LiveAgent 5.36 – Poboljšanja i ispravke

Najnovije ažuriranje LiveAgenta dolazi s nekim poboljšanjima i ispravkama već postojećih značajki i funkcionalnosti vašeg omiljenog help desk softvera. Pogledajmo što je novo i koje promjene dolaze s najnovijom verzijom 5.36.

Nova poboljšanja

Dozvole izvještaja u prilagođenim ulogama

Jedna od naših najnovijih dodataka skupu značajki LiveAgenta, značajka prilagođenih uloga dobiva poboljšanje. Od verzije 5.36 nadalje, možete dodati dozvole za pregled izvještaja pojedinim ulogama agenata u vašem sustavu.

Odbijanje poziva u obavijestima o pozivima

Obavijesti o pozivima u LiveAgentu su uvijek pružale mogućnost prihvaćanja dolaznog poziva, ali bez mogućnosti odbijanja. To više nije slučaj, jer smo dodali mogućnost odbijanja poziva u obavijestima o dolaznim pozivima.

Poboljšanje stilizacije uputa za integraciju mail servera

Koraci uputa u postavljanju odlaznog računa mail servera u LiveAgentu bili su stilizirani na isti način u stanju “prije validacije” i stanju “neuspješna validacija”. Administratori su mogli previdjeti da nisu primijenili / ispunili zahtjeve u koracima uputa. Dodali smo stilizirano upozorenje u neuspješno stanje kako bi postavljanje bilo jasniji nego prije.

Nove ispravke

Duplirani Viber računi

Neki korisnici su primijetili problem s dupliciranim podacima Viber računa u sustavu. Duplikat bi bio kreiran nakon što bi korisnik dvaput kliknuo na gumb osvježavanja tablice. Ispravili smo ovaj problem i Viber računi će se od sada prikazati ispravno.

Problemi s računima s dugačkim imenima

Neki korisnici s duljim imenima računa bi uzrokovali da CRM zadaci ne uspiju zbog greške povezane s maksimalnim brojem znakova u korisničkim imenima. Ovaj problem je riješen, a dulja imena više neće uzrokovati probleme. Sustav će priznati samo prvih 100 znakova.

Spremanje nevaljanih e-mail predložaka

LiveAgent je imao grešku gdje je bilo moguće spremiti nevaljane e-mail predloške što je uzrokovalo probleme korisnicima. Uklonili smo ovu grešku u LiveAgentu 5.36.

Prazne predložene poruke putem APIv3

Primijetili smo problem s predloženim porukama kreiranima putem APIv3, korisnici su mogli spremiti predloženu poruku bez napisanog teksta. Ispravili smo ovaj problem kako bismo pomogli korisnicima da izbjegnu spremanje praznih predloženih poruka u novoj verziji LiveAgenta.

Problemi pristupačnosti s obrascem za kontakt

Korisnici koji koriste čitače teksta za web stranice imali su problema s pronalaženjem i identificiranjem gumba za zatvaranje na našem obrascu za kontakt. Parametar aria-label je nedostajao. Ispravili smo ovaj problem kako bi korisnici s čitačima teksta više nisu imali problema s pronalaženjem gumba za zatvaranje na obrascu.

Problemi s rezultatima mreže karata

Mreža karata LiveAgenta je imala problem s filtrima koji je uzrokovao da aplikacija prikaže netočne rezultate kada je agent kliknuo na filter, ali prije nego što je završio učitavanje, odmah je kliknuo na drugi filter. Ovaj problem je riješen u novoj verziji.

Problemi s preusmjeravanjem poziva

Korisnici koji su onemogućili svoje pozive tijekom dolaznog poziva možda su primijetili problem s preusmjeravanjem poziva drugom agentu. Poziv se ne bi odmah preusmjerio sljedećem dostupnom agentu. Ispravili smo ovaj problem i pozivi bi se trebali odmah preusmjeriti.

Što je dalje?

Ako ste propustili naše prethodno ažuriranje, saznajte više o poboljšanjima i ispravkama LiveAgenta 5.35!