LiveAgent 5.33 – Važna poboljšanja korisničkog sučelja i nova ispravka

Ažuriranje LiveAgent 5.33 je konačno stiglo i donosi nekoliko zanimljivih promjena našem korisničkom sučelju, i kao obično veliku raznolikost ispravki i prilagodbi već postojećih značajki. Pogledajmo poboljšanja korisničkog sučelja jer donosi puno značajnih promjena u dizajnu LiveAgent-a. Ovo je samo početak, naša buduća ažuriranja će donijeti puno više promjena za korisničko sučelje. Počnimo.

Poboljšanja korisničkog sučelja

✅ Novi dizajn kartice

Dodali smo novi responzivni dizajn kartica za vašu pogodnost. Koristi prostor puno pametnije nego prije – gumb za zatvaranje i logotip LiveAgent-a nestaju kako bi se prilagodili važnijim informacijama za svakog korisnika. Kada je na najmanjoj mogućoj veličini, postoji samo jedan gumb koji služi kao scrollable lista svih otvorenih tiketa. Također možete scrollati kartice s vašim kotačem miša.

✅ Indikator statusa tiketa u Material temi

Dodali smo indikator statusa koji prikazuje status tiketa u Material temi. Korisnici koji preferiraju Obsidian temu su već upoznati s njom. To vam omogućava da imate puno sveobuhvatniji pregled svega što se događa u vašoj inbox-u za tiketiranje.

✅ Poboljšanja razgovora u tiketima

Od sada se chat dokira na donji dio tiketa, a tekući live chat ima nove poruke koje se pojavljuju od dna prema gore. Odgovor agenta ima svjetloplavu boju, dok su odgovori kupca u upečatljivoj bijeloj boji kako bi korisnicima pomogao da prepoznaju pošiljaoca. U slučaju da je drugi agent odgovorio na poruku, boja njihovih odgovora je svjetlosno siva.

✅ Poboljšanje glavnog izbornika

Lijeva ploča koja sadrži gumbe glavnog izbornika je promijenjena na manju veličinu kako bi se omogućio više iskoristivog prostora na ekranu.

✅ Poboljšanje okvira akcija tiketa

Dodali smo bolji resizer za akcije tiketa, okvir za odgovore i okvir za bilješke u panelu agenta.

Ostala poboljšanja

✅ Zadana e-pošta u odjelima

Prilikom kreiranja novog odjela, sustav će koristiti unaprijed definiranu e-mail adresu za prvi odgovor i obavijest e-poštom dok korisnik ne promijeni postavke. Ova promjena će spriječiti korisnike da unesu pogrešne detalje prve konfiguracije, što zaustavlja proces kreiranja funkcionalnog odjela. Postavke možete promijeniti u bilo kojem trenutku.

✅ Poboljšanje postavki integracija

Dodaci i integracije su sada odvojene stavke u konfiguraciji LiveAgent-a kako bi vam pomogao da lako navigirate sustavom. Dodaci se nalaze pod Konfiguracija > Sustav, kao i prije, dok se integracije mogu pronaći izravno u izborniku konfiguracije kao odvojena stavka.

Ispravke i prilagodbe

✅ Greška “Dostupno za listu” u unaprijed definiranim odgovorima

“Dostupno za listu” u opcijama unaprijed definiranih odgovora daje korisnicima mogućnost da odaberu koji će agenti ili odjeli dobiti pristup odgovoru. Međutim, ova lista je imala grešku gdje se ne bi u potpunosti učitala, i prikazala bi samo nekoliko opcija umjesto pune liste dostupnih agenata i odjela. Ova greška je uklonjena u novoj verziji.

✅ Problemi s poljima u obrascu za kontakt

Prilikom kreiranja obrasca za kontakt u LiveAgent-u, imate mogućnost dodavanja novih polja. Ova opcija nije bila funkcionalna za neke korisnike što ih je zaustavilo od prilagodbe. Uklonili smo ovaj problem u ažuriranju 5.33.

✅ Duplirane e-mail adrese u tiketima

Neki korisnici su primijetili problem pri kreiranju tiketa. Polje “Za” je ponekad dupliciralo e-mail adresu primatelja. Iako ovaj problem nije uzrokovao nikakve veće probleme, uklonili smo ga u novom ažuriranju.

✅ Ažuriranja Facebook komentara

Kada korisnik na Facebooku uredi komentar na objavi, promjena bi trebala biti primijenjena i u LiveAgent tiketiranju. Greška je spriječila da se to dogodi, i komentari se ne bi ažurirali kako treba. Uklonili smo ovaj problem i Facebook ažuriranja će se ažurirati kako treba.

✅ Nedostajući tekst u chatu

Neki korisnici su naišli na problem gdje tekst poruke live chata se uopće ne bi pojavio. Uklonili smo ovaj neugodni problem u ažuriranju 5.33 i poruke chata će se ispravno prikazati od sada.

✅ Nevidljiv gumb za slanje

Gumb za slanje u bijeloj i tamnoj temi je bio nevidljiv za neke korisnike, što je uzrokovalo zbunjenost. Ovaj problem je ispravljen i gumb će biti vidljiv.

✅ Pozivi koji se nastavljaju nakon prijenosa

Primijetili smo grešku koja uzrokuje da se pozivi nastavljaju za agenta čak i nakon što je već prenio poziv drugom agentu. To se obično dogodilo nakon drugog prijenosa od drugog agenta prema trećem agentu. Uklonili smo ovaj problem u ažuriranju 5.33.

Ostanite u toku za sljedeće ažuriranje!

Imamo neke uzbudljive nove stvari koje dolaze u sljedećih nekoliko mjeseci, pa ostanite u toku s našim sljedećim LiveAgent blogovima kako biste saznali što je novo!

Pitate se što ste propustili u prethodnom ažuriranju? Istražite listu poboljšanja dizajna LiveAgent 5.32 i ostalih ispravki!