LiveAgent mjesečna ažuriranja: izdanje za lipanj 2023

Dobrodošli u ovomjesečni post ažuriranja LiveAgent-a! Uzbuđeni smo što vam možemo podijeliti ažuriranja koja je LiveAgent objavio u lipnju. Ostajući vjerni našoj obavezi da kontinuirano poboljšavamo vašu iskustvo, uveli smo nekoliko poboljšanja koja vjerujemo da će uvelike koristiti učinkovitosti vašeg tima i iskustvu vaših kupaca. Ostanite s nama dok detaljno razmatramo svako od ovih ažuriranja.

Izvoz karata koristio je vremenske zone računa umjesto vremenske zone agenta

Kada ste izvezli kartu u HTML ili PDF, vremenske oznake u izvezenu datoteku nisu bile ispravne. To je bilo zato što su vremenske oznake izvezene na temelju vremenske zone postavljene za račun u bazi podataka, dok su se u panelu vremenske oznake ispravno prikazivale prema vremenskoj zoni PC-a agenta koji je izvezao kartu. Ova ispravka je ponovno ujedinila vremenske oznake tako da će ista vremenska oznaka biti prikazana u panelu i izvezenu karti.

Poboljšan kontrast teksta u Material temi za bolju čitljivost

Prethodni kontrast sivog teksta na sivoj pozadini u poruci agenta u Material temi nije bio dovoljno jak i primili smo nekoliko pritužbi od kupaca o niskom kontrastu. Od tada smo promijenili boju teksta da bude tamnija i vidljivija na sivoj pozadini.

Vremenske oznake u nekoliko dijelova panela sada se ispravno prikazuju

Više dijelova LiveAgent panela, kao što su izvještaj rangiranja agenata ili zapisnik revizije, prikazivali su netačne vremenske oznake ili značajka zabrane nije radila ispravno jer vremenska zona računa nije bila poštovana. Naši razvojni inženjeri su ispravili problem tako da se vremenske oznake sada ispravno prikazuju ponovno.

Dohvaćanje e-pošte sada ispravno kreira karte

E-poruke koje su sadržavale zaglavlje “Precedence: bulk” nisu mogle biti dohvaćene u LiveAgent ili su bile dohvaćene ali su kreirale samo prazne karte zbog obrnute logike u kodu postavki za dohvaćanje masovnih i neželjenih e-poruka. Naši razvojni inženjeri su ispravili to i sada postavke Dohvati masovnu/neželjenu poštu u Konfiguracija > E-pošta > Postavke e-pošte ispravno funkcioniraju ponovno.

Pozivi više ne pozivaju agente na pauzi

Agenti su doživljavali problem gdje bi ih poziv mogao pozvati dok su bili na pauzi i samo odjava iz njihovog panela je pomogla. To je bilo uzrokovano metodom koja se koristila za ažuriranje statusa agenta u bazi podataka što je netačno koristila zastarjeli status online agenta. Naš tim je identificirao i odmah riješio problem, osiguravajući da agenti više ne doživljavaju prekide tijekom pauze.

Poboljšan Dark Blue dizajn teme poboljšava vidljivost sadržaja

Kupci koji koriste Dark blue temu imali su poteškoće vidjeti sadržaj koji je popunio prilagođeni dodatak u odjeljku detalja karte ako je sadržaj sadržavao samo tekst bez pozadine. Dodali smo zadanu nebesko plavu boju pozadine iframe-u prilagođenog dodatka.

Riješena pouzdanost oznaka putem API-ja

Izvršavanje istog API v3 PUT zahtjeva api/v3/tickets/{ticketId} za dodavanje oznaka netačno je dodavalo i uklanjalo oznake više puta pri svakom izvršavanju. Naši razvojni inženjeri su riješili ovaj problem, osiguravajući da API sada ispravno dodaje oznake kartama bez neželjenog uklanjanja oznaka tijekom svakog izvršavanja.

Ispravljenja greška internog servera koda karte

Korištenje koda karte (XXX-XXXXX-XXX) umjesto ID-a karte (xx0xxx0x) u API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} je dohvaćalo 500 odgovor s porukom: “Greška internog servera: Neuspješno dohvaćanje oznaka karte”. Problem je ispravljen i korištenje koda karte je ponovno dostupno.

Riješeno dohvaćanje spojenih karata

Postojao je problem gdje kupci nisu mogli dohvatiti poruke karte putem API v1 kada su karte spojene, primajući grešku “Jedan ili više parametara u rukovatelju su pogrešni”. Razvojni inženjeri su to također ispravili.

Obavijest o odbijanju ispravno dodana samo povezanim stavkama karte

Obavijesti o odbijanju o e-poruama koje nisu dostavljene netačno su dodane nepovezanim stavkama karte kada je obavijest o odbijanju primljena kao odgovor na automatski poslanu e-poruku koja nije vidljiva u karti. S obzirom na zbunjenost koju je to uzrokovalo, sada smo ispravili ovaj problem, osiguravajući da obavijesti o odbijanju o nedostavljenim e-poruama više nisu netačno dodane nepovezanim stavkama karte.

Aktivacija i povezivanje Facebook stranica je riješeno

Neki kupci su imali poteškoće s aktivacijom ili povezivanjem svojih Facebook stranica zbog grešaka “Facebook stranica nije aktivirana. Poruka: Greška odgovora Facebook-a. Nedostaju obavezna polja: success” ili “Nije moguće učitati Facebook stranice. Poruka: Nedostaje obavezno polje: access_token”. Ovaj problem je ispravljen i dodana su i druga logiranja za praćenje takvih grešaka.

Prijave agenata i ažuriranja informacija/postavki su ispravljene

Neki agenti nisu mogli prijaviti se na svoje račune ili administratori nisu mogli ažurirati informacije/postavke svojeg računa zbog greške “Servis agenta nije pronađen”. Problem je bio uzrokovan time što agent nije ispravno dodan u spremnik agenta u bazi podataka. Naš tim je riješio ovaj problem i od tada je ispravljen.

Poboljšana funkcionalnost priloga u dodatku “Upravljanje prilozima karte”

Stari prilozi u kartama nisu mogli biti izbrisani putem dodatka Upravljanje prilozima karte zbog nedavnih refaktoriranja. Naši razvojni inženjeri su uklonili stari dodatak i umjesto toga implementirali novi panel u odjeljak detalja karte gdje je prethodni dodatak bio postavljen što sada omogućava kupcima da vide i izbrišu sve priloge.

Snimke poziva i bilješke iz karata sada se ispravno spajaju

Neki kupci su možda doživjeli problem pri spajanju dvije karte. Problem je bio što je agent pri spajanju karte A s kartom B snimke poziva i bilješke iz karte A nisu spojene u kartu B. Problem je sada ispravljen i karte se ispravno spajaju.

Panel izbornika za jezike s desno-na-lijevo smjerom teksta ispravno se prikazuje ponovno

Kupci s LiveAgent panelima na jezicima gdje je smjer teksta postavljen s desna na lijevo nisu mogli vidjeti panel izbornika i podizbornika. Naši razvojni inženjeri su to odmah ispravili, a nedostajući paneli su sada vidljivi ponovno.

Pogled unaprijed

To zaključuje ključna ažuriranja koja smo željeli istaknuti, uz različita rješenja problema dizajna i performansi te refaktoriranja. Naš tim također marljivo radi na refaktoriranju SLA-a i integraciji AI-ja, pa pazite na naša buduća ažuriranja kako biste otkrili uzbudljive razvoje koje smo planirali za LiveAgent. Hvala vam što ste s nama na ovom putovanju kontinuiranog poboljšanja.