LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje svibanj 2023

Ulazimo u lipanj s nekim svježim promjenama koje usavršavaju iskustvo softvera. Najnovije ažuriranje LiveAgent-a donosi poboljšanja i ispravke trenutnih značajki i funkcionalnosti vašeg omiljenog help desk softvera. Istražimo najnovije izmjene koje dolaze s ovim najnovijim ažuriranjem.

Poboljšano ponašanje e-pošte poslane s e-mail adresa koje agenti koriste za prijavu na svoj LiveAgent račun

Prethodno, kada su agenti poslali e-poštu koristeći istu adresu koju koriste za prijavu na svoj LiveAgent račun, poruka je kreirana kao redoviti ticket, što je omogućilo drugim agentima da odgovore kao na bilo koji drugi ticket. Međutim, naš tim za proizvod i razvoj promijenio je ovo ponašanje na temelju svoje vizije optimalnog korištenja LiveAgent-a, pretvarajući te tickete u interne bilješke umjesto redovitih ticketa. Odgovaranje na te tickete stoga je zahtijevalo ručni unos e-mail adrese agenta.

Nakon što smo primili povratne informacije od više klijenata koji su izrazili nezadovoljstvo ovim promijenjenim ponašanjem, odlučili smo ponovno promijeniti ovo ponašanje kako bismo bolje prilagodili različite slučajeve upotrebe naših klijenata. Vratili smo se na kreiranje tih e-pošta kao redovitih ticketa umjesto internih bilješki. To omogućava agentima da lako i učinkovito odgovore, s primateljima automatski odabranim na temelju e-mail adrese agenta. Kao dodatno poboljšanje, žuta pozadina se sada koristi za razlikovanje tih e-pošta koje je pokrenuo agent od poruka kupaca, što olakšava razlikovanje između njih dvoje.

Ispravljena greška koja je razbijala filtere (Greška podataka. Molimo pokušajte ponovno kasnije) i oznake

Tijekom spajanja dva ticketa (jedan bez oznake i drugi s najmanje jednom oznakom), pojavila su se dva glavna problema. Prvo, razbio bi filter ticketa, prikazujući poruku o grešci podataka umjesto ticketa koji bi trebali biti prikazani nakon klika na filter. Drugi problem bio je što je sustav dodao sve moguće oznake na ticket umjesto prethodno označenih. Ti su problemi sada riješeni.

Onemogućena obavijest pri dodavanju/uklanjanju oznaka

Zelene/crvene obavijesti prikazane na dnu panela agenta kad god je oznaka dodana ili uklonjena sada su onemogućene i neće se automatski prikazati osim ako naši kupci ne odluče da ih aktiviraju putem pravila.

Prilagođena veličina prikaza dodatka u detaljima kontakta i ticketa

Veličina prikaza dodatka u detaljima ticketa i kontakta bila je premala. Stoga smo promijenili veličinu dodataka kako bi svi podaci bili lako čitljivi.

Ispravljena greška koja je nasumično razbijala pravila

Neki od vas možda su iskusili da se određena pravila u vašem računu razbiju s greškom “Nije moguće izvršiti akcije pravila (naziv pravila): SQLSTATE[HY000]: Opća greška: 2006 MySQL server je otišao”. To se dogodilo zbog privremenog isteka vremenske veze na serveru što je spriječilo izvršavanje pravila. Stoga smo promijenili kod kako pravila ne bi bila razbita, a u slučaju privremenog isteka vremenske veze na serveru, pravila će biti izvršena ponovno kasnije.

Ispravljena ugrađena e-mail adresa za račune koji koriste prilagođenu domenu

Neki od naših klijenata koji koriste prilagođenu domenu možda su iskusili probleme s njihovim ugrađenim e-mail računom pri konfiguraciji preusmjeravanja e-pošte ili slanja e-pošte. Problem je nastao kada je ugrađena e-mail adresa pogrešno promijenjena na “support@mail.www.customdomain.com ”. Ovaj problem je ispravljen i ugrađene e-mail adrese sada se prikazuju ispravno.

Ispravljena greška koja je uklanjala agente iz odjela

U slučaju da su agenti imali povezanu mobilnu aplikaciju i onemogućili se iz čatova ili poziva, sustav je mogao iznenada ukloniti agente iz određenih odjela. Nakon toga, administratori nisu mogli dodati agente natrag u taj odjel zbog neusprješenih promjena. To je sada ispravljeno i agenti se više ne uklanjaju iz nijednog odjela. Srećom, ovaj problem je utjecao samo na ograničen broj klijenata koji su primili ažuriranje prije nego što smo identificirali i riješili problem.