Ažuriranje LiveAgent 5.34 uključuje zapisnike dozvola za prilagođene uloge, prilagodljiv redoslijed kartica tiketa, poboljšane statusne poruke, automatski proširen prikaz tiketa na manjim uređajima i razna ispravljanja grešaka, čime se poboljšava korisničko iskustvo i funkcionalnost.
LiveAgent dolazi s novom i ažuriranom verzijom koja donosi značajnu količinu ispravki i sjajna poboljšanja postojećih značajki i njihovog sučelja. Pogledajte popis promjena u nastavku i saznajte koje su najvažnije novosti u verziji LiveAgent 5.34.
Ovo ažuriranje funkcije prilagođenih uloga omogućuje vam praćenje svih promjena na bilo kojoj od vaših uloga. Vlasnik i administrator mogu provjeriti zapisnik revizije kako bi vidjeli tko je promijenio/kreirao, izbrisao prilagođene uloge ili uredio dozvole uloga.
Od sada možete zaboraviti na automatski redoslijed kartica tiketa u svom LiveAgent sustavu. Jednostavno kliknite i povucite bilo koju karticu te ih rasporedite po želji, isto kao i kartice u web preglednicima.
Statusne poruke dolaznih email računa su prilagođene, pa će sada prikazivati detaljnije informacije svakom korisniku. Slična promjena napravljena je i za odlazne email račune. Ove promjene donose više informacija o određenim greškama.
Ako koristite LiveAgent na manjem uređaju, prikazi tiketa će se automatski proširiti ovisno o veličini zaslona vašeg uređaja.
Svaki put kada imate velik broj otvorenih tiketa ili radite s uređaja s manjim zaslonom, kartice će se prebaciti u listu s mogućnošću pomicanja. Dizajn popisa otvorenih tiketa dobio je novi, svjež izgled i izgleda bolje nego prije. Popis je sada organiziraniji i ugodniji za korištenje u Materijal, Bijeloj i Tamnoj temi.
Od sada će se live chat prilagođavati pregledniku i automatski prebacivati između svijetle i tamne teme, ovisno o postavkama preglednika. Korisnik ne mora ništa mijenjati ručno, ova promjena se automatski primjenjuje kada aktivirate ovu opciju u postavkama.
Standardna veličina avatara promijenjena je s 80×80 piksela na veće 150×150 piksela. Ova promjena čini fotografije agenata puno vidljivijima, tako da korisnici uvijek mogu vidjeti s kim razgovaraju.
Ovo poboljšanje omogućuje vam da vidite ime tražitelja bilo kojeg tiketa koji ste otvorili u dijelu kartica, svaki put kada zadržite pokazivač iznad kartica. Ovo poboljšanje pomaže vam lakše pratiti korisnike i imena tražitelja tiketa.
Ažuriranje 5.34 donosi novu funkcionalnost povuci-i-otpusti za filtre tiketa. Sada možete jednostavno kliknuti bilo koji filtar i povući ga na željeno mjesto, baš kao i s karticama tiketa.
Neki korisnici su imali problem gdje bi se njihov Salesforce dodatak automatski deaktivirao nekoliko sekundi nakon aktivacije. Ovaj problem je uklonjen u ažuriranju LiveAgent 5.34.
Naš sustav tiketa je imao grešku koja je uzrokovala dvostruko prikazivanje stanja tiketa zaredom u kartici povijesti s desne strane. Ovaj problem je uklonjen u najnovijem ažuriranju te će se stanja tiketa sada ispravno prikazivati.
SLA pravila se nisu primjenjivala nakon što su neki korisnici proslijedili tiket. Ovaj problem je ispravljen u novom ažuriranju i SLA pravila bi se sada trebala ispravno primjenjivati čak i nakon prosljeđivanja.
Neki korisnici LiveAgenta nisu mogli dodati nove Twitter račune u sustav te bi dobivali poruke o grešci. Drugi korisnici koji su imali povezane Twitter račune prijavili su da integracija ne dohvaća tweetove. Oba problema su uklonjena i Twitter integracija bi trebala raditi bez poteškoća.
Slično kao i s problemima na Twitteru, neki su korisnici imali poteškoća pri pokušaju povezivanja svog Facebook računa s LiveAgentom. Ovaj problem je ispravljen u LiveAgent 5.34 ažuriranju.
LiveAgent je imao grešku koja je uzrokovala da neki unosi u bazi znanja ne budu pravilno indeksirani. Ovaj problem je uklonjen i indeksiranje baze znanja bi sada trebalo raditi ispravno.
Poveznice na Viber račune u korisničkim računima LiveAgenta sadržavale su grešku zbog koje se korisnici nisu mogli prijaviti u svoj Viber račun i stoga im nisu mogli pristupiti izravno iz LiveAgenta. Ovaj problem je riješen uklanjanjem nefunkcionalnih poveznica.
Neki korisnici su dobivali poruku o grešci svaki put kada bi pokušali dodati nove Gmail račune u svoje dolazne račune e-pošte. Ovaj problem je uklonjen i Gmail računi bi trebali raditi ispravno bez grešaka.
Neki korisnici su imali grešku zbog koje bi, ako agent propusti interni poziv, on automatski bio preusmjeren drugom agentu. Nema smisla preusmjeravati interne pozive za određene agente. Ovaj problem je uklonjen i interni pozivi se više neće preusmjeravati.
LiveAgent je imao grešku koja je uzrokovala problem s predajom tiketa iz baze znanja ako je poruka sadržavala prilagođeno polje poruke. Ovaj problem je riješen.
Neki email tiketi s privicima su pogrešno uzrokovali grešku da ID poruke ne postoji u zapisu, iako je email poslan. Ovaj problem je ispravljen u ažuriranoj verziji.
Jeste li možda propustili prethodno ažuriranje? Istražite poboljšanja i ispravke u LiveAgent 5.33!
Podijelite ovaj članak
Upoznajte Janu, istaknutu voditeljicu WordPress urednika sadržaja koja vodi operacije u LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab i FlowHunt. Ozbiljna u svojoj predanosti izvrsnosti, marljivo se kreće kroz zamršene krajolika digitalnog sadržaja, osiguravajući pristinu kvalitetu i bezglavnu funkcionalnost na svim platformama. Uživa u kreativnim aktivnostima čak i izvan posla.
Ažuriranje LiveAgent 5.33 poboljšava korisničko sučelje novim dizajnom kartice, indikatorom statusa tiketa i poboljšanjima razgovora. Uključuje i promjenu velič...
Otkrijte kako LiveAgent započinje 2026. godinu s poboljšanjima dizajna i korisničkog iskustva kako bi platforma bila intuitivnija i bezproblemnija u siječnju....
Otkrijte LiveAgent ažuriranja iz svibnja! Poboljšano ponašanje e-pošte, ispravljeni filtri/oznake, poboljšani dodaci i još mnogo toga za učinkovitu podršku kupc...
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
