LiveAgent 5.26 – Nove značajke, poboljšanja i važne ispravke

Nastavljamo s uvođenjem novih nadogradnji vašeg help desk rješenja kako bismo osigurali najbolji tijek rada. LiveAgent 5.26 je objavljen i donosi zanimljiva poboljšanja i ispravke u mnogim područjima našeg rješenja za korisničku podršku.

Jedno od njih je poboljšanje za korisnike koji se oslanjaju na značajke pozivnog centra i VoIP pružatelje. Dodavanje hosts pružatelja tijekom integracije s VoIP pružateljem sada je jednostavnije zahvaljujući konfigurabilnom predlošku. Sada možete jednostavno odabrati odgovarajući host s popisa.

Još jedna važna novost u LiveAgentu 5.26 je da više ne podržavamo pristup putem preglednika Internet Explorer jer je ukinut.

Pogledajmo ostala poboljšanja, ispravke i stvari koje će vam olakšati i učiniti pouzdanijim korištenje LiveAgenta.

Nova poboljšanja

Ova poboljšanja usmjerena su na poboljšanje vašeg iskustva s LiveAgentom i uštedu vremena tijekom različitih aktivnosti unutar help deska.

Traka za pretraživanje dodataka

Sjećate li se kako ste morali listati kroz aktivne i neaktivne dodatke da biste ih pronašli? Ti dani su sada iza vas, jer možete koristiti našu novu traku za pretraživanje i pronaći točno ono što trebate u svega nekoliko sekundi.

Odjeljak dodataka sada ima i osvježen dizajn koji prikazuje i imena i opise dodataka. Ti opisi mogu vas uputiti na njihovu svrhu i opisati što rade.

Nova traka za pretraživanje i popis dodataka

Detalji agenta i korisnika

Više ne morate tražiti podatke o korisnicima ili agentima u odjeljcima Kontakti ili Agenti. Ako vam trebaju dodatne informacije o osobi, jednostavno kliknite na njezino ime i odmah dobijte potrebne podatke.

LiveAgent će vam prikazati skočne informacije o agentima te omogućiti uređivanje podataka korisnika klikom na njihovo ime.

Uređivanje klikom na ime

Povezivanje s korisnicima s ekrana za uređivanje

Dok uređujete podatke o korisniku, sada se možete povezati s njim odmah i na tom mjestu. Dodali smo dvije nove tipke na ekran za uređivanje korisnika. Jedna je za kreiranje novog tiketa, a druga za izravni poziv korisniku. Iskoristite ih kad god vam zatrebaju.

Nove tipke na ekranu za uređivanje

Više privitaka u karticama

Privici iz e-pošte su se do sada uvijek otvarali u istoj kartici. Dodali smo poboljšanje koje otvara novu karticu za svaki privitak koji otvorite u tiketu. To će vam pomoći pratiti privitke u sustavu tiketinga i izbjeći zabunu.

Privici u više kartica

Veliki uređivač predložaka

Dosta vam je uređivanja predložaka e-pošte u starom, malom prozoru? I mi smo osjetili isto, zato smo ga odlučili povećati radi veće udobnosti svih korisnika. Uređujte predloške e-pošte s boljom vizualnom preglednošću i riješite se frustracija zahvaljujući novom i boljem uređivaču predložaka e-pošte.

Uređivač predložaka

Ispravci i dorade

Kao i obično, ispravili smo neke greške i doradili funkcije radi bolje funkcionalnosti i praktičnosti. Evo kratkog popisa najvažnijih ispravaka.

Uklonjene neaktivne kućice za označavanje

Kad ste uređivali profil i obavijesti, mogli ste vidjeti neaktivne kućice za označavanje s praznim poljima. Od sada, ako su kućice neaktivne, polja se uopće neće prikazivati kako bi korisničko sučelje bilo preglednije.

Brže otvaranje tiketa

Većina korisnika je možda doživjela vrlo dugo čekanje pri otvaranju tiketa. To je remetilo tijek rada, agenti su bili frustrirani, a korisnici nervozni. Ispravili smo to i sada se tiketi otvaraju brže nego ikad prije.

Skraćeni podaci u tiketingu

Ako prikazujete više stupaca u mreži Tiketa, neki su se mogli prikazivati skraćeno, s malo informacija. Ovo smo ispravili pa više ne morate ručno podešavati stupce svaki put kad promijenite veličinu prozora ili dodate još stupaca. Samo prijeđite mišem preko skraćenog teksta i vidjet ćete cijeli sadržaj.

Centriranje izbornika u tamnoj temi

Prije je postojala mala nekonzistentnost u centriranju lijevog izbornika. Ispravili smo ovaj problem kako bi svijetli i tamni način rada bili jednako usklađeni.

Problemi s prikazom slika u tiketima

Postojao je problem s prikazom određenih slika u tiketima. Taj je problem bio rijedak pa ga možda niste ni primijetili. Pobrinuli smo se za njegovo rješenje u verziji 5.26 tako da se slični problemi više ne bi trebali pojavljivati.

Podijelite svoja razmišljanja i ideje s nama

Ne zaboravite isprobati novu nadogradnju LiveAgenta i uvjeriti se u sve novosti verzije 5.26. Imate li ideje za nove značajke, poboljšanja, integracije ili ispravke nekih problema? Javite nam što mislite o LiveAgentu 5.26 i što biste voljeli vidjeti u budućim nadogradnjama.