LiveAgent mjesečna ažuriranja: ožujsko izdanje 2025

Ožujak donosi uzbudljivi najavi lansiranja LiveAgent AI chatbota, ispunjavajući našu obvezu da poboljšamo interakcije s kupcima s AI-pogonskom automatizacijom. Uz ovo glavno izdanje, uveli smo i nekoliko poboljšanja, uključujući prilagodbu kompatibilnosti boja u odgovorima na tikete, razvoj korisničkih filtera za tikete, usavršavanje responzivnog prikaza popisa tiketa u tijeku, te ispravke vremenskih žigova internog chata i brojača neočitanih poruka. Hajde da se udubimo u detalje kako biste bili upoznati sa svim našim najnovijim razvojima.

LiveAgent AI Chatbot je rođen

Isporučeno kako je obećano! Uzbuđeni smo što možemo najaviti uspješan pokretanje obećane nove AI chatbot značajke, u skladu s našim vremenskom rasporedom za njezino lansiranje u prvom tromjesečju ove godine. Naš inovativni AI chatbot sada je dostupan svim kupcima na našim trenutnim tarifama (zastarjele tarife isključene).

Naš AI-pogonski chatbot, koristeći LLM tehnologiju, može se obučiti na vašim podacima kako bi rukovao često postavljanim i naprednim pitanjima. Također može eskalirati složene upite i pružiti višejezičnu podršku. Automatizira interakcije s kupcima, poboljšava vremenske odgovore, smanjuje opterećenje agenta i poboljšava iskustvo chata vaših kupaca tako što ih prvo povezuje s vašim AI botom. To ne samo da pruža trenutne odgovore već i pomaže u filtriranju upita prije nego što stignu ljudskom agentu.

Evo kako funkcionira LiveAgent AI Chatbot:

Razgovor s vašim AI chatbotom može se započeti iz vašeg redovnog gumba za chat, nije potrebno stvarati nikakve nove posebne widgete.

Razgovori s chatbotom također se mogu proslijediti ljudskom agentu. Agenti mogu vidjeti i pregledati sve chatbot razgovore i stoga mogu intervenirati kada je potrebno. Posjetitelj također ima mogućnost zahtijevanja razgovora s ljudskim agentom. Prijelaz razgovora iz chatbota u ljudskog agenta je glatko i ne prekida razgovor za posjetitelja. Kako agent podrške tako i posjetitelj imaju pristup povijesti razgovora s chatbotom u istom prozoru chata/tiketu.

Prozor konfiguracije gumba za chat je preoblikovan i poboljšan zajedno s ovom novom značajkom. Sada vam omogućava definiranje scenarija kada je online i offline te ponašanja gumba.

Za detaljniji uvid u našu AI chatbot značajku, pogledajte naš članak pregleda AI chatbot značajke u bazi znanja, vodič konfiguracije ili pregled svakog pojedinog postavke konfiguracije gumba za chat u našem portalu podrške.

Osiguranje kompatibilnosti boja u odgovorima na tikete

Riješili smo problem koji se pojavio nakon najnovije CKEditor ažuriranja, editora koji koristimo za odgovore na tikete. Problem se vrtio oko HSL modela boja koji, iako je široko priznat, nije podržan od strane svih preglednika i email klijenta. Kako bismo to riješili, naš marljivi tim razvoja prešao je s HSL modela boja na heksadecimalni kod boja od verzije 5.53. Ovaj univerzalno prihvaćeni model garantira podršku na svim platformama.

Preoblikovanje zadanih filtera za bolju upotrebljivost

U skladu s našom obvezom da poboljšamo korisničko iskustvo i učinimo naše unaprijed postavljene filtere za tikete korisničkima, od verzije 5.53, tiketi sa statusom “Zatvoreno” više se neće pojavljivati u odjeljku “Nedavni tiketi”, zamijenjeni umjesto toga “Spam” tiketima. Štoviše, trenutno razvijamo više unaprijed postavljenih filtera za poboljšanu funkcionalnost i lakšu upotrebu za nove korisnike.

Zadržavanje pozicije pomicanja u responzivnom prikazu popisa tiketa

Naša kontinuirana poboljšanja responzivnog prikaza popisa tiketa primila su ogromnu povratnu informaciju, i zahvalni smo na vašoj proaktivnoj uključenosti. Kao dio procesa usavršavanja, riješili smo problem gdje bi se pozicija pomicanja pogrešno resetirala nakon zatvaranja tiketa ili klika na stavku izbornika Tiketi. Također se možete radovati dodatnim poboljšanjima dizajna koja su u tijeku.

Željeli bismo vas podsjetiti da prebacite na ovaj novi prikaz u postavkama vašeg profila i da ga isprobate. Vaša povratna informacija je bitna u pomoći nam da usavršimo sučelje prije nego što se u potpunosti prebacimo sa starog prikaza.

Vremenski žigovi internog chata i brojač neočitanih poruka ispravljeni

Nakon refaktoriranja naše značajke internog chata, prijavljeni su manji neugodnosti vezani uz nedostajuće vremenske žigove i trajne brojače neočitanih poruka. Naši razvijači su uspješno riješili ove probleme u verziji 5.54, osiguravajući bezproblematno i učinkovito iskustvo internog chata.

Što je dalje

U našem sljedećem izdanju, imamo neka uzbudljiva ažuriranja o preoblikovanom odjeljku “Početak rada” i promjene u sortiranju tiketa u popisu tiketa. Kao i uvijek, vaša nepokolebljiva lojalnost, brzo izvještavanje o greškama i dragocjena povratna informacija su ono što nas tjera da kontinuirano nastojimo za izvršavanjem. Hvala vam na vašoj stalnoj podršci, i ostanite na vezi za više uzbudljivih ažuriranja.