LiveAgent 5.30 – Dolazimo s novim poboljšanjima

LiveAgent 5.30 dolazi s nekoliko značajnih poboljšanja sustava. Cilj je učiniti da neke od naših značajki funkcioniraju intuitivnije i pružiti bolju upotrebljivost pri obradi karata korisnika. Kao i obično, napravili smo i mnoge ispravke grešaka, prilagodbe i druga ažuriranja sustava. Pogledaj što su to ispod i saznaj više o promjenama u ažuriranju LiveAgent 5.30.

Opća poboljšanja

Promjene gumba za odgovore u riješenim kartama

Riješene kartice su imale skrivene gumbe “Odgovori” i “Odgovori svima” u izborniku “Više”. Ovaj dizajn nije bio u skladu s otvorenim kartama koje imaju te gumbe vidljive odmah. Ažuriranje 5.30 dolazi s promjenom dizajna za riješene kartice, tako da će gumbi “Odgovori” i “Odgovori svima” biti vidljivi odmah.

Višejezični zapisnici događaja

Zapisnici događaja u LiveAgent-u su uvijek bili na engleskom jeziku. Ažuriranje 5.30 osigurava da će sustav prikazati sve zapisnike događaja na jeziku koji je korisnik odabrao. Ako odabereš drugi jezik na ekranu prijave, zapisnici događaja će uvijek biti prevedeni na odabrani jezik. Vjerujemo da će ovo poboljšanje pružiti više informacija našim korisnicima koji ne govore engleski.

Srednja tipka za zatvaranje kartice

Mnogi preglednici i aplikacije koriste srednju tipku miša kao gumb za zatvaranje kartice. Ova funkcionalnost je nedostajala u LiveAgent-u, pa smo je uključili u novu verziju. Od sada ne moraš tražiti X simbol za zatvaranje kartice s karatama, već samo klikni srednju tipku miša.

Upozorenje prije zatvaranja IVR postavke

Dodali smo upozorenje u IVR postavku. Obavijest će se pojaviti svaki put kada pokušaš zatvoriti nespremljenu IVR konfiguraciju kako bi se osiguralo da slučajno ne izgubite svoje promjene.

Problemi s dizajnom i temom

Problem s dizajnom gumba za prilagođene uloge

Dodali smo novu značajku prilagođenih uloga u prethodnom ažuriranju, međutim gumb “Kreiraj prilagođenu ulogu” je imao grešku koja je uzrokovala treperenje i promjene veličine. Ovaj problem je uklonjen u novom ažuriranju.

Polje “Agent” na “Dodijeli agentu”

Mala ažuriranja dizajna napravljena su na ekranu za stvaranje internih karata. Polje “Agent” je promijenjeno na “Dodijeli agentu” za bolju jasnoću informacija.

Problem s dizajnom prozora za uređivanje gumba za chat

Naš tim je otkrio problem s dizajnom na ekranu konfiguracije gumba za chat. Neki od tekstova u dijelu prijedloga baze znanja konfiguracije su bili zbijeni zajedno, što ih je činilo teško čitljivima. Ovaj problem je uklonjen.

Nedosljednost dizajna popisa e-pošte

Postojala je nedosljednost u redoslijedu email računa pri pisanju nove kartice. Dok bi administrator/vlasnik vidio email račune sortirane abecedno, agent bi dobio nasumičan redoslijed. Ispravili smo ovaj problem s dizajnom, tako da će agenti također vidjeti abecedno sortiranje email računa pri pisanju novih karata.

Prilagodbe i ispravke

Maksimalni sati u razini SLA

Pri postavljanju sati u SLA-ima, korisnici su mogli postaviti bilo koji broj sati. To se pokazalo problematičnim nakon što su sati premašili određenu vrijednost, što je učinilo da razine SLA-a ne funkcioniraju. Stoga smo implementirali ograničenje koje ne dozvoljava postavljanje razina SLA-a viših od 8760 sati kako bi se spriječile ove vrste problema.

Greška nakon prekida veze s chata

Kada bi korisnik započeo chat putem telefona, a zatim zaključao ekran ili stavio preglednik u pozadinu više od tri minute, bio bi odspojen od chata. Nakon što bi pokušao poslati novu poruku u chatu, prikazala bi se poruka o grešci. Ovaj problem je primjećen na iOS Safari i Google Chrome preglednicima. Chat više neće prikazati poruku o grešci, već će obavijestiti korisnika da je odspojen.

Pogrešni email računi prikazani u predlošcima

Pri uređivanju Email > Agent/Korisnik predložaka u LiveAgent-u, prikazani email račun za slanje bi prikazao pogrešan email račun. Email koji koristi predložak bi bio drugačiji. Ispravili smo ovaj problem u ažuriranju 5.30.

Netočni podaci u polju za preddefinirane odgovore s odjelom i agentima

Polje “Dostupno za” pri stvaranju ili uređivanju preddefinirani odgovori nije vratilo sve dostupne agente. Ovaj problem je ispravljen u novom ažuriranju, a sustav će ti omogućiti da odabereš sve agente i odjele u svom LiveAgent računu pri stvaranju ili uređivanju preddefinirani odgovori.

Ostani u toku za sljedeće ažuriranje LiveAgent-a

Naši razvojni inženjeri trenutno rade na drugom setu poboljšanja, novih značajki, ispravki i prilagodbi. Predstavit ćemo ih vam u sljedećem članku ažuriranja. U međuvremenu, pogledaj značajke, poboljšanja i ispravke u prethodnom ažuriranju LiveAgent 5.29. Ostani u toku!