LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje lipnja 2024
Otkrijte LiveAgent ažuriranja iz lipnja 2024: ispravke problema s pozivima, poboljšana API dozvola i AWS migracija za poboljšanu stabilnost.
3 min čitanja
Updates
News
+1
Ovaj mjesec, naš primarni fokus bio je posvećen poboljšanju performansi sustava i korisničkog iskustva. Ova poboljšanja kreću se od manjih detalja poput ispravke različitih problema s chatom i vraćanja opcija za ocjenjivanje chata, do šire promjene, kao što su usavršavanje sortiranja važnosti karata i ponovno omogućavanje prijenosa karata putem API-ja. Hajde da se udubimo u specifičnosti.
Mjesec posvećen ispravkama
S nedavnim uvođenjem naše AI chatbot značajke i potrebnih prilagodbi chata, otvorili smo se odličnoj prilici za poboljšanje i rast. Ovaj mjesec, posvetili smo naše napore ispravljanju različitih problema koji su se pojavili, pokazujući našu predanost pružanju najboljeg mogućeg korisničkog iskustva. Naši marljivi programeri su uspješno riješili sve slučajeve problema, npr. netočne sistemske poruke o izgubljenim vezama, nenamjerno automatsko zatvaranje prozora chata i zapele chatove nakon gubitka veze, između ostaloga.
Vraćena opcija ocjenjivanja chata
Neočekivani problem koji se nedavno pojavio uključivao je nemogućnost posjetitelja da ocijene završeni chat, posebno one završene od strane agenta podrške. Radujemo se što možemo podijeliti da je ova greška uspješno ispravljena. Opcije ocjenjivanja chata se ponovno prikazuju ispravno, osiguravajući da se čuje glas svakog korisnika.
Usavršavanje sortiranja važnosti
Implementirali smo nekoliko promjena usmjerenih na poboljšanje sortiranja karata na osnovu važnosti u listi karata, posebno fokusirajući se na odložene karte. Od verzije 5.54, sve će karte biti ispravno raspoređene prema primijenjenom SLA nivou i drugim sistemskim funkcijama, poboljšavajući vaše iskustvo upravljanja kartama.
Ponovno omogućeni API za prijenos karata
Kao rezultat nedavnih izmjena i dolaska novog API privilegija ticket.transfer, privremeni problemi su se pojavili s dodjeljom karata agentima ili njihovim prijenosom između odjela putem našeg API v3. Naš razvojni tim je brzo riješio i ispravio ovaj problem. Radujemo se što vam možemo obavijestiti da je nova potrebna dozvola automatski dodijeljena svim API ključevima koji već imaju privilegij ticket.operate u verziji 5.54.
Novi plugin za migraciju HelpDeska
Kao odgovor na neke promjene u LiveChat platformi i njezinu značajku ticketinga koja se granira u novi proizvod, naš tim je kreirao novi plugin za migraciju za HelpDesk platformu. Ovaj plugin osigurava da potencijalni korisnici mogu nesmetano prebaciti sve svoje podatke iz LiveChata u LiveAgent.
Što dolazi dalje
U našem sljedećem mjesečnom blog postu, radujemo se što ćemo podijeliti neka uzbudljiva ažuriranja o redizajnu odjeljka ‘Početak rada’, osvježenom odjeljku Moj račun i poboljšanjima AI Answer asistentske značajke. Vječno smo zahvalni na vašoj trajnoj lojalnosti, pravovremenom izvještavanju o greškama i neprocjenjivoj povratnoj informaciji. Vaša podrška i angažman nas osnažuju da poboljšamo vaše iskustvo.
