LiveAgent 5.39 uvodi SSO s Googleom, Microsoftom, Facebookom i Oktom, poboljšava analiziranje e-pošte i ažurira obavijesti o isporuci pošte. Uklanja podršku za starije teme i ispravlja greške za WhatsApp, Facebook i offline chat.
Dobrodošli u LiveAgent 5.39! Kao što ste možda primijetili, odlučili smo preskočiti verziju 5.38 i spojiti je s ovom objavom, budući da je 5.39 bila manja nadogradnja s nekoliko dodatnih funkcija koje su trebale biti pokrenute zajedno s promjenama iz verzije 5.38. U ovom kombiniranom izdanju uveli smo neke uzbudljive nove značajke i poboljšanja kako bismo vaše iskustvo s LiveAgentom učinili još boljim. Krenimo u detalje ovih spojenih ažuriranja!
Naši korisnici izrazili su želju koristiti SSO s Google (G-suite) i Microsoft (Office365) autentifikacijom. Sada, s LiveAgent 5.39, korisnici naših Large ili Enterprise paketa mogu koristiti single sign-on sa svojim Google, Microsoft ili Facebook računima, ili koristiti SSO s Okta davateljem.
Prilagodili smo funkcionalnost refaktoriranja kako bismo razlikovali poruke korisnika i poruke proslijeđene s adrese e-pošte agenta. Vjerujemo da je ova razlika važna jer proslijeđene poruke mogu, ali i ne moraju biti dio komunikacije koja bi trebala biti vidljiva korisniku. Početna promjena uvedena u prethodnoj verziji, gdje smo poruke s agentove adrese tretirali kao interne, nije pokrivala sve potrebne slučajeve korištenja. Od verzije 5.39, proslijeđene poruke s adrese agenta sada se prikazuju kao hibrid između bilješke i korisničke poruke, i vizualno i funkcionalno.
Primijetili smo da LiveAgent nije obrađivao obavijesti o neisporučenim e-porukama. U ovom ažuriranju dodali smo sistemske poruke za neisporučene poruke e-pošte, omogućujući agentima da ih vide u slučaju da takva obavijest bude vraćena od strane poslužitelja e-pošte.
Nakon mnogo razmatranja, odlučili smo ukinuti podršku za starije teme i usredotočiti se na naše novije Material i Dark Blue teme. Razumijemo da su neki naši korisnici koristili te teme duže vrijeme i da su im možda prirasle srcu. Ipak, održavanje tih starijih tema postalo je sve zahtjevnije i vjerujemo da je vrijeme da se okrenemo novijim i boljim temama. Jedna od glavnih prednosti ove odluke je da možemo objediniti teme i uistinu se posvetiti njihovoj responzivnosti, kako biste softver mogli jednostavno koristiti i s mobilnog telefona.
Riješili smo nekoliko problema vezanih uz WhatsApp integraciju. WhatsApp odgovori sada se broje u izvještajima, a broj dolaznih i odlaznih poruka ispravno se broji u WhatsApp kartama. Dodatno, ispravljeni su problemi sa spremanjem imena u WhatsApp kontakte.
Započeli smo razdvajanje postavki baze znanja na logičnije akcije. U ovoj verziji izdvojili smo postavke Domene, Direktorija i Parkirane domene iz općih postavki baze znanja. Time se pojednostavljuje proces ažuriranja certifikata za vašu bazu znanja.
Neki korisnici naišli su na Facebook grešku #551 pri pokušaju odgovaranja na Facebook poruke putem LiveAgenta. Greška glasi: “Slanje poruke nije uspjelo. Facebook greška autentifikacije. Ova osoba trenutno nije dostupna.” Međutim, ova poruka o grešci možda ne odražava točno stvarni problem.
Greška se može pojaviti kada Facebook korisnik više ne postoji ili je blokirao stranicu s koje pokušavamo poslati poruku. U tim slučajevima, poruka o grešci koju daje Facebook “trenutno nije dostupna” može biti zbunjujuća jer sugerira privremeni problem. Kako bismo to riješili, prikazat ćemo korisnicima točniju poruku umjesto da se oslanjamo na informaciju koju daje Facebook.
Korisnicima koji koriste Office365 trebala je opcija za korištenje porta 588, što prethodno nije bilo dostupno. U LiveAgent 5.39 dodali smo mogućnost korištenja bilo kojeg prilagođenog porta za SMTP račune e-pošte, čime smo poboljšali kompatibilnost s raznim pružateljima e-pošte.
U LiveAgent 5.39 implementirani su i razni drugi ispravci grešaka i poboljšanja, uključujući:
To je sve za spajanje i ažuriranje LiveAgent 5.38 i 5.39! Ako ste propustili posljednje ažuriranje, pogledajte ispravke i novosti iz LiveAgent 5.37. Nadamo se da će ova ažuriranja poboljšati vaše iskustvo i zadovoljstvo našim helpdesk softverom. Pratite nas za buduća ažuriranja dok nastavljamo s usavršavanjem i razvojem LiveAgenta.
Podijelite ovaj članak
Upoznajte Janu, istaknutu voditeljicu WordPress urednika sadržaja koja vodi operacije u LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab i FlowHunt. Ozbiljna u svojoj predanosti izvrsnosti, marljivo se kreće kroz zamršene krajolika digitalnog sadržaja, osiguravajući pristinu kvalitetu i bezglavnu funkcionalnost na svim platformama. Uživa u kreativnim aktivnostima čak i izvan posla.
LiveAgent 5.39 uvodi SSO s Googleom, Microsoftom, Facebookom i Oktom, poboljšano analiziranje e-pošte, obavijesti o isporuci pošte, ispravke za WhatsApp i napredno upravljanje certifikatima baze znanja.
SSO s Googleom, Microsoftom, Facebookom i Oktom dostupan je korisnicima s Large ili Enterprise paketima.
Funkcionalnost analiziranja e-pošte sada razlikuje poruke korisnika od proslijeđenih poruka s adrese agenta, prikazujući ih kao hibrid između bilješke i korisničke poruke.
Odgovori na WhatsApp sada se broje u izvještajima, dolazne i odlazne poruke se ispravno broje u kartama, a ispravljeni su problemi sa spremanjem imena u WhatsApp kontakte.
Podrška za starije teme je ukinuta kako bi se fokusirali na novije Material i Dark Blue teme, koje su responzivnije i prilagođene mobilnim uređajima.
Jedinstvena prijava (SSO) omogućava siguran pristup višestrukim sustavima s jednom prijavom. Postavite SSO u LiveAgent koristeći Microsoft, Google, Facebook ili...
Otkrijte LiveAgent ažuriranja iz svibnja! Poboljšano ponašanje e-pošte, ispravljeni filtri/oznake, poboljšani dodaci i još mnogo toga za učinkovitu podršku kupc...
Otkrijte LiveAgent 5.36! Poboljšana dozvola izvještaja, rukovanje pozivima, postavljanje e-pošte i ispravke grešaka za besprijekornu podršku kupcima. Saznajte v...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
