LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje studenog 2024.
Istražite LiveAgent ažuriranja iz studenog: AWS migracija, automatsko zatvaranje tiketa, ispravke chata, prijenos poziva i upravljanje 2FA. Povećajte učinkovito...
3 min čitanja
Updates
News
+2
Ovaj mjesec predstavili smo novu funkciju ‘Slijepo preusmjeravanje’ poziva, doradili opcije masovnih radnji na listi tiketa i poboljšali mehanizam sortiranja e-pošte. Također smo implementirali razne sigurnosne ispravke i poboljšanja. Evo pregleda novosti:
Predstavljamo funkciju ‘Slijepo preusmjeravanje" poziva
Uzbuđeni smo što možemo najaviti poboljšanje naše značajke preusmjeravanja poziva s dodatkom funkcije “Slijepo preusmjeravanje”. Ova inovativna funkcija agentima omogućuje donošenje informirane odluke – mogu odabrati hoće li interno nazvati kolegu prije preusmjeravanja poziva ili izravno preusmjeriti poziv drugom kolegi ili odjelu bez prethodnog poziva.
Dorada dostupnih radnji na ploči masovnih akcija
S obzirom na vaše prijedloge, preuredili smo ploču masovnih akcija na listi tiketa i integrirali najčešće korištene radnje na tiketima. Ovo poboljšanje ne samo da povećava korisničko iskustvo naših agenata, već i pojednostavljuje upravljanje brojnim tiketima istovremeno.
Dodano novo Feedback-ID zaglavlje e-pošte u mehanizam
Naš je softverski mehanizam sada još učinkovitiji pri odlučivanju treba li kreirati novi tiket ili pridružiti e-poštu postojećem tiketu. Nedavno smo u provjere uključili novo zaglavlje e-pošte, Feedback-ID, kako bismo osigurali da se čak i problematične e-pošte s platforme eBay uredno sortiraju.
Vraćanje privitaka u korisnički portal
Naš pažljivi razvojni tim nedavno je riješio manji problem zbog kojeg korisnici nisu mogli vidjeti ili preuzeti privitke iz odgovora agenata na korisničkom portalu. Pojavljivala se poruka o pogrešci “Potpuna autentifikacija je potrebna za pristup ovom resursu.”, što razumijemo da je bilo nezgodno. Sretni smo što možemo potvrditi da su od verzije 5.55 privitci sada u potpunosti funkcionalni.
E-pošte poslane s proslijeđene dolazne adrese ponovno pokreću pravila
U stalnoj težnji za poboljšanjem, nedavno smo naišli na problem gdje e-pošte poslane s adrese koja je također spojena kao proslijeđeni dolazni račun e-pošte nisu pokretale određena pravila. Brzo smo to ispravili i s veseljem možemo potvrditi da se od verzije 5.55 sva pravila ispravno pokreću i za ovu vrstu e-pošte.
Poboljšane sigurnosne ispravke
Vaša sigurnost naš je najveći prioritet. Iz tog razloga, naše su najnovije verzije uspješno uključile razne sigurnosne ispravke i poboljšanja. Ovi napori osmišljeni su kako bi naš softver bio što sigurniji, sprječavajući moguće curenje podataka i napade.
Što slijedi
Naši predani timovi nastavljaju rad na preuređenju sekcije Početak rada, osvježavanju sekcije Moj račun i unaprjeđenju značajke AI Answer asistenta. Veselimo se što ćemo vam ove novosti uskoro predstaviti u našim nadolazećim blog objavama.
Iskreno cijenimo vašu lojalnost, brzo prijavljivanje bugova i neprocjenjive povratne informacije. Vaša stalna podrška pokreće našu predanost podizanju vašeg iskustva s LiveAgentom. Kako napredujemo zajedno, obećavamo i dalje težiti izvrsnosti te osigurati da LiveAgent postane sve učinkovitiji i jednostavniji za korištenje. Hvala što ste dio našeg puta.
