LiveAgent ponovno na vrhu kao lider u korisničkoj službi

2020 je bila zaista izazovna godina za mnoge od nas jer je većina nas (ako ne i svi) morala prilagoditi se novim realnostima i uvjetima. Globalna pandemija utjecala je na život svih nas, bez obzira gdje živimo ili radimo. Mnoga poduzeća morala su shvatiti kako učiniti da njihov posao napreduje na daljinu. Fizička distanciranost prisilila nas je da prebacimo sve interakcije na internet, kao što su poslovni sastanci, obrazovanje, čak i “večeri s prijateljima” putem Zoom ili Google Meet poziva.

Kao što smo spomenuli, mnoga poduzeća sada posluju primarno na internetu, stoga rukovanje ogromnom količinom upita kupaca može biti nepregledano, posebno ako nemate odgovarajući sustav. Dobro, ne trebate se brinuti jer imamo pravo rješenje za vas. Zapravo, nemamo pravo rješenje. Imamo najbolje za vas.

Ovaj softver za korisničku službu od strane LiveAgent-a, proglašen je liderom u nekoliko ključnih kategorija za prošlu i nadolazeću godinu. Znatiželjan koji su? Nastavite čitati…

LiveAgent priznat kao godišnji lider kategorije

LiveAgent je mogao pomoći poduzećima da napreduju pružanjem izvanrednog help desk rješenja od 2007. godine i priznat je od strane GetApp-a kao godišnji lider kategorije 2020. O kojim kategorijama govorimo? Dobro, LiveAgent je bio predstavljen u sljedećim kategorijama:

• Softver za rad na daljinu
• Softver za korisničku službu
• Softver za live chat
• Softver za help desk i ticketing
• Softver za upravljanje znanjem
• Softver za telefoniju

Sasvim puno kategorija, zar ne? Dobro, slažemo se, međutim, svaka od ovih kategorija je samo mali dio slagalice. Kada se kombiniraju, stvaraju odličan, moćan i vrlo privlačan paket koji odgovara potrebama mnogih kupaca iz nekoliko različitih industrija i vrsta poslovanja. Naši kupci bili su sretni da podijele svoju povratnu informaciju na GetApp-u i da svijetu pokažu svoju zadovoljstvo pruženim uslugama.

Što je GetApp?

GetApp je platforma koja pregledava, evaluira i uspoređuje poslovni softver u nekoliko ključnih kategorija. Recenzije su generirane od strane krajnjih korisnika, autentične su i zaista odražavaju iskustvo krajnjih kupaca. Štoviše, temelje se na više područja, kao što su:

• Jednostavnost korištenja
• Vrijednost za novac
• Funkcionalnost
• Podrška kupcima
• Vjerojatnost preporuke

Ovi elementi zajedno čine sveobuhvatnu recenziju s velikom dodanom vrijednosti za čitatelje i potencijalne kupce.

Što je nagrada za godišnjeg lidera kategorije?

Nagrada za godišnjeg lidera kategorije je nagrada za najbolje ocijenjene proizvode, koja se temelji na korisničkim ocjenama s GetApp-a. LiveAgent je postigao 4,7 od 5, i ako zaista želimo nastaviti s hvaljenjem, 99% ljudi bi preporučilo LiveAgent drugima. Jednostavno ne možemo pokazati dovoljno koliko smo sretni što vidimo sreću i zadovoljstvo naših kupaca.

Kako GetApp mjeri rezultate?

GetApp ima kompleksan sustav koji evaluira svako poslovno rješenje u ključnim područjima. Pogledajmo GetApp-ove kriterije i metrike bodovanja:

Kriteriji

Prvi kriterij je da softver služi korisnicima iz Sjeverne Amerike. Ovo se evaluira na temelju recenzija krajnjih korisnika iz tog regiona. Kao što smo već spomenuli gore, proizvod se ocjenjuje prema 5 ključnih područja, praćeno stvarnim dokazima ponuđenih funkcionalnosti. Štoviše, da bi bio prihvatljiv, proizvod mora predstavljati relevantno rješenje u različitim industrijama. Naposljetku, trebao bi imati najmanje 20 jedinstvenih recenzija u posljednje dvije godine.

Bodovanje

GetApp je nepristrana platforma gdje se bodovi temelje na iskustvu krajnjeg korisnika i njihovim recenzijama. Što se tiče bodovanja:

• Nove ocjene su vrijednije od starijih
• Postoji maksimalno 20 bodova, što se prevodi u maksimalnu ocjenu od 100
• Ocjene se prevode u 5-točkaste ljestvice
• Proizvodi s više ocjena su favorizirani
• U slučaju da postoje proizvodi s istim ukupnim rezultatom, pobjednici su navedeni abecedno
• Recenzije su samo od krajnjih korisnika
• Prosječne korisničke ocjene se izračunavaju za svaku dimenziju, kao što su jednostavnost korištenja, vrijednost za novac, preporuka, itd.

Ako želite saznati više o tome kako GetApp bira godišnjeg lidera kategorije, posjetite njihov detaljni članak o metodologiji da saznate više.

Ali čekaj, ima još!

LiveAgent je bio dovoljno sretan da primi nagrade i od drugih platformi. Jedna od njih je TrustRadius. TrustRadius je pouzdana web stranica za recenzije koja se fokusira na poslovnu tehnologiju, gdje je svaki recenzent autentificiran i provjeren od strane TrustRadius istraživačkog tima. Kao rezultat, tvrtka može pružiti kvalitetne, autentične i visoko ocijenjene recenzije. Obično sadrže oko 400 riječi, pa uključuju prilično detaljne informacije o uslugama i iskustvu.

TrustRadius prepoznaje najbolje performanse poslovne tehnologije periodički i LiveAgent je priznat kao:

• Najbolji softver za korisničku službu za 2021
• Najbolji skup značajki za 2021

Druga platforma koja je prepoznala naše napore i koju bismo željeli zahvaliti je FixedThePhoto. Tvrtka je zapravo postavila LiveAgent kao TOP 3 izbor u nekoliko kategorija:

• Softver za korisničku službu na društvenim mrežama
• Softver za live chat
• Softver za bazu znanja
• Softver za help desk
• Softver za ticketing
• Softver za call center

Dakle, što čini LiveAgent odličnim softverom za vaše poslovanje?

Kao što smo spomenuli, u današnje vrijeme trebate imati jaku internetsku prisutnost i biti dovoljno učinkoviti da rukujete svim upitima kupaca kako biste napredovali kao poslovanje. LiveAgent je softver koji vam omogućava da brzo rukujete svim upitima kupaca iz jednog sučelja, čime štedite vrijeme vašim agentima, vam resurse i pomaže povećati sreću kupaca.

Koje su druge poslovne koristi LiveAgent-a?

• Zadovoljstvo kupaca - Riješite probleme brže i učinkovitije
• Lojalnost kupaca - Izgradite jače odnose kroz bolju podršku
• Veći prihod - Poboljšajte stope konverzije i zadržavanja
• Niži troškovi - Smanjite operativne troškove kroz automatizaciju
• Poboljšano iskustvo kupaca - Pružite besprijekornu, omnichannel podršku

Ali, hajde da se dublje uronimo u značajke softvera. LiveAgent je rješenje s više kanala. Stoga uključuje Live Chat, Email, Call center, Knowledge base, Social Media, Forum i još mnogo toga.

Softver za live chat

Live chat je obično najbrži način komunikacije s kupcima i LiveAgent je stvorio više prilagodljivih gumbova za live chat koje poduzeća mogu koristiti. Komunikacija s kupcem putem live chata može pružiti trenutnu pomoć i nema potrebe čekati nekoliko sati. Mrežni chat može biti razlikujući faktor kada kupac bira između vaše tvrtke i vaše konkurencije.

S LiveAgent-om, vaši agenti mogu lako pružiti podršku s jednog mjesta, čime se sprječavaju dugo vrijeme čekanja, redovi čekanja i nezadovoljni kupci. Štoviše, vaši agenti mogu učinkovito i efikasno riješiti sve upite.

Koje su neke od omiljenih značajki live chata?

• Proaktivne pozive za chat
• Online posjetitelje
• Pregled chatova
• Distribuciju chatova
• Interni chat
• Prikaz tipkanja u stvarnom vremenu

Smo li vas zainteresirali? Ako želite saznati više o našem rješenju za live chat, istražite sve značajke live chata koje možete pronaći u LiveAgent-u.

Softver za call center

LiveAgent-ov call center može se lako integrirati s vašim trenutnim uređajima. Štoviše, ima sve značajke koje poduzeća trebaju bez dodatnih troškova. Plus, stalno dodajemo nove kako bismo poboljšali iskustvo kupaca i proširili opseg VoIP partnera. Kao rezultat, možete integrirati vašeg omiljenog VoIP pružatelja bez dodatnih naknada izravno u LiveAgent.

Značajke koje naši kupci vole

• Snimanje poziva
• Prijenos poziva
• Interni pozivi
• Značajka povratnog poziva
• IVR
• Zapisnici poziva
• Video pozivi

Saznajte sve značajke call centera u LiveAgent-u.

Softver za ticketing

Jedna od glavnih značajki LiveAgent-a je softver za ticketing koji učinkovito kombinira više komunikacijskih kanala kao što su društvene mreže, call center, live chat ili obični email u jednu univerzalnu poštansku kutiju. Yep, vidite ispravno, ovo također uključuje dobar stari email komunikaciju s vašim kupcima.

Sustav automatizira zadatke vaših agenata, čime se sprječavaju izgubljeni email upiti i osigurava da svaki email ima odgovornu osobu koja će riješiti problem. Kao rezultat, možete poboljšati zadovoljstvo kupaca i stvoriti odličnu sliku marke. Cool? Cool!

Značajke pronađene u softveru za ticketing koji poboljšavaju vašu korisničku podršku uključuju

• Dijeljenje ticketa
• Automatiziranu distribuciju ticketa
• Vremenske pravile
• Email predloške
• CRM
• Unaprijed pripremljene poruke
• Prosljeđivanje
• Zapisnik revizije
• Praćenje vremena

Softver za bazu znanja

Samoposluživanje više nije nešto što je lijepo imati. To je nužnost. Prema SuperOffice: “70% kupaca sada očekuje da web stranica tvrtke uključuje aplikaciju za samoposluživanje.”

Potrošač ne želi čekati jednostavne informacije koje se mogu lako prikazati u vašoj bazi znanja ili forumu. S LiveAgent-om, možete stvoriti neograničenu količinu članaka punih informacija, videozapisa i vodiča. WYSIWYG (What You See Is What You Get) editor čini uređivanje super jednostavnim za sve. Nema potrebe imati tone iskustva, možete početi stvarati odmah!

Portal za kupce LiveAgent-a uključuje

• Bazu znanja
• Forum
• Povratne informacije i prijedloge
• Widgete za pretraživanje
• Povijest ticketa kupca

Zaključak

Evo nas, opet! Željeli bismo zahvaliti svim našim kupcima što nas hvalje na ovim platformama za recenzije (i mnogim drugima, nisu uključene u ovaj članak). Biti predstavljen u svakoj od kategorija znači nam svijet i naša zahvalnost ne može biti izražena riječima. Iskreno cijenimo vašu povratnu informaciju i nastojimo poboljšati LiveAgent svaki dan za vas. Jer možemo biti zadovoljni samo kada ste vi zadovoljni s našim rješenjem.

Ako ste naišli na ovaj članak slučajno ili možda istražujete naš softver, dozvolite nam da vam pomognemo! Pružamo besplatnu demo za sve. Jednostavno je zakazati s našom korisničkom podrškom i saznati više. Međutim, ako mislite da želite pokušati odmah, kreirajte besplatni račun ili isprobajte bilo koju od naših pretplata 30 dana besplatno.