LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje za siječanj 2024.

Dobrodošli u siječanjsko izdanje našeg mjesečnog bloga o novostima! Uđite u naš virtualni prostor za ažuriranja gdje smo pripremili niz novih značajki i poboljšanja, svaka zanimljivija od prethodne. Ovog mjeseca donosimo napredak usmjeren na podizanje vaše svakodnevne učinkovitosti. Zaronimo odmah!

Unaprijeđena SLA funkcionalnost: Otključana veća učinkovitost

Znate što? Napokon smo završili s refaktoriranjem SLA! Uklonili smo nepotrebne složenosti i donijeli jasnu, lako razumljivu logiku. Sada tiketi bez dodijeljene SLA razine automatski dobivaju 7-dnevni pozadinski timer, kako bi sve išlo glatko i kako bi se izbjeglo nakupljanje tiketa na dnu popisa.

Dodatno, unaprijedili smo sortiranje tiketa po važnosti i poboljšali raspodjelu za funkciju Riješi. Također, SLA zapisnik je poboljšan – sada prikazuje samo zatvorene zapise i uklanja one na čekanju, kako bismo izbjegli nesporazume i promjene u izvještajima kroz vrijeme.

Mali podsjetnik: promjena vremena u SLA neće utjecati na postojeće tikete, već će se primijeniti samo na nove koji dolaze.

A kako volimo dodatno unaprijediti svaku novu funkcionalnost, već je u pripremi mogućnost prilagodbe zadanog SLA nivoa!

Sve o statusu tiketa ‘Zatvoreno’

Sjećate li se novog statusa tiketa ‘Zatvoreno’ koji smo najavili? To je konačna točka za tikete – nakon što je tiket označen kao Zatvoren, povratka nema. Trenutno je zatvaranje tiketa ručni postupak, kako bi se izbjeglo slučajno masovno zatvaranje putem grupnih radnji ili pravila. No, ne brinite, pripremamo poboljšanja kako bi proces zatvaranja bio brz, ali i pouzdan.

I još nešto – uvodimo novu prilagođenu dozvolu za zatvaranje tiketa, kao i novi tip SLA koji uskoro dolazi i bilježi konačnu vremensku oznaku zatvaranja tiketa.

Važno za znati: status Obrisano je evoluirao. S uvođenjem statusa ‘Zatvoreno" u verziji 5.44, samo ‘Zatvoreni’ tiketi se sada mogu obrisati. To znači da tiketi prvo moraju biti riješeni – ručno, grupnom radnjom ili automatski putem pravila – prije nego što mogu biti zatvoreni. Tiketi sa statusom koji nije Riješen ne mogu biti zatvoreni.

Zatvaranje tiketa je ručni korak radi sigurnosti, jer je ova radnja nepovratna. Tek nakon što je tiket zatvoren, može se obrisati, bilo ručno, grupnom radnjom ili automatski. Ovakav pristup sprječava slučajno trajno zatvaranje tiketa i čini upravljanje tiketima logičnijim i prilagođenijim radnim procesima. Razlog zbog kojeg nije moguće zatvoriti tikete putem grupnih radnji ili pravila jest upravo održavanje kontrole i izbjegavanje nepovratnih radnji bez izričite potvrde, što osigurava sigurnije i jednostavnije upravljanje tiketima.

Također smo svjesni važnosti pojednostavljenja ovog procesa i razmatramo prijedloge za poboljšanja koja ćemo proslijediti našem razvojnom timu radi još boljeg korisničkog iskustva i učinkovitosti.

Prečaci za chatove i pozive

Prečaci su tajno oružje za učinkovitost, zar ne? Što ih je više, to bolje, pa smo dodali još nekoliko novih za brže upravljanje chatovima i pozivima nego ikad prije. Dvaput pritisnite Control ili koristite Control + ⇧ Shift + ? za pregled.

Spajanje i Razdvajanje: Sve ide glatko

Dobre vijesti o funkcijama Spajanja i Razdvajanja! Znamo koliko su važne za vaš radni proces i ispričavamo se zbog nedavnih grešaka na koje ste mogli naići. Srećom, u verziji 5.44 objavili smo rješenje pa je pristup tiketima s spojenim ili razdvojenim porukama sada bez problema, bez obzira na pogrešno zahtijevani pristup odjelu.

Zaključak

Nakon što smo osvježili gumbe za upravljanje tiketima, tu nećemo stati. Zahvaljujući vašim sjajnim povratnim informacijama i prijedlozima, razmišljamo o daljnjim dizajnerskim poboljšanjima kako bi gumbi bili još intuitivniji. Ovo je prvi pogled putem screenshota, imajte na umu da se konačan izgled još može mijenjati.

I to nije sve! Gdje jedno refaktoriranje završava, drugo započinje. Na horizontu je novo refaktoriranje Chata, pa pratite daljnja ažuriranja. Također, mala najava – nova tema dobiva još elegantniji izgled.

To je sve za sada! Ostanite uz nas za još novosti – u LiveAgentu uvijek nešto novo pripremamo. Hvala što ste bili s nama i veselimo se daljnjem dijeljenju novosti s vama uskoro.