LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje za travanj 2024

Dobrodošli natrag na ovomjesečni blog post, gdje ističemo značajne razvoje koji su nas zauzimali ovaj mjesec. Naša migracija na Amazon podatkovne centre ostaje primarni fokus, ali to nije sve—također smo pokrenuli nova ažuriranja, promjene i uzbudljivu novu integraciju koja pojednostavljuje pristup. Svi ti napori imaju za cilj osigurati da je vaše LiveAgent iskustvo bolje nego ikad, pa hajde da se upustimo u njih!

Nova Duo integracija

Pozdravite Duo, najnoviji dodatak našoj Single Sign-On (SSO) obitelji! S ovom integracijom, prijava na vaš LiveAgent račun koristeći Duo je sada postala lakša. Vaš Duo račun vam daje pristup jednim klikom, zaobilazeći uobičajene probleme s korisničkim imenom i lozinkom. Pripremili smo vam praktičan Duo vodič za integraciju koji će vam pomoći da postavite korak po korak. Duo se sada pridružuje Google-u, Microsoftu, Facebooku i Okti kao naša peta SSO metoda !

AWS migracija saga: ažuriranje EU podatkovnog centra

Naša migracija na Amazon podatkovne centre napreduje s kontinuiranim naporima. Uspješno smo premjestili cijeli američki podatkovni centar New Jersey, a naš EU slovački podatkovni centar je trenutno na putu do svoga novog doma u EU Amazon podatkovnom centru. Još četiri podatovna centra, ali smo optimistični da će se premještaj nastaviti napredovati prema planu.

Važna ažuriranja i promjene: novi pristup

Iako su ova mjesečna ažuriranja odličan način za dijeljenje važnih vijesti s vama na redovnoj osnovi, shvatili smo da nisu dovoljna za dijeljenje ključnih ažuriranja koja trebaju vašu pažnju što prije.

Sada smo pokrenuli novu kategoriju “Važna ažuriranja i promjene” u našoj bazi znanja. Tamo ćemo pružiti detaljne članke o svakoj većoj promjeni u LiveAgent-u, zajedno s potrebnim akcijama. Postoje i rasprave o slanju tih važnih promjena kao obavijesti e-pošte kupcima koji su se pretplatili na naš newsletter. Blog nigdje ne ide, ali sada će biti više putanja za ostajanje ažurirani.

Važno ažuriranje: Prijenosi čata i poziva

Slijedeći naše najnovije ažuriranje o novim promjenama, naš prvi članak u novoj kategoriji bavi se značajnim ažuriranjem: akcija pravila prijenosa karata za pravila koja se izvršavaju tijekom aktivnih čatova ili poziva je onemogućena. Ova odluka je donesena nakon produžene i temeljite istrage koja je pokazala da ova akcija pravila često uzrokuje da čatovi i pozivi ostanu zapeti ili se pogrešno prekinu. Razumijemo da je ovo velika promjena, ali je ključna za osiguranje da operacije nastave glatko bez potrebe za intervencijom programera kako bi se riješili ti problemi.

Novi editor odgovora na karte i članaka

Naš zadnji rollout verzije editora bio je, blago rečeno, iskustvo učenja. Nakon implementacije, mnogi od naših kupaca su iskusili slomljene predloške, iskrivljene slike i druge probleme s rasporedom. Iako smo nastojali ponuditi nešto novo, nije se pokazalo kako je planirano – izvinjavam se!

Naš tim je marljivo radio na rješavanju tih problema, pa već imamo novu verziju editora spremnu za korištenje. Od tada smo naučili vrijedne lekcije iz ovog problema, pa bismo vam htjeli zahvaliti na strpljenju i nadamo se da ćete prihvatiti naše iskrene izvinjene za bilo kakvu neugodu koju ste doživjeli.

Zaključak

I to je sve za ovo mjesečno ažuriranje! AWS migracija se nastavlja, osiguravajući sigurnost podataka i dostupnost s Amazonovom naprednom infrastrukturom. Refaktoriranje čata je prioritet, poboljšavajući iskustva live čata za sve. Osim toga, marljivo radimo na novom dizajnu mreže karata kako bi pojednostavili upravljanje kartama.

Također razvijamo značajku AI asistenta za karte kako bi agente osnažili inteligentnim prijedlozima, povećavajući produktivnost. Ostanite na vezi za više ažuriranja, i kao uvijek, hvala vam na vašem povjerenju i podršci. Evo za rast, inovaciju i fantastično putovanje naprijed!