LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje listopad 2023

Hej i dobrodošli u izdanje listopad naših ažuriranja! Uzbuđeni smo što možemo podijeliti neka nedavna poboljšanja u LiveAgent-u koja mislimo da će vam se svidjeti. Sve te promjene su usmjerene na to da vaše iskustvo bude glatko i učinkovitije. Bez daljnjeg odgode, krenimo u detalje!

Novi ID greške za jasniju sliku!

Svi znamo kako je zbunjujuća greška “Nešto je pošlo po zlu”. Dobra vijest: činimo je prošlošću! Naši razvojni inženjeri su radili i dodali su ID praćenja svakoj poruci o grešci. Sada, umjesto poruke, vidjet ćete nešto poput ovoga:

“Nešto je pošlo po zlu. Molimo pokušajte ponovno, a ako problem persists, kontaktirajte našu podršku s ovim ID greške – cf156dCf5041d513x44d1f25cd8Ad8f3x.”

Ova promjena će pomoći našem timu da identificira i riješi probleme mnogo brže. ID greške je kao čarobni ključ za nas, pa obavezno ga pohranite kada prijavite problem i dostavite ga našim timovima podrške kako biste ubrzali vrijeme rješavanja!

Osvježavanje vaših kontaktnih widgeta i portala za korisnike!

Dajemo našim kontaktnim widgetima i portalima za korisnike novi izgled! Minimalna tema za prozore čata i Material tema za portale korisnika su tu već neko vrijeme, i iako su tiho bili dio naših listi prilagodbe, naši korisnici sigurno zaslužuju da otkriju i uživaju u tim izvanrednim opcijama. Zato smo odlučili postaviti ih kao zadanu vrijednost za sve nove widgete i portale korisnika. Ako ste postojeći korisnik, zašto ne biste isprobali te nove teme? Pokušajte i javite nam kako vam se sviđa!

Značajka arhiviranja oznaka je rođena!

Sjećate se kada je jedina opcija za nekorištene oznake bila da ih izbrišete? Više nije tako! S našom novom značajkom arhiviranja oznaka, možete jednostavno arhivirati oznake koje aktivno ne koristite. To je kao da ih stavite u skladište, ali i dalje možete vidjeti u specifičnim mjestima kao što su filtri karata ili pravila. A ako vam trebaju ponovno, vraćanje arhiviranih oznaka je samo jedan klik.

Zaključak: Što se kuha u LiveAgent kuhinji

Prošli smo kroz naše prilagodbe i poboljšanja, ali to nije sve! Evo brzog pregleda onoga na čemu radimo.

Prvo, naš tim marljivo radi na usavršavanju naših SLA-a i integraciji AI značajki. Iako ste to možda čuli prije, budite sigurni da je to kontinuirani napor. Također smo poboljšali našu značajku rangiranja i ispravili nekoliko manjih problema koji su se pojavili nakon njene nedavne ažuriranja. Vaša povratna informacija je bila nevjerojatno korisna, pa vam želimo zahvaliti na tome!

Naravno, na horizontu čeka još mnogo toga, uključujući nove prečace za LiveAgent, posebno za naše korisnike macOS-a koji sada mogu koristiti tipku Command za prečace. Nije za zaboraviti, uvijek radimo na poboljšanjima dizajna, sučelja i korisničkog iskustva kako bismo osigurali da je LiveAgent što je moguće korisniji na svim uređajima.

Ostanite na vezi za više ažuriranja iz LiveAgent-a, i hvala što ste dio naše priče!