LiveAgent 5.25 – Nove značajke, poboljšanja i važne ispravke

Ažuriranje LiveAgent 5.25 je tu i ponovno donosi veliki broj poboljšanja, korisnih značajki i ispravki grešaka kako bi se poboljšala funkcionalnost. Pogledajmo što je novo u ažuriranju 5.25.

Što je novo u LiveAgent 5.25?

Uvijek se trudimo donijeti nove značajke u LiveAgent i pomoći vam da učinite više sa svojom help desk rješenjem. Zato smo došli do novih značajki za koje se nadamo da će biti korisne našim korisnicima. Evo popisa novih dodataka.

Poboljšanje unaprijed definiranih odgovora

Kada ažurirate na LiveAgent 5.25, primijetit ćete da se redoslijed unaprijed definiranih odgovora promijenio. Ispravljeno je kako bi prikazalo samo one relevantne za određeni odjel. Zato agenti mogu imati relevantne odgovore spremne za slanje ovisno o odjelu u kojem se nalaze.

Poboljšana mreža online agenata

Od sada možete vidjeti svakog agenta na popisu, ne samo one koji su online. Možete to koristiti kako biste lako pronašli agenta kojeg trebate kontaktirati bez potrebe za scrollanjem sve do dna popisa. Pošalji mu poruku putem internog chata ili ga pozovi.

Jasna informacija o skrivenim brojevima

Zbunjeni pozivima sa skrivenih brojeva? Kad god ste primili poziv sa skrivenih brojeva, LiveAgent nije prikazao nikakvu informaciju. Od sada će vas LiveAgent obavijestiti o pozivima koji dolaze sa skrivenih brojeva kupaca. Informaciju možete vidjeti u korisničkoj karti kad god primite poziv s takvih brojeva.

Specificiranje odjela u odlaznim e-mail računima

Svaki agent je mogao odgovoriti kupcima s bilo kojeg povezanog e-mail računa unutar LiveAgent-a, bez obzira kojem odjelu je pripadao. To je dovelo do nekoliko zbunjenosti kada su kupci primili e-mailove s nebitnih e-mail adresa iz različitih odjela. Ispravili smo to. Agenti sada mogu odgovarati samo s e-mail adresa povezanih s njihovim odgovarajućim odjelima. Ovo poboljšanje će vam pomoći da održite komunikaciju s kupcima čistom i organiziranom.

Što je s poboljšanjima?

Naravno, imamo neka nova korisna poboljšanja za LiveAgent. Najvažnije je što je funkcionalnost e-pošte LiveAgent-a značajno preradjena. Postoji i mnogo manjih ispravki za različite probleme vezane uz slanje e-mail priloga, e-mailove koji sadrže HTML ili e-mail zaglavlja. Evo popisa ostalih vijesti.

Pregledi članaka baze znanja

Opisi članaka sada se mogu koristiti kao tekstovi pregleda zahvaljujući ažuriranim opcijama baze znanja. Također možete odabrati korištenje cijelog članka kao pregleda. To vam omogućava da imate veću kontrolu nad izgledom i osjećajem vaše baze znanja, kao i da pružite bolju jasnoću.

Jasnoća informacija o offline statusu

Problemi s vezom ili prekidi interneta mogu biti problematični, posebno ako ne znate za njih. Možete izgubiti sadržaj i zaustaviti odgovore na korisničke kartice. Kao prvi korak, trebali biste uvijek spremiti svoj sadržaj u zaseban dokument kako biste imali sigurnosnu kopiju. S novim i poboljšanim elementima dizajna u LiveAgent-u, osigurali smo da ćete primijetiti ove probleme ranije kako biste vam pomogli.

Ažuriraj na 5.25 danas

Osim stvari navedenih gore, LiveAgent 5.25 dolazi s mnogim ispravkama u različitim područjima kao i sigurnosnim ažuriranjima. Ako ste propustili prethodno ažuriranje, pročitajte više o ažuriranju LiveAgent 5.24. Obavezno ažurirajte svoj LiveAgent danas. Dobitnik prestižnih nagrada u prvom tromjesečju 2021., uživat ćete sve dodane prednosti.