LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje veljače 2025

Ovaj mjesec, uzbuđeni smo što možemo podijeliti neka pozitivna poboljšanja za LiveAgent. Dat ćemo vam pregled naše impresivne značajke AI Chatbota, pregled ispravki nekih nedavnih problema i pregled nekih izmjena dizajna. Dakle, hajde da se uronimo!

Kreirane karte: sada se ispravno broje u izvještajima

Riješili smo mali problem koji je utjecao na točan broj novih karata u našim izvještajima. Ova greška je brzo ispravljena, i vratili smo se na točno brojanje svih novih karata u našoj najnovijoj verziji 5.53.

Pregled AI Chatbota

Uzbuđeni smo što možemo ponuditi pregled naše potpuno nove značajke, AI Chatbota, velikog proboja koji očekujemo lansirati ovog tromjesečja. Dok radimo na završnim prilagodavanjima i izmjenama, identificirali smo mogućnosti za brza poboljšanja koja će poboljšati vašu iskustvo s AI chatbotom – naš tim aktivno radi na tome.

Kao što se može vidjeti u pregledu AI Chatbot karte, agenti mogu vidjeti interakcije chatbota uživo i pregledati ih kad god je potrebno. Agenti mogu također intervenirati kada je potrebno, osiguravajući ljudski dodir kada je potreban. Posjetitelj također ima mogućnost zatražiti razgovor u stvarnom vremenu s agentom podrške – dizajnirali smo iskustvo AI bota kako bi osigurali bezglavnu tranziciju od chatbota do pravog agenta. AI bot razgovori su vizualno razlikovani i pravilno navedeni kako se ne bi miješali s razgovorima s agentima podrške u pregledu Razgovora.

Slobodno iskusite naš AI bot izravno na našoj web stranici – naš Contact Us multi-widget uključuje mogućnost interakcije s AI botom. Alternativno, možete se uključiti s našim AI botom jednostavno klikom na gumb za razgovor u donjem desnom kutu ove stranice.

Budite sigurni da će svi potrebni vodiči za integraciju i postavljanje biti spremni i dostupni prije nego što naša značajka AI chatbota postane dostupna, a naš tim podrške je sretan što će vam pomoći s njezinom postavkom bilo kada. U međuvremenu, možete pročitati više informacija o našoj novoj značajki i na našoj stranici LiveAgent AI Chatbot.

Adresa e-pošte agenta ispravno popunjena

Riješili smo problem gdje se adresa e-pošte agenta nije prikazala tijekom odgovora na kartu ako je korisničko ime agenta bilo isto kao adresa e-pošte s koje je e-pošta poslana. Od verzije 5.53 nadalje, svi primatelji odgovora na karte će biti ispravno prikazani ponovno.

Poboljšane mjere sigurnosti ugrađene e-pošte

Poduzeli smo odlučne korake kako bi poboljšali sigurnost značajke ugrađene adrese e-pošte kako bi ublažili bilo koje slučajeve neželjene pošte ili prijevalnog ponašanja. Primijenjeno odmah, od sada je u različitim scenarijima visoko ograničeno ili nemoguće slati e-poštu s ugrađene adrese e-pošte. Toplo preporučujemo korištenje vlastitih adresa e-pošte za slanje e-pošte jer bi to ne samo povećalo sigurnost i isporuku vaših e-pošti već bi dodalo i profesionalni dodir.

Usavršeni dizajn sadržaja karata i odjeljaka

Naposljetku, u skladu s našom predanošću poboljšanju korisničkog sučelja i iskustva, napravili smo neka usavršavanja u dizajnu naših odjeljaka Nedavne i povezane karte, te samog sadržaja karte. Nadamo se da ćete cijeniti ove izmjene namijenjene poboljšanju jasnoće i činjenju LiveAgenta korisnijim.

Što je sljedeće?

U našem sljedećem ažuriranju, radujemo se što ćemo podijeliti vijesti o izdanju AI chatbota, ažuriranjima prozora gumba za razgovor i novim zadanim filtrima karata. Cijenimo vašu lojalnost i dragocjene povratne informacije, koje nam pomažu da kontinuirano usavršavamo LiveAgent kako bi vas bolje poslužili. Ostanite u tijeku za više uzbudljivih ažuriranja u našem sljedećem blog postu!