LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje srpnja 2024

Dobrodošli natrag na naš najnoviji članak na blogu gdje dijelimo napredak i poboljšanja koja smo nedavno napravili u LiveAgent-u. Od završetka značajnih migracija podatkovnih centara do poboljšanja naših značajki za bolju upotrebljivost, evo svega što je novo i vrijedno pažnje.

AWS ažuriranje migracije: podatkovni centar u Teksasu je dovršen

Prije svega, brzo ažuriranje o procesu AWS migracije. Zadovoljni smo što možemo objaviti da je migracija našeg naslijeđenog američkog podatkovnog centra u Teksasu na novi AWS podatkovni centar u sjevernoj Virginiji uspješno dovršena. Ostaju nam samo tri podatkovnog centra!

Poboljšanje tekstova na engleskom jeziku u panelu za bolje prijevode

Naš tim je marljivo pregledao i poboljšao mnogo tekstova u panelu na engleskom jeziku kako bi osigurao maksimalnu jasnoću. Ovaj korak je ključan jer omogućava našim prevoditeljima da točnije prevode LiveAgent na 43 dostupna jezika.

Prethodno su prevoditelji napomenuli poteškoće u razumijevanju određenih fraza ili su ukazali na moguće probleme u tekstovima. Ova poboljšanja su dizajnirana da eliminiraju takvu zbunjenost, osiguravajući da LiveAgent ostaje dostupan i razumljiv globalno.

Poboljšanja API v1: samo valjane ocjene

Nakon refaktoriranja značajke Ocjene, naišli smo na problem gdje su nevaljane ocjene bile vidljive na popisu dohvaćenom putem API v1. To je sada ispravljeno, i ubuduće će se dohvaćati samo valjane ocjene.

Riješeni problemi s transferom

Nedavno su korisnici s ulogom zadanog agenta suočeni s izazovima pri transferiranju karti ili razgovora zbog grešaka koje su ograničile transfere na odjele kojima nisu bili članovi. Umjesto toga, rezultiralo je greškom autorizacije.

Ti su problemi riješeni u verziji 5.49, vraćajući mogućnost agentima da glatko transferiraju razgovore i kartice bez grešaka.

Lakše stvaranje oznaka u pravilima

Jeste li i vi smatrali frustrirajućim što ste trebali stvoriti novu oznaku u odjeljku Oznake konfiguracije svaki put kada ste željeli dodijeliti novu oznaku vašim karticama putem pravila?

Imamo dobru vijest!

Odgovarajući na povratne informacije o glomaznom procesu upravljanja oznakama, olakšali smo stvaranje oznaka izravno u konfiguracijama pravila. Sada, ako oznaka ne postoji, možete je stvoriti odmah iz prozora konfiguracije pravila, počevši s verzijom 5.49.

Ispravka za zapele razgovore kada su kupci izgubili vezu

Riješili smo trajni problem gdje bi se razgovori zapeli ako bi kupac izgubio vezu tijekom razgovora. Ovaj problem je identificiran i ispravljen u verziji 5.49, omogućavajući neprekinute sesije razgovora.

Izvinjavam se za dugotrajnu neugodu!

Duplicirana obavijest za masovne akcije su nestale

Od nedavnog redizajna obavijesti u panelu, duplicirana obavijest za uspješne masovne akcije su vidljivo zagađivale vaš zaslon.

Naš tim je riješio ovaj problem, eliminirajući višestruke obavijesti i osiguravajući čišće i učinkovitije iskustvo obavijesti.

Zaključak

To je sve za ova mjesečna ažuriranja! S nekoliko tekućih refaktoriranja i poboljšanja, uzbuđeni smo zbog poboljšanja koja su još pred nama. Ostanite na vezi za detaljnija ažuriranja u našem sljedećem mjesečnom članku na blogu.

Hvala vam na vašoj kontinuiranoj podršci i angažmanu dok nastojimo učiniti LiveAgent najboljim što može biti za vas.