LiveAgent ažuriranja iz svibnja uključuju AI Answer Assistant, promjene SPF zapisa, poboljšanja editora karata i napredak AWS migracije, što poboljšava korisničko iskustvo i komunikaciju.
Pozdrav ponovno, i dobrodošli u naše najnovije ažuriranje bloga! Uzbuđeni smo zbog novih značajki i značajnih poboljšanja koja smo uveli ovog mjeseca. Od inovativnog AI alata do bitnih ažuriranja, nestrpljivi smo da podijelimo detalje koji će poboljšati vaše iskustvo s LiveAgent-om. Bez oklijevanja, evo svega što trebate znati.
Počnimo s glavnim izdanjem: AI Answer Assistant je sada dostupan! Što je to točno? Dali smo neke naznake u prethodnim postovima, ali evo detaljnog objašnjenja: AI Answer Assistant je novi alat u LiveAgent-u dizajniran da usavršava i ubrzava vašu komunikaciju. Koristi ChatGPT tehnologiju, pogonjen vašim vlastitim OpenAI API ključem, kako bi izradio promišljene i dobro polirirane odgovore na upite kupaca.
Trenutno je u Beta fazi, a ovu značajku nudimo besplatno korisnicima s Medium, Large i Enterprise planovima pretplate, uključujući one na probnoj verziji (napomena: Free i Small planovi nisu uključeni).
Sada kada je dostupan, možete ga lako postaviti putem Configuration > AI. Imamo vodič korak po korak koji će vam pomoći da se krećete kroz proces postavljanja. Slobodno pogledajte i naš opći članak o AI Answer Assistant-u kako biste saznali više o njemu.
Ako koristite LiveAgent mail servere za slanje e-pošte s vlastitih e-mail adresa povezanih s vašim LiveAgent računom, postoji važna ažuriranja koju trebate napraviti. Prethodno ste bili zamoljeni da dodate vašu LiveAgent domenu računa, kao što je mycompany.ladesk.com, u SPF zapis vaše domene kako biste autorizirali naše servere. Međutim, zbog nedavnih promjena, sada trebate dodati “mail.” ispred vaše domene u SPF zapisu. Dakle, trebalo bi biti mail.mycompany.ladesk.com umjesto mycompany.ladesk.com.
Važno je napomenuti da korištenje LiveAgent mail servera za slanje e-pošte općenito nije preporučeno. Budući da su ti serveri zajednički za sve korisnike, uključujući one na probnoj verziji ili besplatnim planovima, postoji veći rizik da će vaše e-poruke biti označene kao spam ili blokirane od strane pružatelja e-pošte. Za pouzdaniju dostavu e-pošte, preporučujemo povezivanje vaših odlaznih e-mail računa putem Google/Microsoft konektora ili izravno putem SMTP-a.
Željeli bismo odvojiti trenutak i cijeniti sve nevjerojatne povratne informacije koje primamo od naših kupaca što nam pomaže da učinimo LiveAgent što boljim. Slušajući vaše zahtjeve, probleme i ideje, nedavno smo napravili neke promjene kako bi poboljšali praktičnost.
Ažurirani editor sada sprječava nenamjerno kopirane stilove kao što su boje pozadine da ne mijenjaju vaš tekst, čuvajući vaše poruke čistima bez potrebe za dodatnim ručnim uređivanjem.
Također smo ispravili uklanjanje prilagođenih stilova u unaprijed definiranim odgovorima, tako da će vaš prilagođeni CSS ostati točno onakav kako ste ga namjeravali.
Zadnje, ali ne manje važno, prilagodili smo editor e-mail predloška kako bismo onemogućili popise varijabli u načinu izvora, sprječavajući greške pri postavljanju.
Oduševljeni smo što možemo izvijestiti o uspješnoj migraciji dva naša podatkovna centra, s četiri dodatna na horizontu. Dok se pripremamo za sljedeće velike poteze, koristimo ovo vrijeme da usavršimo naše procese i riješimo sve izazove koji su se pojavili tijekom početnih migracija. Ponovno bismo željeli zahvaliti vam na vašoj strpljivosti i razumijevanju tijekom cijelog ovog procesa.
Naš cilj je dovršiti preostale migracije glatko i brzo, s minimalnim utjecajem na vas. Održavat ćemo vas ažuriranima s obavijestima o nadolazećim migracama, pa pazite!
Na razvojnoj fronti, zauzeti smo s različitim refaktoringima uključujući funkcionalnosti razgovora i odjela. Ova poboljšanja imaju za cilj uvesti značajke kao što su uloge odjela i poboljšati sveukupno korisničko sučelje s redizajniranom mrežom karata i odjeljkom za početak. Više ažuriranja je na putu, pa ostanite na vezi!
Kao i uvijek, zahvaljujemo vam na vašem povjerenju i angažmanu dok nastavljamo poboljšavati LiveAgent kako bismo vas bolje poslužili. Evo još jednog mjeseca sjajnih napredaka i glatkih operacija!
Podijelite ovaj članak
Penelope je iskusna copywriterica i specijalistica za sadržaj u LiveAgent-u, gdje je provela više od dvije godine kreirajući uvid u uslugu korisnicima, AI i affiliate marketing. Ima pozadinu u poslovanju i psihologiji te se fokusira na prevođenje složenih tema u pristupačan sadržaj. Njezino iskustvo uključuje suradnju s stručnjacima za uslugu korisnicima kako bi se proizveo praktičan, informativan materijal.
Otkrijte LiveAgentova ažuriranja za siječanj 2025: AI Chatbot, objedinjeni proizvodi za preprodavače, promjene API-ja i popravci snimanja poziva. Saznajte što s...
Otkrijte LiveAgent-ova ožujska ažuriranja: lansiranje AI chatbota, poboljšanja filtera za tikete, ispravke grešaka i još mnogo toga! Poboljšajte svoju podršku k...
Otkrijte LiveAgent ažuriranja iz srpnja: AWS migracija, poboljšani prijevodi, poboljšanja API-ja, glaćiji transferi i poboljšano stvaranje oznaka!
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
