LiveAgent 5.28 – fokusirano na ispravke i poboljšanja

Najnovije ažuriranje LiveAgent 5.28 je nedavno objavljeno i kao obično, bili smo zauzeti. Radili smo na više ispravki, poboljšanja i ažuriranja koja imaju za cilj učiniti tvoj radni tok glatkim i pristupačnijim. U LiveAgent 5.28 fokusirali smo se primarno na ispravke i poboljšanja. Nastavi čitati kako bi saznao što su i kako ih možeš koristiti u svoju korist.

Nova poboljšanja

Prikaz datuma u internoj komunikaciji

Naša interna komunikacija bi ti pokazala vremenske oznake kada su odvojene poruke poslane. Međutim, nisi mogao provjeriti datum kada je poruka poslana. Iako ovo nije bio veliki problem u komunikaciji u nedavnom vremenskom razdoblju, to nije bio slučaj kada su pristupili povijesti komunikacije. Poboljšali smo naš prikaz kako bi ti pokazao datum kada preneseš miš preko informacije “prije X vremena” u tvojim porukama interne komunikacije.

Potvrda uklanjanja API v3 ključa

API v3 ključeve kreirane u LiveAgent-u bilo je lako ukloniti. Dodali smo opciju potvrde uklanjanja kako nećeš slučajno ukloniti svoje API v3 ključeve. Svaki put kada želiš ukloniti jedan od ključeva, trebat ćeš označiti okvir za potvrdu uklanjanja. To će ti pomoći da izbjegneš neželjeno uklanjanje.

Nove vrste e-mail grupa

Dodali smo dvije nove e-mail grupe za lakšu razliku. Ove vrste su Dolazna e-pošta i Odlazna e-pošta. Ovu promjenu možeš vidjeti u korisničkom sučelju u Pravilima pri postavljanju uvjeta za vrstu grupe poruka. Ova promjena će olakšati razlikovanje između poslanih i primljenih poruka.

Novi prilagodi, ispravke i druga ažuriranja

Ispravka ponašanja primatelja e-pošte

Neki korisnici su možda primijetili problem pri kliku na funkciju “Odgovori” u LiveAgent-u tijekom razgovora s više primatelja. Funkcija bi odabrala nasumičnog primatelja od svih uključenih u razgovor, što se nije trebalo dogoditi. Ispravili smo ovo kreiranjem odvojene grupe zvane “sudionici tiketa.” Ova grupa uključuje sve ljude koji su prethodno sudjelovali u lancu e-pošte. Sustav će sada pravilno prepoznati namjeravanog primatelja tvojih odgovora.

Druga promjena dolazi s ponašanjem “Odgovori svima”. Prije ažuriranja 5.28, funkcija je dodala sve primatelje koji su sudjelovali u razgovoru e-pošte od prve e-mail poruke. Funkcija “Odgovori svima” će dodati samo primatelje iz zadnje primljene poruke za bolju pogodnost. Ova glavna ispravka nam je također pomogla da se riješimo ostalih povezanih problema. Pogledaj tri najvažnije ispravke odmah ispod.

Pogrešna imena u pozdravima tiketa

Naziv e-mail računa pošiljaoca obično se koristi u pozdravu svakog e-mail odgovora koji napraviš. Međutim, ovo je postalo problem ako e-mail adresa nije sadržavala ime osobe. Automatizacija bi kreirala zanimljive pozdrave, kao što su Zdravo [naziv tvrtke] umjesto Zdravo [ime osobe]. Ispravili smo ovaj problem u novijim verzijama LiveAgent-a, i ime u pozdravu bi trebalo prikazati ispravno.

Popis primatelja u Cc u tiketima

Kad god si bio spreman koristiti “odgovori svima”, " možda si primijetio da primatelji u Cc nisu prikazani odmah. Trebao si kliknuti na Dodaj primatelje kako bi vidio sudionike. Uklonili smo ovaj problem u LiveAgent 5.28, i e-mail adrese u Cc će se prikazati ispravno.

Duplikati e-mail adresa u tiketima

Kada si kliknuo na funkciju “odgovori svima” u tiketima, sustav je često dodao originalnu e-mail adresu pošiljaoca dva puta. Ovaj problem nije uzrokovao nikakve velike probleme, ali je bio zbunjujući, i korisnici su bili prisiljeni obrisati kopiju iste e-mail adrese. Ovaj problem je uklonjen.

Boje oznaka u Firefox pregledniku

Odabir različitih boja oznaka za tvoje tikete bio je težak zbog greške koju su korisnici Firefox-a mogli iskusiti. Preglednik nikada nije spremio odabir boje za određene oznake, i zato nije mogao promijeniti boju. Ovaj problem je ispravljen, i svi korisnici LiveAgent-a koji koriste Firefox neće više iskusiti ovaj problem.

Dvostruko kopiranje-lijepljenje u tiketima

Neke situacije kopiranja-lijepljenja u tiketima kupaca pokazale su grešku gdje se kopirana slika lijepi dva puta s jednom naredbom tipkovnice. Slika je tada trebala biti ručno uklonjena iz tiketa prije nego što se nastavi. Primijetili smo ovu grešku i uklonili je kako nećeš trebati obrisati svaki put kada funkcija kopiranja-lijepljenja lijepi sliku dva puta.

Problemi s vremenskim filterima

Vremenski filtri za e-mail sandučić nisu prikazali neke e-poruke unutar odabranog vremena. Ovaj problem je uzrokovan nedostatkom konverzije iz lokalnog vremena u vrijeme servera. Ovaj problem je riješen, i vremenski filter će sada prikazati sve e-poruke iz odabranog vremena.

Problemi s tiketima u starijim verzijama Safari-ja

Korisnici koji se oslanjaju na starije verzije Safari preglednika mogli su iskusiti probleme s tiketima. Tiketi se ne bi otvorili na Safari verzijama 13 i ispod. Razumijemo da nadogradnja preglednika nije opcija za sve iz različitih razloga, i zato smo ispravili ovaj problem kako bi omogućili pristup starijim verzijama.

IP pretraga u zapisima zabrana

Pretraga zabranjenih IP adresa u zapisima zabrana bila je nešto nemoguće zbog greške koja ne bi prikazala IP-ove koje su korisnici tražili. Ovaj problem je ispravljen i neće više uzrokovati nikakve probleme.

Pretraga IVR zapisa

Naši Interactive Voice Response zapisi su uvijek pohranjeni, ali korisnici LiveAgent-a često se oslanjaju na naš widget za pretragu kako bi pronašli one koje traže kada se nakupe. Naša pretraga IVR zapisa imala je grešku koja je zaustavila bilo koju pretragu i osvježila popis zapisa. Ovaj problem nije prisutan u LiveAgent 5.28, i widget za pretragu će raditi ispravno.

Dohvaćanje Facebook poruka

Značajka Facebook tiketiranja imala je grešku gdje sustav tiketiranja LiveAgent-a nije mogao dohvatiti poruke s određenim parametrima. Ovaj problem je rezultirao nedostajućim porukama koje se nisu mogle automatski dohvatiti. LiveAgent 5.28 više nema ovaj problem, i sustav će dohvatiti sve Facebook poruke.

Greška pri učitavanju grafa i dijagrama

Neki izvještaji s dijagramima ili grafovima imali su grešku gdje se nijedna vizualizacija izvještaja ne bi prikazala. Kad god su korisnici klikali kroz vrste dijagrama i željeli vidjeti prethodnu opciju, dobili bi grešku. Ova greška je uzrokovala da aplikacija prestane učitavati graf ili dijagram. Ovaj problem je uklonjen.

QR kod dvofaktorske autentifikacije

Postavka dvofaktorske autentifikacije LiveAgent-a imala je problem. Kad god si želio omogućiti dvofaktorsku autentifikaciju, QR kod potreban za omogućavanje ove značajke bi ponekad nestao. To je značilo da svi korisnici koji su iskusili ovaj problem nisu mogli omogućiti dvofaktorsku autentifikaciju u svom sustavu pomoći. Primijetili smo ovaj problem i uklonili ga u 5.28.

Problem sortiranja offline tiketa

Kad god kupac ostavi offline poruku za agente u tiketu, naš sustav bi trebao prilagoditi sortiranje ovih tiketa prema njihovoj važnosti. Određena greška je uzrokovala da sustav ignora važnost offline poruka i nije ih sortirao u skladu s tim. Naš tim je brzo ispravil ovu grešku vezanu uz offline poruke.

Izvještaji o dostupnosti komunikacije

Izvještaji o dostupnosti komunikacije ponekad su prikazali pogrešnu dostupnost komunikacije u svim odjelima kada su korisnici odabrali vrijednost “bilo koji”. Kada su klikuli na odvojene odjele, izvještaji su prikazali ispravna vremena. Ovaj problem je doveo do neke zbunjenosti oko vrijednosti dostupnosti agenta za live chat. Problem više nije prisutan u verziji 5.28.

Problemi s stvaranjem Facebook objava

Neki korisnici su iskusili problem pri stvaranju novih Facebook objava u LiveAgent-u. Novi prozor će se otvoriti kada korisnici kreiraju Facebook objavu putem LiveAgent-a i kliknu na slanje. Međutim, pri pokušaju otvaranja tiketa nakon što je kreiran, korisnici bi dobili grešku, i objava se ne bi otvorila. Uklonili smo ovaj problem s Facebook objavama.

Hiperveze u tiketima

Naši tiketi uvijek podržavaju hiperveze za pogodnost agenta i kupca. Međutim, pronašli smo problem s kodovima tiketa u tiketima koji nisu bili pretvoreni u hiperveze. Ovaj problem je usporavio radni tok agenta pri dijeljenju ID-eva tiketa s drugima. Problem je uklonjen, i hiperveze ID-eva tiketa će raditi ispravno.

Greška pri uklanjanju primatelja tiketa

Ponekad pri kliku na gumb odgovori u tiketu kupca, e-mail primatelja bi bio obrisan iz polja. Umjesto toga, sustav je sakrio e-mail adresu u Cc. Ovo je bilo zbunjujuće za agente koji pokušavaju odgovoriti svojim kupcima i dovelo je do iznenađenja kada nisu mogli vidjeti e-mail adresu primatelja.

Što bi htio vidjeti u sljedećem ažuriranju?

Trenutno radimo na sljedećem ažuriranju LiveAgent-a, i željeli bismo čuti tvoje ideje. Imaš li prijedloge za poboljšanja, ažuriranja ili čak nove značajke koje bi htio vidjeti u budućim verzijama? Javi nam se putem e-pošte, pošalji nam poruku putem komunikacije ili nam pozovi i reci nam o tvojim idejama. A ako nisi vidio zadnje ažuriranje, evo pregleda poboljšanja LiveAgent 5.27!