a počinju od 5 dolara po agentu mjesečno za njegov osnovni paket, ali mogu ići do 23 dolara po agentu mjesečno ako tražite puni raspon značajki koje AlertOps ima za ponuditi. AlertOps također pruža besplatnu 14-dnevnu probnu verziju i prilagođene pakete/cijene na zahtjev.
ServiceNow je fantastičan softver za upravljanje incidentima izgrađen za poduzeća koja žele osigurati, pojednostavniti i usavršiti svoj radni tok. Osim tiketa, izvještavanja, indeksiranja i rješavanja – ovaj softver poboljšava vaše postojeće poslovne prakse kako bi se minimaliziralo vrijeme zastoja, financijski gubici zbog IT nedostataka i poboljšalo iskustvo korisničke službe.
Nekoliko njegovih ključnih prednosti su vrlo lako za korištenje sučelje popraćeno odličnim dizajnom i lakom implementacijom. Nadalje, ServiceNow pruža jednokrajnju IT platformu za upravljanje koja vam omogućava centraliziranje operacija usluge, uštedu novca, vremena i poboljšanje upravljanja problemima za značajnu marginu.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: ServiceNow ima varijabilne cijene. Ovisno o tome koliko kompleksno želite da sustav bude, cijena može ići gore ili dolje. Iako ServiceNow nudi različite prednosti, važno je razmotriti neke alternative koje bi mogle potencijalno otkriti rješenja koja se bolje podudaraju s vašim specifičnim zahtjevima.
Spiceworks nije nužno rješenje za upravljanje incidentima, jer je više softver za upravljanje tehnologijom. Unatoč tome, unutar ovog softvera postoji vrlo održivo rješenje za upravljanje incidentima koje vam omogućava poboljšanje zadovoljstva korisnika i pojednostavljenje rada vašeg help deska.
Sa svim standardnim značajkama izvještavanja, analitike, obavijesti, obavijesti i prioritizacije, Spiceworks također uključuje niz jedinstvenih značajki, uključujući stručne savjete, tržišne uvide i istraživanje trendova.
Nudi sve od tiketa, upravljanja e-poštom, izvještavanja, konfiguracije radnog toka i niza ostalih značajki na strani upravljanja incidentima. Online alternativa Spiceworksa dostupna je s bilo kojeg mjesta, ali joj nedostaju značajke verzije s vlastitim hostingom.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Besplatno je za komercijalnu upotrebu u svim paketima, što čini Spiceworks idealnim alatom za poduzeća koja traže rješenja za upravljanje incidentima bez da prazne novčanik.
Rundeck je jedinstveno, otvorenog koda i DevOps-prijateljsko rješenje za upravljanje incidentima. Kontinuirano je rangirano kao jedno od najboljih rješenja za operacije malih razmjera i manje timove za odgovore. Rundeck nije rješenje za upravljanje incidentima po se – to je više platforma koja vam omogućava implementaciju rješenja za upravljanje incidentima. Jako je fokusirano na automatizaciju, omogućavajući vam da pojednostavnite sve od korisničke podrške, tiketa i odgovora na incidente. Rundeck će vam omogućiti automatizaciju stvari kao što su popravci, obavijesti i dijagnostika – masivno poboljšavajući učinkovitost vašeg radnog toka.
Također dolazi s jedinstvenim značajkama kao što su okidači događaja, uravnoteženje opterećenja i automatsko planiranje na temelju resursa.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Rundeck ima licencu zajednice koja je potpuno besplatna i otvorenog koda, ali dobiva samo podršku iz foruma zajednice. Njihova Enterprise licenca zahtijeva pretplatu, ali trebat ćete ih kontaktirati kako biste dobili ponudu. Iako je kompleksnije u odnosu na većinu rješenja za upravljanje incidentima, idealno je za male, IT-teške tvrtke zbog svoje neusporedive podrške DevOps timu.
NinjaRMM je rješenje za upravljanje incidentima koje vam pomaže pratiti, riješiti i indeksirati sve tikete koji dolaze, minimizirajući količinu vremena potrebnog za rukovanje smetnjama. Imajući nevjerojatno jednostavan proces implementacije, dolazi s bogatim skupom značajki. Također dolazi s nekim fantastičnim značajkama sigurnosti, omogućavajući vam da zaštitite svoje poslovne interese dok sudjelujete u daljinskom upravljanju i praćenju. Nadalje, omogućava IT stručnjacima da smanje vrijeme zastoja i minimaliziraju vjerojatnost rušenja jer je DevOps-prijateljski.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cijene NinjaRMM-a su fleksibilne. Cijena je prilagođena, tako da ovisno o tome što tražite i koliko je kompleksno, cijena može biti niska ili visoka.
Issuetrak je vrlo lako za korištenje softver za praćenje problema. Ovo jednostavno, sigurno i elegantno rješenje omogućava korisnicima upravljanje upitima, pomoć korisnicima i pojednostavljenje radnog toka dok štedi što više novca moguće na vremenu zastoja i rušenjima. To je vrhunska platforma za povećanje produktivnosti i poboljšanje vašeg IT okvira kroz vrlo korisničko prijateljsko sučelje. Nudi bezproblematne integracije, radi s praktički svim aplikacijama trećih strana i potpuno je prilagođivo.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cijene Issuetrak-a temelje se na prilagođenim ponudama. Ovisno o vrsti softvera i razini sofisticiranosti koju tražite, cijena može ići gore ili dolje.
Jira Service Management softver, prije poznat kao Jira Service Desk, je odličko rješenje za upravljanje incidentima za male do srednje timove koji omogućavaju pojednostavljene obavijesti, tikete i komunikaciju na razini tvrtke. Prijateljski je prema DevOps-u i orijentiran prema minimaliziranju mogućih smetnji i incidenata pružanjem odličnog sustava indeksiranja, relativno detaljnih uvida i analitike. Osim što je lako za korištenje, jednostavno i lagano softver za upravljanje servisima – Jira Service Management također pruža besplatne značajke help deska.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Jira-ove cijene počinju od 20 dolara po agentu mjesečno za njihove standardne planove, ali mogu ići do 40 dolara po agentu mjesečno ako tražite puni raspon značajki ili više sjedišta agenata (do 15 agenata). Nude besplatnu verziju koja uključuje rješenja help deska i vrlo osnovno upravljanje incidentima.
xMatters je ITSM i IMS platforma fokusirana na automatizaciju radnog toka, pojednostavljenje internih procesa, izvještavanje i rješavanje upita, tiketa i smetnji. xMatters vam omogućava zaštitu vašeg poslovanja od problema s uslugom pružanjem detaljnog uvida u svaki tiket, omogućavajući vam da postavite preventivne mjere kako biste riješili probleme prije nego što se pojave.
Ova IMS platforma također dolazi s sveobuhvatnom automatizacijom radnog toka, omogućavajući vam minimaliziranje vremena zastoja i uštedu značajne količine novca svake godine. Ima upravljanje rasporedom na pozivima, odličke značajke upravljanja incidentima i munje-brze vrijeme odgovora.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cijene xMatters-a počinju od 9 dolara po agentu mjesečno, ali mogu ići do 39 dolara po agentu mjesečno ako tražite njihov puni raspon značajki. xMatters također dolazi s besplatnom verzijom i prilagođenom ponudom ako imate specifične zahtjeve.
AlloyNavigator je IT sustav upravljanja imovinom i upravljanja incidentima. U usporedbi s većinom opcija na ovoj listi, to je prilično kompleksan alat i uključuje širok raspon značajki. Iako nije najjednostavniji alat za korištenje, nevjerojatno je prilagođiv i podesiv, što znači da ako vodite operaciju velikih razmjera, možete prilagoditi AlloyNavigator vašim specifičnim potrebama.
Nudi potpunu tehničku podršku, potpuno prilagođive čvorove, module, kao i odličnu korisničku službu. Ali, koliko god bio kompleksan, može biti upravljiv, ovisno o vašem pristupu korištenju. Ova opcija je odličan za aplikacije malih razmjera i velikih razmjera na strani upravljanja incidentima zbog svoje neusporedive skalabilnosti.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cijene AlloyNavigator-a počinju od 19 dolara po agentu mjesečno za do tri agenta, ali mogu ići do 79 dolara po agentu mjesečno ako vas zanima njihove enterprise značajke. AlloyNavigator također nudi besplatnu verziju i besplatnu demonstraciju premium verzije.
Derdack je jednostavno, lako za korištenje i lagano rješenje za upravljanje incidentima za male do srednje tvrtke. Nudi jednostavan način indeksiranja, rješavanja i obavijesti ljudi o bilo kojim problemima, incidentima ili smetnjama. To je razumno jednostavna SaaS koja je fantastična za optimiziranje vremena odgovora, uštedu novca na vremenu zastoja i minimaliziranje incidenata i smetnji. Ima jednostavno sučelje, sustav povlačenja i ispuštanja koji vam omogućava rukovanje upitima i visoko optimiziranu mobilnu aplikaciju koja vam omogućava praćenje i upravljanje incidentima dok ste u pokretu.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cijene Derdack Alert-a mogu varirati. Kontaktirajte njihov tim podrške i objasnite kako ćete koristiti njihov softver, i vratit će vam se s ponudom.
Squadcast je relativno detaljno i kompleksno rješenje za upravljanje incidentima koje omogućava poduzećima da upravljaju velikim količinama incidenata i smetnji s lakoćom. Platforma ima intrikatnu pozadinu s bezproblematnom prednjom stranom, čineći je moćnom ali lakom za korištenje.
Eksplicitno je izgrađen za aplikacije većih razmjera i optimiziran za minimaliziranje vremena zastoja i kršenja SLO-a, poboljšanje isporuke i učinkovitosti te eliminaciju što više problema, incidenata i smetnji.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cijene Squadcast-a počinju od 9 dolara po agentu mjesečno za do tri agenta, ali mogu ići do 19 dolara po agentu mjesečno. Unatoč tome, Squadcast nudi besplatno rješenje za upravljanje incidentima koje je potpuno operativno za aplikacije srednje do velike veličine.
StatusCast je vrhunska platforma za upravljanje incidentima, izvještavanje IT odjelu, maksimaliziranje zadovoljstva klijenta i poboljšanje funkcionalnosti vaše IT mreže. Omogućava vam bezproblematnu dodjelu svih upita i incidenata dok nudi odličke značajke analitike. Jedna od stvari koja čini Statuscast odličnim rješenjem za upravljanje incidentima je što smanjuje IT troškove što je više moguće pojednostavljenjem komunikacije, pružanjem detaljnih izvještaja i pružanjem izvanrednih mogućnosti upravljanja i praćenja. Također vam omogućava da postavite proaktivne mjere kako biste spriječili probleme prije nego što se pojave.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cijene Statuscast-a počinju od 39 dolara mjesečno za do sto agenata i jednog administratora, ali mogu ići do 299 dolara mjesečno za pet tisuća pretplatnika i deset administratora. Nudi 14-dnevnu besplatnu probnu verziju koja vam omogućava testiranje alata prije kupnje (potrebna je kreditna kartica).
C2Atom je odličan ITSM koji se pokazuje kao sveobuhvatno rješenje za upravljanje incidentima, uslugama i radnim tokom. Omogućava vam da postavite sve od upravljanja radnim tokom do planiranja i preplaniranja s lakoćom zahvaljujući njegovom jednostavnom sučelju. Ostale prednosti korištenja C2Atom-a su njegove izvanredne značajke sigurnosti kako bi zaštitile sve podatke u ovom ITSM-u i niz značajki za rukovanje korisnicima i bilo kojim problemima koje mogu imati s vašom uslugom. Nadalje, prepun je automatizacije usluge, AI-ja, izvještaja stavki, analitike i značajki upravljanja imovinom.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cijene C2Atom-a počinju od 50 dolara po agentu mjesečno za jednostavne značajke kao što su tiketi, ali mogu ići do 65 dolara po agentu mjesečno ako tražite konkurentnu verziju. Dolazi s demonstracijskom probnom verzijom kao i prilagođenim ponudama i cijenama na temelju vaših zahtjeva.
Amixr je vrlo jednostavno, jednostavno i lagano ITSM softver. Omogućava vam indeksiranje vaših incidenata, slanje izvještaja, prioritiziranje ih i rukovanje njima s najvećom lakoćom. Možda nije najsofisticiraniji alat na listi, ali to je najbolja opcija za vlasnike poslovanja koji žele nešto što je pristupačno i lako za korištenje.
Nudi bezproblematnu integraciju s aplikacijama trećih strana, odličan je za rotaciju na pozivima i nudi pristojnu analizu i uvid u upite koje primite kako biste vidjeli što trebate poboljšati kasnije. Pruža neke značajke automatizacije i primarno je u oblaku, ali može biti na lokalnom poslužitelju ako se pretplatite na najskupniju verziju.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cijene Amixr-a počinju od 9 dolara mjesečno za stvari kao što su SMS i telefonski pozivi, ali mogu ići do 19 dolara ako tražite značajke automatizacije. Također imaju besplatnu verziju koja je pristojno za osnovna upozorenja i upravljanje rasporedom na pozivima.
Zenduty je izvanredno skalabilno rješenje za upravljanje incidentima koje je idealno za sve vrste poslovnih operacija. Sve dok upravljate korisnicima, incidentima, smetnjama i upitima, Zenduty vam pruža sveobuhvatno rješenje za sve vezano uz to.
Uključuje osnovne značajke upravljanja incidentima kao što su upozorenja, prioritizacija i upravljanje rasporedom na pozivima, ali također pruža uzbudljivu funkcionalnost kao što su praćenje imovine i praćenje. To je odličan alat za centralizaciju i beztrenja radnog toka odgovora na incidente. Također je prilagođiv, omogućavajući vam da oblikujete alat za svoje specifične potrebe s lakoćom.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cijene Zenduty-a počinju od 19 dolara po agentu mjesečno za SSO i osnovna rješenja za odgovor na incidente. Međutim, mogu ići do 39 dolara po agentu mjesečno ako tražite neograničene podatke i značajke administratora u punoj skali.
Cortex XSOAR je vrhunski ITSM orijentiran na sigurnost s nizom inovativnih značajki, većina kojih se svodi na automatizaciju procesa upravljanja incidentima što je više moguće. Ovaj alat je poznat po svojoj neprobojnoj sigurnosti, dolazi s izvanrednim integracijom sa svim aplikacijama i minimalizira vrijeme zastoja vaših poslužitelja i usluga.
Stvari koje čine Cortex XSOAR tako istaknutim igračem na tržištu su njegove mogućnosti upravljanja i praćenja. Omogućavaju vam da nadgledate, orkestrirate i komunicirate s većinom stvari koje se događaju u oblaku. Vrlo je orijentiran na kibernetičku sigurnost.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cortex XSOAR nudi prilagođene planove cijena. Kontaktirajte njihov tim podrške za više informacija.
PagerDuty je izvanredno rješenje za upravljanje incidentima i upravljanje korisnicima. Omogućava vam da uklonite puno posla s help deska automatizacijom. Ima sve standardne značajke upravljanja incidentima i oštru fokusiranost na povećanje produktivnosti, smanjenje vremena zastoja i maksimaliziranje profita pružanjem izvanredne detaljne komunikacije i kontekstualizacije problema. Ono što čini PagerDuty jedinstvenim je što čak i sa svim standardnim značajkama upravljanja incidentima, uključuje napredne AI algoritme i koristi strojno učenje kako bi kontinuirano poboljšao svoju uslugu i oblikovao je precizno za vaše potrebe.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: PagerDuty ima besplatnu opciju za male timove. Profesionalni paket je 19 dolara po korisniku mjesečno za SSO, integracije tiketa, e-poštu i chat podršku. Košta 39 dolara po agentu mjesečno ako tražite neograničen pristup podacima i napredne ITSM integracije.
Splunk je jedno od najstarijih i najutemeljenijih rješenja za upravljanje incidentima na tržištu. Koriste ga i vjeruju mu poduzeća svih veličina i poznato je po pružanju osnovnih značajki upravljanja incidentima na pojednostavljeni i lak za korištenje način. To je platforma u oblaku s odličkim značajkama detekcije prijetnji sigurnosti i anomalija, sve dok ima vrlo korisničko prijateljsku prednju stranu i GUI. Osim značajki upravljanja incidentima kao što su pozivi, preusmjeravanje, obavijesti i izvještavanje – Splunk nudi značajke migracije u oblak i alate za upravljanje IT-om i praćenje.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Splunk nudi prilagođene cijene. Dolazi s demonstracijskom probnom verzijom koja vam omogućava testiranje njegovih značajki prije kupnje.
Freshservice je ekosistem ITSM-a s punim stogom koji vam omogućava upravljanje, nadzor i interakciju s bilo kojim incidentima koji se dogode u operacijama vašeg poslovanja. Omogućava vam rukovanje upitima korisnika, indeksiranje incidenata i ubrzavanje isporuke usluge bez presedana. Mogućnosti upravljanja incidentima Freshservice-a također nude AI rješenja koja čine praktički bez napora rukovanje svim tiketima, objavljivanje problema i njihovo rješavanje brzinom rekorda s ROI-om rekorda.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cijene Freshservice-a počinju od 19 dolara po agentu mjesečno za upravljanje incidentima u punoj skali, ali mogu ići do 109 dolara po agentu mjesečno ako tražite ekskluzivne značajke.
Softver SolarWinds Service Desk je još jedno rješenje s punim stogom za upravljanje incidentima i IT uslugama te praćenje. Koristi umjetnu inteligenciju za prikupljanje, indeksiranje, konsolidaciju, kontekstualizaciju i prioritiziranje dolaznih tiketa. Bilo koji problemi mogu biti ispravljeni prije nego što postanu česta pojava.
Ima zanimljiv sustav deduplikacije koji sprječava da se vaš inbox prepuni istim zahtjevima. Također nudi standardizaciju upravljanja zahtjevima za usluge. To je idealno zbog dvokrajnje prirode ITSM sustava, jer omogućava optimalno upravljanje, praćenje i interakciju između svih strana. Također uključuje portal za usluge zaposlenika, gdje agenti mogu pronaći odgovore na česte probleme koji bi mogli biti pogrešno shvaćeni kao ozbiljniji incident.
Prednosti:
Nedostaci:
Cijena: Cijene SolarWinds-a temelje se isključivo na upitima, jer svaki upit ima prilagođenu ponudu. Ovisno o vrsti softvera i razini sofisticiranosti koju tražite, cijena može biti pristupačna ili skupna.
LiveAgent je na samom vrhu naše liste s dobrim razlogom. Nudi najbolju kombinaciju značajki po pristupačnim cijenama. Osim što kontinuirano nadmašuje većinu svoje konkurencije, ima razumnu cijenu, lako se koristi i pruža skalabilno rješenje za upravljanje incidentima. Nadalje, nudi razmjenu poruka u stvarnom vremenu, izvještavanje, analitiku, veliku bazu znanja i portal za samoposluživanje korisnika. Izvanredan je u prilagodbi, integraciji i dolazi s omnikanalno komunikacijom. Cijena za LiveAgent počinje od 15 dolara.
Freshdesk je još jedan održiv kandidat za tron najboljeg rješenja za upravljanje incidentima na tržištu. Nudi niz značajki, od kojih je najvažnije relativno sofisticirano upravljanje incidentima i sustav tiketa.
Kao i LiveAgent, podržava razmjenu poruka u stvarnom vremenu, analitiku i izvještavanje te ima modernu bazu znanja. Prilagođiv je, omogućavajući vam da ga uskladite sa svojom postojećom dizajnom web-mjesta. Također podržava omnikanalno komuniciranje.
Zendesk zauzima prvo mjesto na različitim listama jer je jedno od najboljih rješenja za upravljanje incidentima na tržištu. Podržava širok raspon aplikacija, dolazi s bazom znanja, nudi komunikaciju na više kanala i to je također jedna od pristupačnijih opcija na tržištu.
Iako je pristupačan, nije bez nedostataka. Telefonska aplikacija je manja od idealne i ima tendenciju da se sruši, a sučelje je prepunjeno opcijama.
Spiceworks help desk je rješenje za upravljanje incidentima s najboljim cijenama, jer je potpuno besplatno za komercijalnu upotrebu. Lako se koristi, ali ima skromnu paletu značajki. Također nedostaju jednostavne integracije, opcije prilagodbe i omnikanalno komuniciranje.
Na kraju, komplicirano je za postavljanje i nedostaje mu mobilna podrška, što čini praćenje u stvarnom vremenu teško.
Splunk On-Call ne može se smatrati čistim rješenjem za upravljanje incidentima, jer pruža niz ostalih značajki koje ne spadaju u ovu kategoriju. Među skromnim brojem značajki, nudi razmjenu poruka, omnikanalno komuniciranje, prioritizaciju i kontekstualizaciju. Na kraju, korisničko sučelje je prilično kompleksno, i to je isključivo u oblaku, što ga čini neprikladnim za enterprise aplikacije.
| Sustav e-pošte podrške | Capterra ocjena | Besplatna verzija | Besplatna probna verzija | Početna cijena |
|---|---|---|---|---|
| LiveAgent | 4,7/5 (približno 1K recenzija) | DA | DA | 15 dolara po agentu/mj |
| Freshdesk | 4,5/5 (približno 2,3K recenzija) | DA | DA | 18 dolara/mj |
| Zendesk | 4,4/5 (približno 2,6K recenzija) | NE | DA | 19 dolara/mj |
| Spiceworks | 4,4/5 (493 recenzije) | DA | DA | N/A |
| Splunk On-Call | 4,5/5 (30 recenzija) | NE | DA | 19 dolara/mj |
Bez obzira na koju industriju spadate, sve dok se suočavate s incidentima, smetnjama ili koristite sustav tiketa, možete imati koristi od korištenja rješenja za upravljanje incidentima. Rješenje za upravljanje incidentima ne samo da vam pomaže pojednostavniti radni tok i uštedjeti novac minimaliziranjem vremena zastoja. Također vam omogućava poboljšanje vašeg postojećeg IT okvira interno, osiguravajući da se većina problema i smetnji uopće ne dogode. To je način da stvari ostanu na pravom putu i uspostavite međusobno korisnu komunikaciju s korisnicima.
Podijelite ovaj članak
Daniel nadzire marketing i komunikacije u LiveAgent-u kao član unutarnjeg kruga proizvoda i vrhovnog menadžmenta tvrtke. Prethodno je obnašao različite menadžerske pozicije u marketingu i komunikaciji s klijentima. Priznat je kao jedan od stručnjaka za AI i njegovu integraciju u okruženje usluge korisnicima.
Softver za upravljanje incidentima je rješenje koje vam omogućava da riješite, indeksirate i arhivirate svoje tikete i pritužbe na organiziran način, što dodatno pojednostavljuje vašu učinkovitost i radni tok.
Omnikanalni softver za upravljanje incidentima jednostavno znači da funkcionira na razini cijelog poduzeća, omogućavajući vam da objavite, obavijestite i upravljate prilagođenim izvještajima i tiketima na većoj skali.
Poduzeća gube oko 700 milijardi dolara godišnje zbog vremena zastoja, a rješenja za upravljanje incidentima pomažu minimalizirati gubitke kroz anticipaciju, odličnu dokumentaciju i vidljivost.
Softver za upravljanje incidentima služi isključivo za rješavanje i indeksiranje incidenata i smetnji, dok je help desk namijenjen svim upitima korisnika.
Prije nego što napravite izbor, trebat ćete znati što vam treba. Sastavite popis svih značajki koje želite da vaš softver ima, vašeg proračuna i vaših mogućnosti, te odaberite softver u skladu s tim.
To obično ovisi o nekoliko kategorija: sofisticiranosti softvera, broju agenata koji rade sa softverom, samom pružatelju. Neka rješenja za upravljanje incidentima su besplatna.
Osiguranje kvalitete je temelj poslovanja poduzeća diljem svijeta, a budući da rješenja za upravljanje incidentima upravljaju tiketima, izvještajima i upitima, uvijek ćete htjeti odabrati najbolje dostupno.
Razmislite o softveru za upravljanje incidentima kao o centraliziranom alatu za obavijest, analizu i automatizaciju sustava tiketa, smetnji i izvještaja kako biste osigurali brže rješavanje, manje vremena zastoja i uštedjeli novac.
Rješenja za upravljanje incidentima u oblaku obično su brža, jeftinija i bolja za mala i srednja poduzeća, te ne zahtijevaju puno održavanja od korisnika. Rješenja na lokalnim poslužiteljima obično su rezervirana za operacije velikih razmjera s IT odjelima na mjestu.
Rješenja za upravljanje incidentima pomažu poduzećima da uštede novac, poboljšaju pouzdanost usluge, pojednostave svoj radni tok i pružaju bolju uslugu svojim korisnicima.
Otkrijte top 20 sustava za upravljanje pritužbama kupaca za 2025. Ova rješenja pojednostavljuju komunikaciju, poboljšavaju zadovoljstvo kupaca i jačaju reputaci...
Istražite osnove upravljanja pozivnim centrom: strategije, najbolje prakse i izazove. Povećajte učinkovitost kroz učinkovito raspoređivanje, praćenje performans...
Otkrijte 12 bitnih metrika upravljanja znanjem i KPI-je za poboljšanje korisničkog iskustva, unapređenje podrške i pojednostavljenje radnih tokova u 2025.
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
