Pronađite najbolji softver za klijentski portal za vašu tvrtku. Usporedite najbolja rješenja kao što su LiveAgent, Freshdesk i SuperOkay s značajkama, cijenama i savjetima za implementaciju.
U današnjem konkurentnom poslovnom okruženju, očekivanja klijentima su se dramatično promijenila. Klijenti više ne žele čekati odgovore putem e-pošte ili provoditi vrijeme čekajući u redu. Zahtijevaju trenutni pristup informacijama, mogućnost praćenja svojih problema i rješenja dostupna 24/7. Tu postaje esencijalan softver za klijentski portal.
Dobro dizajnirani klijentski portal transformira vašu uslugu klijentima omogućavajući klijentima da sami sebi pomognu, istovremeno smanjujući opterećenje vašeg tima podrške. Bilo da ste mali startup ili velika poduzeća, implementacija pravog softvera za klijentski portal može značajno poboljšati zadovoljstvo klijentima, smanjiti troškove podrške i povećati vašu dobit.
Ovaj sveobuhvatni vodič istražuje najbolja rješenja softvera za klijentski portal dostupna u 2025, pomažući vam razumjeti značajke, prednosti i strategije implementacije potrebne za odabir savršenog rješenja za vašu tvrtku.
Softver za portal usluge klijentima, poznat i kao softver za klijentski portal, omogućava vam da dijelite informacije sa svojim klijentima na siguran, organiziran način. Mrežni portal klijenta omogućava vašim klijentima da sigurno pristupe statusu ili povijesti svojih tiketa, detaljnim informacijama o proizvodima/uslugama i još mnogo toga.
Na primjer, korisnik klijentskog portala imat će pristup člancima baze znanja o proizvodima kao i forumu zajednice. Ukratko, klijentski portal nudi kombinaciju rješenja baze znanja specifične za proizvod, poslovnih informacija i alata za samoposluživanje.
Sigurni klijentski portal kao što je LiveAgent omogućava vašim klijentima da provjere status svojih upita nakon što se prijave. Budući da se upiti klijentima pretvaraju u tikete, klijent će pronaći sve detalje u takozvanom “tiketu”. Zahvaljujući ovoj tehnologiji, klijenti ne trebaju kontaktirati i čekati pomoć od agenata usluge klijentima.
Klijentski portal je superiorna rješenja usluge klijentima koja stvara bezgradnu mrežnu iskustvo i povećava angažman korisnika kroz forume, obrasce povratnih informacija i interaktivnu bazu znanja.
Osnovni tijek rada je jednostavan:
Usluga klijentima se značajno razvila u posljednjim godinama, eliminirajući potrebu čekanja na obavijesti e-pošte za rješavanje problema. Softver za klijentski portal omogućava korisnicima da samostalno pristupe kritičnim informacijama, uključujući:
Mrežni portali samoposluživanja pružaju namjenski prostor gdje klijenti mogu pronaći relevantne članke i informacije, eliminirajući potrebu za nezgrapnim metodama dijeljenja dokumenata. Sa softverom za klijentski portal, možete dijeliti najave značajki, ažuriranja proizvoda i poboljšati produktivnost agenta.
70% klijentima preferira tražiti odgovore prije nego što kontaktira uslugu klijentima
Sama ova statistika pokazuje vrijednost implementacije klijentskog portala. Evo glavnih prednosti:
Klijentski portal LiveAgent sadrži bazu znanja, forum i alate za povratne informacije klijentima. Istražimo svaku komponentu:
Klijentski portal Mrežni klijentski portal pohranjuje vaše članke baze znanja, postove foruma, kao i povratne informacije i prijedloge od vaših klijentima. Služi kao centralni hub za sve aktivnosti samoposluživanja klijentima.
Baza znanja Baza znanja je jedna od ključnih značajki portala koja klijentima pruža lak i ekskluzan pristup vašim člancima baze znanja. Omogućava klijentima da pronalaze odgovore na česta pitanja bez kontaktiranja podrške.
Forum Forumi omogućavaju vašim klijentima da se međusobno pomognu odgovarajući na pitanja jedni drugima. To stvara atmosferu zajednice i smanjuje opterećenje vašeg tima podrške.
Povratne informacije i prijedlozi Omogućite vašim klijentima da vam pošalju povratne informacije i prijedloge. Kreirajte i postavite gumb za povratne informacije na vašu web stranicu kako biste prikupili dragocjene uvide za poboljšanje proizvoda.
Vaši agenti podrške će primiti manje tiketa i kao rezultat, njihova vremena odgovora na upite klijentima će biti značajno brža.
Implementacijom sveobuhvatnog klijentskog portala, kreirate ekosistem samoposluživanja gdje klijenti mogu:
Ovaj pristup ne samo da smanjuje troškove podrške već i poboljšava zadovoljstvo klijentima pružanjem trenutnog pristupa informacijama.
Portali platforme za podršku klijentima dizajnirani su kako bi poboljšali iskustvo korisnika nudeći mogućnosti samoposluživanja i sigurna okruženja za upravljanje interakcijama podrške. Integracija s alatima kao što su sustavi CRM pojednostavljuje proces, omogućavajući klijentima da se sami poslužuju učinkovito. Značajke sigurnosti, kao što je dvofaktorska autentifikacija, osiguravaju da samo autorizirani korisnici mogu pristupiti osjetljivim informacijama, poboljšavajući povjerenje i povjerljivost podataka.
Sustavi tiketiranja su ključni za upravljanje i organiziranje interakcija s klijentima preko različitih kanala. Olakšavaju učinkovitu distribuciju opterećenja rada među članovima tima, promičući suradnju u rješavanju problema klijentima.
Ovi sustavi također omogućavaju tvrtkama da prioritiziraju zahtjeve za podršku, što vodi bržem rješavanju i povećanom zadovoljstvu klijentima. Napredne značajke kao što su automatizirani tokovi rada pojednostavljuju rješavanje problema, omogućavajući agentima podrške da se fokusiraju na složenije slučajeve.
Baze znanja vođene AI-om su esencijalne za skladištenje uvida i često postavljanih pitanja koja osnažuju klijente da sami rješavaju probleme. Značajke kao što je AI-vođena pretraga koriste strojno učenje kako bi analizirali obrasce pretraživanja i predložili relevantne resurse, poboljšavajući iskustvo korisnika.
Mogućnosti AI-a omogućavaju tvrtkama da drže sadržaj baze znanja ažuriranim, smanjujući upite klijentima i omogućavajući agentima podrške da se bave složenijim problemima. Ovaj pristup značajno smanjuje zahtjeve za podršku i poboljšava cjelokupne operacije podrške.
Mogućnosti prilagodbe su vitalne za osiguranje da se klijentski portali usklađuju sa specifičnim poslovnim zahtjevima i identitetom marke. Platforme kao što su LiveAgent i Freshdesk nude opsežne mogućnosti prilagodbe, poboljšavajući zadovoljstvo korisnika s fleksibilnim konfiguracijama.
Softver za klijentski portal može uključivati značajke kao što su sustavi tiketiranja, jedinstvena prijava i mogućnosti prilagodbe sučelja. Takva fleksibilnost omogućava tvrtkama da se bezgradno integriraju s postojećim alatima i optimiziraju svoje tokove rada podrške klijentima, što rezultira prilagođenim i učinkovitim iskustvom korisnika.
Portali klijentima mogu pojednostaviti aktivnosti podrške, smanjiti ukupne tikete usluge i poboljšati operativnu učinkovitost.
Portali za podršku klijentima povećavaju zadovoljstvo omogućavajući korisnicima da mijenjaju rezervacije i pristupe odgovorima bez dugotrajnih poziva. Personalizirano iskustvo dodatno poboljšava lojalnost, s primjetnim postotkom klijentima koji su voljni ostati s tvrtkama koje nude prilagođene usluge.
Portali samoposluživanja, opremljeni bazom znanja, rješavaju često postavljana pitanja, nudeći brza rješenja koja povećavaju cjelokupno zadovoljstvo klijentima. Dodatno, jasno strukturirane funkcionalnosti upravljanja računima i zadacima pojednostavljuju iskustva korisnika, pridonoseći poboljšanom zadovoljstvu.
Portal samoposluživanja klijentima značajno smanjuje potrebu za interakcijom s agentima podrške, smanjujući troškove za tvrtke. S manje agenata potrebnih za rukovanje istim volumenom upita, tvrtke štede na resursima.
Automatizacija zadataka podrške s AI-om dodatno smanjuje troškove, kao što se vidi sa značajnim uštedama akumuliranim od minimiziranih ponavljajućih upita. Ovaj proces smanjuje ukupne tikete usluge, omogućavajući agentima da se fokusiraju na složene probleme, čime se poboljšava cjelokupna produktivnost.
Portali samoposluživanja pružaju klijentima relevantni pristup podacima, uključujući informacije o računu i fakture, osnažujući ih s informacijama na zahtjev.
Integracijom značajki kao što je jedinstvena prijava, klijenti sigurno pristupaju sadržaju projekta i učinkovito prate statuse. Baze znanja nude vodiče i resurse, podržavajući klijente u samostalnom rješavanju čestih problema. Uključivanje chatbota za uslugu klijentima dodatno pomaže u navigaciji upita, poboljšavajući trenutnu dostupnost informacija i poticajući bezgradnu iskustva.
Klijentski portali postali su vitalni alati za moderne tvrtke, olakšavajući bezgradna iskustva usluge klijentima. Među glavnim konkurentima u 2025 su Freshdesk, SuperOkay i LiveAgent. LiveAgent je priznat kao najbolja opcija zbog svoje sveobuhvatne usluge i korisničkog dizajna.
Učinkovit softver za klijentski portal uključuje ključne značajke kao što su korisničko-prijateljska sučelja, omogućavajući bezgradnu navigaciju za upravljanje zahtjevima podrške. Esencijalne komponente uključuju sustave upravljanja tiketima i baze znanja koje pojednostavljuju samoposluživanje klijentima.
Dodatno, podrška više kanala osigurava da se preferencije klijentima poštuju preko e-pošte, razgovora, telefona, društvenih medija i SMS-a. Automatizacija je ključna za optimizaciju tokova rada, dok mogućnosti izvještavanja i analitike pružaju uvide u ponašanja klijentima i razine zadovoljstva.
Cijene u softveru za klijentski portal variraju, utječući na izbor za tvrtke:
Iskustvo korisnika je od najveće važnosti pri procjeni softvera za klijentski portal. Poboljšava se mogućnostima prilagodbe, omogućavajući da se portali prilagode specifičnim poslovnim i potrebama klijentima. Platforme koje olakšavaju transparentnu interakciju—kao što je praćenje napretka zahtjeva i pametna pretraga za članke baze znanja—poboljšavaju zadovoljstvo korisnika.
Ugrađena analitika omogućava organizacijama da prate aktivnost i ponašanje klijentima, pridonoseći usavršenom iskustvu korisnika tijekom vremena. Kroz te mjere, portali pružaju bezgradnu i personaliziranu uslugu klijentima.
Implementacija softvera za klijentski portal zahtijeva pažljivo planiranje kako bi se spriječila trenja i složenost za korisnike. Pravilna izvršenja je ključna kako bi se izbjeglo produženo vrijeme zastoja i konflikti s postojećim sustavima.
Postavljanje jasnih ciljeva usluge klijentima i razumijevanje ključnih pokazatelja performansi (KPI-ja) su ključni koraci u procesu implementacije klijentskog portala.
Ova jasnoća pomaže mjeriti učinkovitost portala u poboljšanju poslovnih procesa i povećanju zadovoljstva klijentima. Uspostavljanje početnih ciljeva trebalo bi uključiti strategije za poticanje prihvaćanja portala od strane klijentima, osiguravajući da je vrijedan i korisničko-prihvatljiv.
Obuka osoblja podrške u navigaciji i korištenju portala samoposluživanja je neophodna kako bi se maksimizirala njegova upotreba i smanjile izravne interakcije podrške. Dobro strukturirani portal omogućava osoblju da se fokusira na složene probleme, čime se povećava produktivnost rješavanjem zahtjevnih zahtjeva.
Redovita ažuriranja portala trebala bi doći s odgovarajućom obukom, čuvajući osoblje informiranim o najnovijim značajkama i sadržaju. Dodatno, korištenje internih bilješki i označavanja u sustavu podrške pomaže održavati jasnu komunikaciju o potrebama klijentima, dok korištenje uvida podataka za rješavanje čestih problema omogućava ciljanu izradu sadržaja.
Angažman s klijentima kroz prikupljanje povratnih informacija je esencijalan za usavršavanje iskustva klijentima i ponuda usluge. Ankete su učinkovite u procjeni razine zadovoljstva i identificiranju područja za poboljšanje.
Praćenje upita klijentima na društvenim medijima omogućava proaktivni angažman i učinkovito upravljanje markom. Implementacija analize sentimenta pomaže u razumijevanju mišljenja klijentima, usavršavajući strategije usluge na temelju KPI-ja kao što su vremena odgovora i razine zadovoljstva.
Korištenje AI-a može dodatno poboljšati uslugu automatski rješavajući česte probleme, poboljšavajući učinkovitost povratnih informacija i točnost odgovora.
Portali samoposluživanja klijentima osnažuju korisnike da samostalno rješavaju mnoge česte probleme, smanjujući potrebu za izravnom intervencijom podrške. To omogućava timovima podrške da se fokusiraju na složene probleme koji zahtijevaju personaliziranu pažnju. Dodatno, ovi portali poboljšavaju zadovoljstvo klijentima pružanjem trenutnih odgovora i omogućavanjem korisnicima da prate svoje tikete podrške, poticajući transparentnost i povjerenje.
Ažurirana baza znanja je ključna za komunikaciju promjena proizvoda i smanjenje volumena tiketa podrške. Redovita ažuriranja pomažu u održavanju točnih i relevantnih informacija, čime se poboljšava zadovoljstvo klijentima.
Mehanizmi povratnih informacija, kao što su brze ankete i otvoreni odjeljci za komentare, mogu istaknuti područja koja trebaju poboljšanja, osiguravajući da sadržaj ostane vrijedan i informativan.
Detaljne mogućnosti izvještavanja i analitike u softveru za uslugu klijentima pomažu u razumijevanju ponašanja klijentima, omogućavajući informirano donošenje odluka.
Analizom procesa podrške i razine zadovoljstva, tvrtke mogu identificirati područja za poboljšanja. Korištenje podataka putanje klijentima poticaje personalizirane iskustva podrške, usklađujući se s pojedinačnim potrebama i očekivanjima.
Mobilna dostupnost je prioritet za klijentske portale, s obzirom na povećanu preferencu za pametne uređaje. Portal prihvatljiv za mobilne uređaje trebao bi pružiti bezgradnu iskustva korisnika preko svih uređaja.
Osiguranje mobilne kompatibilnosti kao dio omnikanal strategije poboljšava cjelokupno iskustvo korisnika, zadovoljavajući zahtjev za dostupnim mogućnostima samoposluživanja.
Očita prednost klijentskog portala je pružanje učinkovitog samoposluživanja za vaše klijente. Međutim, dedicirano rješenje klijentskog portala LiveAgent-a također vam omogućava da kreirate interno upravljanje znanjem za vaše agente. Kao što je prethodno navedeno, klijentski portal se sastoji od baze znanja i foruma. Oba se mogu kreirati za klijente kao i za agente.
Dodatno, možete dijeliti interno znanje kroz forum. Interni forum može biti jedno mjesto za rasprave o specifičnim temama umjesto poruka na radnom mjestu. Cjelokupno, stvara bolje interakcije tima i čini komunikaciju na radnom mjestu jednostavnom.
Obrasci tiketa LiveAgent omogućavaju klijentima da se jave vašem timu podrške kroz klijentski portal. Dakle, koja je prednost korištenja ovog oblika poruka? Dobro, LiveAgent može pohraniti i organizirati podatke klijentima preko sustava CRM.
Dakle, kad god se klijent javi kroz klijentski portal, agenti posjeduju više informacija o klijentima. Kao rezultat, mogu pružiti učinkovitu pomoć. Cjelokupno, to je pametna rješenja usluge klijentima koja poboljšava komunikaciju klijentima i interne procese podrške.
Postavite klijentski portal u samo nekoliko klikova s pravim softverom za klijentski portal. Kreirajte bazu znanja i prilagodite je dizajnu vaše tvrtke bez kodiranja. Sa samo nekoliko klikova možete generirati forum za vaše klijente gdje mogu raspraviti nove funkcionalnosti, tražiti pomoć ili pružiti prijedloge za poboljšanja.
Koristite sve značajke klijentskog portala i podržite svoje klijente čak i kada su vaši predstavnici usluge klijentima izvan mreže s našim pristupačnim planom cijena.
| Plan | Cijena | Ključne značajke |
|---|---|---|
| Mali | 15 USD/mjesečno | Neograničena povijest tiketa, 3 e-mail adrese, 3 obrasca za kontakt, 1 API ključ |
| Srednji | 29 USD/mjesečno | Sve u Malom, plus 10 e-mail adresa, 3 gumba za živu razgovoru, Upravljanje odjelima |
| Veliki | 49 USD/mjesečno | Sve u Srednje, plus 40 e-mail adresa, 10 gumbova za živu razgovoru, WhatsApp |
Svi planovi uključuju 30-dnevnu besplatnu probnu verziju bez potrebe za kreditnom karticom.
Softver za uspjeh klijentima LiveAgent je bogatim značajkama, sveobuhvatna platforma koja također pruža portal samoposluživanja. Pogledajte naše priče o uspjehu i recenzije korisnika kako biste saznali kako LiveAgent može pojačati vašu podršku klijentima i povećati sreću vaših poslovnih partnera.
Navedli smo osnovne prednosti korištenja softvera za klijentski portal dolje:
Smanjite troškove usluge klijentima Plaćanje zaposlenika je skupnije nego osnažiti svoje klijente da pronalaze pomoć u vašem klijentskom portalu.
Uštedite vrijeme vašeg agenta podrške Omogućite vašim agentima da provedu manje vremena na telefonu, e-pošti i živoj razgovoru rješavajući probleme klijentima.
Pristup informacijama 24/7 Mrežni portali čine jednostavnim za vaše klijente da dobiju pomoć koju trebaju kada je trebaju.
Svi kanali podrške pod jednom krovom Softver za klijentski portal LiveAgent-a integrira se s više kanala komunikacije i nudi gotovo 200 značajki.
Softver za klijentski portal postao je esencijalan alat za moderne tvrtke koje nastoje poboljšati zadovoljstvo klijentima dok smanjuju operativne troškove. Implementacijom sveobuhvatnog portala koji uključuje baze znanja, forume zajednice, sustave tiketiranja i mehanizme povratnih informacija, kreirate ekosistem samoposluživanja koji osnažuje vaše klijente i oslobađa vaš tim podrške da se fokusira na složene probleme.
Najbolji softver za klijentski portal trebao bi ponuditi:
Bilo da odaberete LiveAgent, Freshdesk, SuperOkay ili drugo rješenje, ključ je odabrati platformu koja se usklađuje s vašim poslovnim ciljevima i potrebama klijentima. Započnite s jasnom strategijom implementacije, temeljito obučite svoj tim i kontinuirano optimizirajte na temelju povratnih informacija klijentima i analitike.
Kako biste iskusili prednosti rješenja portala klijentima vrhunske razine, pozivamo vas da pokušate našu 30-dnevnu besplatnu probnu verziju. Ova probna verzija će vam pomoći razumjeti kako sveobuhvatni klijentski portal može transformirati vaše poslovne procese i poboljšati odnose s klijentima.
Zapamtite, odabir pravog softvera za klijentski portal može poboljšati zadovoljstvo klijentima, smanjiti troškove podrške i pokrenuti uspjeh vaše tvrtke.
Podijelite ovaj članak
Daniel nadzire marketing i komunikacije u LiveAgent-u kao član unutarnjeg kruga proizvoda i vrhovnog menadžmenta tvrtke. Prethodno je obnašao različite menadžerske pozicije u marketingu i komunikaciji s klijentima. Priznat je kao jedan od stručnjaka za AI i njegovu integraciju u okruženje usluge korisnicima.
Softver za klijentski portal je platforma koja omogućava tvrtkama da dijele informacije s klijentima, omogućavajući im sigurno pristup statusu tiketa, informacijama o proizvodima, bazama znanja i forumima zajednice. Pruža mogućnosti samoposluživanja i smanjuje potrebu za izravnim interakcijama s uslugom klijentima.
Softver za klijentski portal stvara sigurno mrežno okruženje gdje se klijenti mogu prijaviti kako bi pristupili svojim informacijama. Kada klijenti podnose upite, oni se pretvaraju u tikete koje klijenti mogu pratiti. Portal obično uključuje bazu znanja za samoposluživanje, forume zajednice za podršku vršnjaka i mogućnosti povratnih informacija.
Ključne značajke uključuju sustave za tiketiranje za upravljanje upitima, baze znanja za podršku samoposluživanja, forume zajednice za interakciju klijentima, alate za povratne informacije i prijedloge, prilagodljiva sučelja, mobilnu dostupnost, analitiku i izvještavanje te integraciju sa sustavima CRM.
Omogućavajući klijentima da samostalno pronalaze odgovore kroz baze znanja i forume, tvrtke trebaju manje agenata za podršku kako bi obradile isti volumen upita. To smanjuje troškove rada uz održavanje ili poboljšanje zadovoljstva klijentima kroz dostupnost 24/7.
Razmotrite mogućnosti prilagodbe, lakoću korištenja, mogućnosti integracije s postojećim sustavima, mobilnu prilagođenost, značajke sigurnosti kao što je dvofaktorska autentifikacija, alate za analitiku i izvještavanje, strukturu cijena i kvalitetu podrške klijentima. Osigurajte da softver odgovara vašim poslovnim potrebama i proračunu.
Odkrijte najbolji softver za iskustvo kupaca za 2025 s funkcijama poput live chata, sustava za tiketiranje i integracije društvenih medija. Usporedite cijene i ...
Otkrijte prednosti, vrste i top 25 CRM softvera za 2025. Poboljšajte interakcije s kupcima, povećajte prodaju i poboljšajte suradnju s pravim CRM-om. Uključujuć...
Explore the top 8 customer service books focusing on writing skills and customer psychology from entrepreneurs like Sam Walton and Jeff Bezos. Enhance communica...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
