Srpanj donosi naprednu zaštitu od zlonamjernog predstavljanja, preuređeni Help Center, poboljšan dizajn društvenih medija chata i preuzimanje masovnih priloga
Novi mehanizam zaštite od zlonamjernog predstavljanja, preuređeni dizajn za društvene mreže i poruke chatbota, omogućeno masovno preuzimanje više priloga tiketa – srpanj je bio pun ažuriranja koja mislimo da će vam se svidjeti. Evo potpunog pregleda:
Kako bismo održali naše standarde sigurnosti, nedavno smo razvili mehanizam zaštite od zlonamjernog predstavljanja koji označava sumnjive e-poruke. Ovo poboljšanje pomaže u podizanju svijesti o potencijalno prijevarnim e-poruama i potiče opreznost prije klika na sumnjive veze, informirajući agente da se pošiljatelj e-poruke ne može provjeriti SPF zapisom. Za više informacija o ovoj značajki, posjetite našu bazu znanja.
Naši dizajneri su riješili neusklađenost u dizajnu poruka unutar tiketa društvenih medija i chata s AI chatbotom. Prethodno su se te poruke činile sličnima redovitim poruama e-mail tiketa. Počevši od verzije 5.57, spomenute poruke će sada dijeliti isti dizajn kao standardne poruke chata, poboljšavajući jasnoću i poboljšavajući cjelokupno korisničko iskustvo našeg softvera.
Nedavno je došlo do problema gdje su API v3 zahtjevi ignorirali sve parametre upita, što je rezultiralo netočnim rezultatima. Naši razvojni inženjeri su brzo riješili problem i već su implementirali ispravku na sve račune.
Slijedeći naše kontinuirane napore da učinimo LiveAgent što prikladnijim i korisnijim, naši timovi su potpuno preradili i redizajnirali stari odjeljak Početak rada i zamijenili ga potpuno novim Help Center-om. Predstavljen u verziji 5.57, ovaj odjeljak pruža jasne i logične početne korake kako bi korisnicima pomogao da počnu koristiti LiveAgent. Također uključuje dodatne korisne informacije, veze i razne kontaktne podatke.
Novi Help Center je dizajniran s novim korisnicima na umu, nudeći intuitivnu navigaciju i sveobuhvatne resurse za ubrzanje uključivanja. Bilo da postavljate svoj prvi sustav tiketa ili konfigurirate napredne značajke, Help Center pruža smjernice koje trebate na svakom koraku.
Kao odgovor na povratne informacije korisnika, vraćamo prethodno popularnu funkciju za preuzimanje više priloga tiketa u masovnom obliku. Nova preradjena verzija ove funkcije, dostupna od verzije 5.57, omogućava preuzimanje svih priloga jedne poruke tiketa u ZIP datoteci.
Zadnje, ali ne manje važno, donosimo veću jasnoću u SLA zapisnik, dodajući novi stupac “Agent koji rješava” u izvještaj, koji označava agenta koji zatvara dati SLA tip. Ovo poboljšanje uklanja zbunjenost uzrokovanu prethodno nejasnim stupcem “Agent, koji označava samo agenta kojem je tiket dodijeljen kada je SLA zapis zatvoren, što je sada također preimenovano u “Odgovorni agent” za jasnu razliku.
Možete se radovati novoj značajki prijedloga AI odgovora i novoj značajki arhiviranja odjela u našoj sljedećoj mjesečnoj ažuriranju.
Hvala vam na vašoj kontinuiranoj lojalnosti i neprocjenjivim povratnim informacijama. Vaša beskrajna podrška pokreće našu predanost poboljšanju vašeg iskustva s LiveAgent-om.
Podijelite ovaj članak
Lilia je copywriterica u LiveAgentu. Strastvena oko korisničke podrške, stvara zanimljiv sadržaj koji ističe snagu besprijekorne komunikacije i iznimne usluge s podrškom umjetne inteligencije.
Mehanizam zaštite od zlonamjernog predstavljanja označava sumnjive e-poruke koje se ne mogu provjeriti SPF zapisima. Upozorava agente kada se pošiljatelj e-poruke ne može provjeriti, što pomaže u sprječavanju phishinga i prijevarnih komunikacija.
Novi Help Center pruža jasne i logične početne korake za nove korisnike, uključuje dodatne korisne informacije, veze i razne kontaktne podatke kako bi korisnicima pomogao da se brže upoznaju s LiveAgent-om.
Značajka preuzimanja masovnih priloga omogućava korisnicima preuzimanje svih priloga iz jedne poruke tiketa u ZIP datoteci, što štedi vrijeme i poboljšava učinkovitost rada.
SLA zapisnik sada uključuje dva nova stupca za agente: 'Agent koji rješava' (agent koji zatvara dati SLA tip) i 'Odgovorni agent' (agent kojem je tiket dodijeljen kada je SLA zapis zatvoren), što pruža bolju jasnoću.
Otkrijte LiveAgentova ažuriranja za svibanj: slijepo preusmjeravanje poziva, poboljšane akcije na tiketima, bolje sortiranje e-pošte, sigurnosne ispravke i još ...
LiveAgent 5.31 donosi novu Minimal temu za chat, prilagodljive boje i poboljšanja u dizajnu chata, komentiranju na Facebooku, email računima i ikonama statusa a...
Otkrijte LiveAgent ažuriranja iz svibnja! Poboljšano ponašanje e-pošte, ispravljeni filtri/oznake, poboljšani dodaci i još mnogo toga za učinkovitu podršku kupc...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
