LiveAgent je dobio prestižne nagrade u Q1 2021 od platformi kao što su GetApp, G2 i SaaSWorthy, što potvrđuje njegova iznimna rješenja za korisničku službu. Priznanje ističe vodeću poziciju LiveAgenta u help desk i live chat softveru globalno.
Unatoč ekonomskim poteškoćama s kojima se mnoge tvrtke suočavaju zbog tekuće globalne zdravstvene krize, nekoliko novih tvrtki odlučilo je početi koristiti LiveAgent za pružanje svoje korisničke podrške. Njihova odluka dokazuje da je potreba za pravim help desk softverom bitna u ovoj digitalnoj eri jer sve više tvrtki prebacuje svoje poslovne prakse na internet.
U 2020. godini, LiveAgent je vodio ljestvicu kao vođa u korisničkoj službi. Uspostavljanje snažne online prisutnosti bila je misija za brojne tvrtke dok smo se opraćali sa starom 2020. godinom i dočekali novu 2021. godinu.
Mnoge od tih tvrtki su testirali, provjerili i recenzirale LiveAgent na najistaknutijim platformama za recenzije softvera, što je rezultiralo time da je LiveAgent dobio izvanrednih 19 nagrada u Q1. LiveAgent je dobio značke nagrada od vodećih B2B, B2C i SaaS povezanih tvrtki i portala za recenzije GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Ove nagrade su određene prema metodologiji bodovanja svake platforme za recenzije.
Pogledajmo sažetak nagrada i metodologiju bodovanja svake platforme za recenzije.
GetApp je poznata i etablirana platforma za recenzije i otkrivanje poslovnih aplikacija. Koriste detaljnu metodologiju rangiranja kako bi periodički odredili nagradu za vođu kategorije.
Bodovi se odlučuju na temelju pet ključnih područja na osnovu podataka od dobavljača tehnologije i neovisnih recenzija krajnjih korisnika. Vođa kategorije se bira između dobavljača koji pružaju najbolje alate za korisničku službu na sjevernoameričkom tržištu. Svaki softver se boduje prema sustavu od 100 bodova, gdje je svako ključno područje vrijedno 20 bodova.
LiveAgent je bio uspješan u svih pet područja: lakoća korištenja, vrijednost za novac, vjerojatnost preporuke, korisničku podršku i funkcionalnost.
Nagradu je jedna od najvećih časti koju je LiveAgent postigao:
G2 je jedan od najvećih i najpopularnijih portala za recenzije tehnologije. Svaki kupac ili prodavač diljem svijeta je siguran da će postići svoj cilj kada posjeti G2.
Njihova metodologija rangiranja je složena. Razlog za to je što je G2 odlučan osigurati da su recenzije prikazane na stranicama proizvoda relevantne i vrijedne za njegove korisnike.
G2 je dodijelio LiveAgent nagrade u nekoliko kategorija:
Zaista nevjerojatan uspjeh. Biti priznat kao vođa i visoki izvršitelj u help desk i live chat softveru za Europu i Veliku Britaniju dokaz je da je LiveAgent idealno rješenje softvera za globalno tržište.
SaaSWorthy bodovi se određuju prema kategoriji proizvoda i relativnom sustavu bodovanja. Značajke svakog proizvoda moraju zadovoljiti specifična očekivanja kako bi postigle vrh rangiranja.
SaaSWorthy predstavlja svoje nagrade u četiri kategorije, a LiveAgent je pobijedio na prvom mjestu u svakoj:
SourceForge je najveći i najčešće pouzdani direktorij aplikacija i softvera otvorenog koda. Posvećeni su izgradnji zajednice softvera otvorenog koda gdje njegovi korisnici mogu surađivati i stvarati uspješne projekte.
Zbog međusobne povezanosti njihovih korisnika, interni sustav rangiranja izlaže značajne projekte kroz SourceForge direktorij.
LiveAgent je priznat u dvije kategorije:
Digital.com ima za cilj voditi male tvrtke i startupe prema najboljem softveru prikladnom za njihove potrebe. Primjenjuje analizu sentimenta kako bi pružio najiskrenije i nepristrane recenzije proizvoda i usluga.
Svaki proizvod se evaluira prema značajkama, integracijama i ponudama.
Na tim osnovama, LiveAgent je dobio nagrade u sljedećim kategorijama:
AppVizer je besplatni online portal za usporedbu softvera gdje svaki pretplatnik može stvoriti vlastitu usporedbu softvera. Algoritam određuje rangiranje softvera prema stopi klikanja.
LiveAgent je priznat kao izbor korisnika u kategoriji live chat:
Crozdesk je platforma za otkrivanje poslovnog softvera gdje kupci mogu usporediti tisuće proizvoda u 300+ kategorija.
Crozscore je prilagođeni, automatizirani i prediktivni algoritam bodovanja koji analizira velike količine podataka na osnovu različitih metrika iz različitih rješenja softvera. Rezultati se zatim uspoređuju s odabranim konkurentima. Crozscore je pokrenut tehnologijama umjetne inteligencije i strojnog učenja.
LiveAgent je postigao visoke rezultate u dvije kategorije:
Kao što vidite, postizanje pobjedničke pozicije u krugu nagrada nije mali podvig. Međutim, vjerujemo da s pravim proizvodom i pristupom kupcima možemo nastaviti zaslužiti povjerenje naših kupaca i prikupiti mnogo više pozitivnih recenzija.
Ali ne vjerujte samo nama. Odabrali smo nekoliko recenzija s GetApp i G2 kako bismo vam pokazali neke autentične povratne informacije od provjerenih kupaca.
"Više gumbova za chat i agenti tima mogu čitati poruku čak i prije nego što kupac pritisne 'enter' Google Maps API integracija je dobra i pomaže vizualizirati gdje se moji kupci nalaze (geografski). Prijenos tima je dobar, posebno mogućnost bilježenja informacija samo za agente. Chat s jednim kupcem i 2+ agenta su odličan!'Francisco K
"Live Agent automatski označava sve tikete koji su već premašili vrijeme i trebaju biti riješeni ASAP. Cjelokupan proces upravljanja tiketa je jednostavan i jasan. Također mi se sviđa što se više tiketa od istih korisnika može spojiti u jedan razgovor."Anna K
"Korisničku podršku je odličan. Brže riješiti sve situacije."Helio M
"Ako trebate help desk i live chat za tvrtku s više brendova, ovaj pružatelj je odličan! Imamo 5 različitih brendova i možemo pružiti potpunu podršku s live chatom i help desksom našim kupcima s LiveAgentom!"Foxlie A
"Pregled i jednostavnost odgovora na sve vaše e-pošte na istom mjestu"Clémentine O
Kako biste vidjeli puni popis nagrada koje je LiveAgent dosad dobio, molimo posjetite našu stranicu nagrada.
U prvom tromjesečju dodali smo nove značajke za korisničku podršku i integracije te nastavili nadograđivati naše postojeće značajke. Uvedene su dodatne sigurnosne ispravke koje poboljšavaju performanse i poboljšavaju korisničko sučelje.
Dobili smo nove VoIP pružatelje – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG, i integracije – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Naše web stranice su prošle kroz redizajn jer smo implementirali nove grafičke elemente, sadržaj tablice i privlačne CTA-e.
Ne samo to, već je jedan od glavnih projekata bio predstavljanje LiveAgenta globalnoj publici. Stoga je većina našeg online sadržaja prevedena na više jezika kako bismo zaista prilagodili i promicali LiveAgent korisnicima na svjetskoj razini.
Nastojimo zadržati LiveAgent kao zaista svestranu, fleksibilnu i pristupačnu rješenja softvera za korisničku službu za tvrtke i industrije bilo koje veličine koje žele pružiti izvanredan doživljaj kupaca.
LiveAgent je omnichannel help desk softver koji kombinira - ticketing, live chat, call center, društvene medije, bazu znanja i mogućnosti portala kupaca u jedan kompletan paket za korisničku podršku.
LiveAgent nudi 180 korisničkih značajki koje omogućuju tvrtkama da pružaju korisničku podršku na svim kanalima komunikacije bez prebacivanja između njih.
Live chat softver je neophodan alat za svaki moderni posao. Potreba za trenutnom razmjenom poruka i brzim rješavanjem povećala se u posljednjih nekoliko godina, a s live chatom možete pružiti podršku u stvarnom vremenu. LiveAgent ima najbrži live chat widget na tržištu koji možete izravno ugraditi na svoju web stranicu. Najbolji dio? Ne trebate nikakav dodatni softver ili iskustvo s kodiranjem.
Također možete integrirati naš gumb za live chat na vašu WordPress web stranicu s plug-in za live chat.
LiveAgent ima lako postavljiv, ugrađeni call center za dolazne i odlazne pozive. To je cloud-based call center - što znači da je potpuno baziran na pregledniku. Integracija traje samo nekoliko minuta i može se povezati s postojećim uređajima i opremom. Ako želite pozivati izravno s vašeg računala, možete odabrati vašeg VoIP pružatelja s naše liste partnera.
Korisničku službu ima mnogo oblika. Neki kupci preferiraju pozivanje, neki vole chat, a drugi vole pronaći odgovore na svoja pitanja sami.
Potražnja za 24/7/365 podrškom je u porastu, ali može biti problem ako vaša tvrtka ne radi 24/7. Portal kupaca vam omogućuje da budete tu za svoje kupce u bilo koje vrijeme dana ili noći. Stvorite više baza znanja za vaše najposjećenije stranice, popunite ih člancima, videima, vodiči kako-to i uredite ih s WYSIWYG (What You See Is What You Get) editorom.
Ponizni smo, ali i ponosni na ovaj izvanredan uspjeh. Želimo zahvaliti svakoj platformi što je priznala naše napore, ali što je najvažnije, ne bismo to postigli bez vas - naših kupaca.
Ove nagrade su dokaz da ste i dalje zadovoljni proizvodima i uslugama koje pružamo, i za to smo vam najzahvalniji i počašćeni.
Podijelite ovaj članak
Daniel nadzire marketing i komunikacije u LiveAgent-u kao član unutarnjeg kruga proizvoda i vrhovnog menadžmenta tvrtke. Prethodno je obnašao različite menadžerske pozicije u marketingu i komunikaciji s klijentima. Priznat je kao jedan od stručnjaka za AI i njegovu integraciju u okruženje usluge korisnicima.
LiveAgent je dobio 19 prestižnih nagrada u Q1 2021 od vodećih platformi za recenzije uključujući GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer i Crozdesk.
LiveAgent je dobio nagrade u više kategorija uključujući Vođa u korisničkoj službi, Vođa u help desk softveru, Vođa u live chat softveru, Najbolja upotrebljivost i Visoki izvršitelj u različitim regijama i kategorijama.
LiveAgent je priznat od strane GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer i Crozdesk - sve vodeće B2B, B2C i SaaS platforme za recenzije.
U prvom tromjesečju 2021, LiveAgent je dodao nove značajke za korisničku podršku, integracije, sigurnosne ispravke, nove VoIP pružatelje (Avelia, VoIPstudio, TelefonBG), integracije (Zoho Mail, vCita, Delighted), redizajnirane web stranice s novim grafičkim elementima i preveo sadržaj na više jezika.
LiveAgent priznat od strane GetApp-a kao godišnji lider kategorije u korisničkoj službi, live chatu, help desk-u, ticketingu i softveru za upravljanje znanjem. ...
LiveAgent osvaja top nagrade 2025 od Capterne, Software Advice i GetApp! Saznajte zašto kupci vole naše sveobuhvatno rješenje za podršku.
LiveAgent je priznat kao vrhunski dostupan softver za help desk prema GetApp-u, pohvaljen zbog svojih snažnih značajki, zadovoljstva korisnika i pristupačnosti ...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
