LiveAgent ažuriranja iz августа uključuju Agent Typing Detection, poboljšano dohvaćanje poruka karata, poboljšane mogućnosti pretraživanja i ispravke grešaka. Nove značajke omogućavaju prilaganje datoteka u obrascima i PHP 8.2 kompatibilnost. Kontaktirajte za demonstraciju i istražite nadolazeća ažuriranja.
Dobrodošli nazad na izdanje августа LiveAgent mjesečnih ažuriranja! U ovoj verziji, oduševljeni smo što vam predstavljamo kolekciju pažljivo dizajniranih poboljšanja i ispravki, sve namijenjene obogaćivanju vašeg korisničkog iskustva. Hajde da se uronimo i istražimo najnovije značajke i nadogradnje koje su uvedene kako bi poboljšale vašu LiveAgent iskustvo.
Došlo je do problema pri pokušaju otvaranja karte nakon odgovora na dolazni chat. Umjesto toga, pojavila bi se poruka o grešci “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’. Zbog ovog problema, agenti su mogli pristupiti tim oštećenim chatovima samo iz odjeljka Chats Overview, jer nisu bili vidljivi u redovnom panelu. Razvojni tim je riješio ovaj problem.
Kupci su imali poteškoće pri dohvaćanju poruka karata kroz API v3 krajnju točku /v3/tickets/{ticketId}/messages. Umjesto očekivanih rezultata, pojavila bi se poruka o grešci. Ovaj problem je nastao zbog nedostatka novouvedenog tipa poruke. Razvojni tim je riješio ovaj problem uključivanjem nedostajućeg tipa poruke u API deskriptor.
Problem je nastao kada su posjetitelji pokušali koristiti gumb “Priloži datoteku” u obrascu za kontakt ili obrascu prije chata. Nakon odabira datoteke, pojavila bi se poruka o grešci “Upload failed with error:” umjesto očekivanog učitavanja datoteke. Ovaj problem je sada riješen.
Prethodno, pri pretraživanju dijela e-mail adrese na popisu povezanih dolaznih ili odlaznih e-mail računa, pretraživanje nije dalo rezultate, čak i ako je e-mail račun sa traženom vrijednosti bio prisutan u panelu. Na primjer, ako ste imali povezan e-mail račun kao što je ‘support@mycompany.com ’ ali ste ga nazvali drugačije, pretraživanje ne bi radilo osim ako niste koristili točno ime koje ste dodijelili.
Međutim, nedavna poboljšanja omogućavaju vam pronalaženje e-mail adresa koristeći različite povezane pojmove pretraživanja. Dakle, bilo da pretraživate ‘support@mycompany.com ’, ‘mycompany’ ili ‘support’, moći ćete pronaći željeni e-mail račun. Ovo poboljšanje čini proces pretraživanja fleksibilnijim i prikladnijim.
Problem je nastao gdje bi agent, pri otvaranju karte, naišao na praznu kartu s ikonom greške i porukom o grešci “Something went wrong.” Ovaj problem je nastao jer je poruka iz te karte slučajno pohranjena u AWS. Ovaj problem je riješen.
Dodatno, postojao je još jedan problem koji je rezultirao istom porukom o grešci, “Something went wrong”, " kada je agent pokušao odgovoriti na kartu sa značajnom citiranom tekstom u svom odgovoru. Agenti su morali ručno ukloniti citirani tekst iz svojih odgovora kako bi izbjegli problem. Srećom, ovaj problem je sada uspješno riješen.
U prošlosti, tri primarna “kategorizacijska” elementa za karte u našem sustavu – Odjeli, Agenti i Oznake – koji su obično pod kontrolom administratora, nisu bili istaknuto pozicionirani na vrhu konfiguracijskog izbornika. Štoviše, Oznake su bile skrivene u podizbornik pod Automatizacijom. Kako bi se to riješilo, te tri stavke izbornika su nedavno reorganizirane u svoju posebnu “kategoriju”, sada smještene na gornjoj sekciji izbornika.
Naišli smo na mali problem s nedavno uvedenim indikatorom statusa dostave odgovora. Ovaj indikator se nije osvježavao automatski kada je agent imao otvorenu kartu. To je postalo izvor zbunjenosti za agente, jer je netačno pokazalo da je odgovor bio zakazan ili nije poslan nakon što su odgovorili na kartu. Srećom, ispravili smo ovaj problem, a indikator sada točno prikazuje status odgovora agenta nakon što je ispravljen.
Nema potrebe za detaljima ovdje, LiveAgent je sada kompatibilan s PHP 8.2!
U prošlosti, pretraživanje unutar polja za pretraživanje karata za karte koje su imale posebne znakove u svojoj sadržini nije bilo moguće. Nakon ovog poboljšanja-ispravke fuzije, moći ćete pretraživati i takve karte.
Problem je nastao s latvijskim prevodom LiveAgent-a. Ovaj problem je spriječio kupce da se prijave u svoje panele koristeći latvijski jezik. Umjesto toga, naišli su na praznu stranicu s porukom o grešci koja je glasila: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Problem s latvijskim jezikom je sada riješen.
U nedavnim verzijama LiveAgent-a, postojao je problem sa značajkom koja detektira kada drugi agent tipka u karti i prikazuje živi pregled poruke. Ovaj problem je uzrokovao da agenti moraju zatvoriti i ponovno otvoriti karte kako bi vidjeli ažurirane poruke svojih kolega. Međutim, ovaj problem je riješen i značajka sada radi ispravno.
Kao i uvijek, postoji brojne druge ispravke i poboljšanja vezane uz dizajn i performanse. Možete vidjeti pregled tih promjena na LiveAgent Changelog-u. Dodatno, naš tim aktivno radi na poboljšanjima za SLA i oznake, kao i poboljšanjima u AI integraciji.
Vezano uz nedavna AI ažuriranja, zanimljiva promjena uključuje AI-generirane prijedloge odgovora. Prethodno, ti prijedlozi nisu bili generirani za duge karte. Sada, značajka čita cijelu kartu i proizvodi točne prijedloge odgovora. AI će sada indeksirati samo karte koje su stare maksimalno 1 godinu, i prikazat će izvore korištene za generiranje prijedloga odgovora. Također smo brzo riješili problem gdje prijedlozi odgovora nisu bili generirani ako je zadnje pitanje karte bilo praćeno sistemskim porukama.
Nadalje, u tijeku je opsežna nadogradnja teme i dizajna. Ova nadogradnja će donijeti moderan, prikladan i lako čitljiv izgled LiveAgent-u. Također će osigurati kompatibilnost s mobilnim uređajima za responzivno iskustvo.
Ostanite na vezi za još uzbudljivija ažuriranja i poboljšanja koja dolaze! Još jednom, zahvaljujemo vam što ste dio naše putanje.
Podijelite ovaj članak
Upoznajte Janu, istaknutu voditeljicu WordPress urednika sadržaja koja vodi operacije u LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab i FlowHunt. Ozbiljna u svojoj predanosti izvrsnosti, marljivo se kreće kroz zamršene krajolika digitalnog sadržaja, osiguravajući pristinu kvalitetu i bezglavnu funkcionalnost na svim platformama. Uživa u kreativnim aktivnostima čak i izvan posla.
Otkrijte LiveAgent ažuriranja iz veljače 2025 s AI Chatbot pregledom, ispravkama brojanja karata, poboljšanjima sigurnosti e-pošte i usavršenim dizajnom karata....
Otkrijte LiveAgent-ova ažuriranja iz prosinca: WhatsApp ispravke, poboljšanja internog chata, poboljšan pristup karatama i AI Chatbot uskoro!
Istražite LiveAgent ažuriranja iz srpnja 2023 uključujući ispravke grešaka, poboljšanja dizajna, bolju vidljivost karata, sigurne email priloge i poboljšane izv...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
