Plan razvoja LiveAgenta za 2026: poboljšani alati za komunikaciju i optimizirano korisničko iskustvo

Proširenje dosega s integracijom Telegrama

LiveAgent uskoro uvodi integraciju s Telegramom, jednom od najpopularnijih platformi za razmjenu poruka na svijetu. Ovaj dodatak omogućit će tvrtkama da se povežu s klijentima preko novih kanala, posebno u regijama gdje Telegram uživa široku prihvaćenost. Integracija predstavlja kontinuiranu predanost LiveAgenta susretanju klijenata tamo gdje već komuniciraju.

Mobilna inovacija: nova aplikacija fokusirana na pozive

Izravno odgovarajući na povratne informacije kupaca, razvojni tim LiveAgenta započeo je rad na potpuno redizajniranoj mobilnoj aplikaciji posvećenoj rukovanju pozivima. Nova aplikacija ima za cilj pružiti učinkovitije i intuitivnije iskustvo u usporedbi s trenutnom verzijom, rješavajući probleme korisnika dok modernizira tijek rada mobilnog upravljanja pozivima. Dodatni detalji o značajkama i vremenskim okvirima izdanja bit će podijeljeni kako razvoj napreduje.

Odgovori helpdeska, pokretani umjetnom inteligencijom

Možda ste već primijetili jednu tipku Answer Assistant u svom sučelju. Ova promjena je implementirana kako bi se omogućilo korištenje jednog OpenAI računa za obje funkcije Composer i Improver.

Tekući redizajn AI Answer Assistanta kombinirati će dvije funkcije u pozadini:

• Answer Composer - Ova funkcija unosi poruke tiketa u kontekst, omogućujući umjetnoj inteligenciji da generira točne i ispravne odgovore.
• Answer Improver - Ova funkcija omogućuje vam da usavršite nacrt odgovora daljnjim uputama ili generirate potpuno novi nacrt odgovora na temelju danih uputa bez rada s prethodnim porukama tiketa.

  

Poboljšanja dizajna/UI/UX

Poboljšani izgled tiketa

Naši marljivi dizajneri obnovili su dizajn izgleda tiketa i okvira za radnje. Preuređenje obuhvaća uređivač odgovora i značajke pokretane umjetnom inteligencijom, uključujući funkcije Answer Composer i Improver.

Već od verzije 5.60, korisnici mogu prebaciti položaj pristajanja ili čak otkačiti svoj okvir za radnje/odgovore. Ova poboljšanja pružaju korisnicima više fleksibilnosti za prilagodbu sučelja svojoj udobnosti, rješavajući poteškoće koje doživljavaju korisnici s vrlo malim ili velikim veličinama zaslona.

Šire vizualno osvježenje

Osim poboljšanja izgleda tiketa, LiveAgent se upušta u sveobuhvatan napor vizualne modernizacije preko cijele platforme. Naš dizajnerski tim već zamjenjuje zastarjele ikone modernijim alternativama, proces koji je već djelomično u tijeku kroz cijelo sučelje.

Ovo vizualno osvježenje predstavlja samo početak širih dizajnerskih poboljšanja planiranih za blisku budućnost, usmjerenih na stvaranje uglađenijeg i modernijeg korisničkog iskustva.

Tehnička poboljšanja

API verzija 4 na horizontu

Razvojni tim je ostvario značajan napredak na API v4, koji će se inicijalno pokrenuti s novim krajnjim točkama. Planovi uključuju postupnu migraciju funkcionalnosti iz prethodnih verzija API-ja na novu platformu, pružajući programerima moćnije i modernije mogućnosti integracije.

Praćenje poziva u stvarnom vremenu

Nova značajka koja je trenutno u razvoju omogućit će agentima da slušaju pozive u tijeku, omogućujući nadzornicima i iskusnim članovima tima da pruže podršku i smjernice u stvarnom vremenu aktivnim agentima koji rukuju razgovorima s klijentima.

Pogled u budućnost

Plan razvoja LiveAgenta za 2026. također uključuje nekoliko dodatnih značajki u različitim fazama razvoja:

• AI višejezična podrška za pružanje prijevoda u stvarnom vremenu koji omogućuje vašim agentima da nesmetano komuniciraju s klijentima diljem svijeta
• Arhiviranje odjela za pomoć u organizaciji i upravljanju povijesnim podacima
• Automatsko označavanje tiketa za poboljšanu kategorizaciju i učinkovitost tijeka rada
• Prilagodljiva oglasna ploča za pregled agenata i usluga: pružanje personaliziranih nadzornih ploča učinka
• Proširena funkcionalnost pokretana umjetnom inteligencijom za daljnje poboljšanje mogućnosti korisničke usluge

Ova ažuriranja odražavaju kontinuiranu predanost LiveAgenta razvoju svoje platforme na temelju potreba kupaca i trendova u industriji.