LiveAgent mjesečna ažuriranja proizvoda: izdanje rujna 2025

U rujnu je naš tim uveo niz pametnih poboljšanja dizajniranih da učine podršku bržom, lakšom i učinkovitijom. Od AI-pogonskog kreiranja karata do pametnijeg rukovanja chatom, poboljšanih filtara karata i poboljšanja zaglavlja karata, LiveAgent pruža značajna poboljšanja koja osnažuju i agente i korisnike.

Predstavljanje AI Draft Composera

Kao što je spomenuto u našoj prethodnoj objavi, ova nova značajka je evolucija naše značajke Answer Assistant, koja vam omogućava da generirate odgovore na karte na osnovu konteksta karte koristeći AI. AI Draft Composer uključuje posljednju poruku od korisnika i njezin citat u kontekst kako bi se osiguralo da AI razumije slučaj i odgovara primjereno.

Kada se AI-generirani nacrt odgovora sastavi, editor se bezglavno prebacuje i koristi značajku AI Answer Assistant, omogućavajući agentima da dodatno usavršavaju nacrt!

Značajka AI Draft Composer zahtijeva integraciju s drugim proizvodom, FlowHuntom, koji pruža fleksibilnost korištenja različitih LLM modela i prilagođavanja detalja toka rada vašim specifičnim potrebama. Značajka je dostupna od verzije 5.59, dodajući novu funkciju editoru odgovora karte pored Answer Assistanta.

Poboljšanje iskustva neaktivnih chatova

Naš posvećeni tim razvijatelja radio je na unaprijeđenju iskustva chata. U najnovijoj nadogradnji, poboljšali smo funkcionalnost neaktivnih chatova – kada se vrate nakon što su minimizirani ili neaktivni (npr. zbog prebacivanja između aplikacija ili kartice preglednika). Od verzije 5.59 nadalje, chat će obavijestiti sustav o posljednjoj primljnoj poruci i tražiti sve propuštene poruke kako bi se obračunale one koje je korisnik mogao propustiti. Ova napredna značajka zamjenjuje prethodni fiksni prozor od 190 sekundi, pružajući nam mogućnost da napravimo buduća poboljšanja.

Preoblikovani zadani filtri karata

Kako bismo povećali jasnoću i olakšali upravljanje kartama agentima, preoblikovali smo naše zadane filtere karata, transformirajući ih u informativnije i korisniju stanje.

Zatvorene karte dostupne u portalu za korisnike

Slušajući vrijednu povratnu informaciju naših korisnika, uveli smo mogućnost pregleda zatvorenih karata u odjeljku ‘Moje karte’ portala za korisnike od verzije 5.58 nadalje. Sada korisnici koji su prijavljeni mogu vidjeti svu povijest svojih karata, što vodi do cjelovitijeg iskustva korisničke službe.

Poboljšanja zaglavlja karte za kvalitetu života

Kako bismo unaprijedili vaše iskustvo s LiveAgentom, uveli smo značajku bez napora za uređivanje u verziji 5.59. Sada možete izravno urediti naslov karte jednostavno klikom na njega u zaglavlju karte. Dodatno, oznaka dodieljenog agenta u zaglavlju karte je klikljiva, omogućavajući korisnicima da se odmah obrate agentu koristeći interni chat ili izravni poziv.

Indikator dostave WhatsApp poruke ponovno uspostavljen

Zadnje ali ne manje važno, indikator dostave poruke, koji prikazuje je li WhatsApp poruka poslana, dostavljana i pročitana, vraćen je na ispravnu poziciju u verziji 5.59 nakon nenamjernog pomicanja izvan vidljivog prostora.

Što je sljedeće

To je sve za naša ažuriranja ovog mjeseca! Naši marljivi razvijatelji stalno rade na kreiranju nove mobilne aplikacije za call centar zajedno s drugim uzbudljivim razvojima. Doista cijenimo vašu lojalnost, konstruktivnu povratnu informaciju i aktivno izvještavanje o greškama. Zahvaljujući vašoj podršci nastavljamo se razvijati i pružati izuzetnu softver. Ostanite na vezi za više uzbudljivih ažuriranja!