LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje travnja 2025
Otkrijte LiveAgent ažuriranja iz travnja: ispravke chata, poboljšano sortiranje karata, poboljšanja API-ja i novi plugin za migraciju HelpDeska. Pročitajte više...
2 min čitanja
Updates
News
+2
Dobrodošli natrag na naš najnoviji blog post! Ovaj mjesec, napravili smo mali zaobidak od predstavljanja novih značajki kako bismo se fokusirali na neke ključne ispravke grešaka i poboljšanja. Od rješavanja problema s pozivima do poboljšanja API dozvola, evo pregleda ključnih ažuriranja koja su nas držala zaposlenima.
Mjesec posvećen ispravkama
Nakon migracije našeg drugog podatkovnog centra, pauzirali smo novi razvoj kako bismo se fokusirali na ispravke grešaka. Nedavno smo objavili deseci ispravki, rješavajući različite probleme koji poboljšavaju stabilnost sustava i korisničko iskustvo. Istražimo neke od najznačajnijih.
Rješavanje problema s pozivima
Naišli smo na neke problematične greške vezane uz funkcionalnost poziva. Na primjer, posjetitelji koji su pokrenuli pozive putem gumba za poziv dobili su grešku “Permission denied COST” i bili su zaglavljivani na zaslonu biranja, dok su agenti koji su pokrenuli pozive kroz panel vidjeli grešku “Ticket doesn’t exist'.
Ovi i drugi problemi vezani uz pozive sada su riješeni, osiguravajući glađu operaciju u našim značajkama call centera.
Zadani agenti mogu ponovno spajati tikete
Zbog tekućih poboljšanja u ulogama i dozvolama, došlo je do problema gdje korisnici s ulogom zadanog agenta nisu mogli spajati tikete, primajući grešku “Merge failed. Not authorized to close the ticket”. To je bilo zato što spajanje zahtijeva mogućnost zatvaranja tiketa, dozvolu koju zadani agenti nisu imali.
Revidirajmo ovu logiku, a sada zadani agenti mogu bez problema spajati tikete bez dodatnih dozvola.
Odvojene API v3 dozvole za upravljanje tiketima
U skladu s našom refaktoringom uloga i dozvola, uveli smo dvije nove API v3 dozvole za tikete: ‘close’ i ‘change_state.’ Ove dozvole, koje su prethodno bile dio šire dozvole ‘operate’, odvojene su kako bi se prilagodile nadolazećim promjenama i pružile detaljniju kontrolu.
Ove nove dozvole trebale bi se automatski primijeniti na sve API v3 ključeve koji su imali omogućenu dozvolu ‘operate’, ali preporučujemo da to provjerite putem Configuration > System > API.
Pojašnjenje IVR grešaka
Riješili smo problem gdje su korisnici vidjeli nejasnu grešku ‘Number error: Ivr error:” bez jasnog objašnjenja. Od sada će sve IVR greške uključivati specifičnu poruku, pomažući vam da razumijete i riješite probleme s vašim IVR postavkama učinkovitije.
AWS saga migracije: Fokus na Teksas
Naša migracija na AWS podatkovne centre nastavljena je, ovaj put s fokusom na podatkovni centar US Texas. Kupci s LiveAgent računima pohranjenima u ovom podatkovnom centru trebali bi već primiti obavijestne e-poruke. Proces migracije je u punom tijeku, i uzbuđeni smo zbog poboljšanja koja će donijeti.
Zaključak
To je sve za današnja ažuriranja. Kao i uvijek, kontinuirano radimo na poboljšanju različitih aspekata LiveAgent-a, uključujući čatove, uloge i dozvole, te funkcionalnosti odjela.
Vaša povratna informacija je nevjerojatno vrijedna za nas i pomaže nam da LiveAgent čini boljim svaki dan. Ostanite na vezi za više ažuriranja, i hvala vam na vašoj stalnoj podršci.
