LiveAgent 2025 wrap-up: od novih funkcija do AI-first podrške

2025 je bila godina značajnog napretka za LiveAgent. Od poboljšanja proizvoda i AI-vođenih poboljšanja do rada iza kulisa koji je sve držao u dobrom stanju, ova godina je bila o usavršavanju onoga što već funkcionira i guranju dalje. U ovom wrap-up-u, vraćamo se na ključne prekretnice, ažuriranja i momente koji su oblikovali LiveAgent u 2025, i kako postavljaju smjer za ono što dolazi dalje.

LiveAgent AI Chatbot je rođen

Isporučeno kako je obećano! Uzbuđeni smo da najavimo uspješan pokretanje obećane nove AI chatbot značajke, u skladu s našim vremenskim planom za njezino objavljivanje u prvom tromjesečju ove godine. Naš inovativan AI chatbot sada je dostupan svim kupcima na našim trenutnim tarifama (naslijeđeni planovi isključeni).

Naš AI-vođeni chatbot, koristeći LLM tehnologiju, može biti obučen na vašim podacima kako bi rukovao često postavljanim i naprednim pitanjima. Također može eskalirati složene upite i pružiti višejezičnu podršku. Automatizira interakcije s kupcima, poboljšava vremenske odgovore, smanjuje opterećenje agenta i poboljšava iskustvo čata vaših kupaca tako što ih prvo povezuje s vašim AI botom. To ne samo da pruža trenutne odgovore već i pomaže u filtriranju upita prije nego što stignu do ljudskog agenta.

AI Answer Improver & AI Answer Composer

Predstavili smo AI Answer Improver, praćen s AI Answer Composer, evolucijom našeg Answer asistenta koji generira kontekstne odgovore na kartice na osnovu poruka kupaca. Ovaj moćan alat pomaže vašem timu da odgovori brže i točnije nego ikad prije. AI Answer Improver je moćan alat za poboljšanje ugrađen direktno u LiveAgent koji pomaže agentima da usavršavaju, poboljšavaju, proširuju ili generiraju svoje odgovore.

LiveAgent AI Answer Composer je inteligentni generator odgovora koji pomaže timovima podrške da kreiraju profesionalne, kontekstno svjesne odgovore na upite kupaca. Automatski analizirajući povijest razgovora na kartici, razumije nijanse svake interakcije i generira točne, relevantne odgovore koji rješavaju specifične potrebe kupca.

Funkcija “Blind transfer” poziva

Ova inovativna funkcija omogućava agentima da donesu informiranu odluku – mogu odabrati da interno pozovu kolegu prije nego što proslijede poziv ili direktno proslijede poziv drugom kolegi ili odjelu bez prethodnog pozivanja.

Office 365 konekcija zajedničke poštanske kutije putem OAuth

U skladu s promjenama od Microsofta i kako bi se održali najviši standardi sigurnosti, od verzije 5.56 nadalje, Microsoft/Office 365 zajedničke poštanske kutije mogu biti povezane putem OAuth konektora kao odlazni email računi. To eliminiše potrebu za unošenjem SMTP detalja, korisničkih imena i lozinki u našu aplikaciju, zahtijevajući samo omogućeni SMTP AUTH na vašem Microsoft računu/tenantу.

Novi mehanizam zaštite od spoofinga

Kako bi se održali naši standardi sigurnosti, razvili smo mehanizam zaštite od spoofinga koji označava sumnjive emaile. Ovo poboljšanje pomaže da se podigne svijest o potencijalno lažnim emailima i potiče opreznost prije nego što se klikne na sumnjive linkove, informirajući agente da pošiljaoca emaila ne može verificirati SPF zapis.

Poboljšana funkcionalnost polja kartice

Ovo ažuriranje je dizajnirano kako bi sustav polja kartice bio dosljedniji i lakši za razumijevanje. Kreira jasne veze između polja u obrascima i njihovih postavki u konfiguraciji, pomažući u rješavanju povezanih problema.

Počevši s verzijom 5.59, kada kreirate novo polje iz obrasca, njegova odgovarajuća definicija polja kartice u konfiguraciji se automatski kreira – i isto funkcionira obrnuto. Poboljšanje također eliminiše mogućnost promjene tipa polja obrasca koje se razlikuje od povezane definicije.

Unaprijeđeno upravljanje vrijednostima polja kartice

U nastojanju da poboljšamo naš refactoring polja kartice, revidirani smo način na koji se polja kartice čuvaju unutar karti. Naprijed od verzije 5.61, svako polje kartice se čuva pojedinačno. Ovo poboljšanje fokusirano na jasnoću eliminiše rizik od gubitka neuspravljenih promjena zbog propuštenog klika na gumb “Spremi, čineći upravljanje poljima jednostavnim i korisnijim.

Različita poboljšanja dizajna/UI/UX

Oživljeni dizajn čata društvenih medija i poruka chatbota

Naši dizajneri su riješili neusklađenost u dizajnu poruka unutar karti društvenih medija i čatova s AI chatbotom. Prethodno su se te poruke činile sličnima redovitim porukama email karti. Počevši od verzije 5.57, spomenute poruke će sada dijeliti isti dizajn kao standardne poruke čata, poboljšavajući jasnoću i poboljšavajući cjelokupno korisničko iskustvo našeg softvera.

Usavršeni dizajn sadržaja kartice i odjeljaka

U skladu s našom predanošću poboljšanju korisničkog sučelja i iskustva, napravili smo neka usavršavanja u dizajnu naših odjeljaka Nedavne i Povezane kartice, i samog sadržaja kartice. Nadamo se da ćete cijeniti ove promjene namijenjene poboljšanju jasnoće i činjenju LiveAgent-a korisnijim.

Usavršavanje dostupnih akcija u panelu masovnih akcija

Imajući na umu vaše prijedloge, ponovno smo obradili panel masovnih akcija na popisu karti i integrirali najčešće korištene akcije karti. Ovo povećanje ne samo da poboljšava korisničko iskustvo za naše agente već i pojednostavljuje upravljanje brojnim kartama odjednom.

Predstavljanje novog Help Centera

Slijedeći naše kontinuirane napore da učinimo LiveAgent što prikladnijim i korisnijim, naši timovi su potpuno ponovno obradili i redizajnirali stari odjeljak Početak rada i zamijenili ga potpuno novim Help centrom. Predstavljen u verziji 5.57, ovaj odjeljak pruža jasne i logične početne korake kako bi korisnicima pomogao da počnu koristiti LiveAgent. Također uključuje dodatne korisne informacije, linkove i različite kontaktne podatke.

Funkcija za preuzimanje privitaka u skupinama

Kao odgovor na povratne informacije kupaca, vratili smo prethodno popularnu funkciju za preuzimanje više privitaka kartice odjednom. Nova ponovno obrađena verzija ove funkcije, dostupna od verzije 5.57, omogućava preuzimanje svih privitaka jedne poruke kartice u ZIP datoteku.

Vođenje email privitaka na sljedeću razinu

Ojačavajući naša nedavna ažuriranja vezana uz povećanje broja privitaka koje email može sadržavati i uvođenje skupnog preuzimanja za sve privitke, predstavili smo novu značajku. Ovaj novi dodatak automatski kompajlira veliki broj privitaka u jednu ZIP datoteku, osiguravajući bezbrižno upravljanje i preuzimanje više privitaka.

Poboljšanja kvalitete života zaglavlja kartice

Kako bi unaprijedili vaše LiveAgent iskustvo, predstavili smo bezbrižnu funkciju uređivanja u verziji 5.59. Sada možete direktno uređivati predmet kartice jednostavno klikom na njega u zaglavlju kartice. Dodatno, oznaka dodijeljenog agenta u zaglavlju kartice je klikljiva, omogućavajući korisnicima da trenutno dostignu agenta koristeći interni chat ili direktan poziv.

Godina napretka: hvala što ste dio toga!

Dok se vraćamo na godinu, jedna stvar se jasno ističe: napredak se događa kada ga gradimo zajedno. Vaši uvidi i suradnja pomažu oblikovati svako poboljšanje koje napravimo.

Ove praznične sezone, nadamo se da ćete odvojiti trenutak da cijenite koliko ste daleko stigli – i koliko utjecaja može imati promišljena, dobro podržana podrška kupcima.

Želimo vam mirnih praznika i sjajne, uspješne 2026 od svih nas u LiveAgent-u.