LiveAgent prepoznat kao lider u 6 Gartnerovih Digital Markets kategorija

Godina 2020. bila je vrtlog – ispunjena nesigurnošću i prilagodbom na našu novu ’normalu’. Pokazala nam je koliko je važno imati prave alate i infrastrukturu za prebacivanje mnogih aspekata života online — od učenja na daljinu do rada na daljinu.

Početak je bio težak za sve nas. S vremenom, većina poduzeća, organizacija i institucija pronašla je prave softverske alate koji su omogućili nesmetano svakodnevno poslovanje.

Tvrtke u e-trgovini naučile su da pomoću help desk softvera mogu ponuditi personaliziranu, pravovremenu i online korisničku podršku. Djelatnici pozivnih centara otkrili su snagu virtualnih pozivnih centara koji im omogućuju obavljanje i primanje poziva iz udobnosti vlastitog doma. Sveučilišta su uvidjela potrebu za alatima za izdavanje ticketa koji organiziraju studentske upite kroz različite komunikacijske kanale.

Kako je potražnja za ovakvim rješenjima rasla, LiveAgent je bio razmatran, testiran i isproban od strane potencijalnih klijenata iz raznih industrija. Rezultat? Samo ove godine, LiveAgent je osvojio 24 nagrade na različitim recenzijskim portalima kao što su Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 i GetApp.

Pregled nagrada

Samo u studenom, LiveAgent je prepoznat kao:

• Najvredniji softver za snimanje poziva (Capterra)
• Najvredniji help desk softver (Capterra)
• Najpreporučeniji helpdesk softver (Software Advice)
• Najvredniji softphone softver (Capterra)
• Najpreporučenija platforma za angažman korisnika (Software Advice)
• Lider kategorije u softveru za upravljanje znanjem (GetApp)

Za potpuni popis nagrada koje smo do sada osvojili, pogledajte našu stranicu s nagradama.

Softver za snimanje poziva

Capterra je prepoznala LiveAgent kao najvredniji softver za snimanje poziva u 2020. godini. No, što zapravo znači softver za snimanje poziva? To je alat koji omogućuje korisnicima obavljanje i primanje poziva putem Interneta. Svaki poziv obavljen i primljen putem platforme se snima i sigurno pohranjuje u sustavu radi osiguranja kvalitete, pravnih i edukacijskih razloga. Korisnici u svakom trenutku mogu pristupiti tim snimkama, prema potrebi.

Softver za snimanje poziva ima i druge ključne značajke — uključujući automatsku distribuciju poziva (ACD), interaktivni glasovni odgovor (IVR), preusmjeravanje poziva uz asistenciju, opcije za povratni poziv, interne pozive i video chatove. Naprednija rješenja nude i praćenje poziva, evidencije i izvještavanje.

LiveAgent je prepoznat po vrijednosti jer nudi sve gore navedene funkcionalnosti i više od toga po relativno niskoj cijeni u usporedbi s drugim softverima u ovoj kategoriji. Uz to, LiveAgent nudi 24/7 korisničku podršku tijekom cijele godine, što dodatno povećava vrijednost proizvoda.

Help Desk softver

LiveAgent je također prepoznat kao najvredniji i najpreporučeniji help desk softver od strane Capterre i Software Advice. Općenito, help desk softver nudi omnichannel ticketing, izvještavanje i značajke automatizacije. Svaki help desk je drugačiji, ali u pravilu ova rješenja mogu se integrirati s društvenim mrežama, live chatom i emailom. Napredniji sustavi integriraju se i s korisničkim portalima te virtualnim pozivnim centrima.

LiveAgent je prepoznat po vrijednosti i preporučen od strane većine korisnika jer nudi više od 180 help desk značajki po pristupačnoj cijeni.

Softphone softver

LiveAgent je također proglašen najvrednijim softphone softverom. Softphone koristi Voice Over Internet Protocol (VoIP) tehnologiju za obavljanje i primanje poziva, čineći ih povoljnijom alternativom tradicionalnim telefonskim sustavima.

U suštini, VoIP softphone aplikacije omogućuju korisnicima da stolna računala, prijenosna računala, pametne telefone ili tablete pretvore u telefonske sustave koji mogu obavljati i primati pozive kao i bilo koji hardverski telefon.

Prema Gartneru, rad na daljinu u globalnom je porastu – više od 88% organizacija uvelo je obavezan rad na daljinu (ili ga snažno preporučilo) tijekom pandemije COVID-19. Stoga su softphone rješenja sve traženija, posebno za poduzeća u e-trgovini ili ugostiteljstvu (jer primaju velik broj poziva).

Platforma za angažman korisnika

LiveAgent je također prepoznat kao najpreporučenija platforma za angažman korisnika. Platforme za angažman korisnika omogućuju korisnicima komunikaciju sa svojim kupcima kroz različite komunikacijske kanale, uključujući društvene mreže, live chat, email i telefon.

LiveAgent nudi napredne alate za angažman poput proaktivnih chat pozivnica temeljenih na okidačima, integracije s Viberom, Instagramom, Facebookom i Twitterom, kao i forume te kutije za povratne informacije i prijedloge. S LiveAgentom korisnici imaju neograničene mogućnosti za angažiranje i potencijalnih i postojećih kupaca.

Softver za upravljanje znanjem

LiveAgent je također prepoznat kao lider kategorije u softveru za upravljanje znanjem. Naš softver hvale zbog WYSIWYG (What You See Is What You Get) alata za izgradnju baze znanja koji je jednostavan za korištenje, nudi odličan omjer cijene i vrijednosti, ima naprednu funkcionalnost i pruža izuzetnu korisničku podršku s praćenjem ticketa.

Metodologija rangiranja

Evo kratkog sažetka metodologije rangiranja koju koristi Gartner Digital Markets:

Bedževi za najbolje i najpreporučenije

Bedževi za najbolje prepoznaju proizvode s najvišom ocjenom na temelju recenzija korisnika s određenim ocjenskim poljima.

Nagrade za lidere kategorija

Lideri kategorija ističu najbolje rangirane softverske proizvode u Sjevernoj Americi, temeljem ocjena krajnjih korisnika u pet ključnih područja:

• Jednostavnost korištenja
• Vrijednost za novac
• Funkcionalnost
• Korisnička podrška
• Vjerojatnost preporuke

O Gartner Digital Marketsu

Gartner Digital Markets obuhvaća tri vodeće B2B web stranice za pretragu softvera — Capterra, GetApp i Software Advice. Svaka stranica za recenziju softvera fokusira se na pomoć različitim ciljnim skupinama u pronalaženju odgovarajućeg softvera za njihovo poslovanje.

Capterra

Capterra “podržava poslovne kupce koji žele pomoći svom poduzeću da raste, ali nemaju vremena postati tehnološki stručnjaci.” Korisnici mogu proučiti sveobuhvatne preglede svakog softverskog proizvoda, kao i uspoređivati različita softverska rješenja.

GetApp

GetApp kombinira korisničke recenzije i uvide s tehničkim znanjem kako bi predložio pravi softver za svakog korisnika. Kupci mogu međusobno usporediti alate, čitati postojeće recenzije i vidjeti postojeće integracije.

Software Advice

Software Advice povezuje kupce s najboljim softverskim rješenjem ovisno o njihovoj upotrebi, industriji i poslovnim potrebama.

Naša razmišljanja

Kao i uvijek, počašćeni smo i izuzetno ponosni što smo prepoznati kao jedan od najboljih softverskih proizvoda na tržištu. Neprestano se trudimo unaprijediti LiveAgent na temelju vaših neprocjenjivih povratnih informacija. I na tome vam zahvaljujemo.

Hvala što ostavljate i pozitivne i negativne recenzije iz kojih učimo. Hvala što ste nam ostali vjerni u ovim teškim vremenima i hvala što preporučujete naš softver drugima.

Kao znak zahvalnosti, želimo vam dati obećanje — obećanje da ćemo uvijek pružati najbolju moguću kvalitetu, dostupnost i uslugu.