LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje ožujak 2024

Dobrodošli natrag na naš najnoviji blog post, gdje se dublje upoznajemo s manje vidljivim, ali nevjerojatno važnim ažuriranjima koja su nas zauzimala ovaj mjesec. Dok je pozornost bila na velikoj preselbi na Amazonove podatkovne centre, naš tim je također radio na uklanjanju grešaka i bitnim prilagodama iza kulisa. Ova ažuriranja možda se ne pojavljuju na vašem panelu, ali su neprocijenjena herojska ažuriranja koja osiguravaju da sve radi glatko.

Slike su natrag u chatu!

Uzbuđeni smo što možemo najaviti rješenje nedavnog problema koji je utjecao na dijeljenje slika u našem internom chat sustavu. Prethodno je slanje slike agentu rezultiralo porukom o grešci koja je glasila “Datoteka ne postoji”, što je zahtijevalo osvježavanje panela kako bi se slika mogla vidjeti. Ovaj problem je praćen do promjene ID-a tijekom procesa gdje je učitana priloga klonirana i povezana s porukom.

Naš razvojni tim je radio naporno i uspješno je riješio ovaj problem, osiguravajući da su slike u internim chatovima sada dostupne odmah nakon slanja. Dodatno, ispravili smo povezani problem koji je utjecao na vidljivost priloga dodanih bilješkama karata, osiguravajući da su sada lako dostupne agentima koji pregledavaju karte.

Saga AWS migracije se nastavlja

Naše nastojanje da se svi LiveAgent računi prebace na Amazonove podatkovne centre ide prema planu i dobija na brzini. Strpljivo čekajte dodatne informacije dok nastavljamo s ovim procesom, osiguravajući glatko, brže i pouzdanije iskustvo za sve.

Facebook integracija dobija pojačanje

Odličnih vijesti za sve naše korisnike, posebno one koji upravljaju Meta poslovnim portfeljima. Dali smo našoj Facebook integraciji osvježenje dodavanjem ključne business_management dozvole koja je nedostajala našoj Facebook aplikaciji prije. Ovaj mali problem je činio da je za neke od vas bilo teško povezati ili pregledati vaše Facebook stranice u LiveAgent-u. S ovim ažuriranjem, povezivanje svih vaših Facebook stranica s LiveAgent-om trebalo bi biti glatko od sada, čineći upravljanje društvenim medijima lakšim i učinkovitijim!

Evolucija vizuala: Otkrivanje novih serija ikona

Nadovezujući se na zamah vizualnog osvježenja iz prošlog mjeseca, uzbuđeni smo što možemo podijeliti da evolucija dizajna LiveAgent-a nastavlja s uvođenjem novih serija ikona. Ovaj mjesec, uveli smo novi set ikona koji daje novi život statusima karata, oznakama odjela, oznakama, ikonama kontekstnog izbornika poruka i stavkama profila u gornjem desnom kutu. Ova ažuriranja ne samo da poboljšavaju estetsku privlačnost vašeg radnog prostora, već imaju za cilj poboljšati upotrebljivost i navigaciju unutar LiveAgent-a.

Dok nastavljamo s usavršavanjem naše platforme, ova najnovija dodaci predstavljaju samo dio našeg kontinuiranog posvećenja vizualno privlačnom i visoko funkcionalnom korisničkom sučelju. A dobra vijest se ne zaustavlja ovdje – već pripremamo sljedeću seriju ikona, osiguravajući da LiveAgent ostaje na čelu korisničkog dizajna. Ostanite na vezi za dodatne informacije dok nastavljamo s poboljšanjem vašeg iskustva privlačnim dizajnerskim dodacima.

Osvježena WhatsApp integracija s 360dialog-om

Brzo smo ažurirali našu WhatsApp integraciju kao odgovor na promjene API-ja od našeg pružatelja, 360dialog, osiguravajući bezproblematnu dostavu poruka preko njihovog novog Cloud API-ja. Ova promjena znači da ako su vaši WhatsApp brojevi povezani kroz 360dialog, vrijeme je da migrirате sa starog On-premise API-ja, koji se postupno uklanja. Budite sigurni da 360dialog vodi sve korisnike kroz ovu tranziciju i više ne dozvoljava nove veze preko starog API-ja.

Kako bismo vas držali u toku i pružili podršku, kontaktirali smo korisnike s WhatsApp brojevima povezanim kroz 360dialog, nudeći našu pomoć za glatku migraciju. Naš cilj je održati vaše komunikacijske kanale otvorene i sigurne.

Zaključak

I to je sve za ovo mjesečno ažuriranje! Između refaktoriranja chata, osvježavanja dizajna, pripreme nove verzije editora za odgovore na karte i nastavka naše migracije, nikad nema dosadnih trenutaka ovdje.

Ostanite na vezi za dodatne informacije, i kao i uvijek, zahvalni smo na vašem povjerenju i partnerstvu dok zajedno navigiramo kroz ove uzbudljive promjene. Evo još poboljšanja i fantastičnog putovanja naprijed!