LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje za prosinac 2023

Hej i sretna nova godina! Kako stupamo u novu godinu, oduševljeni smo što vas pozivamo da istražite najnovije izdanje naših LiveAgent ažuriranja. Prepuno poboljšanja namijenjena vašem iskustvu, ovomjesečni lansiranja su sve o optimizaciji vašeg toka rada za još veću učinkovitost. Bez daljnjeg odgađanja, započnimo novu godinu ronjenjem u uzbudljive nove značajke koje smo vam pripremili!

Poboljšanja GET /tickets API v3: Poboljšana funkcionalnost pretraživanja

Dali smo našem GET /tickets API v3 mogućnost korištenja Elasticsearch-a umjesto izravnih upita baze podataka. Ovo poboljšanje je dizajnirano da ublazi opterećenje baze podataka i unapredi funkcionalnosti pretraživanja. Nakon verzije 5.43, možda ćete primijetiti intuitivnije dohvaćanje tiketa. Na primjer, filtriranje po {"subject":"order"} će uredno prikazati sve relevantne tikete, kao što su tiketi s predmetom “Order #123”, “Order #456”, ili čak “Order-inquiry”.

Dodatno, uveli smo i novi parametar “search” sličan iskustvu polja za pretraživanje u panelu, što dodatno pojednostavljuje vaše upite, npr. _filters={"search":"order"}.

Ako postoji bilo kakva nesigurnost ili pitanja, naš nedavno ažurirani članak API v3 filtriranje je vam na raspolaganju, kao i naš uvijek spreman tim podrške, dostupan 24/7 putem live chata ili e-maila.

Prvi pogled na naš AI Answer Assistant

Naša AI značajka se oblikuje lijepo, i oduševljeni smo što možemo najaviti da će se njene prve komponente uskoro pojaviti u LiveAgent-u. Kako bismo vam dali okus onoga što dolazi, otpakiravamo rani dar: prve snimke našeg AI Answer Assistant-a!

S njegovim lansiranjem, primijetit ćete novu ikonu “čarobnog štapića” u uređivaču teksta kada odgovarate na tikete. Jednostavnim klikom možete brzo nacrtati ili unaprijediti svoje odgovore s lakoćom. Bilo da je to usavršavanje vašeg tona na pravi stupanj profesionalnosti ili ispravljanje gramatičkih greški, ovaj alat je vaš novi pomoćnik.

Jesu li vas ikad zbunili što napisati natrag korisniku? Samo napišite svoje početne misli, a Answer Assistant će vam pomoći da ih transformirate u koherentan odgovor.

Što ako već imate nacrt? Bez brige! Označite svoj tekst, aktivirajte Answer Assistant, i gledajte kako radi svoju magiju, poboljšavajući vaš nacrt na mjestu.

Zapamtite, ovo je samo tračak onoga što dolazi—imamo još mnogo toga u rukavu, spremno da revolucionira vaše LiveAgent iskustvo. Budite pažljivi!

Status ‘Zatvoreno’ za tikete je implementiran

Tražili ste, mi smo isporučili! Kao odgovor na povratne informacije korisnika, dodali smo definitivni status ‘Zatvoreno’ za tikete, pružajući jasnu završnu točku životnog ciklusa tiketa bez mogućnosti ponovnog otvaranja. Nismo tu stali—više prilagodbi dolazi za ovu značajku, pa pazite na naša nadolazeća ažuriranja.

Ujedinjene postavke vremenske zone

Pojednostavili smo postavke vremenske zone u cijelom LiveAgent-u, eliminirajući nevolje ručnih prilagodbi zbog promjena ljetnog vremena. Odabir vaše lokalizacije je sve što trebate kako biste osigurali točno vremensko mjerenje za pravila i uvjete. Sada se LiveAgent vremenske zone koje su također definirane u svim vrstama pravila i SLA razina automatski sinkroniziraju s ljetnim vremenom, što znači da vaše planiranje ostaje oštreno bez dodatnog razmišljanja.

Novi izgled obavijesti panela

Ponovno smo zamislili naše obavijesti panela kako bismo poboljšali vidljivost i estetiku. Novi dizajn je i funkcionalan i ugodan za oko, osiguravajući da su važne informacije istaknute bez ometanja vašeg toka rada.

Zaključak!

To je sve za naša prosincska ažuriranja. Željeli bismo pružiti našu najdublju zahvalnost za vašu neprocjenjivu povratnu informaciju i prijedloge, koji su integralni dio stalnog poboljšanja LiveAgent-a. Gledajući naprijed, dublje ćemo se pozabaviti statusom ‘Zatvoreno’ za tikete, razgovarati o finaliziranoj SLA refaktoriranju, i otkriti druga razvoja koji su još uvijek tajni.

Kao i uvijek, hvala vam što ste tu s nama na ovom putovanju. Želimo vam produktivnu završnicu godine s najnovijim značajkama LiveAgent-a. Budite pažljivi na daljnja ažuriranja!