Pronađite najboljih 13 softvera za live chat u e-commerce-u + savjeti

U brzom svijetu e-commerce-a, zapanjujućih 22% kupaca napušta svoju košaricu zbog nedostatka pomoći u stvarnom vremenu. To je točno, gotovo četvrtina svih potencijalnih prodaja se gubi jer kupci ne mogu dobiti pomoć koju trebaju kada je trebaju. Ali što ako bi postojao način da se to zaustavi? Način da se komunicira sa kupcima trenutno, odgovarajući na njihove upite i ublažavajući njihove zabrinutosti u stvarnom vremenu? Dobrodošli u svijet softvera za live chat u e-commerce-u.

U ovom članku ćemo otkriti 13 najboljih softvera za live chat koji revolucioniraju e-commerce industriju i dijeliti dragocjene savjete o tome kako ih koristiti u njihovom punom potencijalu. Dakle, pripremite se da transformirate svoju online trgovinu i kažete zbogom napuštenim košaricama.

Što je live chat u e-commerce-u?

Live chat u e-commerce-u je alat ili servis koji se koristi na e-commerce web stranicama i omogućava timovima korisniškog servisa da komuniciraju sa kupcima u stvarnom vremenu. Vaš tim ga može koristiti da odgovori na upite, pruži podršku i vodi kupce kroz njihovo iskustvo kupovanja. To je prikladan i pouzdan način da se pruži neposredna pomoć, što često vodi povećanom zadovoljstvu kupaca i prodaji. Chat se obično pojavljuje kao mali pop-up prozor ili kutija za chat na web stranici, gdje kupci mogu upisati svoja pitanja ili zabrinutosti i dobiti trenutni odgovor.

U e-commerce okruženjima, live chat-ovi se mogu rukovati od strane predstavnika korisniškog servisa u stvarnom vremenu ili od strane chatbota. Chatbotovi su dijelovi softvera dizajnirani da simuliraju ljudsku konverzaciju. Mogu biti programirani da odgovore na često postavljana pitanja, vode kupce kroz proces kupovanja, pružaju preporuke proizvoda i još mnogo toga.

Zašto je live chat bitan za e-commerce poslovanje?

Live chat je vitalna komponenta za e-commerce poslovanja iz nekoliko razloga. Primarno, nudi neposrednu podršku kupcima, značajno poboljšavajući iskustvo kupca. Kupci mogu dobiti trenutne odgovore na svoje upite ili probleme, što vodi povećanom zadovoljstvu i lojalnosti kupaca.

Štoviše, live chat može također pridonijeti povećanju prodaje. Istraživanja pokazuju da je 60% poslovanja svjedočilo povećanju prodaje nakon primjene proaktivne podrške kupcima. Drugim riječima, proaktivna podrška kupcima je dovela do povećane prodaje za šest od deset poslovanja. To ukazuje da aktivno rješavanjem i razrješavanjem problema kupaca, poslovanja mogu potencijalno poboljšati svoju prodaju.

Na primjer, zamislite online trgovinu koja nudi širok raspon proizvoda. Kupac koji pregledava stranicu može imati pitanja o specifičnim značajkama proizvoda, detaljima dostave ili politici vraćanja. Ako kupac ne može brzo pronaći informaciju, može napustiti stranicu i potražiti drugdje. Međutim, ako je dostupna opcija live chata, kupac može dobiti trenutne odgovore i vjerovatnije je da će završiti kupnju. Ovaj scenarij pokazuje kako live chat može direktno utjecati na prodaju i sveukupni rast poslovanja.

Prednosti softvera za live chat za e-commerce

Sada kad smo ukratko objasnili što je e-commerce chat alat, razgovarajmo o nekim prednostima koje može donijeti vašem poslovanju.

1. Stvarna vremenska pogodnost za kupce

Live chat widget pruža kupcima neposrednu pomoć, odgovarajući na njihove upite u stvarnom vremenu. To je mnogo brže od e-maila i učinkovitije od telefonskog poziva. Na primjer, ako kupac ima problema u pronalaženju specifičnog proizvoda na vašoj web stranici, predstavnik live chata može ga direktno voditi, poboljšavajući njihovo iskustvo i smanjujući vrijeme odgovora.

2. Isplativo

Live chat je isplativiji u odnosu na telefonsku podršku. Smanjuje ukupne troškove kontakt centra smanjenjem prosječnih troškova interakcije. Štoviše, chat agenti mogu rukovati s više interakcija sa klijentima istovremeno, za razliku od telefonskih predstavnika, čineći to učinkovitijom upotrebom resursa.

3. Povećanje prodaje

Primjena softvera za live chat može značajno povećati prodaju bez potrebe za angažiranjem vašeg tima za prodaju. Korištenje live chata omogućava poslovanja da proaktivno komuniciraju sa kupcima, vodeći ih kroz proces kupovanja, odgovarajući na njihove upite i čak nude dodatne ili pratećih proizvode. Na primjer, ako kupac kupuje laptop, predstavnik može predložiti kompatibilne dodatke kao što su torba za laptop ili miš, čime se povećava ukupna prodaja.

4. Konkurentska prednost

Nisu sva poslovanja nudi live chat. Pružanjem ovog servisa, možete se razlikovati od konkurencije. To pokazuje da ste posvećeni pružanju izvrsnog korisniškog servisa, što može privući više kupaca.

5. Prikupljanje podataka o kupcima i povratne informacije

Korištenje servisa live chata omogućava poslovanja da prikupljaju dragocjene podatke o kupcima i povratne informacije. Možete ga koristiti za poboljšanje proizvoda, servisa i ukupnog iskustva kupca. Na primjer, ako više kupaca postavlja ista česta pitanja, to može ukazati na jaz u informacijama o vašem proizvodu ili sadržaju web stranice koji trebate riješiti. Na ovaj način, možete obogatiti vašu bazu znanja i pružiti proaktivnu podršku kupcima.

6. Izgradnja povjerenja sa kupcima

Alat za live chat pokazuje vašim kupcima da postoje pravi ljudi iza web stranice koji su spremni da im pomognu tijekom njihovog putovanja kao kupca. To može biti posebno korisno za manja poslovanja ili ona koja funkcioniraju isključivo online, jer pruža ljudski dodir.

7. Smanjenje stopa napuštanja košarice

Primjena funkcionalnosti live chata može pomoći u smanjenju stopa napuštanja košarice pružanjem neposredne pomoći kupcima koji imaju probleme tijekom procesa plaćanja. Na primjer, ako je kupac zbunjen opcijama dostave, predstavnik live chata može ih objasniti, povećavajući šanse da kupac završi svoju kupnju.

8. Povećanje zadržavanja kupaca

Pružanjem izvrsnog korisniškog servisa kroz razgovore live chata, poslovanja mogu značajno povećati zadržavanje kupaca. Zadovoljni kupci su vjerovatnije da će se vratiti i napraviti ponovljene kupnje, čak i preporučiti vaše poslovanje u svojim društvenim krugovima.

9. Pristupačnost

Pružanje opcija live chata čini vaše poslovanje dostupnije kupcima. Mogu vas kontaktirati iz udobnosti vlastitog doma, u vrijeme koje im odgovara. Ova pogodnost može poboljšati njihovo ukupno iskustvo kupovanja i povećati njihovo zadovoljstvo.

10. Podrška na više jezika

Softver za live chat često dolazi sa mogućnostima prevođenja, omogućavajući poslovanja da pomognu kupcima na različitim jezicima. To može pomoći poslovanja da prošire svoj doseg i zadovolje globalnu bazu kupaca.

Brzo usporedba 5 najboljih softvera za live chat u e-commerce-u za bilo koju online trgovinu

Ovih 5 konkurenata ima mnogo toga da ponude, pa ako odlučite da saznate više o njima, nastavite čitati.

Što smo procijenili u našoj analizi

Da bismo vam dali najbolji mogući pregled svakog alata za e-commerce live chat, pogledali smo značajke koje nudi, kako biste ih mogli usporediti i odlučiti koje su najvrijednije vašem poslovanju.

Zatim smo pročitali tone recenzija kupaca i suzili ih na najčešće spominjane prednosti i nedostatke svakog rješenja za live chat. Na ovaj način, možete donijeti informiranu odluku.

Naravno, ne možemo preskočiti raspravu o cijeni svakog softvera. Ponekad čak i pronalaženje točnih informacija na stranicama cijena može biti naporno, pa smo to učinili za vas.

Na kraju, ali ne najmanje važno, razgovaraćemo o tome koja industrija i vrsta poslovanja najbolje funkcionira sa svakim softverom. Neke opcije za live chat o kojima ćemo razgovarati služe malim online trgovcima, dok druge razvijaju svoje servise uglavnom za enterprise-razredna poslovanja koja rade u elektronici.

Pažljivo procjenjujući svaku točku, možete donijeti informiranu odluku o softveru za live chat u koji ćete ulagati. To neće biti samo financijsko ulaganje već i ključni pratilac tijekom vašeg putovanja u poslovanju.

13 najboljih softvera za live chat u e-commerce-u

1. LiveAgent

LiveAgent je poznata platforma koja nudi vrhunski softver za live chat za e-commerce. Fokusira se na poboljšanje korisniškog servisa, povećanje prodaje i poboljšanje zadržavanja kupaca. Sa platformom koja podržava preko 40 jezika i nudi jedan od najbrži live chat widgeta, LiveAgent je bio pouzdan izbor za poslovanja širom svijeta.

Najbolje e-commerce značajke ovog softvera

Platforma za help desk LiveAgent-a nudi više od 140 ugrađenih značajki, plus više od 220 integracija za dodatno pojačanje mogućnosti. Neke od najznačajnijih integracija LiveAgent-a uključuju Shopify, Opencart i BigCommerce, plus mnoge integracije društvenih medija.

Pogledajmo neke od najmoćnijih e-commerce značajki koje ovo rješenje ima:

• Prilagodljivi live chat widget
• Prikaz pisanja u stvarnom vremenu
• Proaktivne poruke chata
• Unaprijed pripremljeni odgovori
• Praćenje ugrađenog chata
• Automatska distribucija chata
• Mogućnosti call centra
• Izvještavanje i analitika
• Sustav za tiketiranje
• Hibridni tok tiketa
• Pravila automatizacije

Prednosti:

• Praktične mogućnosti automatizacije
• Sučelje koje je jednostavno za korištenje, lako za postavljanje i korištenje
• Pristupačna struktura cijena sa 30-dnevnim besplatnim probnim periodom
• Pouzdana i brza podrška kupcima

Nedostaci:

• 24/7 tehnička podrška, ali je locirana u EU
• Isti račun se ne može koristiti u dva preglednika istovremeno

Cijene LiveAgent-a

Osim što nudi 30-dnevnu besplatnu probnu verziju, softver LiveAgent-a je besplatan sa nekim ograničenjima. Da biste pristupili naprednijim značajkama uključenim u ovo rješenje softvera za live chat u e-commerce-u, možete birati između sljedećih planova cijena: Small za $15 po agentu mjesečno, Medium za $29 po agentu mjesečno, Large za $49 po agentu mjesečno ili Enterprise za $69 po agentu mjesečno.

Ovo je najbolji softver za live chat u e-commerce-u za:

Pristupačan za poslovanja svih veličina sa različitim budžetima, softver za live chat u e-commerce-u LiveAgent-a je posebno bitan za online trgovinu koja ima veliki volumen interakcija sa kupcima. LiveAgent može pomoći u pojednostavljenju korisniškog servisa pružanjem trenutnih odgovora, smanjenjem vremena čekanja i poboljšanjem ukupnog zadovoljstva kupaca. Može također pomoći poslovanja da prate ponašanje kupaca, identificiraju česte probleme i razviju strategije za poboljšanje iskustva kupovanja.

Druga vrsta e-commerce poslovanja koja ima koristi od softvera LiveAgent-a su oni koji prodaju kompleksne ili skupocjene proizvode online, kao što su elektronika, namještaj ili luksuzna dobra. Ova poslovanja često trebaju pružiti detaljne informacije o proizvodima i personalizirane savjete potencijalnim kupcima. Sa live chat-om LiveAgent-a, mogu to učiniti učinkovito. Štoviše, omogućava im da demonstriraju svoju stručnost i izgrade povjerenje sa kupcima.

2. LiveChat

LiveChat je platforma koja se koristi u više od 150 zemalja širom svijeta. Njegov softver za live chat pruža sveobuhvatan skup mogućnosti prilagođenih potrebama e-commerce poslovanja. Zanimljivo, LiveChat koristi više od 30.000 poslovanja u više od 150 zemalja.

Najbolje e-commerce značajke ovog softvera

Možete upariti sustav LiveChat-a sa mnogim aplikacijama trećih strana, kao što su Shopify, Squarespace, Mailchimp i WhatsApp.

Sada, razgovarajmo o glavnim e-commerce značajkama koje LiveChat nudi:

• Oznake chata
• Dijeljenje datoteka
• Bogate poruke
• Unaprijed pripremljeni odgovori
• Sažetak podataka
• Praćenje ciljeva i prodaje

Prednosti:

• Sučelje koje je jednostavno za korištenje čini softver dostupnim
• Platforma pruža sveobuhvatne izvještaje
• Visok nivo prilagodbe

Nedostaci:

• Platforma ponekad može biti spora
• Cijena može biti preskupa za mala poslovanja i startupe
• Nedovoljna zaštita za duga vremena veze

Cijene LiveChat-a

Osim 14-dnevnog besplatnog probnog perioda, LiveChat nudi četiri plana cijena. Prvi, Starter plan će vas koštati $20 po agentu/mjesec, drugi, Team razina dolazi do $41 po agentu/mjesec, a treći, Business paket, dolazi do $59 po agentu/mjesec. Možete se također odlučiti za Enterprise razinu. Da biste dobili prilagođenu ponudu, zatražite poziv sa timom za prodaju LiveChat-a.

Ovo je najbolji softver za live chat u e-commerce-u za:

Softver za live chat u e-commerce-u LiveChat-a može koristiti online maloprodajne organizacije koje nude širok raspon proizvoda i imaju raznorodnu bazu kupaca. Ova poslovanja često se suočavaju sa visokim volumenom upita kupaca vezano uz detaljima proizvoda, informacije o dostavi i politike vraćanja. Korištenjem LiveChat-a, mogu pružiti podršku u stvarnom vremenu svojim kupcima, što poboljšava zadovoljstvo kupaca i povećava šanse za konverziju i ponovljene kupnje.

Alternativno, poslovanja bazirana na pretplatama u e-commerce-u, kao što su ona koja nude mjesečne kutije ili digitalne servise, mogu također imati koristi od korištenja LiveChat-a. Ova poslovanja često trebaju upravljati ponavljajućim naplatama, promjenama servisa i zahtjevima za otkazivanjem. LiveChat može pomoći u pojednostavljenju ovih procesa pružanjem platforme za trenutnu komunikaciju, smanjujući potrebu za dugim razmjenama e-maila ili telefonskim pozivima.

3. Tidio

Tidio pruža softver za live chat dizajniran specifično za e-commerce poslovanja kako bi poboljšala korisnički servis i povećala prodaju. Tidio podržava preko 183 jezika, čineći ga globalno dostupnim alatom.

Najbolje e-commerce značajke ovog softvera

Možete poboljšati funkcionalnosti Tidio-a integracijom sustava sa različitim aplikacijama trećih strana, uključujući Magento, BigCommerce, Wix i Shopify.

Razmotrimo neke od najznačajnijih ugrađenih značajki:

• Poruke kada je offline
• Live pisanje
• Chatbotovi
• Unaprijed pripremljeni odgovori
• Sustav za tiketiranje
• Ankete nakon chata

Prednosti:

• Pouzdana podrška kupcima
• Sučelje koje je jednostavno za korištenje i intuitivno
• Chatbotovi su jednostavni za gradnju i pokretanje

Nedostaci:

• Ikona live chata može doživjeti povremene greške
• Povremene nedosljednosti u obavijestima o poruci
• Neke osnovne značajke nedostaju

Cijene Tidio-a

Tidio nudi 7-dnevnu besplatnu probnu verziju. Nakon što istekne, imate više opcija za izbor. Dostupan je ograničeni besplatni plan. Najjeftiniji plaćeni plan – Starter, košta €29/mjesec. Zatim, plan Communicator će vas koštati €25/mjesec/sjedala. Drugi paket nazvan Chatbots počinje sa €29/mjesec. Možete se također odlučiti za paket sa kombinacijom ili plaćene dodatke.

Ovo je najbolji softver za live chat u e-commerce-u za:

Rješenje za live chat u e-commerce-u koje nudi Tidio je posebno korisno za srednje do velika e-commerce poslovanja koja imaju cilj pružiti podršku kupcima u stvarnom vremenu i poboljšati njihovo uključivanje kupaca. Ova poslovanja često imaju raznorodnu bazu kupaca sa različitim potrebama i upitima koji trebaju neposrednu pažnju. Aplikacija za live chat Tidio-a omogućava ovim poslovanja da komuniciraju sa svojom kupcima trenutno, odgovaraju na njihove upite i pružaju personalizirane preporuke, poboljšavajući zadovoljstvo i lojalnost kupaca.

Na kraju, poslovanja koja funkcioniraju u industrijama gdje kupci često trebaju detaljne informacije ili pomoć prije nego što naprave kupnju, kao što su elektronika za konzumente ili visokocjeni moda, mogu također pronaći softver za live chat u e-commerce-u Tidio-a korisnim. Softver može pomoći ovim poslovanja da pružaju duboke informacije o proizvodima i personalizirane savjete svojim kupcima u stvarnom vremenu, olakšavajući informirane odluke o kupnji i povećavajući prodaju.

4. Gorgias

Gorgias je softver za live chat i help desk fokusiran na e-commerce, specifično dizajniran da pojednostavi korisnički servis za online poslovanja. Softver koristi strojno učenje da automatizira odgovore na česte upite kupaca, poboljšavajući učinkovitost.

Najbolje e-commerce značajke ovog softvera

Gorgias je kompatibilan sa različitim aplikacijama trećih strana, kao što su Shopify, Magento, BigCommerce i Klaviyo.

Softver dolazi sa mnogim značajkama fokusiranim na e-commerce, uključujući:

• Povijest kupca
• Mogućnosti automatizacije
• Prilagodljivi šabloni
• Izvještavanje i analitika
• Makroi
• Alati za suradnju timova

Prednosti:

• Neograničene mogućnosti makroa koje se lako integriraju sa Shopify
• Prikladan za razvojne programere sa dobrim API
• Sustav je lako za konfiguraciju

Nedostaci:

• Neke ključne funkcionalnosti su teške za prilagodbu
• Nedovoljna podrška kupcima
• Može biti preskupo za manja poslovanja

Cijene Gorgias-a

Gorgias nudi pet glavnih opcija cijena: Starter za $10/mjesec za 50 tiketa/mjesec, Basic za $60/mjesec za 300 tiketa/mjesec, Pro za $360/mjesec za 2.000 tiketa/mjesec, Advanced za $900/mjesec za 5.000 tiketa/mjesec, i na kraju, plan Enterprise dolazi sa prilagođenim volumenom tiketa i zahtijeva da kontaktirate tim za prodaju Gorgias-a.

Osim ovih planova, Gorgias nudi 7-dnevnu besplatnu probnu verziju, kako biste se upoznali sa sustavom.

Ovo je najbolji softver za live chat u e-commerce-u za:

Softver Gorgias-a je posebno bitan za srednje do velika e-commerce poslovanja koja rukuju značajnim volumenom interakcija sa kupcima svakodnevno. Ova poslovanja mogu biti u različitim sektorima, uključujući modu, elektroniku, kućne proizvode, proizvode za ljepotu i još mnogo toga.

Poslovanja koja imaju jaku online prisutnost i oslanjaju se na zadovoljstvo kupaca za svoj rast također se gravitiraju prema korištenju Gorgias-a. To uključuje poslovanja koja funkcioniraju uglavnom kroz online tržnice ili imaju svoje e-commerce web stranice. Softver Gorgias-a može im pomoći da pružaju podršku u stvarnom vremenu svojim kupcima, što može značajno poboljšati iskustvo kupca.

Štoviše, poslovanja koja imaju globalnu bazu kupaca mogu također imati koristi od softvera za live chat u e-commerce-u Gorgias-a. Softver podržava više jezika, čineći lakšim za poslovanja da komuniciraju sa kupcima iz različitih dijelova svijeta.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat je dio ProProfs obitelji, korišten u više od 100 zemalja širom svijeta. Ovaj softver za live chat u e-commerce-u olakšava komunikaciju u stvarnom vremenu između poslovanja i njihovih kupaca, sa fokusom na pružanje najboljeg iskustva kupca svaki put.

Najbolje e-commerce značajke ovog softvera

Možete upariti ProProfs Chat sa različitim aplikacijama trećih strana, uključujući OpenCart, Shopify, Zen Cart i Spark Pay.

Sada, pogledajmo značajke u alat kutiji ProProfs Chat-a:

• Mogućnost chatbota
• Obrasci prije chata
• Eskalacije i prijenos
• Detalji kupca
• Unaprijed pripremljeni odgovori
• Obavijesti zvuka

Prednosti:

• Softver je lako za postavljanje i korištenje
• Praktičan branding u prozoru za posjetitelje chata
• Praćenje posjetitelja web stranice u stvarnom vremenu

Nedostaci:

• Nedostaje ugrađena mogućnost provjere pravopisa
• Povremene greške softvera
• Nedostatak napredne analitike

Cijene ProProfs Chat-a

Softver za live chat u e-commerce-u ProProfs Chat je dostupan besplatno za one-man operatore sa besplatnim PLANOM. Ako imate 2+ operatora na vašem timu, možete se odlučiti za paket GODIŠNJEG PLANA, koji košta $19.99 po operatoru/mjesec. Za poboljšani branding, možete kupiti White Label paket za $300/godinu. I ako želite dodati live chat widget ProProfs Chat-a Android aplikacijama, možete SDK paket za $99.99/godinu.

Također možete testirati softver sa 15-dnevnim besplatnim probnim periodom.

Ovo je najbolji softver za live chat u e-commerce-u za:

Softver za live chat ProProfs Chat je prikladan za mala do srednje velika e-commerce poslovanja koja žele poboljšati svoj korisnički servis i povećati prodaju. Kupci ProProfs Chat-a obično imaju značajnu online prisutnost i oslanjaju se na svoju web stranicu za prodaju. Mogu biti prodavanje široke palete proizvoda, od odjeće i dodataka do elektronike i kućnih proizvoda. Softver je posebno bitan za ova poslovanja jer im omogućava da komuniciraju sa svojim kupcima u stvarnom vremenu, odgovaraju na njihove upite trenutno i vode ih kroz njihove odluke o kupnji.

Štoviše, e-commerce poslovanja koja žele proširiti se globalno mogu razmotriti korištenje ProProfs Chat-a. Softver podržava više jezika, čineći lakšim za poslovanja da komuniciraju sa kupcima iz različitih dijelova svijeta. Dolazi i sa mogućnostima kao što su zapisi chata i poruke kada je offline, što može biti neprocjenjivo za poslovanja koja trebaju pružiti podršku 24/7.

6. Tawk.to

Tawk.to je besplatni softver za live chat prikladan za e-commerce platforme, omogućavajući komunikaciju u stvarnom vremenu sa kupcima. Ponosom se ističe sa svojom pristupačnošću, Tawk.to koristi više od 5 milijuna osoba diljem svijeta.

Najbolje e-commerce značajke ovog softvera

Možete dodati Tawk.to widget na web stranice koje podržavaju Shopify, WordPress, Wix i još mnogo toga. Tawk.to također koristi Zapier da se poveže sa različitim aplikacijama trećih strana.

Razmotrimo neke od mogućnosti koje Tawk.to nudi:

• Prečice sa unaprijed pripremljenim odgovorima
• Uklanjanje brandinga
• Praćenje u stvarnom vremenu
• Prilagodljivi widgeti
• Automatske okidače
• Nativne mobilne chat aplikacije

Prednosti:

• Softver je pristupačan za mala poslovanja i startupe
• Praktična mogućnost praćenja posjetitelja
• Sustav je lako za postavljanje i korištenje

Nedostaci:

• Obavijesti ponekad ne iskačaju pravilno
• Sesije chata povremeno zaostaju
• Nedovoljna dokumentacija proizvoda

Cijene Tawk.to

Tawk.to je potpuno besplatan.

Ovo je najbolji softver za live chat u e-commerce-u za:

Softver za live chat u e-commerce-u Tawk.to je idealno rješenje za mala poslovanja, posebno startupe i organizacije bez dobiti. Ove vrste poslovanja često funkcioniraju sa ograničenim budžetima i trebaju maksimalizirati svoje resurse. Činjenica da Tawk.to nudi svoj softver besplatno čini ga odličnom i pristupačnom opcijom za ova poslovanja. Omogućava im da pružaju korisnički servis u stvarnom vremenu i podršku bez nastanka dodatnih troškova, što je ključno za startupe koji pokušavaju uspostaviti svoju marku i neprofitne organizacije koje trebaju dodijeliti svoja sredstva svojoj svrsi.

E-commerce poslovanja koja prodaju proizvode ili servise online mogu također imati velike koristi od softvera za live chat Tawk.to. Softver omogućava ovim poslovanja da komuniciraju sa svojim kupcima u stvarnom vremenu, odgovaraju na njihove upite i brzo rješavaju njihove probleme. To može dovesti do poboljšanog zadovoljstva kupaca, povećane prodaje i jače online prisutnosti. Mogućnosti softvera, kao što je mogućnost rukovanja s više chata istovremeno, automatske okidače i prilagodljivi widgeti, mogu pomoći ovim poslovanja da pružaju bolje iskustvo kupovanja za svoje kupce.

Dodatno, softver za live chat u e-commerce-u Tawk.to je također prikladan za poslovanja sa globalnom bazom kupaca. Softver koji podržava preko 27 jezika sa dostupnošću 24/7 osigurava da poslovanja mogu pružiti servis svojim kupcima u bilo kojem vremenu dana, što je posebno korisno za online poslovanja u e-commerce-u koja funkcioniraju preko različitih vremenskih zona.

7. Drift

Drift je priznat kao prva svjetska platforma za razgovorno marketing. Ovaj softver za live chat u e-commerce-u ima cilj revolucionirati iskustva kupnje poslovanja zamjenom obrazaca i praćenja sa razgovornim, komunikacijom u stvarnom vremenu.

Najbolje e-commerce značajke ovog softvera

Možete upariti sustav Drift-a sa mnogim aplikacijama trećih strana, kao što su Salesforce, Marketo, Salesloft i Sendoso.

Softver također nudi niz ugrađenih mogućnosti, uključujući:

• Automatizacija chatbota
• Offline mod
• Analitika i izvještavanje
• Generiranje veza
• Opcije prilagodbe
• Tokovi chata

Prednosti:

• Prilagodljiva iskustva chata
• Pouzdana i brza podrška kupcima
• Platforma je intuitivna i laka za korištenje

Nedostaci:

• Mobilna aplikacija ne prima uvijek obavijesti
• Može biti preskupo za manja poslovanja
• Uključivanje korisnika može biti naporno

Cijene Drift-a

Drift nudi besplatni plan i tri glavna plaćena paketa. Prvi, Premium plan počinje sa $2.500/mjesec. Advanced plan zahtijeva da kontaktirate tim za prodaju Drift-a, a plan Enterprise dolazi sa prilagođenom cijenom.

Ovo je najbolji softver za live chat u e-commerce-u za:

Softver za live chat u e-commerce-u Drift-a je posebno bitan za veća e-commerce poslovanja koja imaju značajnu bazu kupaca i širok raspon proizvoda. To je uglavnom zbog fokusa softvera na razgovorno marketing i prodaju, što može značajno poboljšati angažman kupaca i stope konverzije. Industrije kao što su moda, elektronika i kućni proizvodi, gdje kupci često imaju upite o specifikacijama proizvoda, mogu imati velike koristi od ovog softvera.

Međutim, važno je napomenuti da softver za live chat u e-commerce-u Drift-a dolazi sa relativno visokom cijenom. Zato ne može biti najisplativije rješenje za mala poslovanja ili startupe sa ograničenim budžetima. Veća poslovanja sa višim tokovima prihoda su vjerovatnije da mogu priuštiti i koristiti napredne mogućnosti i mogućnosti koje ovaj softver nudi.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, dio Zoho paketa, je softver za live chat u e-commerce-u dizajniran da angažira kupce u stvarnom vremenu, prikuplja veze i poboljšava konverzije prodaje. Zanimljivo, Zoho Corporation, matična tvrtka, počela je 1996. godine i sada služi više od 50 milijuna korisnika širom svijeta.

Najbolje e-commerce značajke ovog softvera

Osim što je kompatibilan sa ostalim Zoho proizvodima, Zoho SalesIQ može biti uparena sa Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce i još mnogo toga.

Razmotrimo neke od najistaknutijih mogućnosti softvera:

• Chatbot bez koda
• Uvidi o posjetiteljima web stranice
• Izvještavanje i praćenje
• Usmjeravanje chata
• Ploča za poruke
• Mogućnosti automatizacije

Prednosti:

• Mogućnost gradnje naprednih chatbotova
• Pouzdana i brza podrška kupcima
• Cijena je prilično pristupačna čak i za mala poslovanja

Nedostaci:

• Prozor za chat nije vrlo prilagodljiv
• Backend je vrlo neugodan za administraciju
• Postavljanje sustava može biti teško

Cijene Zoho SalesIQ

Osim 15-dnevne besplatne probne verzije, Zoho SalesIQ vam omogućava da odaberete između četiri plana cijena. Prvi plan je besplatan. Najjeftinija plaćena opcija je plan Basic, koji košta €7 /operator/mjesec naplaćeno godišnje, zatim je plan Professional za €12.75 /operator/mjesec naplaćeno godišnje, a posljednji je tier Enterprise, koji košta €20 /operator/mjesec naplaćeno godišnje.

Ovo je najbolji softver za live chat u e-commerce-u za:

Pristupačna cijena Zoho SalesIQ čini ga odličnom opcijom za poslovanja koja se kreću od one-man showova do poduzeća. Ovaj softver za live chat u e-commerce-u je posebno koristan za poslovanja koja često se suočavaju sa izazovima u pružanju podrške kupcima u stvarnom vremenu, upravljanju upitima kupaca i praćenju ponašanja posjetitelja na njihovim web stranicama.

Softver je također visoko prikladan za poslovanja u sektorima kao što su maloprodaja, tehnologija i servisi gdje su interakcija sa kupcima i angažman ključni. Na primjer, u maloprodajnom sektoru, poslovanja mogu koristiti Zoho SalesIQ da pomognu kupcima u njihovim odlukama o kupnji, odgovore na upite vezane uz proizvod i pružaju podršku nakon prodaje.

Štoviše, Zoho SalesIQ je odličan izbor za poslovanja koja već koriste druge Zoho proizvode. Softver se bezproblemno integrira sa Zoho paketom poslovnih aplikacija, omogućavajući poslovanja da iskoriste sinerije između različitih funkcija kao što su prodaja, marketing i podrška kupcima.

9. Olark

Olark je osnovan 2009. godine od strane grupe prijatelja koji su željeli graditi tvrtku koja je cijenila ravnotežu između rada i života. Sada, ovaj softver za live chat u e-commerce-u omogućava poslovanja da komuniciraju sa kupcima u stvarnom vremenu.

Najbolje e-commerce značajke ovog softvera

Olark nudi mnoge integracije, kao što su Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce i još mnogo toga.

Sada, zaronimo u mogućnosti Olark-a:

• Mogućnosti dostupnog live chata
• Prilagodljiva kutija za chat
• Ankete u chatu
• Zapisi i izvještaji
• Uvidi o posjetiteljima
• Automatizirane poruke

Prednosti:

• Live chat je dostupan osobama sa invaliditetom
• Sučelje koje je jednostavno za korištenje i lako za navigaciju
• Sustav je visoko prilagodljiv

Nedostaci:

• Jednostavnost softvera može ometati kompleksnije funkcionalnosti
• Ograničena mogućnost kreiranja personaliziranih makroa
• Povremeni kratki prekidi ili mogućnosti koje su dolje

Cijene Olark-a

Prije nego što se obvežete na plaćeni plan, Olark nudi 2-tjedni probni period. Ako se odlučite za kupnju pretplate, to će vas koštati $29/mjesec po sjedalu.

Ovo je najbolji softver za live chat u e-commerce-u za:

Mala do srednje velika poslovanja mogu posebno imati koristi od korištenja softvera za live chat u e-commerce-u Olark-a. Softver Olark-a je lako za korištenje, što znači da ne zahtijeva opsežnu obuku ili tehničko znanje za rad. Ova jednostavnost može uštedjeti vrijeme i resurse za poslovanja koja možda nemaju namjenski IT odjel. Softver može također pomoći ovim poslovanja da pružaju visoku razinu korisniškog servisa omogućavajući im da odgovore na upite kupaca u stvarnom vremenu, što može dovesti do povećanog zadovoljstva i lojalnosti kupaca.

Softver za live chat od strane Olark-a može biti vrlo koristan za poslovanja u maloprodajnoj, tehnološkoj i servisnoj industriji. Ove industrije često imaju veliki volumen upita kupaca i trebaju brze vrijeme odgovora. Na primjer, tehnološka tvrtka može primiti upite o specifikacijama proizvoda, postupcima instalacije i otklanjanju greške. U tom slučaju, softver za live chat Olark-a može pomoći poslovanja da odgovore na te upite brzo i učinkovito.

10. Freshdesk

Freshdesk je softver za korisnički servis koji nudi mogućnost live chata dizajniranu da služi e-commerce poslovanja. Softver za live chat u e-commerce-u obuhvaća mnoge mogućnosti, omogućavajući poslovanja da pružaju učinkovit korisnički servis.

Najbolje e-commerce značajke ovog softvera

Možete upariti sustav Freshdesk sa mnogim aplikacijama i servisima trećih strana, uključujući Skyvia, Shopify, WooCommerce i Salesforce.

Neke od ugrađenih mogućnosti koje Freshdesk nudi uključuju:

• Sustav za tiketiranje
• Chatbotovi s AI-om
• Mogućnosti automatizacije
• Baza znanja
• Izvještavanje i analitika
• Podrška na više jezika

Prednosti:

• Velika tržnica sa mnogim integracijama
• Napredne mogućnosti automatizacije
• Sučelje koje je jednostavno za korištenje i lako za navigaciju

Nedostaci:

• Mobilna aplikacija može biti malo spora
• Nedovoljna opcija prilagodbe
• Ograničena fleksibilnost za kreiranje prilagođenih izvještaja

Cijene Freshdesk-a

Osim što nudi 14-dnevnu besplatnu probnu verziju, možete se pretplatiti na besplatni plan Freshdesk-a bez troškova. Ako se odlučite za kupnju plana pretplate, Freshdesk nudi tri opcije: Growth za €15 /agent/mjesec, Pro za €49 /agent/mjesec i Enterprise za €79 /agent/mjesec, naplaćeno godišnje.

Ovo je najbolji softver za live chat u e-commerce-u za:

Softver za live chat u e-commerce-u Freshdesk-a je uglavnom uživaju poslovanja koja imaju veliki volumen interakcija sa kupcima, kao što su online trgovci, pružatelji digitalnih servisa i SaaS tvrtke. Ova poslovanja često se suočavaju sa pljuskom upita kupaca i zahtjeva za pomoć, što može biti nepregledavajuće za ručno upravljanje. Softver za live chat u e-commerce-u Freshdesk-a omogućava ovim poslovanja da rukuju interakcijama sa kupcima učinkovitije, smanjujući vremena odgovora i poboljšavajući zadovoljstvo kupaca.

Jedna od ključnih mogućnosti softvera Freshdesk-a su njegovi chatbotovi. Ovi alati s AI-om mogu biti posebno korisni za poslovanja u tech industriji, gdje kupci često imaju tehnička pitanja ili probleme koji se mogu riješiti kroz automatizirane odgovore, jer obično slijede isti obrazac. Chatbotovi mogu rukovati jednostavnim upitima, oslobađajući ljudske agente da rukuju kompleksnijim problemima. To ne samo da poboljšava učinkovitost već osigurava da kupci dobiju neposrednu pomoć, čak i izvan radnog vremena.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite je sveobuhvatan softver za korisnički servis koji uključuje mogućnosti live chata za e-commerce. Zanimljiva činjenica o Zendesk-u je da je originalno osnovan u kopenhaškom potkrovlju od strane troje prijatelja koji su koristili stara kuhinjska vrata kao stol.

Najbolje e-commerce značajke ovog softvera

Zendesk Suite dolazi sa mnoštvo integracija, kao što su Shopify, Salesforce, Magento i Flare.

Razmotrimo neke od najznačajnijih mogućnosti Zendesk Suite:

• Sustav za tiketiranje
• AI-om pogonjena automatizacija
• Grupna poruka
• Izvještavanje i analitika
• Baza znanja
• Podrška na više jezika

Prednosti:

• Sučelje je vrlo jednostavno za korištenje
• Bogat motor izvještavanja sa mnogim opcijama izvoza
• Praktične napredne opcije automatizacije

Nedostaci:

• Nedovoljna podrška kupcima
• Cijena može biti preskupa za manja poslovanja
• Početna postavka sustava može biti teška i može zahtijevati pomoć

Cijene Zendesk Suite

Zendesk Suite dolazi sa četiri paketa pretplate. Suite Team košta €55 po agentu mjesečno, Suite Growth dolazi do €89 po agentu mjesečno i Suite Professional će vas koštati €115 po agentu mjesečno. Na kraju, ako ste zainteresirani za paket Suite Enterprise, kontaktirajte tim za prodaju Zendesk-a.

Prije nego što odaberete plan, možete isprobati Zendesk Suite sa 30-dnevnim besplatnim probnim periodom.

Ovo je najbolji softver za live chat u e-commerce-u za:

Ovo rješenje za live chat u e-commerce-u je najprikladnije za poslovanja u maloprodajnoj i servisnoj industriji. Ovi sektori često trebaju neposrednu podršku kupcima za rješavanje različitih upita, pritužbi ili problema vezanih uz proizvode ili servise. Zendesk Suite softver omogućava poslovanja da pružaju neposrednu pomoć u stvarnom vremenu, poboljšavajući zadovoljstvo i lojalnost kupaca.

Softver je dizajniran da primarno služi srednje do velikim poslovanja koja imaju značajnu bazu kupaca i veliki volumen interakcija sa kupcima.

Softver za live chat u e-commerce-u Zendesk Suite je posebno bitan za srednje do velike e-commerce poslovanja koja imaju značajnu bazu kupaca i širok raspon proizvoda ili servisa. Međutim, važno je napomenuti da softver Zendesk Suite ne može biti najbolji izbor za poslovanja sa manjim budžetima. Softver nije posebno pristupačan, što može biti značajna prepreka za mala poslovanja.

12. Intercom

Intercom je bila jedna od prvih tvrtki koja je donijela proizvode za poruke za prodaju, marketing i korisnički servis na jednu platformu, pomažući poslovanja da izbjegnu krut, spamski status quo i imaju prave razgovore koji grade prave veze. Sada, isporučuje softver za live chat u e-commerce-u baziran na AI korisnicima diljem svijeta.

Najbolje e-commerce značajke ovog softvera

Možete upariti sustav Intercom-a sa mnogim aplikacijama trećih strana, uključujući Shopify, Salesforce, Stripe i Segment.

Za spominjanje neke od najznačajnijih mogućnosti softvera:

• Fin – bot s AI-om
• Prilagodljivi branding
• Komponitor bogate poruke
• Segmentacija kupaca
• Usmjeravanje razgovora
• Analitika performansi

Prednosti:

• Učinkovite mogućnosti s AI-om
• Nove mogućnosti se stalno razvijaju
• Lako uključivanje sa bogatstvom dokumentacije

Nedostaci:

• Pretplata može postati prilično skupa
• Podrška kupcima ponekad traje duže da odgovori
• Nedovoljan detaljni izvještaj

Cijene Intercom-a

Možete kupiti platformu za live chat u e-commerce-u Intercom-a u Starter razini, što košta $74/mjesec za 2 sjedala, Pro razini, što košta $395/mjesec za 5 sjedala, ili se možete odlučiti za Premium opciju sa prilagođenom cijenom.

Ako želite da se upoznate sa mogućnostima Intercom-a prije nego što napravite kupnju, možete se prijaviti za 14-dnevnu besplatnu probnu verziju.

Ovo je najbolji softver za live chat u e-commerce-u za:

Tvrtke koje rade u maloprodajnoj, tehnološkoj i servisnoj industriji koriste softver za live chat u e-commerce-u Intercom-a da pružaju neposrednu pomoć kupcima, pomažući im da donose odluke o kupnji i razriješavaju probleme koji se mogu pojaviti tijekom procesa kupovanja. Tehnološke tvrtke, posebno one koje nude softverske ili digitalne proizvode, mogu koristiti Intercom da pružaju trenutnu tehničku podršku, smanjujući potrebu da kupci čekaju na odgovore e-maila ili telefonske pozive.

Intercom naglašava korištenje umjetne inteligencije u korisniškom servisu, što može biti posebno korisno za poslovanja u poljima gdje su upiti kupaca često ponavljajući ili predvidljivi. AI se može obučiti da odgovori na česta pitanja, oslobađajući ljudske agente da rukuju kompleksnijim upitima.

13. Kayako

Kayako je sveobuhvatan softver za live chat u e-commerce-u dizajniran da poboljša iskustva kupaca. Ova suradna platforma pomaže više od 150.000 korisnika diljem svijeta da pružaju izvrsnu podršku kupcima.

Najbolje e-commerce značajke ovog softvera

Kayako se integrira sa različitim aplikacijama trećih strana, uključujući Stripe, Shopify, Marketo i Salesforce.

Neke od ugrađenih mogućnosti platforme uključuju:

• Pametno usmjeravanje timova
• Prilagodba live chata
• Izvještavanje i analitika
• Pregled kupca
• Sprječavanje sudara
• SCAT rezultati

Prednosti:

• Učinkovita automatizacija izvještaja
• Softver je lako za postavljanje i korištenje
• Pouzdana podrška kupcima

Nedostaci:

• Korisničko sučelje je nespretno i nije intuitivno
• Funkcija pretraživanja ponekad ne funkcionira
• Nedovoljna mogućnost izvještavanja

Cijene Kayako

Kayako nudi dvije opcije cijena, ovisno o vrsti hostinga koju preferirate. Prvo je paket Kayako Cloud koji je hostiran u oblaku. Ako preferirate sustav na mjestu, možete ići za tier Classic On-Prem. Da biste saznali cijene ovih paketa pretplate, razgovarajte sa timom za prodaju Kayako.

Za testiranje softvera za live chat u e-commerce-u Kayako, možete se prijaviti za 14-dnevnu besplatnu probnu verziju.

Ovo je najbolji softver za live chat u e-commerce-u za:

Softver za live chat u e-commerce-u Kayako je primarno dizajniran za srednje velika poslovanja u maloprodajnoj i servisnoj industriji. Ovi sektori često trebaju interakciju sa kupcima u stvarnom vremenu da se rješavaju upiti ili pritužbe. Na primjer, online trgovci mogu koristiti softver da pomognu kupcima sa njihovim kupnjama, dok pružatelji servisa mogu ga koristiti da pružaju neposrednu podršku svojim klijentima. Softver može biti koristan i za poslovanja u industriji putovanja i ugostiteljstva, gdje trenutna komunikacija može značajno poboljšati iskustvo kupca.

Međutim, važno je napomenuti da je sustav Kayako priopćen kao zastarjelo i nije intuitivno. Neka poslovanja su ga smatrala teško za korištenje, što može dovesti do neučinkovitosti i frustracije.

6 koraka za odabir najboljeg live chata za e-commerce

Sa svim ovim opcijama postavljenim, možda se pitate kako odabrati rješenje za live chat u e-commerce-u za vaše poslovanje. Nemojte se brinuti, imamo vas pokrivene. Slijedi popis šest djelotvornih koraka koje možete poduzeti da pronađete najbolji softver za vas.

Korak 1: Identificirajte svoje potrebe

Prije nego što odaberete live chat za vašu e-commerce trgovinu, trebate identificirati svoje potrebe. Trebate li chat widget za korisnički servis, prodaju ili oboje? Trebate li da bude dostupan 24/7? Trebate li da bude multilingvalan? Kada ste identificirali svoje potrebe, možete početi tražiti e-commerce live chat koji ih ispunjava. Na primjer, ako trebate live chat za korisnički servis koji je dostupan 24/7, možete odabrati softver LiveAgent-a.

Korak 2: Istražite različite platforme za live chat

Postoji mnogo različitih platformi za live chat dostupnih, svaka sa vlastitim mogućnostima i prednostima. Možete koristiti ovaj ili druge slične članke da istražite različite platforme da vidite koje ispunjavaju vaše potrebe. Pogledajte recenzije, zatražite preporuke i iskoristite besplatne probne verzije ako su dostupne. Na primjer, možda ćete isprobati nekoliko različitih platformi za live chat da vidite koja je najjednostavnija za korištenje i najefikasnija za vašu e-commerce trgovinu.

Korak 3: Razmotrimo trošak

Cijena je važan faktor pri odabiru live chata za vaše e-commerce poslovanje. Neke platforme naplaćuju mjesečnu naknadu, dok druge naplaćuju po korisniku ili po chatu. Razmotrimo svoj budžet i koliko ste spremni potrošiti na rješenje za live chat. Na primjer, ako ste na budžetu, možete pogledati rješenja kao što su LiveAgent, Tawk.to ili Gorgias.

Korak 4: Integracija sa drugim alatima

Provjerite može li se softver za live chat integrirati sa ostalim alatima koje već koristite u vašoj e-commerce trgovini. Na primjer, ako koristite Shopify ili WooCommerce, softver za live chat trebao bi da se bezproblemno integrira sa ovim platformama.

Korak 5: Testirajte live chat

Kada ste odabrali live chat, testirajte ga da vidite kako funkcionira. Provjerite je li lako za korištenje, brz i učinkovit. Na primjer, možete testirati live chat tako što ćete zamoliti prijatelja ili člana obitelji da pošalje poruku da vidite kako brzo i učinkovito chat odgovara.

Korak 6: Analizirajte rezultate

Nakon što ste primijenjili live chat, analizirajte rezultate da vidite da li ispunjava vaše potrebe. Pogledajte metrike kao što su vrijeme odgovora, zadovoljstvo kupaca i prodaja da vidite da li je live chat učinkovit. Na primjer, ako primijetite da live chat ne odgovara dovoljno brzo ili kupci nisu zadovoljni sa servisom, možda trebate razmotriti prebacivanje na drugog pružatelja live chata.

Koje su najbolje e-commerce mogućnosti za live chat?

Poruka u stvarnom vremenu

Ovo je osnovna mogućnost bilo kojeg sustava za live chat. Omogućava kupcima da komuniciraju sa predstavnicima korisniškog servisa trenutno. Poruka u stvarnom vremenu pruža neposrednu pomoć kupcima, što može dovesti do povećanog zadovoljstva kupaca i prodaje.

Automatizirani odgovori

Automatizirani ili unaprijed pripremljeni odgovori omogućavaju sustavu da automatski odgovori na česte upite kupaca. Ovo je potrebno jer može značajno smanjiti vrijeme odgovora i osloboditi predstavnike korisniškog servisa da rukuju kompleksnijim upitima.

Zapisi chata

Transkripcija razgovora sa kupcima omogućava i kupcima i poslovanja da čuvaju zapis interakcije. Ovo je potrebno za referentne svrhe i može se također koristiti za poboljšanje korisniškog servisa analizom čestih problema kupaca.

Podrška na više jezika

Podrška na više jezika je nužnost, posebno za poslovanja koja imaju globalnu bazu kupaca. Osigurava da kupci iz različitih regija mogu učinkovito komunicirati sa predstavnicima korisniškog servisa. Korak dalje je widget za chat koji se može prilagoditi jeziku koji pojednostavljuje proces u potpunosti.

Prilagođeno mobilnim uređajima

Rješenje za live chat za e-commerce trebalo bi da funkcionira bezproblemno na pametnim telefonima i tabletima. Ovo je potrebno jer značajan broj kupaca kupuje na svojim mobilnim uređajima. Dodatno, sav vaš sadržaj trebao bi biti optimiziran da se uklopi u manje ekrane.

Integracija sa CRM-om

Ova mogućnost omogućava sustavu za live chat da se integrira sa sustavom za upravljanje odnosima sa kupcima (CRM) poslovanja. Ovo je potrebno jer omogućava predstavnicima korisniškog servisa da imaju pristup istoriji kupca sa poslovanja, što može dovesti do personaliziranije i učinkovitije usluge.

Poruke kada je offline

Sa ovom mogućnošću, kupci mogu vam ostaviti poruke kada je live chat offline. Ovo je potrebno jer osigurava da se upiti kupaca prikupljaju u svako vrijeme i mogu se odgovoriti kada se live chat vrati online.

Praćenje posjetitelja

Ovo je važna mogućnost koju bi svaki live chat za e-commerce web stranicu trebao ponuditi. Ova funkcionalnost omogućava poslovanja da prate stranice koje posjetitelj posjeti. Praćenje posjetitelja je potrebno jer može pružiti dragocjene uvide u interese i ponašanje kupca, što se može koristiti za pružanje personaliziranije usluge.

Dijeljenje datoteka

Ova praktična mogućnost omogućava kupcima i agentima da dijele datoteke kroz live chat. Ovo je ključno jer često pomaže u učinkovitije rješavanju problema. Na primjer, kupac može dijeliti snimak ekrana problema sa kojim se suočava.

Prilagodljivi widgeti za live chat

Prilagođavanje vašeg widgeta za chat je važno da osigurate da se uklapa u vašu marku i njezinu estetiku. Prilagodljivi widgeti za live chat su potrebni jer omogućavaju konzistentniji i angažirajući korisničko iskustvo.

Analitika i izvještavanje

Na kraju, ali svakako ne najmanje važno, analitika i izvještavanje mogu vam pomoći da pratite performanse vašeg alata za live chat u e-commerce-u i identificirate područja za poboljšanje. Mogu pružiti podatke o metrikama kao što su vrijeme odgovora, zadovoljstvo kupaca, stopa konverzije i još mnogo toga.

Zaključak

U brzom svijetu e-commerce-a, pružanje pomoći u stvarnom vremenu vašim kupcima je ključno. Softver za live chat u e-commerce-u je odličan pomoćnik za mnoga online poslovanja koja imaju veliki volumen interakcija sa kupcima. Može pomoći u pojednostavljenju korisniškog servisa pružanjem trenutnih odgovora, smanjenjem vremena čekanja i poboljšanjem ukupnog zadovoljstva kupaca. Može također pomoći poslovanja da prate ponašanje kupaca, identificiraju česte probleme i razviju strategije za poboljšanje iskustva kupovanja.

Softver za live chat može vam pomoći da komunicirate sa vašim kupcima trenutno, odgovarate na njihove upite i ublažavate njihove zabrinutosti u stvarnom vremenu. Ovaj članak je pružio sveobuhvatan pregled 13 najboljih softvera za live chat u e-commerce-u, sa LiveAgent-om kao glavnim konkurentom zbog svoje pristupačnosti, jednostavnog sučelja i robusnih mogućnosti.