LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje studenog 2024.

Pozdrav LiveAgent zajednici, u ovom mjesečnom blogu uzbuđeni smo što dijelimo neka značajna ažuriranja i poboljšanja koja su uvedena u našim najnovijim izdanjima softvera. Kao i uvijek, naš tim je posvećen poboljšanju LiveAgent-a kako bi vam pružio najbolje moguće iskustvo. Evo što je novo:

AWS migracija saga: uspješno dovršena

Uzbuđeni smo što najavljujemo uspješno dovršavanje migracije naših podatkovnih centara na novu Amazon infrastrukturu. Ova nadogradnja nudi poboljšanu izvedbu, poboljšanu stabilnost i brže vrijeme odgovora. Vjerujemo da će te promjene pozitivno utjecati na vašu svakodnevnu operaciju i cjelokupnu zadovoljstvo s LiveAgent-om.

Automatizirano zatvaranje riješenih tiketa

U verziji 5.52, možete automatski prebaciti sve riješene tikete u status “Zatvoreno” nakon odabranog broja dana. Ovo poboljšanje je dizajnirano da vam pomogne da sustav ostane bez neredoslijeda i da održite fokus na aktivne slučajeve.

Vrijeme za disanje poštovano

Riješili smo problem u kutnom slučaju gdje je vrijeme za disanje nakon završenog chata ili poziva povremeno nenamjerno preskočeno. Ovaj propust je prisilio agente da se bace u sljedeću interakciju bez potrebne pauze odmah. S ažuriranjem u verziji 5.52, agenti će ponovno imati taj bitni trenutak da se skupu nakon svakog chata ili poziva, osiguravajući da su osvježeni i spremni za sljedeću interakciju s klijentom.

Hitne ispravke slomljenih poziva za chat

Riješili smo problem koji je utjecao na mali broj korisnika gdje bi prihvaćanje poziva za chat neočekivano zatvorilo prozor chata posjetitelja. Naš tim je brzo identificirao i riješio temeljni uzrok ovog buga. Kako bismo osigurali bezglavno iskustvo za sve korisnike, vratili smo ispravku na trenutnu verziju LiveAgent-a.

Poboljšanja značajke članova odjela

Uveli smo nekoliko poboljšanja “kvalitete života” za članove odjela. Jedno značajno poboljšanje je dodavanje naprednog filtera za pretraživanje u prozoru “Dodaj člana”, što vam omogućava brzo pronalaženje i dodavanje agenata na temelju specifičnih kriterija. Osim toga, učinili smo redove klikabilnima, što pojednostavljuje proces odabira agenata. Ova ažuriranja čine upravljanje članovima odjela intuitivnijim i manje vremenski zahtjevnim.

Riješena ograničenja prijenosa poziva

Implementirali smo ispravku koja omogućava agentima da prenesu pozive na bilo koji odjel, ne samo na one čiji su članovi. Ovo ažuriranje uklanja prethodna ograničenja, omogućavajući vašem timu da brzo i učinkovito usmjeri pozive na pravi odjel ili agenta.

Ispravljena ograničenja dohvaćanja API tiketa

Riješili smo neusklađenost API-ja koja je privremeno ograničila dohvaćanje tiketa, izvoz i masovne akcije na 1.000 tiketa umjesto namjeravanog 10.000. Razumijevajući hitnu prirodu ovog problema, odmah smo ispravili ovu grešku. Počevši s verzijom 5.52, ograničenje je vraćeno na ispravno 10.000, osiguravajući glađu operaciju za upravljanje velikim brojem tiketa.

Riješen problem s onemogućavanjem 2FA za agente

Administratori sada mogu onemogućiti i upravljati postavkama dvofaktorske autentifikacije (2FA) za agente. To omogućava administratorima da pomognu članovima tima koji su izgubili pristup svojim uređajima za autentifikaciju.

Zaključak

Nadamo se da će ta poboljšanja i ispravke poboljšati vaše iskustvo s LiveAgent-om, čineći vaše interakcije glaćima i produktivnijima. Kao i uvijek, cijenimo vašu povratnu informaciju i radujemo se čuti kako te promjene vam pomažu da bolje služite vašim klijentima.

Hvala što ste odabrali LiveAgent, i ostanite na oprezu za više ažuriranja u našem sljedećem mjesečnom ažuriranju!