LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje lipnja 2025

U lipnju smo se fokusirali na usavršavanje korisničkog iskustva: od poboljšanja korisničkog sučelja i rješavanja malih grešaka do pojednostavljenja procesa. U ovoj objavi ističemo što je poboljšano i nudimo uvid u uzbudljiva budućeg razvoja. Hajde da se uronimo!

Poboljšanja sučelja AI Answer asistenta

U pripremi za novu značajku predlaganja AI odgovora, fino smo podešavali korisničko sučelje naše Answer asistentske značajke, osiguravajući bezproblematsko korisničko iskustvo i poboljšanu ukupnu jasnoću.

Povezivanje dolazne e-pošte s pravom razgovorom

Dok smo pratili situaciju i slušali povratne informacije korisnika, primijetili smo neočekivani problem s nedavno dodanim Feedback-ID zaglavljem e-pošte u mehanizmu. Kako bismo izbjegli spajanje nepovezanih e-poruka, zamijenili smo ga s eBayId zaglavljem za bolju uslugu.

Veza Office 365 zajedničke poštanske sandučiće putem OAuth-a

U skladu s promjenama od Microsofta i kako bismo održali najviše standarde sigurnosti, od verzije 5.56 nadalje, Microsoft/Office 365 zajedničke poštanske sandučiće mogu se povezati putem OAuth konektora kao odlazni e-poštni računi. To eliminiše potrebu za unošenjem SMTP detalja, korisničkih imena i lozinki u našu aplikaciju, zahtijevajući samo omogućeni SMTP AUTH na vašem Microsoft računu/klijentu.

Obavijest posjetitelja kada se čat prekine

Nakon poboljšanja naše čat značajke, primijetili smo mali problem gdje posjetitelji nisu dobili poruku koja ih obavještava da je čat završio jer je njihova sesija istekla.

Međutim, naš razvojni tim je brzo riješio ovaj problem, a rješenje je implementirano na svim računima kako bi se osiguralo pravilno prikazivanje obavijesti o završetku čata.

Nadogradnja Nicereply integracije

Kao odgovor na promjene u Nicereply API-ju, naš tim je razvio novi plugin integracije. Međutim, primijetili smo da je plugin trebao dodatno usavršavanje za pravilno funkcioniranje. Sada smo napravili potrebna poboljšanja i ugradili ispravku u trenutnu verziju.

Prepoznavanje inicijatora akcije u pravilima

Nakon završetka naše refaktoriranja autorizacije, naišli smo na problem gdje inicijatori akcije nisu bili pravilno prepoznati u pravilima. To je rezultiralo povremenim neispravnim uklanjanjem dodjele karata agentima. Od tada smo ispravili ovaj problem i implementirali rješenje na svim računima.

Ispravljena pristupa prilozima u portalu za korisnike

Zadnje, ali ne manje važno, riješili smo grešku koja je činila nemoguće pristupiti prilozima koje su agenti poslali. Sada korisnici mogu bez napora pregledavati i preuzimati priloge iz portala.

Što dolazi dalje

U našoj nadolazećoj ažuriranju, radujemo se dijeljenju detalja o novoj značajki predlaganja AI odgovora i novom mehanizmu zaštite od lažnog predstavljanja. Naši stručnjaci također rade na poboljšanjima Getting Started odjeljka, ažuriranju My Account odjeljka i revitalizaciji čat značajke.

Zahvalni smo na vašoj kontinuiranoj lojalnosti, brzom izvještavanju o greškama i neprocjenjivim povratnim informacijama. Vaša nepokolebljiva podrška pokreće našu predanost poboljšanju vašeg LiveAgent iskustva.