Meme o korisničkoj službi

Budimo iskreni na trenutak. Posao u korisničkoj službi može vas ostaviti emocionalno i fizički iscrpljenim. Dodajte niže plaće, i sada ste smatrani pravim borcima korisničke službe.

Biti agent korisničke podrške nije lak posao, čak ni kada je savladan. Međutim, svaki dan je nova prilika za učenje jer možete naići na novu situaciju ili izazov u bilo kojem trenutku.

Ponekad se može činiti da korisnici zaboravljaju da su predstavnici korisničke službe i ljudi. Razumijemo da ste ljuti, frustrirani, ali želimo vam pomoći.

Mislim, postoje određene situacije kada samo želite vikati, a motiviranje sebe da budete mirni je pravi izazov!

Ako ste agent korisničke službe koji traži meme o korisničkoj službi jer ste imali težak dan, razumijemo. Međutim, željeli bismo vam pokazati drugačevu perspektivu meme o korisničkoj službi. Iako mogu biti smiješni u tom trenutku, postoji način da naučite iz svake situacije ili meme o korisničkoj službi. Kao rezultat, željeli bismo pokazati kako pravilno rukovati svakom situacijom u 3 loša meme o korisničkoj službi ispod.

3 Meme o korisnicima – 3 situacije – 3 zaključka

1. Situacija

Evo prilično česte situacije gdje korisnik nije svjestan određenih informacija. Možda ste već primili poruku u vašem softveru za upravljanje tiketa o sitnom tisku. Sitni tisak može biti uzrok frustracije za obje strane. Ali, pokušajte se staviti u cipele vašeg korisnika. Kako biste se osjećali? Možda biste se osjećali sumnjičavo, nepovjerljivo i općenito sumnjivo prema tvrtki.

Zapamtite, empatija prema korisnicima i dalje pripada najvažnijim vještinama odličnog agenta korisničke službe.

2. Situacija

Uvijek pokušajte razmotriti osjećaje korisnika u tom trenutku. Još važnije, zapamtite da je vaš posao de-eskalacija situacije, a ne činjenje korisnika još ljuće.

Evo nekoliko savjeta kako de-eskalirati situaciju:

• Uzmite dubok dah – Prije svega, razumite da situacija nije osobna
• Slušajte – Pustite korisnika da vam sve kaže, i ne prekidajte ga. Kao rezultat, to će vam pomoći da bolje razumijete situaciju, ili će se barem korisnik osjećati čutim
• Priznajte problem – Ponekad je sve što trebate da slušate pažljivo i kažete izvinjavam
• Pratite sa savjetom ili rješenjem – Pazite da priznate problem i pratite sa savjetom ili rješenjem
• Ponudite više opcija kao rješenja – Ako je moguće, ponudite više opcija kao rješenja kako biste došli do najboljeg rješenja za potrebe vašeg korisnika

3. Situacija

Najbolji način da pristupite ovoj situaciji je razumijevanjem korisnika. Ne koristite žargon ili tehničke termine kako biste pokazali svoju stručnost, već prilagodite jezik za svakog korisnika. Međutim, ako trebate koristiti određenu terminologiju, pazite da je prvo definirate.

Ne činite pretpostavke. Opet, trebate razumjeti da ne svi imaju istu pozadinu kao ljudi oko vas. Stoga, postavljajte pitanja i definirajte što trebate objasniti. Osim toga, ako trebate objasniti složenu materiju, pazite da podijelite temu na nekoliko malih dijelova i spomenite samo relevantne informacije za korisnika.

Zaključak

Ljubaznost ide daleko u mnogim teške situacije. Uzmite ova loša meme o korisničkoj službi kao motivaciju da budete bolji svaki dan. Ali ako napravite povremenu grešku, nasmiješite se i nastojite da sljedeći put učinite bolje.

I mali bonus za vas! Pripremili smo video o boljoj korisničkoj službi:

Zapamtite da podijelite ove uvide sa vašim dragim kolegama i nastavite poboljšavati vašu vještinu korisničke službe svaki dan!