LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje za studeni
Otkrij najnovija LiveAgent ažuriranja u izdanju za studeni! Poboljšaj svoj radni tok s novim prečacima za Windows, Linux i Mac, uživaj u preoblikovanim kontrola...
3 min čitanja
Updates
News
+1
Dobrodošli natrag na naš mjesečni pregled najnovijih i najboljih stvari u LiveAgent-u. Ovaj mjesec imamo neka uzbudljiva ažuriranja koja su sve o poboljšanju vašeg iskustva, pojednostavljenju radnih tokova i prihvaćanju budućnosti korisničke podrške. Hajde da odmah skočimo i vidimo što se kuhalo za veljaču!
Novi izgled gumbima za kontrolu tiketa i ikonama
Prvo, nastavkom na našu obećanje iz prošlog ažuriranja, gumbi za kontrolu tiketa su prošli kroz svoju transformaciju, fino podešeni s vašim povratnim informacijama na umu. Oduševljeni smo što možemo predstaviti njihov finalni dizajn – elegantniji, intuitivniji i samo čekajući da ga kliknete.
Ali zašto stati tu? Dajemo svim LiveAgent ikonama novi izgled. Od izbornika do podizbornika ikona, osvježavamo sve. Sve je dio naše misije da vaš radni prostor bude ne samo funkcionalniji, već i vizualno privlačniji. Pazite, ima još toga na putu!
Migracija prema sjajnijoj budućnosti s Amazon serverima
U velikim vijestima, službeno započinjemo migraciju svih LiveAgent računa na naše nove Amazon servere u ožujku 2024. Ovaj potez obećava poboljšanu stabilnost, brzinu i ukupnu izvedbu koja će učiniti vaše LiveAgent iskustvo glatkim kao nikad prije. Kontaktirat ćemo vas s detaljnim obavijestima kako biste se pripremili za migraciju vašeg podatkovnog centra, pa pazite na vašu poštu!
Saga o brisanju tiketa: Riješeno!
U našem putovanju da usavršimo vaše LiveAgent iskustvo, ponovno smo razmotrili radni tok upravljanja tiketima, posebno oko statusa “Zatvoreno” koji smo uveli prije nekog vremena. Isprva je ovaj status bio dizajniran s opreznim pristupom, dopuštajući samo ručne radnje za zatvaranje tiketa, s ciljem da se naši korisnici upoznaju s novim radnim tokom i spriječe slučajno trajno zatvaranje. Brzo naprijed do danas, i zahvaljujući vašoj prilagodljivosti i povratnim informacijama, skidamo ta treninška kotača.
Redizajnirali smo akciju “obriši tiket” u učinkovitiju akciju “zatvori i obriši tiket”. Ovo značajno ažuriranje vas oslobađa ručnog rada zatvaranja tiketa jedan po jedan. Sada možete bez napora upravljati zatvaranjem i brisanjem tiketa u skupinama, kroz masovne radnje ili automatizirane pravile, čak i zaobilaženjem potrebe da ih prvo označite kao “Riješeno”.
Ovaj skok prema učinkovitosti, međutim, dolazi s napomenom opreznosti: zatvoreni tiketi su zauvijek zapečaćeni. Ohrabrujemo vas da koristite ovu novu moć s pažnjom, odjekujući mudre riječi Spidermanovog ujaka: S velikom moći dolazi velika odgovornost.
Obavijesti o vanjskoj nedostavljivoj pošti sada su na radaru
Naša posvećenost da učinimo LiveAgent najkorisnijom softverom za korisničku podršku nastavlja se s našim najnovijim razvojem: boljim rukovanjem obavijestima o nedostavljivoj e-pošti. Primijetili smo jaz između potrebe da budete obaviješteni o problemima s isporukom e-pošte i mogućnosti našeg sustava da preuzme obavijesti o isporuci za e-poštu poslanu izvan LiveAgent-a. Djelujući na vašim vrijednim povratnim informacijama, naši su razvijatelji marljivo radili na premošćavanju tog jaza.
Predstavljamo revolucionarnu postavku koja omogućava bezglavno preuzimanje obavijesti o nedostavljivoj pošti izravno u vašu LiveAgent ploču. Ovo poboljšanje osigurava da ste uvijek u toku, bez potrebe da prebacujete između vaše ploče i vanjskih poštanskih sandučića.
Važno je napomenuti da ovo ažuriranje specifično uvodi mogućnost primanja obavijesti o isporuci za e-poštu poslanu izravno s vaših e-mail adresa u LiveAgent, dok će se obavijesti o neuspješnoj isporuci za e-poštu poslanu iz LiveAgent-a i dalje primati i biti dostupne u indikatoru statusa isporuke odgovora kao i obično.
Zaključak
Naši razvijatelji marljivo rade na prethodno spomenutoj refaktorizaciji chata, novoj temi ploče i asistentima za AI odgovore. S fokusom na nadolazeću migraciju, usmjeravamo naše energije u osiguravanje da bude što glatka i korisna za vas.
To je sve za ovo mjesečno ažuriranje! Kao i uvijek, zahvalni smo na vašim povratnim informacijama, podršci i entuzijazmu za činjenje LiveAgent-a najboljim što može biti. Ostanite na liniji za više ažuriranja, vidimo se tada!
