LiveAgent 5.27 je sada dostupan

Još jedno ažuriranje od LiveAgent-a donosi nova poboljšanja našim značajkama call centera, kao i opcijama konfiguracije općenito. Također smo objavili veliki broj važnih ispravki grešaka i prilagodbi. Nastavite čitati da saznate sve što je novo u verziji 5.27.

Poboljšanja

Opcije boje gumba “Pozovi”

Naš gumb “Pozovi” u otvorenom call popup-u imao je samo jednu standardnu opciju boje do sada. Ažuriranje LiveAgent 5.27 omogućava korisnicima da promijene boju gumba za pozivanje prema svojim preferencijama. Obavezno pogledajte ovu novu opciju u bilo kojim postavkama gumba za pozivanje na kartici Call Window.

Opis SIP pružatelja

Opisi u SIP šablonama brojeva pružatelja premješteni su na drugo mjesto. To će ih učiniti vidljivijima i korisnici mogu dodati brojeve bez zbunjenosti. Ovaj opis možete pronaći u panelu polja umjesto u zaglavlju.

Sveobuhvatnija konfiguracija

Svi stavci u konfiguraciji LiveAgent-a poboljšani su s kratkim savjetima i opisima. Također smo dodali veze na našu bazu znanja za one koji žele dodatno čitati o različitim opcijama konfiguracije. To će učiniti konfiguriranje help deska mnogo jednostavnijim procesom za nove i postojeće korisnike.

Opcije snimanja poziva

Od sada možete odabrati želite li snimati dolazne pozive, odlazne pozive ili oboje na bilo kojem broju koji ste povezali s vašim LiveAgent call centerom. Ova nova opcija pomoći će vam da odredite koje vrste poziva želite pohraniti s određenih brojeva, a ne trebate čuvati one koje vam ne trebaju.

RTL podrška u dodatcima

LiveAgent sada podržava RTL za centre korisničke podrške koji koriste jezike namijenjene čitanju s desna na lijevo umjesto s lijeva na desno. Svi se dodatci mogu promijeniti na RTL kako bi vam pomogli da dobijete bolje korisničko iskustvo i lakše čitanje.

Ispravke i prilagodbe

Vremenske pravile

Neka vremenska pravila nisu mogla biti izvršena na vrijeme jer je vremensko ograničenje postavljeno na vrijeme prije nego što su ispunjeni uvjeti pravila. Ispravili smo ovaj problem, tako da će se pravilo izvršiti čak i ako su uvjeti ispunjeni tek nakon što prođe vremensko ograničenje, kako bi se izbjegao bilo kakav problem s automatizacijom.

Dvostruke poruke i bilješke

Poruke o statusu karata povremeno su prikazivale duplikate. Na primjer, kada je karta označena kao riješena, poruka bi se prikazala dva puta umjesto samo jednom. Ista stvar se događala s bilješkama u kartama. Ispravili smo ovaj problem u ažuriranju 5.27.

Pogrešan naslov poziva

Jedan od naših chat poziva imao je zbrkani tekst. Primijetili smo ovaj problem i uklonili ga kako bi poziv zadržao ispravnu gramatiku i profesionalan izgled.

Ažuriranja pretpregleda chata

Nakon završetka live chat razgovora s klijentom, naš sustav nije ažurirao pretpreglede karata sa stvarnim sadržajem chata. Ovaj problem je ispravljen i status chata će se pravilno prikazati kao završen umjesto da se izvršava.

Firefox prečaci na tipkovnici

Firefox korisnici su imali problema s prečacima na tipkovnici. Ti prečaci nisu radili i korisnici nisu mogli koristiti ih uopće. Ispravili smo ovu grešku, tako da Firefox korisnici sada mogu raditi s prečacima na tipkovnici unutar LiveAgent-a.

Pauziran agent u chatu

Pazirani agenti u LiveAgent-u nisu mogli uzeti pauzu. Agenti su mogli slati chat pozive pauziranim agentima, što se nije trebalo dogoditi. Ovaj problem je ispravljen, tako da pazirani agenti mogu uživati u svojoj kavi u miru.

Spremanje Facebook kontakata

Neki od naših korisnika mogu su iskusili greške i probleme pri pokušaju spremanja kontakata s Facebooka. Ovaj problem je riješen i neće se više dogoditi.

Imate li ideje za buduća poboljšanja?

Uvijek rado primamo i cijenimo sve dobre ideje, savjete ili konstruktivnu kritiku. Slobodno nam dajte povratne informacije i prijedloge za buduće ispravke, ažuriranja i poboljšanja sljedećih verzija LiveAgent-a. Možete nas kontaktirati bilo kada putem telefona, e-maila, live chata ili portala za korisnike.

Također, obavezno ne propustite prethodno ažuriranje – nove značajke, poboljšanja i ispravke LiveAgent 5.26!