LiveAgent 5.35 – Još jedna runda poboljšanja i ispravki

Još jedna runda poboljšanja, prilagodbi i ispravki dolazi s novim ažuriranjem LiveAgent 5.35. Donosi i značajne i manje ispravke našem skupu značajki, pa pogledajmo što je novo u najnovijoj verziji LiveAgent-a.

Najnovije ispravke i ažuriranja

Asinkrono učitavanje chata

Ažurirali smo naš widget za live chat s asinkronim učitavanjem, što će značajno poboljšati vrijeme početnog učitavanja našeg live chata.

Promjena zadanih boja live chata u temi Ascent

Zadane boje prozora live chata s temom Ascent promijenjene su s prethodnog dizajna na svjetliju i živahniju shemu boja.

Greška s priloženima datotekama

Naš sustav za upravljanje kartama nudi dvije opcije za rukovanje priloženima datotekama – pregled i preuzimanje. LiveAgent je međutim imao grešku koja se u specifičnom slučaju dogodila kada je agent poslao e-mail s prilogom u LiveAgent – što je stvorilo internu bilješku u karti, gumb za pregled je preuzimao prilog umjesto da ga jednostavno otvori. Uklonili smo ovaj problem u najnovijoj verziji.

Problemi s otvaranjem karata

Neki su korisnici prijavili problem pri otvaranju karata. Dobili bi poruku o grešci “InvalidMessageGroupType”. Ovaj je problem uklonjen u ažuriranju 5.35 i otvaranje karata trebalo bi funkcionirati kako se očekuje.

Poteškoće s pregledom preuzatih chatova

Primijetili smo problem s kartama live chata. Ponekad kada bi agenti preuzeli dolazni chat od kupca, sustav ne bi prikazao razgovor i umjesto toga bi dao poruku o grešci. Ovaj je problem riješen i razgovori u live chatu trebali bi raditi normalno.

Problem s widgetima poziva

Primili smo izvještaje o propuštenim pozivima zbog naizgled zaglavljivih poziva. Problem je međutim bio uzrokovan widgetom za pozive. Obavijesti o pozivima su u nekim slučajevima potpuno nedostajale, a agenti nisu imali način da saznaju za poziv i nisu imali opciju da odgovore na dolazne pozive. Ovaj je problem riješen.

Problem s listom Slack kanala

Lista Slack kanala je imala grešku koja je uzrokovala da korisnici nisu mogli vidjeti ili pristupiti svim Slack kanalima s kojima su povezani. Ovaj je problem pogađao korisnike koji imaju 30+ kanala u listi kanala. Uklonili smo ovu grešku i kanali će se prikazati ispravno.

Netočne poruke u konfiguraciji integracija

Neki su korisnici s neaktivnim ili pogrešno konfiguriranim integracijama u LiveAgent-u doživjeli problem gdje bi poruka o grešci dala pogrešne upute za rješavanje problema. Poruka je korisnicima dala upute na nepostojeći dio konfiguracije. Ova će poruka prikazati ispravne informacije u ažuriranju LiveAgent 5.35.

Poboljšanja odjeljka “Nova karta”

Uklonili smo neke nepotrebne opcije iz odabira “Nova karta”. Od sada će vam svaki put kada kliknete na Kreiraj kartu biti dostupno manje opcija, ali smo zadržali one koje bolje obuhvaćaju očekivanu funkcionalnost ovog gumba. Uklonili smo opcije Novi članak baze znanja, temu foruma i prijedloge iz ovog odabira jer su se rijetko koristili. Sve te opcije možete pronaći u njihovim odgovarajućim odjeljcima LiveAgent-a.

Netočni rezultati filtera u kontaktima

U određenim slučajevima, rezultati filtera u kontaktima LiveAgent-a pokazali su pogrešne podatke o broju rezultata. Primijetili smo ovaj problem pri prebacivanju s jednog filtera na drugi, jer je broj filtriranih kontakata ostao isti. Ovaj je problem ispravljen i filtri će prikazati ispravne brojeve.

Problemi s slomljenom mrežom u portalu za kupce

Portal za kupce LiveAgent-a je imao mali problem s slomljenom mrežom svaki put kada su korisnici promijenili veličinu prozora preglednika. Ovaj je problem mogao biti problematičan za korisnike koji rade sa uređajima s manjim ekranima. Problem je ispravljen.

Problemi s zaglavljivanjem sučelja nakon omogućavanja video poziva

Ponekad bi se pri omogućavanju video poziva u LiveAgent-u sučelje zaglavilo i zaustavilo napredak agenata. Ovaj je problem riješen.

Što je sljedeće?

Pazite da niste propustili naše prethodno ažuriranje – ispravke i poboljšanja LiveAgent 5.34! Ostanite na vezi za više ažuriranja i poboljšanja koja dolaze.