LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje veljače
Istražite LiveAgent ažuriranja iz veljače s redizajniranim gumbima za kontrolu tiketa, migracijom na Amazon servere, pojednostavljenim brisanjem tiketa i pobolj...
3 min čitanja
Updates
Features
+1
Dobrodošli u LiveAgent-ovo ažuriranje za rujan! Uzbuđeni smo što vam predstavljamo niz pažljivo osmišljenih poboljšanja i ispravki kako bismo poboljšali vaše korisničko iskustvo. Hajde da se uronimo i istražimo najnovija poboljšanja koja će obogatiti vašu LiveAgent avanturu.
Značajka rangiranja agenata – obnovljena i refaktorirana!
Naši neumorni programeri su marljivo radili, i uzbuđeni smo što vam možemo objaviti da smo našoj značajki rangiranja agenata dali novi izgled! Ova obnova otvara vrata za neka lijepa poboljšanja. Sada možete poništiti ocjene umjesto da ih trajno brišete – one će ostati u izvještaju ocjena agenta, spremne kada vam trebaju. Osim toga, postoje nove opcije za filtriranje ocjena agenata pa čak i provjeru postotnog razlaganja tih ocjena. Također smo postavili temelje za prilagođene ljestvice ocjena u bliskoj budućnosti! A ne zaboravimo na ispravke grešaka – neutralne ocjene i neocijenjeni razgovori sada se pravilno prate.
Facebook poruke – premošćavanje jaza!
Imamo odličnu vijest s Facebook fronte! Naši programeri su učinili čuda kako bi osigurali da gostovske poruke poslane putem Facebook Chat Plugin-a sada mogu doći u LiveAgent. Bilo je malo problema tijekom ovih promjena – ako ste prethodno obrisali Facebook razgovor, možda ste primili poruku koja je govorila “Nije moguće učitati ID Facebook primatelja iz atributa razgovora” tijekom odgovora na novu kartu kreiranu iz obrisanog razgovora. Ali bez brige! Mahali smo našim digitalnim štapićima i unaprijedili ovaj proces, pa je sve ponovno na mjestu.
Prihvaćanje glatkih prijevoda za besprijekornu iskustvo!
U LiveAgent-u, sve je o osiguravanju da je vaša avanturu s nama što glatka. Iako je naša platforma dostupna na više jezika, znamo da jezične čudnosti ponekad mogu stvoriti probleme. Ali ne brinite! Poduzeli smo proaktivne korake kako bismo eliminirali te probleme, posebno pri pristupu portalu i korištenju widgeta. S našim najnovijim ažuriranjem, nećete više nailaziti na probleme uzrokovane netačnim prijevodima. Uveli smo lijepo rješenje koje preskače problematične prijevode tijekom ažuriranja, osiguravajući dosljedno ugodno korisničko iskustvo. Dakle, nema više jezičnih problema koji bi vas zaustavili, i glatko plovljenje od sada!
Svježa poboljšanja baze znanja!
Naša baza znanja je bila zauzeta evolucijom. Osvježili smo postojeće članke i napisali potpuno nove vodiče kako bismo vas držali u toku. A kako bismo osigurali da ne propustite ništa, ažurirali smo veze u LiveAgent panelu. Sve je o tome da vas informiramo i vodimo na svakom koraku!
Transparentni filtri karata
Obnovili smo naše filtere karata kako bismo učinili stvari kristalno jasnim. U prošlosti, možda ste se zbunili kada ste vidjeli “99+” u broju karata, čak i kada je bilo puno novih/otvorenih karata. Pa, to je sada povijest! Naša nedavna nadogradnja osigurava da ćete vidjeti točan broj novih/otvorenih karata u filteru.
Zaključak
Naš tim je uvijek zauzet, čineći LiveAgent boljim, bržim i glatkijim. Sve te promjene i poboljšanja možete vidjeti u LiveAgent Changelog-u. Nismo tu stali! Aktivno radimo na obnovi SLA-a i oznaka, plus pripremamo dodatna AI poboljšanja za vas.
Što se tiče AI-ja, uveli smo novi fino-podešeni model kako bismo vam dali još bolje rezultate. Sada imate moć da prilagodite upite za te predložene odgovore!
I na kraju, imamo nadogradnju dizajna u planu. Svježa tema i redizajn su na horizontu, donoseći vam moderno, korisničko-prihvatljivo i mobilno-responzivno LiveAgent iskustvo. Sve je o tome da vam učinimo avanturu s nama laganom.
To je sve za sada! Hvala vam što ste ostali s nama, i ostanite na vezi za više uzbudljivih ažuriranja.
