LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje август 2024

Dobrodošli natrag na naš najnoviji blog ažuriranja! Ovaj mjesec fokusirali smo se na implementaciju poboljšanja traženih od strane korisnika, pojačavanje sigurnosti i rješavanje nekih dosadnih problema koji su se pojavili. Hajde da odmah uđemo u ono što je novo u LiveAgent-u.

AWS ažuriranje migracije: Singapur na horizontu

Počnimo s brzim ažuriranjem naše AWS migracije, jer znamo da vas mnogi pratite u tom procesu.

Zadovoljni smo što možemo objaviti da ćemo u rujnu započeti migraciju našeg Singapurskog podatkovnog centra na AWS. Ovo označava treći od šest naslijeđenih podatkovnih centara koje smo migrirali, s britanskim i DE podatkovnim centrima koji još trebaju doći. Kada je Singapurska migracija u tijeku, pogođeni korisnici će primiti obavijesti e-poštom.

Poboljšanje: Opcija “Zadrži stanje kartice” zadano označena za masovne akcije

Slušali smo vašu povratnu informaciju, i na osnovu popularne potražnje, napravili smo malu ali utjecajnu promjenu.

Prilikom prijenosa karata putem masovnih akcija, polje “Zadrži stanje kartice” sada će biti zadano označeno. Ovo sprječava neželjeno ponovno otvaranje karata kada jednostavno želite prenijeti ili dodijeliti ih u skupinama. Međutim, za pojedinačne akcije na kartama, ova opcija ostaje zadano neoznačena, kao što je bila.

Različite sigurnosne ispravke i poboljšanja implementirana

Naša predanost vašoj sigurnosti je nepokolebljiva.

Kako bismo osigurali da LiveAgent ostane u skladu s najnovijim sigurnosnim standardima i štiti vas od evolucijskih prijetnji, uveli smo nekoliko važnih sigurnosnih ispravki i poboljšanja. Ona uključuju mjere za sprječavanje tabnabbinga, XSS napada, i rješavanje manjeg rubnog slučaja gdje su sistemske poruke iz karata mogle biti prikazane kupcima.

Budite sigurni, vaša sigurnost je naša glavna prioriteta.

Ispravka za zaglavljena chata s odspojenim kupcima

Nedavno smo naišli na problem gdje su chatovi mogli biti zaglavljena ako je kupac bio odspoj tijekom razgovora. Ovo je bilo posebno frustrirajuće jer je zahtijevalo intervenciju programera da se riješi.

Srećom, naš razvojni tim je riješio ovaj problem u verziji 5.49, osiguravajući da chatovi više neće biti zaglavljena zbog prekida veze.

Problem odjave riješen

Postojao je manji problem gdje su korisnici koji su zatvorili svoju karticu preglednika ili cijeli preglednik bez pravilne odjave ostali online, čak i nakon što je njihova sesija istekla.

Ovaj problem je sada riješen, osiguravajući da se korisnici automatski odjave kada zatvore svoju LiveAgent ploču bez korištenja gumba za odjavu.

Uvedene nove API granice za dohvaćanje karata

Od LiveAgent verzije 5.50, uveli smo ograničenje broja karata koje se mogu dohvatiti putem API-ja kako bismo osigurali bolju izvedbu i stabilnost.

v1 API je sada ograničen na 1.000 karata, dok v3 API može dohvatiti do 10.000 karata. Ako redovito koristite API za dohvaćanje velikih popisa karata, trebat ćete primijeniti specifičnije filtere kako biste suzili broj karata dohvaćenih u svakom pozivu.

Za detaljnije informacije, možete provjeriti naš članak baze znanja o ograničenju API karata.

Zaključak

To je sve za ažuriranje od danas!

Osim nekih malih dizajnerskih prilagodbi, naši programeri su dovršili novi dizajn mreže karata, koji će uskoro biti lansiran. Također smo uzbuđeni što možemo objaviti nadolazeće izdanje značajke Uloge odjela, koja će dati administratorima više kontrole omogućavanjem da specificiraju koje agente mogu vidjeti kartice u određenim odjelima bez odgovora na njih.

Gledajući unaprijed, pregledali smo našu internu mapu puta i prioritizirali najtraženije značajke od strane naših korisnika. Kao pregled, uzbuđeni smo što možemo podijeliti da su dvije glavne AI značajke u razvoju: nativni AI chatbot, i AI značajka za predlaganje odgovora koja može čitati povijest kartice i predložiti AI-generirani odgovor u skladu s tim.

Hvala vam na vašem kontinuiranom povjerenju i podršci dok radimo na tome da učinimo LiveAgent još boljim za vas. Ostanite na vezi za više uzbudljivih ažuriranja!