LiveAgent 5.29 predstavlja prilagođene uloge, raspored poziva, poboljšanja odgovora na kartice, ažuriranja formata datuma, ispravke grešaka i plugin za migraciju za korisnike Intercoma.
Naše najnovije ažuriranje sustava LiveAgent help desk donosi nove zanimljive značajke, novi plugin za migraciju i još jedan krug ispravki i prilagodbi postojećih funkcionalnosti. Jedno od najznačajnijih ažuriranja je naš novi plugin za migraciju. Svi korisnici koji žele migrirati svoje podatke iz Intercoma u LiveAgent mogu to učiniti samostalno s jednostavnom promjenom u našoj konfiguraciji. Sve što trebate učiniti je pronaći Intercom plugin u odjeljku Plugini konfiguracije LiveAgenta, i vaši će se podaci migrirati u LiveAgent.
Sada pogledajmo druge nove značajke i poboljšanja dostupna u ažuriranju LiveAgent 5.29.
Korisnici s all-inclusive planom sada mogu kreirati prilagođene uloge u sustavu LiveAgent i bolje specificirati odgovornosti pojedinih agenata. Najvažnija prednost ove značajke je mogućnost specifičnijeg upravljanja privilegijama. Možete ograničiti ili otvoriti dijelove LiveAgent help desk softvera specifičnim agentima i učinkovito usmjeriti odgovornost za različite radne zadatke.
Trenutno smo dodali novu značajku – raspored poziva. Možete je koristiti za definiranje vremenske periode kada ste dostupni za pozive na određenim uređajima. Možete jednostavno odabrati vremenske periode i datume u kalendaru umjesto ručnog uključivanja i isključivanja poziva na početku ili kraju vaše smjene. Pogledajte ovu novu značajku u vašem glasovnom statusu (ikona telefona u gornjem desnom kutu vašeg LA računa).
Dodali smo opcije “Odgovori” i “Odgovori svima” u kontekstni izbornik poruka kartice u LiveAgentu. Ovo poboljšanje će vam dati bolje i fleksibilnije opcije komunikacije u našem sustavu kartica.
Starije verzije LiveAgenta prisilile su korisnike da scrollaju kroz poruke kako bi pronašli koja je SLA razina najnovije primijenjena. Ispravili smo SLA informacije u sustavu kartica kako biste je lako pronašli. SLA informacije se mogu pronaći u namjenskoj kartici u desnoj ploči na svakoj kartici koju otvorite.
LiveAgent je koristio američki vremenski format (MM/DD/YYYY) u prethodnoj verziji LiveAgenta u dnevniku komunikacije za email račune. Budući da nisu svi naši korisnici iz zemalja koje koriste ovaj tip formata, odlučili smo prebaciti se na ISO format datuma (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).
Naš Salesforce plugin je pokazao grešku pri pokušaju učitavanja podataka. Primijetili smo ovaj problem i promptno ga uklonili u novoj verziji LiveAgenta. Salesforce plugin će sada raditi ispravno.
Ovaj problem nije bio povezan s funkcionalnosti već s dizajnom. Pri pokušaju postavljanja razdjelnika između informacija o kupcu i kartici na najvišu moguću točku, tekst s informacijama bi se pomešao, čineći ga teško čitljivim ili nečitljivim. Ovaj problem je riješen u ažuriranju 5.29.
Neki od vas možda su iskusili problem pri pokušaju kreiranja i slanja kartice koristeći obrazac za slanje kartice u bazi znanja. Umjesto da radi ispravno, sustav bi pokazao grešku. Ispravili smo ovaj problem u novom ažuriranju, i slanje kartice u bazi znanja će raditi bez problema.
Primijetili smo problem pri brisanju nekorištenih kontakata. Ova funkcionalnost nije radila u specifičnim slučajevima, i sustav ne bi obrisao kontakte čak i ako su korisnici odabrali da to učine. Ispravili smo ovaj problem, i brisanje kontakata će raditi ispravno.
Primijetili smo problem s URL-ovima u bilješkama kartice LiveAgenta. Sustav bi promijenio dugačak URL, posebno URL-ove koji sadrže email adrese. Ovaj problem je učinio URL-ove neispravno klikabilnim. Ispravili smo ovaj problem u novom ažuriranju.
Svaka kartice u našem sustavu kartice ima opciju za prikaz izvora poruke u kontekstnom izborniku. Naišli smo na grešku gdje korisnici nisu mogli vidjeti izvor poruke nakon spajanja dvije kartice. Ovaj problem je uklonjen u LiveAgentu 5.29.
Korisnici LiveAgenta s Dark ili White temama mogli su primijetiti grešku koja je stvorila mogućnost slanja poruke više puta klikom na gumb za slanje nekoliko puta. Sustav bi jednostavno nastavio slati poruku ako bi korisnik nastavio klikati gumb za slanje. Ova greška je uklonjena u LiveAgentu 5.29.
Imali smo neusklađenost dizajna između Novih/Otvorenih kartice i Odgovorenih kartice. Redoslijed gumbova kontrole (Prijenos, Razriješi, Više) nije bio konzistentan između kartice s različitim statusima. Prilagodili smo ovo i uklonili neusklađenost.
Neki korisnici LiveAgenta vide trajanje chata s negativnom vrijednosti. To je zato što proteklo vrijeme ovisi o lokalnom vremenu sustava, koji bi korisnik mogao ručno postaviti. Greška se dogodila kada je lokalno vrijeme sustava bilo manje od vremena kada je razgovor kreiran. Ovaj problem je riješen, i vrijeme chata više neće biti prikazano s negativnim vrijednostima.
Kada je administrator LiveAgent računa obrisao neke email račune, možda su primijetili problem s neslanih email poruka. Ove email poruke su bile zaglavljene u stanju čekanja nakon brisanja email računa s kojeg su trebale biti poslane ali nisu poslane prije akcije brisanja. Ispravili smo ovaj problem označavanjem ovih email poruka s greškom umjesto da ih zadržimo kao pending u novom ažuriranju.
Transkripcija chata se šalje na email adresu kupca na zahtjev. Transkripcija chata također uključuje gumb za prikaz chata koji kupca vodi na portal kupca. Ovaj gumb nije radio ispravno pri dodirivanju na iOS i Android uređajima. Riješili smo ovaj problem u ažuriranju 5.29.
Imamo puno više vijesti koje dolaze u bliskoj budućnosti, pa ostanite u tijeku za naš sljedeći post o ažuriranju. Naši razvojni inženjeri trenutno rade na sljedećem ažuriranju, koje će donijeti puno novih poboljšanja i možda čak nekoliko novih značajki i funkcionalnosti. Pogledajte ispravke i poboljšanja LiveAgenta 5.28 ako ste propustili prethodno ažuriranje!
Podijelite ovaj članak
Upoznajte Janu, istaknutu voditeljicu WordPress urednika sadržaja koja vodi operacije u LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab i FlowHunt. Ozbiljna u svojoj predanosti izvrsnosti, marljivo se kreće kroz zamršene krajolika digitalnog sadržaja, osiguravajući pristinu kvalitetu i bezglavnu funkcionalnost na svim platformama. Uživa u kreativnim aktivnostima čak i izvan posla.
Intercom plugin za migraciju omogućava kupcima da samostalno migriraju svoje podatke iz Intercoma u LiveAgent. Jednostavno pronađite Intercom plugin u odjeljku Plugini konfiguracije LiveAgenta, i vaši će se podaci automatski migrirati.
Korisnici s all-inclusive planom mogu kreirati prilagođene uloge u LiveAgentu. Ova značajka omogućava vam da specificirate odgovornosti agenta i upravljate privilegijama na specifičniji način.
Raspored poziva omogućava vam da definirate vremenske periode kada ste dostupni za pozive na određenim uređajima. Možete jednostavno odabrati vremenske periode i datume u kalendaru umjesto ručnog uključivanja i isključivanja poziva na početku ili kraju vaše smjene.
ISO format datuma je YYYY-MM-DD hh:mm:ss. LiveAgent je prešao s američkog vremenskog formata (MM/DD/YYYY) na ISO format datuma kako bi bolje poslužio korisnike iz zemalja koje koriste ovaj standardni format.
Nakon ažuriranja 5.29, SLA informacije se mogu pronaći u namjenskoj kartici u desnoj ploči na svakoj kartici koju otvorite. To olakšava pronalaženje SLA informacija bez potrebe za scrollanjem kroz poruke.
Bez napora migrirajte svoje podatke s Intercom-a na LiveAgent i uživajte u potpuno opremljenom, nagrađivanom sustavu za upravljanje korisničkom podrškom. Pokuša...
Otkrijte LiveAgent 5.36! Poboljšana dozvola izvještaja, rukovanje pozivima, postavljanje e-pošte i ispravke grešaka za besprijekornu podršku kupcima. Saznajte v...
Otkrij LiveAgent 5.25 s novim značajkama, poboljšanjima e-pošte, sigurnosnim ispravkama i poboljšanom funkcionalnošću. Ažuriraj sada za bolje iskustvo!
Pridružite se našoj zajednici zadovoljnih klijenata i pružite izvrsnu korisničku podršku uz LiveAgent.
